{"id":15602,"date":"2023-02-28T17:11:08","date_gmt":"2023-02-28T16:11:08","guid":{"rendered":"https:\/\/octorate.com\/upsell-cross-sell-2\/"},"modified":"2026-06-15T16:27:34","modified_gmt":"2026-06-15T14:27:34","slug":"upsell-cross-sell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/upsell-cross-sell\/","title":{"rendered":"Upsell e Cross Sell, de qu\u00e9 se trata y c\u00f3mo sacarle provecho para aumentar las ganancias de tu hotel o apartamento"},"content":{"rendered":"
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Si administras un hotel, un apartamento tur\u00edstico, un hostal o cualquier otro tipo de alojamiento, probablemente sabr\u00e1s que tu \u00e9xito pasa primero por establecer una correcta estrategia de venta. En este art\u00edculo, explicaremos qu\u00e9 son las upsells (ventas adicionales) y cross sells (ventas cruzadas), dos herramientas que, en el sector de la hosteler\u00eda, han cobrado cada vez m\u00e1s importancia porque son muy \u00fatiles para aumentar la facturaci\u00f3n y los ingresos de tu estructura. Si quieres empezar a hacer que tu negocio sea m\u00e1s sostenible, lee el siguiente art\u00edculo. Entender\u00e1s para qu\u00e9 sirve el upsell y para qu\u00e9 sirven las cross sells, cu\u00e1les son sus casos de uso y qu\u00e9 tipo de ejemplos m\u00e1s exitosos existen en la industria hotelera.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00bfQu\u00e9 es un Upsell?: Significado y Traducci\u00f3n<\/h2>\n

Un Upsell<\/strong> (no existe una traducci\u00f3n real de upselling, el t\u00e9rmino se usa com\u00fanmente en italiano con este mismo nombre) es una t\u00e9cnica de ventas (y de mercadotecnia) utilizada para aumentar la facturaci\u00f3n, las ventas y los ingresos de una compa\u00f1\u00eda o de un proveedor, ofreciendo al cliente<\/strong> (antes, durante y despu\u00e9s de la fase de compra) servicios que son superiores en calidad o cantidad a las intenciones de compra iniciales del cliente.<\/strong><\/p>\n

El Upsell, si se ofrece en el momento adecuado y al cliente adecuado, puede ser una situaci\u00f3n de ganancia para todos<\/em><\/strong>, en la que tanto el cliente como el proveedor se benefician de una compra superior a las expectativas iniciales.<\/p>\n

El Upsell, de hecho, ocurre cuando el proveedor gana con la venta de un servicio mayor y el cliente ahorra al disfrutar de servicios de mayor valor a precios m\u00e1s reducidos que los normales.<\/p>\n

Para entender qu\u00e9 es un upsell<\/strong> con un ejemplo pr\u00e1ctico, puede ser \u00fatil referirse al mundo de las aerol\u00edneas<\/strong> y las reservaciones de vuelos<\/strong>. En casi todos los portales de reservaciones m\u00e1s avanzados, a estas alturas, cuando pasamos a la fase de pago, se nos ofrece reservar el asiento del viaje en lugar de una asignaci\u00f3n aleatoria. Dado que, por supuesto, no es gratuito pero, en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n, la proximidad al pasillo o al ba\u00f1o, tendr\u00e1 un precio proporcionalmente incrementado.<\/p>\n

Este es un caso de upsell: mejores servicios en la fase de compra corresponden a mayores ingresos para el proveedor y mayor satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/p>\n

\"Upsell<\/figure>\n<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un Cross Sell?: Significado y Traducci\u00f3n<\/h2>\n

La diferencia entre cross sell y upsell es sutil pero sustancial. Cross Sell es tambi\u00e9n<\/strong> una t\u00e9cnica de venta (y de mercadotecnia) que sirve para generar mayores ingresos por la transacci\u00f3n. Sin embargo, no se brinda ni se propone un mejor servicio, sino uno contiguo, paralelo<\/strong> y de categor\u00eda complementaria con respecto al producto ya adquirido por el cliente.<\/strong><\/p>\n

Para entender qu\u00e9 es un cross sell y cu\u00e1l es la diferencia entre un cross sell y un upsell,<\/strong> ser\u00e1 \u00fatil referirse nuevamente al mundo de las aerol\u00edneas y al de las reservaciones de vuelos.<\/p>\n

Los procesos de compra de un boleto de avi\u00f3n se han vuelto incre\u00edblemente largos en la actualidad debido a la presencia de la cantidad de intentos de cross sell, con los que las compa\u00f1\u00edas intentan vender servicios adicionales paralelos al viaje. La oferta de una renta de auto<\/strong> para viajar tanto en el aterrizaje como en el despegue desde el aeropuerto hasta el hotel, un boleto de viaje adicional<\/strong> a precio reducido para las pr\u00f3ximas vacaciones, un alojamiento con descuento<\/strong> en tu destino o un seguro<\/strong> de viaje a precio reducido son ejemplos de cross sells.<\/p>\n

\"Cross<\/figure>\n<\/p>\n

Upselling y cross selling en hoteles y en el mundo de la hosteler\u00eda<\/h3>\n

Por supuesto, el upsells y cross sells no solo involucran el mundo del comercio minorista o las reservaciones de aerol\u00edneas. De hecho, en el \u00e1mbito de la Hosteler\u00eda<\/strong> est\u00e1n muy extendidos<\/strong> y la mayor\u00eda de los establecimientos de alojamiento han comenzado a utilizarlos de forma habitual. En hosteler\u00eda, de hecho, upsells y cross sells se enmarcan dentro de ese sector de la gesti\u00f3n de propiedades llamado Revenue Management<\/strong> <\/span><\/a>hotelero.
\nPara entender esta penetraci\u00f3n es bueno referirse a dos razones principales.<\/p>\n

Por un lado, el advenimiento de una tecnolog\u00eda<\/strong> cada vez m\u00e1s precisa y eficiente que ha favorecido el florecimiento de momentos que pueden transformarse en oportunidades de venta y negocio (comercio electr\u00f3nico y ventas<\/em> online, sobre todo, pero tambi\u00e9n el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos y la introducci\u00f3n de software de reservaciones como Motor de Reservas<\/strong>).<\/p>\n

Por otro lado, es necesario enmarcar el concepto mismo de hoteler\u00eda y hospitalidad para comprender el uso lento y obstinado de upsell y cross sell.
\nEste \u00faltimo, de hecho, ha sufrido una transformaci\u00f3n en las \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n

El hotel, por ejemplo, de un mero lugar de descanso ha pasado a ser central en la experiencia vacacional de los hu\u00e9spedes. Los establecimientos de alojamiento<\/strong>, de hecho, se ha convertido en un lugar para disfrutar de una experiencia de estancia 360\u00b0<\/strong> y son los mismos clientes los que hoy en d\u00eda esperan disfrutar de una experiencia de estancia cada vez m\u00e1s diversificada y personalizada que se ajuste a sus necesidades.<\/p>\n

Y es precisamente por estos motivos que el upselling y el cross selling en hosteler\u00eda son tan fundamentales hoy en d\u00eda.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo funcionan mejor el upsell y cross sell en un hotel o alquiler vacacional?<\/h3>\n

En t\u00e9rminos de estacionalidad, <\/strong>no existe un verdadero momento dorado para impulsar el upsell o cross sell.<\/p>\n

Por ejemplo, proponer una upsell o cross sell puede ser \u00fatil en t\u00e9rminos de ajuste estacional,<\/strong> ofreciendo soluciones ventajosas en temporada baja<\/strong> para fomentar el aumento de hu\u00e9spedes en la estructura u hotel. Al mismo tiempo, sin embargo, incluso en temporada alta, upsell es una excelente estrategia para aumentar los<\/em> ingresos<\/em>. Por ejemplo, cuando la ocupaci\u00f3n de la habitaci\u00f3n m\u00e1s barata ha llegado al 100%, proponer tarifas econ\u00f3micas para ocupar suites o habitaciones de mayor estirpe es una forma sumamente inteligente de mejorar los ingresos.<\/span><\/p>\n

Pero durante la fase de compra, \u00bfhay un mejor momento para proponer upselling o cross-selling?\u00a0<\/strong> Aqu\u00ed tambi\u00e9n, en realidad, no hay momentos privilegiados. De hecho, se pueden ofrecer cross sell y up sell:\u00a0<\/span><\/p>\n