{"id":34479,"date":"2023-01-23T12:46:05","date_gmt":"2023-01-23T11:46:05","guid":{"rendered":"https:\/\/octorate.com\/overbooking-hotelero\/"},"modified":"2026-06-15T16:27:34","modified_gmt":"2026-06-15T14:27:34","slug":"overbooking-hotelero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/overbooking-hotelero\/","title":{"rendered":"Overbooking hotelero: qu\u00e9 es y c\u00f3mo evitarlo"},"content":{"rendered":"<div class=\"octo-body-content-only\">\n<div class=\"octo-article-intro\">\n<p>El overbooking hotelero es un escenario com\u00fan en el \u00e1mbito hotelero y puede ser intencional o accidental. En caso de que el hotel adopte el overbooking hotelero como pr\u00e1ctica comercial, decide intencionadamente aceptar m\u00e1s reservas respecto al n\u00famero de habitaciones realmente disponibles previendo posibles no-show de algunos clientes con el fin de evitar que, especialmente en determinados periodos del a\u00f1o, algunas habitaciones queden sin venderse. No obstante, tambi\u00e9n se dan casos en los que el overbooking es producto de la desatenci\u00f3n y dificultad de sincronizar manualmente la disponibilidad en los portales de reserva en los que est\u00e1 el alojamiento. Veamos cu\u00e1les son las ventajas que ofrece el primer escenario y de qu\u00e9 herramientas nos podemos dotar para evitar un posible overbooking accidental.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"octo-article-main\">\n&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"cosa\">\u00bfQu\u00e9 es la sobreventa en un hotel?<\/h2>\n<p><strong>Overbooking en hoteles<\/strong> significa recibir un exceso de reservas.<\/p>\n<p>Si se practica el overbooking como estrategia para <strong>aumentar los ingresos<\/strong>, la referencia debe ser el hist\u00f3rico de reservas, como el porcentaje de no-show por tipo de habitaci\u00f3n, la relaci\u00f3n entre cancelaciones y reservas confirmadas y los potenciales walk-in, encontrando puntos d\u00e9biles o un esquema repetitivo en el que potenciales clientes tienden a cancelar la reserva.<\/p>\n<p>La expectativa al practicar de forma deliberada una <strong>doble reserva<\/strong> es que algunos hu\u00e9spedes desistan de la reserva o no se presenten, haciendo que vuelvan a estar disponibles las habitaciones en overbooking y asegurando la cobertura total de las habitaciones.<\/p>\n<p>Practicar el overbooking controlado como t\u00e9cnica de <strong>gesti\u00f3n de ingresos<\/strong> (<em>revenue management<\/em>) tiene varias ventajas:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>Alcanzar m\u00e1s f\u00e1cilmente el <strong>100% de ocupaci\u00f3n<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Maximizar los beneficios<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Compensar el eventual coste de cambio de reserva<\/strong> para los hu\u00e9spedes v\u00edctimas del overbooking. Este escenario en particular genera beneficios solo si se establecen acuerdos ventajosos con otros alojamientos cercanos para as\u00ed poder recolocar de forma efectiva a los hu\u00e9spedes a un coste menor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"fare\">Overbooking hotelero: \u00bfqu\u00e9 hacer?<\/h2>\n<h3>Normativa overbooking hotelero<\/h3>\n<p>El riesgo de que las cancelaciones previstas no sucedan y que algunos hu\u00e9spedes no encuentren a disposici\u00f3n la habitaci\u00f3n que reservaron es el motivo por el que el overbooking es considerado una pr\u00e1ctica <strong>controvertida<\/strong> y poco \u00e9tica por los <strong>consumidores<\/strong>.<\/p>\n<p>El contrato hotelero no est\u00e1 regulado por ley, sino que se basa en el concepto de honradez: el hotelero, en base a un precio establecido, se compromete a dar a un cliente una habitaci\u00f3n amueblada en la que el hu\u00e9sped pueda quedarse y disfrutar de otros servicios, ya sean b\u00e1sicos u opcionales.\u00a0<\/p>\n<h3>Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede hacer tu personal en caso de overbooking hotelero?<\/h3>\n<p>En caso de incumplimiento, el alojamiento debe garantizar a los clientes, corriendo con todos los gastos, un <strong>cambio de reserva en otro alojamiento <\/strong>del mismo nivel o superior y en la misma ubicaci\u00f3n. Por tanto, como parte de una estrategia de overbooking hotelero, es importante mantener una buena relaci\u00f3n de trabajo con los alojamientos cercanos y as\u00ed evitar incurrir en costes m\u00e1s elevados de lo previsto.<\/p>\n<p>Otro detalle que no es para menos es que el staff est\u00e9 formado para poder gestionar esta situaci\u00f3n desde el punto de vista organizativo, encontrando r\u00e1pidamente un nuevo alojamiento y comunic\u00e1ndose eficazmente con los hu\u00e9spedes con el fin de evitar una escalada de reacciones negativas, hasta ser m\u00e1s las desventajas que los beneficios.<\/p>\n<p>De hecho, en algunos casos, los clientes pueden optar por no aceptar el cambio de reserva y solicitar, leg\u00edtimamente, la devoluci\u00f3n del dep\u00f3sito de garant\u00eda.<\/p>\n<p>A pesar de que algunos hoteleros consideren que el overbooking es una buena estrategia para maximizar sus beneficios al valerse de un staff capaz de gestionar estas situaciones, nunca se est\u00e1 totalmente a salvo de posibles problemas.<\/p>\n<p>En la era en la que reputaci\u00f3n digital lo es todo, recibir posibles rese\u00f1as negativas puede afectar tu visibilidad online en las OTA (lee, por ejemplo, la importancia de las <a href=\"\/es\/opiniones-airbnb\/\"><strong>rese\u00f1as en Airbnb<\/strong><\/a>) por lo que acabar\u00eda, de todos modos, incidiendo negativamente en el volumen de reservas recibidas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large octo-inline-image\" data-id=\"901395\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp\" alt=\"Overbooking Hotelero\" loading=\"lazy\"><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"evitare\">\u00bfC\u00f3mo evitar el overbooking hotelero?<\/h2>\n<p>Como dijimos anteriormente, no siempre el overbooking hotelero es fruto de una pr\u00e1ctica comercial. Hay casu\u00edsticas en las que los hoteles se hallan <strong>accidentalmente en overbooking<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00bfDe qu\u00e9 forma?<\/strong><\/p>\n<p>Ve\u00e1moslo a trav\u00e9s de un caso pr\u00e1ctico: si gestionas un alojamiento presente en m\u00e1s de un portal de reservas, por ejemplo, Booking.com, Airbnb o Expedia, puede ocurrir que recibas varias reservas en un solo d\u00eda en diferentes portales y tener que actualizar diariamente la disponibilidad en el resto de OTA <strong>de forma manual<\/strong>, corriendo el riesgo de overbooking si te olvidas de cerrar la disponibilidad en un determinado portal.<\/p>\n<p>Como hemos visto hasta ahora, la estrategia m\u00e1s eficaz para <strong>aumentar el n\u00famero de reservas<\/strong> y gestionarlas sin correr el riesgo de registrar un exceso de reservas es hacerse con un <strong><a href=\"\/es\/channel-manager\/\">Channel Manager<\/a> de dos v\u00edas<\/strong> como el de Octorate (aqu\u00ed te dejamos nuestro art\u00edculo si quieres <a href=\"\/es\/channel-manager-que-es\/\"><strong>saber m\u00e1s sobre lo que es un Channel Manager<\/strong><\/a>).<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de automatizar la gesti\u00f3n de tu alojamiento, nuestro Channel Manager puede ayudarte a gestionar los canales de distribuci\u00f3n online en los que est\u00e1s disponible, <strong>sincronizando autom\u00e1ticamente la disponibilidad<\/strong> y las tarifas en las OTA y libr\u00e1ndote definitivamente del riesgo de overbooking. Nuestro Channel Manager, de hecho, pone a disposici\u00f3n de los hoteleros herramientas ad hoc para evitar el overbooking como <strong>Autopilot<\/strong> que, realizando un control constante entre las reservas recibidas y las unidades disponibles, impide que el calendario muestre una disponibilidad mayor respecto a la real.<\/p>\n<p>El Channel Manager te permitir\u00e1 <strong>aumentar tus beneficios<\/strong> y <strong>as\u00ed evitar el overbooking<\/strong>, gestion\u00e1ndolo todo c\u00f3modamente desde una \u00fanica plataforma.<\/p>\n<h2 id=\"section-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n<section class=\"octo-faq-section\">\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>\u00bfQu\u00e9 es la sobreventa en un hotel?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>El overbooking en hoteles es un escenario en el que el hotel recibe un n\u00famero de reservas mayor respecto a su disponibilidad real. Puede ser deliberado, fruto de una estrategia de gesti\u00f3n de ingresos que, normalmente, no es bien valorada por los consumidores, o accidental, debido a una sincronizaci\u00f3n incorrecta de la disponibilidad de habitaciones en los portales de reservas en los que est\u00e1 disponible el alojamiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>\u00bfExiste una normativa que regule el overbooking en hoteles?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>El riesgo de que las cancelaciones previstas no sucedan y que algunos hu\u00e9spedes no encuentren a disposici\u00f3n la habitaci\u00f3n que reservaron es el motivo por el que el overbooking es considerado una pr\u00e1ctica controvertida y poco \u00e9tica por los consumidores. El contrato hotelero no est\u00e1 regulado por ley, sino que se basa en el concepto de honradez: el hotelero, en base a un precio establecido, se compromete a dar a un cliente una habitaci\u00f3n amueblada en la que el hu\u00e9sped pueda quedarse y disfrutar de otros servicios, ya sean b\u00e1sicos u opcionales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>\u00bfC\u00f3mo evitar el overbooking hotelero?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>Si gestionas tu alojamiento sin el uso de un software de gesti\u00f3n hotelera y quieres evitar el riesgo de overbooking, el Channel Manager de Octorate puede ayudarte a mantener el control de la disponibilidad en todas las OTA gracias a Autopilot, que realiza un control constante entre las reservas recibidas y las unidades disponibles e impide que el calendario muestre una disponibilidad mayor respecto a la real.<\/p>\n<p>Estas son algunas de las ventajas:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>Puedes controlar todo desde una \u00fanica interfaz<\/li>\n<li>La actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica de la disponibilidad y de las tarifas en todos los portales te librar\u00e1 del inconveniente de la actualizaci\u00f3n manual, evitando el riesgo de registrar err\u00f3neamente un exceso de reservas<\/li>\n<li>Automatizando la gesti\u00f3n de tu alojamiento, ver\u00e1s c\u00f3mo aumentan tus beneficios<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El overbooking hotelero es un escenario com\u00fan en el \u00e1mbito hotelero y puede ser intencional o accidental. En caso de que el hotel adopte el overbooking hotelero como pr\u00e1ctica comercial, decide intencionadamente aceptar m\u00e1s reservas respecto al n\u00famero de habitaciones realmente disponibles previendo posibles no-show de algunos clientes con el fin de evitar que, especialmente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":901232,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[132],"tags":[],"class_list":["post-34479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34479"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34479\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":903025,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34479\/revisions\/903025"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/901232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}