{"id":34406,"date":"2023-01-23T09:15:24","date_gmt":"2023-01-23T08:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/octorate.com\/surbooking-hotel\/"},"modified":"2026-05-19T17:59:40","modified_gmt":"2026-05-19T15:59:40","slug":"surbooking-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.octorate.com\/fr\/surbooking-hotel\/","title":{"rendered":"Surbooking h\u00f4tel : qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment l\u2019\u00e9viter"},"content":{"rendered":"<div class=\"octo-body-content-only\">\n<div class=\"octo-article-intro\">\n<p>Le surbooking h\u00f4tel, qu&#039;il soit volontaire ou involontaire, est une pratique r\u00e9pandue dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re. Au cas o\u00f9 cette strat\u00e9gie serait adopt\u00e9e comme pratique commerciale par les \u00e9tablissements, on d\u00e9cide volontairement d\u2019accepter un nombre de r\u00e9servations sup\u00e9rieur \u00e0 la disponibilit\u00e9 des chambres; ainsi, on peut faire face aux \u00e9ventuels cas de no show. On limite aussi le risque de ne pas vendre des chambres surtout dans certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e. Il y a aussi des cas o\u00f9 le surbooking est caus\u00e9 par la n\u00e9gligence et la difficult\u00e9 de synchroniser manuellement la disponibilit\u00e9 sur les portails de r\u00e9servation sur lesquels l\u2019h\u00f4tel se trouve. Voyons donc quels sont les avantages du surbooking h\u00f4tel volontaire et quels sont les outils \u00e0 utiliser pour \u00e9viter une surr\u00e9servation accidentelle.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"octo-article-main\">\n<h2 id=\"cosa\">Qu&rsquo;est-ce que le surbooking h\u00f4tel?<\/h2>\n<p>Surbooking h\u00f4tel signifie recevoir un surplus de r\u00e9servations.<\/p>\n<p>Si l\u2019on pratique le surbooking h\u00f4tel comme strat\u00e9gie pour maximiser les revenus, il faut se fonder sur les donn\u00e9es historiques des r\u00e9servations; donn\u00e9es telles que le pourcentage de cas de no show pour typologie de chambre, le rapport entre les annulations et les r\u00e9servations confirm\u00e9es et les potentiels walk-in. On peut ainsi identifier les faiblesses ou un syst\u00e8me r\u00e9p\u00e9titif dans lequel les invit\u00e9s ont tendance \u00e0 annuler leur r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Si l\u2019on effectue volontairement une double r\u00e9servation, on s\u2019attend \u00e0 ce que certains invit\u00e9s annulent leur r\u00e9servation ou ne se pr\u00e9sentent pas en rendant ainsi disponibles les chambres en surbooking et en garantissant un taux d\u2019occupation maximal.<\/p>\n<p>Pratiquer la surr\u00e9servation contr\u00f4l\u00e9e comme technique de <strong>gestion des revenus<\/strong> pr\u00e9sente certains avantages:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>Atteindre plus facilement <strong>un taux d&rsquo;occupation de 100 %<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Maximiser les profits;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Compenser les \u00e9ventuels co\u00fbts pour relocaliser <\/strong>les invit\u00e9s qui n&rsquo;ont pas pu s\u00e9journer \u00e0 cause du surbooking; Ce sc\u00e9nario en particulier n&rsquo;est b\u00e9n\u00e9fique que si vous avez des accords avantageux avec d&rsquo;autres h\u00e9bergements \u00e0 proximit\u00e9 pour relocaliser\u00a0de mani\u00e8re efficace les invit\u00e9s \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"fare\">Surbooking h\u00f4tel indemnisation: que faire?<\/h2>\n<h3>R\u00e8glementation surbooking h\u00f4tel<\/h3>\n<p>Le risque que les annulations pr\u00e9vues n&rsquo;aient pas lieu et que certains clients ne trouvent pas disponible la chambre r\u00e9serv\u00e9e est la raison pour laquelle la surr\u00e9servation est consid\u00e9r\u00e9e comme une pratique <strong>controvers\u00e9e<\/strong> et contraire \u00e0 l&rsquo;\u00e9thique des <strong> consommateurs <\/strong>.<\/p>\n<p>Le contrat h\u00f4telier, qui n&rsquo;est pas r\u00e9glement\u00e9 par la loi, se fonde sur le concept d&rsquo;\u00e9quit\u00e9: l&rsquo;h\u00f4telier, en \u00e9tablissant un prix, s&rsquo;engage \u00e0 fournir au client un logement meubl\u00e9 dans lequel il peut s\u00e9journer ainsi que d&rsquo;autres services, n\u00e9cessaires ou non.<\/p>\n<h3>Que peut faire votre personnel en cas de surbooking h\u00f4telier?<\/h3>\n<p>En cas de non-conformit\u00e9, l&rsquo;\u00e9tablissement doit, \u00e0 ses frais, <strong>reloger les invit\u00e9s dans un autre logement<\/strong> de m\u00eame niveau ou plus \u00e9lev\u00e9 et situ\u00e9 au m\u00eame endroit.<br \/>\nC&rsquo;est pourquoi, dans le cadre d&rsquo;une strat\u00e9gie de surr\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re, il est important d&rsquo;avoir une bonne relation de collaboration avec les \u00e9tablissements voisins et d&rsquo;\u00e9viter de devoir payer des frais plus \u00e9lev\u00e9s que pr\u00e9vu.<\/p>\n<p>Il ne faudrait pas n\u00e9gliger un autre d\u00e9tail: le personnel doit \u00eatre form\u00e9 pour faire face \u00e0 cette \u00e9ventualit\u00e9 d&rsquo;un point de vue organisationnel. Ainsi, on peut rapidement trouver un nouvel arrangement et assurer une communication efficace avec les invit\u00e9s afin d&rsquo;\u00e9viter une escalade de r\u00e9actions n\u00e9gatives, qui finirait par avoir plus d&rsquo;inconv\u00e9nients que d&rsquo;avantages.<\/p>\n<p>Dans certains cas, en effet, les clients peuvent d\u00e9cider de ne pas accepter le relogement et demander l\u00e9gitimement la restitution du d\u00e9p\u00f4t.<\/p>\n<p>Bien que certains h\u00f4teliers pensent donc que le surbooking est une bonne strat\u00e9gie pour maximiser les profits, m\u00eame avec un personnel form\u00e9 pour g\u00e9rer ce type de situations, on n&rsquo;est pas enti\u00e8rement \u00e0 l&rsquo;abri d&rsquo;\u00e9ventuels probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>En effet, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la r\u00e9putation digitale est importante, la possibilit\u00e9 de recevoir des commentaires n\u00e9gatifs peut diminuer votre visibilit\u00e9 sur les OTA (lisez, par exemple, \u00e0 quel point les <strong><a href=\"\/fr\/commentaires-airbnb\/\">commentaires sur Airbnb<\/a><\/strong> sont influents) et avoir un impact n\u00e9gatif sur le nombre de r\u00e9servations que vous recevez.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large octo-inline-image\" data-id=\"901395\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp\" alt=\"Surbooking h\u00f4tel\" loading=\"lazy\"><\/figure>\n<h2 id=\"evitare\">Comment \u00e9viter le surbooking h\u00f4tel?<\/h2>\n<p>Comme pr\u00e9c\u00e9demment \u00e9voqu\u00e9, le surbooking h\u00f4telier n&rsquo;est pas toujours le r\u00e9sultat d&rsquo;une pratique commerciale strat\u00e9gique. Bien loin de l\u00e0. Il arrive qu&rsquo;un h\u00f4tel soit <strong>accidentellement<\/strong> <strong>en surbooking<\/strong>.<\/p>\n<p>Comment?<\/p>\n<p>Voici un sc\u00e9nario: si vous g\u00e9rez une propri\u00e9t\u00e9 list\u00e9e sur plusieurs plateformes de r\u00e9servation, par exemple, &gt;strong&gt;Booking.com<\/strong>, Airbnb ou Expedia, il peut arriver que vous receviez plusieurs r\u00e9servations le m\u00eame jour sur diff\u00e9rents portails; vous devez ainsi mettre \u00e0 jour <strong>manuellement<\/strong> la disponibilit\u00e9 sur les autres OTA quotidiennement, en courant le risque de surr\u00e9servation si vous oubliez de bloquer la disponibilit\u00e9 sur un portail particulier.<\/p>\n<p>Compte tenu de ce que nous avons vu jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent, la strat\u00e9gie la plus efficace pour <strong>augmenter ses r\u00e9servations<\/strong> et les g\u00e9rer sans risque de surbooking est donc d&rsquo;utiliser un <a href=\"\/fr\/channel-manager\/\"><strong>Channel Manager<\/strong> <\/a><strong>\u00e0 connexion bidirectionnelle<\/strong> comme celui <strong>d&rsquo;Octorate<\/strong> (voici notre article si vous voulez en savoir plus sur <a href=\"\/fr\/que-est-un-channel-manager\/\"><strong>ce qu&rsquo;est un Channel Manager<\/strong><\/a>).<\/p>\n<p>En plus d&rsquo;automatiser la gestion de votre propri\u00e9t\u00e9, notre Channel Manager peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer les canaux de distribution en ligne que vous utilisez <strong>en synchronisant automatiquement la disponibilit\u00e9<\/strong> et les tarifs sur les OTA et en \u00e9vitant d\u00e9finitivement le risque de surbooking.<br \/>\nEn effet, notre Channel Manager fournit aux h\u00f4teliers des outils sp\u00e9cifiques pour \u00e9viter le surbooking, comme la fonctionnalit\u00e9 <strong>Autopilot<\/strong>. Celle-ci, en v\u00e9rifiant constamment la diff\u00e9rence entre les r\u00e9servations re\u00e7ues et les chambres disponibles, emp\u00eache le calendrier d&rsquo;afficher une disponibilit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce au Channel Manager, vous pourrez augmenter vos revenus et g\u00e9rer vos r\u00e9servations de mani\u00e8re pratique depuis une seule plateforme, tout en \u00e9vitant le surbooking.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"section-questions-frequentes\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<section class=\"octo-faq-section\">\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Qu&#039;est-ce que le surbooking h\u00f4tel?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>Le surbooking h\u00f4telier est un sc\u00e9nario dans lequel l&rsquo;h\u00f4tel re\u00e7oit plus de r\u00e9servations que ce qui est r\u00e9ellement disponible. <br \/>Ce ph\u00e9nom\u00e8ne peut \u00eatre volontaire, r\u00e9sultat d&rsquo;une strat\u00e9gie de gestion des revenus qui ne rencontre souvent pas la faveur des consommateurs, ou accidentel, \u00e0 cause d&rsquo;une mauvaise synchronisation de la disponibilit\u00e9 des chambres sur les portails de r\u00e9servation sur lesquels l&rsquo;\u00e9tablissement est pr\u00e9sent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Y a-t-il une r\u00e9glementation qui r\u00e8gle le surbooking h\u00f4tel?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>Le risque que les annulations pr\u00e9vues n&rsquo;aient pas lieu et que certains clients ne trouvent pas la chambre r\u00e9serv\u00e9e disponible est la raison pour laquelle la surr\u00e9servation est consid\u00e9r\u00e9e comme une pratique controvers\u00e9e et contraire \u00e0 l&rsquo;\u00e9thique pour les consommateurs. Le contrat h\u00f4telier n&rsquo;est pas r\u00e9gi par la loi mais repose sur la notion d&rsquo;\u00e9quit\u00e9: l&rsquo;h\u00f4telier, sur la base d&rsquo;un prix \u00e9tabli, s&rsquo;engage \u00e0 fournir au client un logement meubl\u00e9 dans lequel il peut s\u00e9journer et d&rsquo;autres services, n\u00e9cessaires ou non.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Comment \u00e9viter le surbooking h\u00f4tel?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>Si vous g\u00e9rez votre propri\u00e9t\u00e9 sans utiliser de logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re et que vous voulez \u00e9viter le risque de surbooking, le Channel Manager d&rsquo;Octorate peut vous aider \u00e0 garder le contr\u00f4le de la disponibilit\u00e9 sur tous les OTA gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 Autopilot, qui v\u00e9rifie constamment les r\u00e9servations re\u00e7ues par rapport aux chambres disponibles et emp\u00eache le calendrier d&rsquo;afficher plus de disponibilit\u00e9 que ce qui est r\u00e9ellement disponible.<\/p>\n<p>Voici quelques avantages:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>Vous pouvez tout contr\u00f4ler \u00e0 partir d&rsquo;une seule interface<\/li>\n<li>La mise \u00e0 jour automatique de la disponibilit\u00e9 et des tarifs sur tous les portails vous permettra de ne pas avoir \u00e0 vous soucier de la mise \u00e0 jour manuelle, \u00e9vitant ainsi le risque de surr\u00e9servation par erreur.<\/li>\n<li>En automatisant la gestion de votre propri\u00e9t\u00e9, vous verrez vos revenus augmenter.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le surbooking h\u00f4tel, qu&#039;il soit volontaire ou involontaire, est une pratique r\u00e9pandue dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re. Au cas o\u00f9 cette strat\u00e9gie serait adopt\u00e9e comme pratique commerciale par les \u00e9tablissements, on d\u00e9cide volontairement d\u2019accepter un nombre de r\u00e9servations sup\u00e9rieur \u00e0 la disponibilit\u00e9 des chambres; ainsi, on peut faire face aux \u00e9ventuels cas de no show. 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