U sektoru ugostiteljstva, upravljanje rezervacijama i prodajnim kanalima može značiti razliku između uspjeha i frustracije. Odabir jednog od najboljih channel managera ključno je za pojednostavljenje operacija i povećanje vidljivosti vaših objekata.

U ovom članku ćemo vas voditi kroz odabir najboljeg channel managera za 2025. godinu, objašnjavajući kako može transformirati vaše poslovanje i osigurati jednostavno upravljanje.

Što je channel manager

Channel manager je ključni alat za sve koji upravljaju smještajnim objektima, poput kuća za odmor, B&B-ova i hotela. Omogućuje automatsku sinkronizaciju i ažuriranje dostupnosti i cijena na svim online kanalima za rezervaciju poput Booking.com-a, Expedie, Airbnba i različitih alternativa Airbnb-u.

Na taj način se izbjegava rizik od overbookinga i optimiziraju prodajne operacije. Ako želite detaljnije objašnjenje o channel manageru i kako funkcionira, možete pročitati naš posvećeni članak.

Ključne funkcionalnosti najboljih channel managera

Najbolji channel manageri nude niz ključnih funkcionalnosti za pojednostavljenje upravljanja rezervacijama i povećanje profitabilnosti smještajnih objekata. Evo koje karakteristike su neizostavne za vrhunski channel manager:

Sinkronizacija različitih kalendara

Najbolji channel manageri omogućuju automatsku i realnu sinkronizaciju kalendara na svim platformama za rezervaciju. To znači da se svaki put kada gost napravi rezervaciju, dostupnost ažurira na svim kanalima, eliminirajući rizik od overbookinga.

Ova funkcionalnost je neophodna za sve koji upravljaju s više kanala istovremeno i žele izbjeći pogreške povezane s ručnim upravljanjem. Osim toga, napredna sinkronizacija osigurava veću operativnu učinkovitost i poboljšava iskustvo gostiju.

Integracija s OTA platformama

Odabir channel managera s čvrstim i direktnim integracijama s glavnim OTA platformama ključan je za maksimiziranje vaše vidljivosti i osiguranje besprijekornog upravljanja. Ne radi se samo o sinkronizaciji kalendara, već o pravoj dvosmjernoj vezi s portalima poput Airbnba, Booking.com-a, Expedie i drugih, što omogućuje kontinuiran i precizan protok podataka.

Osim glavnih kanala za rezervacije, najbolji channel manageri nude i specifične integracije za nišne sektore, poput portala za kratkoročne najmove ili ruralni turizam. Takva povezanost omogućuje dosezanje šire i ciljane publike, maksimizirajući potencijal rezervacija.

Ključna značajka je i sposobnost channel managera da se integrira s vašom web stranicom za direktne rezervacije. Ovo vam omogućuje potpunu kontrolu nad direktnim prodajama, bez oslanjanja isključivo na OTA kanale.

Integracija s drugim softverima

Integracija s vanjskim softverom još je jedna ključna značajka. Najbolji channel manageri su dizajnirani za suradnju sa sustavima za upravljanje imovinom (PMS), platnim gatewayima i softverima za upravljanje recenzijama.

Korištenjem naprednih API-ja, ove integracije se mogu jednostavno implementirati i osiguravaju brzo i sigurno razmjenu podataka između različitih sustava. Ovo omogućuje objedinjeno upravljanje svim aktivnostima povezanim s vašim objektima, od primanja uplata do praćenja povratnih informacija gostiju.

Automatizacije

Automatizacija ponavljajućih zadataka ključna je za one koji upravljaju smještajnim objektima. Najbolji channel manageri nude niz automatizacija, uključujući automatsko ažuriranje cijena i upravljanje restrikcijama, kao i slanje automatskih poruka gostima za prijavu, odjavu ili druge relevantne informacije.

Automatizacija ne samo da smanjuje pogreške, već omogućuje više vremena za posvećivanje gostima, poboljšavajući kvalitetu usluge i, posljedično, reputaciju vaših objekata.

Cijena i recenzije

Cijena je ključni faktor, ali treba je procijeniti u odnosu na prednosti koje channel manager nudi. Najbolja rješenja nude fleksibilne pakete prilagođene kako malim tako i velikim objektima.

Osim toga, povratne informacije korisnika su od ključne važnosti: recenzije onih koji su već koristili proizvod mogu pružiti jasnu indikaciju o učinkovitosti channel managera i razini zadovoljstva koju pruža.

Koji su najbolji channel manageri

Uz toliki broj dostupnih rješenja na tržištu, važno je znati koje su najbolje opcije i koje funkcionalnosti nude kako bi najbolje zadovoljile potrebe vaših objekata.

U nastavku analiziramo neka od najpopularnijih rješenja koja su trenutno dostupna, s naglaskom na to što svako od njih može ponuditi upraviteljima smještajnih objekata.

1. Octorate

Octorate je All-in-One platforma i preferirani partner za Airbnb, Booking, Expedia i Agodu. Channel manager Octoratea omogućuje automatsko ažuriranje dostupnosti, cijena i restrikcija na više od 130 OTA platformi, smanjujući rizik od overbookinga i povećavajući online vidljivost.

Zahvaljujući intuitivnom sučelju i inovativnim funkcionalnostima, ovaj alat je nezaobilazan za optimizaciju upravljanja rezervacijama i osiguranje izvrsnog iskustva za goste.

Octorate nudi direktne integracije s velikim brojem portala za rezervacije, osiguravajući da svi podaci o dostupnosti, cijenama i restrikcijama budu ažurirani u stvarnom vremenu.

Ove direktne poveznice omogućuju učinkovito upravljanje channel managerom koji ne samo da pojednostavljuje operativno upravljanje objektima, već i maksimizira njihovu vidljivost na globalnoj razini, osiguravajući optimizaciju prodaje i bolje iskustvo za goste.

Napredne značajke

Osim channel managera, Octorate nudi širok spektar inovativnih funkcionalnosti i naprednih alata koji ga čine kompletnim i svestranim rješenjem za upravljanje smještajnim objektima:

• Integrirani PMS: Omogućuje automatizaciju upravljanja vašim objektima, sinkronizirajući sve rezervacije u jedinstven sustav kako biste izbjegli pogreške i overbooking. Od fakturiranja do upravljanja prihodima, sve je centralizirano bez potrebe za prelaskom na drugu platformu.
• Napredni OctoSite: Novi AI-Powered website builder Octoratea, dizajniran za kreiranje SEO optimiziranih, jednostavnih za korištenje web stranica koje su savršene za povećanje direktnih rezervacija. Za razliku od konkurenata, Octorate nudi builder koji omogućuje 100% personalizaciju, prilagođavajući svaki aspekt stranice specifičnim potrebama upravitelja.

• OctoGPT Asistent: Integrirani AI-Powered sustav za poruke koji, zahvaljujući integraciji s ChatGPT, automatski odgovara na pitanja gostiju i optimizira komunikaciju s personaliziranim odgovorima. Informacije se preuzimaju direktno iz booking enginea i koriste za precizne i pravovremene odgovore. Također, moguće je dodati prilagodljive upute za detaljnije odgovore prilagođene specifičnim potrebama objekta.
• Integracija s WhatsApp Business: Omogućuje direktnu komunikaciju s gostima putem WhatsAppa, pružajući brzu i personaliziranu uslugu.
• Podrška 7/7: Višejezična tehnička podrška dostupna svih sedam dana u tjednu za brzo rješavanje svih problema.

Octorate se ističe svojom sposobnošću da ponudi svestran i jednostavan za korištenje channel manager. Ovo ga čini optimalnim izborom za one koji traže ravnotežu između inovacije, operativne učinkovitosti i jednostavnosti korištenja.

2. Smoobu

Smobu je channel manager osmišljen za vlasnike kratkoročnih najma s ciljem pojednostavljenja upravljanja rezervacijama na više kanala. Zahvaljujući direktnim integracijama, Smobu omogućuje sinkronizaciju dostupnosti u stvarnom vremenu na svim glavnim portalima.

Smobu nudi poveznice s:

• Booking.com
• Airbnb
• Abritel

Ove integracije osiguravaju ažuriranje svih podataka bez potrebe za ručnim unosom.

Smobu je pravi izbor za one koji traže ekonomično i jednostavno rješenje. Integrirani website builder omogućuje kreiranje web stranice za direktne rezervacije, smanjujući ovisnost o OTA kanalima i povećavajući rezervacije bez provizija.

Platforma je idealna za manje objekte, no može ograničiti skalabilnost za upravitelje s većim potrebama. Osim toga, podrška nije dostupna 24/7, što može predstavljati problem za one koji trebaju pomoć u bilo kojem trenutku.

3. Avaibook

AvaiBook, jedan od najboljih channel managera, specijalizira se za upravljanje kratkoročnim najmovima i kućama za odmor, osiguravajući da svi oglasi i rezervacije budu sinkronizirani i ažurirani na jedinstvenom kalendaru, čime se smanjuje rizik od overbookinga.

S ovim integracijama, vlasnici mogu centralizirati upravljanje svim rezervacijama na jednoj platformi.

AvaiBook je cijenjen zbog jednostavnosti korištenja i centraliziranog upravljanja rezervacijama, kao i zbog sigurnog sustava plaćanja koji je usklađen sa standardima PCI.

Iako je AvaiBook dobra opcija za one koji traže jednostavnost i automatizaciju, prilagodljivost channel managera može biti ograničena u usporedbi s drugim platformama, čineći prilagodbu specifičnim potrebama upravitelja manje pogodnom.

4. Avantio

Avantio nudi napredni channel manager dizajniran za optimizaciju upravljanja turističkim najmovima, omogućujući automatsko ažuriranje dostupnosti i cijena na svim povezanim kanalima, čime se smanjuje vrijeme i trud potreban za ručno upravljanje svakim portalom.

Platforma osigurava direktnu integraciju s glavnim portalima za rezervaciju, čineći je solidnim izborom za upravitelje koji žele centralizirati upravljanje s više kanala na jednoj platformi.

Avantio se ističe svojom stabilnošću i direktnim integracijama s glavnim kanalima za rezervaciju, što osigurava kontinuirano i precizno ažuriranje dostupnosti. Ova pouzdanost čini ga atraktivnim izborom za one koji upravljaju brojnim objektima i traže robusnu platformu s naprednim funkcionalnostima Revenue Managementa.

Međutim, važno je napomenuti da ne nudi mobilnu aplikaciju, što može ograničiti fleksibilnost u svakodnevnom upravljanju, posebno za upravitelje koji preferiraju rad s mobilnih uređaja.

Osim toga, trošak platforme obično je viši u usporedbi s drugim opcijama na tržištu, što ovaj channel manager može učiniti manje dostupnim za one s ograničenim budžetom.

5. Amenitiz

Amenitiz je channel manager osmišljen za vlasnike manjih smještajnih objekata koji traže jednostavno i intuitivno rješenje. Platforma se direktno integrira s glavnim portalima za rezervaciju, osiguravajući automatsko ažuriranje dostupnosti i cijena.

Amenitiz je poznat po svojoj jednostavnosti korištenja, čineći upravljanje rezervacijama i kreiranje web stranica dostupnim čak i onima bez mnogo tehničkog iskustva.

Ipak, channel manager Amenitiza može biti manje intuitivan u određenim situacijama, s teškoćama u upravljanju dostupnošću koje ponekad mogu dovesti do pogrešaka poput overbookinga. Također, iako je vrlo popularan u Španjolskoj, njegova prisutnost je još uvijek ograničena u drugim zemljama, što može predstavljati problem za one koji traže platformu s globalnom prepoznatljivošću i širim podrškom.

6. Guesty

Guesty je platforma razvijena za profesionalne upravitelje koji žele cjelovito rješenje za upravljanje višestrukim objektima. Njegov channel manager može se direktno povezati s glavnim OTA platformama, osiguravajući dvosmjernu sinkronizaciju dostupnosti i cijena.

Ove veze pomažu upraviteljima da održavaju podatke ažuriranima u stvarnom vremenu, pojednostavljujući operativno upravljanje.

Guesty se ističe svojom Unified Inbox funkcijom, koja omogućuje upravljanje svim komunikacijama s gostima iz jedinstvenog sučelja, čineći upravljanje gostima fluidnijim. Platforma je poznata i po svojoj skalabilnosti, idealnoj za one koji upravljaju velikim brojem objekata.

Unatoč ovim prednostima, sučelje zahtijeva prilično detaljnu ručnu konfiguraciju koja može biti izazovna za one koji preferiraju jednostavnije i intuitivnije rješenje. Također, usluga podrške nije uvijek brza, što može predstavljati problem za one kojima je potrebna stalna i pravovremena podrška.

7. Lodgify

Lodgify je kompletno rješenje koje kombinira channel manager s website builderom za kratkoročne najmove. Zahvaljujući direktnim integracijama, Lodgify omogućuje jednostavno upravljanje rezervacijama s različitih kanala, centralizirajući sve informacije.

Lodgify se ističe svojim sustavom povezanosti s raznim kanalima za rezervacije, osmišljenim za povećanje vidljivosti objekata upravljanih putem platforme. Osim toga, nudi integrirani website builder koji upraviteljima omogućuje lako kreiranje personaliziranih web stranica za rezervacije, pružajući profesionalno iskustvo u upravljanju direktnim rezervacijama.

Ipak, sustav povezanosti može biti manje učinkovit i intuitivan, jer se ponekad može dogoditi da se objekt teško pronađe putem dostupnih integracija. Također, iako je Lodgify dobro poznat na španjolskom tržištu, njegova međunarodna prisutnost još uvijek nije u potpunosti razvijena.

Na kraju, struktura cijena nije uvijek jasna, stvarajući dojam da je početno rješenje ekonomično, ali može rezultirati nepredviđenim dodatnim troškovima za pristup svim željenim funkcionalnostima.

Optimizirajte upravljanje vašim objektima uz Octorate

Dok je učinkovit channel manager ključan za upravljanje i optimizaciju rezervacija na više kanala, postoje mnogi drugi izazovi s kojima se upravitelji smještajnih objekata svakodnevno suočavaju.

Automatizacija operacija, pravovremena komunikacija s gostima, integracija tehnoloških alata za poboljšanje učinkovitosti i centralizacija svih aspekata upravljanja ključni su elementi za osiguranje visokokvalitetne usluge i povećanje profitabilnosti.

Octorate je tu da vas podrži u svakom aspektu upravljanja, nudeći napredna rješenja poput Booking Enginea, PMS-a, Website Buildera, Owner Portala i Self check-ina. Uz Octorate možete pojednostaviti svoje operacije i uštedjeti dragocjeno vrijeme, fokusirajući se na ono što je najvažnije: poboljšanje iskustva gostiju i razvoj vašeg poslovanja.
Ne propustite priliku da unaprijedite svoje poslovanje na višu razinu: rezervirajte besplatnu demo verziju već danas uz Octorate!

Što je overbooking?

Overbooking u hotelu znači primanje viška rezervacija.

Ako se overbooking prakticira kao strategija za povećanje prihoda, treba se oslanjati na povijesne podatke rezervacija, poput postotka izostanaka gostiju po tipu sobe, odnosa između otkazivanja i potvrđenih rezervacija te potencijalnih gostiju bez rezervacija, identificirajući slabu točku ili ponavljajući uzorak u kojem potencijalni gosti imaju tendenciju otkazivanja rezervacije.

Očekivanje od namjerne overbooking strategije je da će neki gosti otkazati rezervaciju ili se neće pojaviti, čime će sobe u overbookingu ponovno postati dostupne, osiguravajući potpunu popunjenost vaših soba.

Primjena kontroliranog overbookinga kao tehnike upravljanja prihodima donosi nekoliko prednosti:

• Lakše postizanje 100% popunjenosti;
• Maksimiziranje profita;
• Nadoknađivanje eventualnih troškova ponovnog smještaja za goste pogođene overbookingom. Ovaj scenarij posebno donosi koristi samo ako postoje povoljni dogovori s drugim smještajnim objektima u blizini, kako bi se gosti mogli premjestiti po nižoj cijeni.

Overbooking: što učiniti?

Pravilnik o overbookingu

Rizik da očekivana otkazivanja neće biti provedena i da neki gosti neće naći dostupnu rezerviranu sobu je razlog zašto je overbooking smatran kontroverznom i neetičkom praksom za klijente.

Ugovor o hotelu nije reguliran zakonom, već se temelji na konceptu poštenja: hotelijer se, uz dogovorenu cijenu, obvezuje pružiti klijentu namještenu stambenu jedinicu u kojoj gost može boraviti i druge usluge, potrebne ili dodatne.

Što vaše osoblje može učiniti u slučaju overbookinga u hotelu?

U slučaju nepoštivanja, objekt mora osigurati ponovno smještavanje klijenata u alternativni smještaj, iste ili više kvalitete, koji se nalazi na istoj lokaciji. Zbog toga je važno u strategiji overbookinga moći računati na dobar odnos suradnje s obližnjim objektima i izbjeći troškove veće od očekivanih.

Još jedan važan detalj je da vaše osoblje bude obučeno za upravljanje ovom situacijom s organizacijskog stajališta, brzo pronalazeći novi smještaj i efikasno komunicirajući s gostima kako bi se izbjegla eskalacija negativnih reakcija, završavajući s više nedostataka nego prednosti.

U nekim slučajevima, zapravo, klijenti mogu odlučiti ne prihvatiti ponovno smještavanje i tražiti, legitimno, povrat akontacije.

Unatoč tome što neki hotelijeri smatraju overbooking odličnom strategijom za maksimiziranje profita, čak i uz osoblje obučeno za upravljanje ovim scenarijima, nije se u potpunosti zaštićeno od mogućih problema.

Zapravo, u eri gdje je digitalna reputacija sve, mogućnost dobivanja negativnih recenzija može naštetiti vašoj online vidljivosti na OTA-ima, što na kraju ipak može negativno utjecati na količinu primljenih rezervacija.

Kako izbjeći overbooking?

Kao što je ranije spomenuto, overbooking u hotelijerstvu nije uvijek plod strateške poslovne prakse. Postoje situacije kada se hotel slučajno nađe u overbookingu.

Na koji način?

Evo jednog scenarija: ako upravljate objektom koji je prisutan na više platformi za rezervacije, na primjer Booking.com, Expedia ili Airbnb (saznajte više o alternativama Airbnb.), može vam se dogoditi da u jednom danu primite više rezervacija na različitim platformama, te da morate ručno ažurirati dostupnost na ostalim OTA, riskirajući overbooking ako zaboravite zatvoriti dostupnost na određenoj platformi.

Stoga, s obzirom na dosadašnja promatranja, najučinkovitija strategija za povećanje vaših rezervacija i njihovo upravljanje bez rizika od overbookinga je korištenje Channel Manager i Booking Engine.

Osim automatizacije upravljanja vašim objektom, naš Channel Manager može vam pomoći u upravljanju online distribucijskim kanalima koje nadzirete, automatski sinkronizirajući dostupnost i cijene na OTA i trajno isključujući rizik od overbookinga.

Naš Channel Manager zapravo nudi hotelijerima posebno dizajnirane alate za izbjegavanje overbookinga, kao što je Autopilot, koji neprestano kontrolira odnos između primljenih rezervacija i dostupnih jedinica, sprječavajući da kalendar ikada pokaže veću dostupnost od stvarne.

Channel Manager će vam omogućiti da povećate profit i izbjegnete overbooking, upravljajući sve udobno s jedne platforme.

Sprečavanje i upravljanje overbookingom s Octorate

Overbooking je česta pojava u hotelijerstvu koja zahtijeva strateško i precizno upravljanje kako bi se maksimizirali profiti minimizirajući neugodnosti.

U tom kontekstu, uloga Octoratea kao tehnološkog partnera postaje ključna. Nudeći napredna rješenja poput Channel Managera, Booking Enginea, PMS-a za hotele i sistema za samostalni check-in, Octorate ne samo olakšava svakodnevno upravljanje vašim smještajnim objektom, već postaje i neophodan alat u upravljanju overbookingom.

Koristeći naše tehnologije posljednje generacije, možete optimizirati ravnotežu između rezervacija i stvarne dostupnosti, smanjujući rizik od slučajnog overbookinga.

Osim toga, analizirajući podatke o rezervacijama i prognoze koje nudi Octorate, možete usvojiti strategije kontroliranog overbookinga, maksimizirajući popunjenost i profit bez ugrožavanja iskustva gostiju.

Otkrijte kako Octorate može transformirati upravljanje overbookingom i poboljšati performanse vašeg hotelskog objekta. Rezervirajte odmah besplatnu demonstraciju!

Što je rezervacijski sustav?

Ako ne znate što je rezervacijski sustav, dovoljno je znati da je to softver za online rezervacije, koji omogućava ugostiteljskim objektima da primaju rezervacije izravno na svojim web stranicama, pretvarajući ih u pravi prodajni kanal.

Naime, osim korištenja vanjskih web portala kao što su OTA, GDS ili Metasearch, menadžeri nekretnina mogu online prodavati svoje sobe ili apartmane koristeći osobnu web stranicu i omogućujući korisnicima, putem kalendara, da u stvarnom vremenu provjere dostupnost soba i njihove cijene.

Vrsta rezervacije koja se odvija putem rezervacijskog sustava stoga se definira kao “izravna rezervacija“, u trenutku kada se akcija klijenata odvija bez pomoći tih posredničkih rješenja kao što su OTA, GDS i Metasearch (saznajte koji su najbolji web stranice za iznajmljivanje odmorišnih kuća).

Čemu služi rezervacijski sustav?

Korisnost i glavne prednosti korištenja rezervacijskog sustava su jasne upravo u mogućnosti primanja izravnih rezervacija na vlastitoj web stranici. Na ovaj način, kao što smo već rekli, izbjegava se plaćanje neugodnih provizija koje online portali primjenjuju na rezervacije (iako je prisutnost na OTA-ima i dalje ključna za održavanje visoke razine vidljivosti i online distribucije.

Isto tako, uvođenje rezervacijskog sustava na vlastitoj web stranici omogućuje i vjernost klijenata te poboljšava njihovo iskustvo putovanja, zahvaljujući dodatnim uslugama koje se mogu implementirati u softveru.

Usluge kao što su Payment Manager – koji omogućuje primanje jednostavnih i sigurnih plaćanja širom svijeta zahvaljujući implementiranim payment gatewayima – i Digitalni Concierge – koji, pak, omogućuje upravljanje svim aspektima rezervacije kako bi se osiguralo iskustvo kupovine od 360° za klijenta putem optimizirane komunikacije prije, za vrijeme i nakon boravka – ili Self Check-in.

Sažimajući, stoga možemo reći da prednosti rezervacijskog sustava mogu biti sažete u:

1. Veći profitni margine za ugostiteljske objekte
2. Veća stopa konverzije na web stranici
3. Veća sigurnost u online transakcijama
4. Mogućnost prodaje dodatnih proizvoda i usluga povezanih s rezervacijom
5. Ušteda vremena kako za klijente tako i za objekte, posebno ako se koristi u kombinaciji s Channel Managerom

Kako ugraditi rezervacijski sustav na vlastitu web stranicu

Sada kada ste shvatili što je rezervacijski sustav, vrijeme je da vidimo koje su mogućnosti i mjesta primjene ovih motora za rezervacije. Ugostiteljski objekti koji promišljeno biraju opremiti se rezervacijskim sustavom, mogu zaprimati izravne rezervacije koristeći:

• formular za registraciju putem kojeg posjetitelji traže dostupnost
• taster “rezerviraj sada” postavljen na vidljivom i lako klikabilnom mjestu web stranice
• putem društvenih mreža poput Facebooka (Meta)
• kreiranje posvećene stranice za rezervacije unutar vlastite web stranice

Kako odabrati najbolji rezervacijski sustav: 5 ključnih karakteristika

Mora osigurati jednostavno i intuitivno iskustvo rezervacije

Rezervacijski sustav trebao bi pružati iskustvo rezervacije koje je jednostavno, brzo i intuitivno. Posebno, faza plaćanja trebala bi nuditi optimalno iskustvo kako bi se spriječio visok postotak napuštanja (kao što je slučaj u e-trgovini).

U tom smislu, aspekti koje treba pažljivo pratiti su prilagodljivost – odnosno optimizacija za mobilne uređaje – te brzina učitavanja i izvođenja stranice za plaćanje koja, ako je pretjerano dugačka, može frustrirati klijente i potaknuti ih da se okrenu konkurenciji.

Mogućnost prilagođavanja

Mogućnost prilagodbe i personalizacije vašeg rezervacijskog sustava je još jedan ključan aspekt za odabir najboljeg rezervacijskog sustava na tržištu.

Fleksibilnost i prilagodljivost omogućuju vam da zadovoljite sve zahtjeve potencijalnih klijenata, prelazeći s modela one-to-many na model one-to-one. Rezervacijski sustav je, zapravo, pravi vizitka koja mora odražavati identitet vašeg ugostiteljskog objekta.

Najvažnije mogućnosti pri odabiru rezervacijskog sustava su:

• • Mogućnost uređivanja CSS koda kako bi se uskladio s izgledom i osjećajem vaše web stranice.
  • Višejezične opcije za proširenje korisničke baze i otvaranje tržišta prema što više klijenata
  • Mogućnost prihvaćanja stranih valuta i integraciju s Payment Gateway za automatizaciju cijelog procesa plaćanja, primanje plaćanja i slanje računa izravno s vaše stranice.

Promocije i Upselling

Strategija maksimiziranja prodaje i profita u hotelskom sektoru i sektoru ugostiteljstva proizlazi iz sposobnosti rezerviranja prilagođenih promocija za specifične klijente te iz mogućnosti nuditi dodatna rješenja i usluge koje mogu poboljšati iskustvo boravka gostiju i, istovremeno, povećati dobit vašeg objekta.

Čak i u istraživanju koje je proveo Expedia Group, čitamo da je 50% putnika sklonije rezervirati dodatnu noć ako im se ponudi popust na sobu.

Mogućnost integracije s trećim softverima

Učinkovitost rezervacijskog sustava također ovisi o njegovoj sposobnosti komuniciranja s drugim alatima i alatima koji čine vaš tehnički set-up za upravljanje nekretninom.

Najvažnije veze za rezervacijski sustav su s alatima poput:

• Channel Manager i PMS – Da bi vaše cijene i dostupnost prikazane na motoru za rezervacije bile točno i jednako prikazane na svim vašim distribucijskim kanalima kao na vašem motoru za rezervacije, vaš rezervacijski sustav mora biti savršeno kompatibilan s Channel Managerom koji koristite.
  Zato – iako je moguće suprotno – poželjno je odabrati Channel Manager i rezervacijski sustav koji su pruženi od strane istog pružatelja usluga. I korištenje Channel Managera je neizbježno za one koji se bave ugostiteljstvom: objekti s pet ili više kanala dobivaju do 50% više rezervacija u usporedbi s onima koji su povezani samo s jednim ili dva kanala. (pročitajte i našu analizu ako još uvijek ne znate što je Channel Manager).
• Analitika i Socijalni Mediji
• Metasearch – Metasearch je platforma koja skuplja informacije o cijenama i dostupnosti objekata. Metapretraživači (poput Trivaga, Google Hotel Ads ili Tripadvisora) omogućuju potencijalnim klijentima usporedbu svih ponuda prisutnih na različitim online prodajnim kanalima i predstavljaju vrlo važnu vezu za rezervacijski sustav.
  Zapravo, način na koji putnici danas traže hotele brzo se mijenja. Gotovo tri četvrtine putnika koristi metapretraživače u procesu pretraživanja hotela!

Sigurnost

Posljednji aspekt za procjenu učinkovitosti i kvalitete rezervacijskog sustava je njegova sigurnost. Stoga, motor za rezervacije uvijek treba koristiti url u HTTPS formatu zaštićen aktualnim certifikatom SSL. Nadalje, pružatelj rezervacijskog sustava mora osigurati usklađenost s PCI DSS i SCA smjernicama.

Zašto odabrati Octorate rezervacijski sustav

Ako ste uvjereni u prednosti koje možete postići korištenjem rezervacijskog sustava, a sada kada ste identificirali i koje su najbolje karakteristike za odabir jednog, vjerojatno razmišljate kome se obratiti za implementaciju na vašoj web stranici. Jasno je jedno.

Za karakteristike koje smo vidjeli u prethodnom odlomku, najbolji rezervacijski sustavi nisu besplatni, s obzirom na kompleksnost usluga koje nude.

Octorate rezervacijski sustav je jedan od najtraženijih sustava za rezervacije jer uključuje sve karakteristike navedene u odlomku o kako odabrati najbolji rezervacijski sustav, po najatraktivnijim cijenama na tržištu.

Pogledajte sami s popisa nekih njegovih glavnih značajki kako možete personalizirati upravljanje rezervacijama vaših objekata na 360°:

• PCI-DSS level 1 sukladan
• Rezervacije s kreditnom karticom
• Automatski modul za rezervacije s prepoznavanjem jezika posjetitelja
• Personalizacija boja online rezervacija i obrasca za rezervaciju
• Upravljanje opcijama (automatsko ponovno otvaranje dostupnosti)
• Tableau rezervacija izvoziv u Excel©
• Kompatibilnost s Joomla, WordPress, Drupal i svim glavnim CMS-ima
• Virtualne sobe i Tarife koje se ne vraćaju
• Ograničenja (Minimalni boravak i Zatvaranje pri dolasku)
• Podrška putem tiketa
• Upravljanje djecom
• Boravišna pristojba
• Generiranje i upravljanje računima
• Interaktivna mapa Događanja, Vremenske prognoze i Facebook Plugin
• Rezervacijski sustav za restorane integriran s Rezerviraj s Googleom

Zainteresirani? Odlično. Da biste odmah počeli primati izravne rezervacije, popunite obrazac ispod kako biste počeli koristiti Octorate rezervacijski sustav i cijeli Octorate suite besplatno tijekom 14 dana!

Što znači OTA?

Akronim OTA označava Online Travel Agency. Ako nikada niste čuli za ovu definiciju, vjerojatno će vam biti dovoljno pročitati neka od imena glavnih igrača na ovom tržištu kako biste razumjeli na što se odnosi ova kategorija. To jest:

• Booking.com
• Expedia
• Airbnb
• VRBO

 
OTA, dakle, je platforma na kojoj možete “prodavati” stan čineći ga dostupnim za online rezervaciju te na kojoj možete upravljati cijenama, dostupnošću, karakteristikama i fotografijama. Uloga OTA-ova u sektoru gostoprimstva ne završava ovdje.

One također djeluju kao jamstvo za goste, osiguravajući niz prednosti kao što su popusti, visoka razina sigurnosti i mogućnost da unaprijed donesu svoje odluke na temelju recenzija drugih klijenata (želite li znati gdje je najisplativije objavljivati oglase za vaše objekte? Otkrijte alternative Airbnb-u).

Što je Channel Manager Software?

Ok, shvatili smo što su OTA-i i koju ključnu ulogu igraju kada se govori o online vidljivosti. I to je bila bitna uvertira.

Sada je vrijeme da direktno uđemo u srž ovog članka: razumijevanje što je Channel Manager Software i kako vam može pomoći u upravljanju vašim hotelom, B&B-om ili kućom za odmor.

Definicija Channel Manager Software

Channel Manager Software je softver koji vam pomaže automatizirati i precizno izvoditi sve procese koji karakteriziraju objekt u sektoru gostoprimstva.

Kako funkcionira i kako to može postići? Maksimiziranjem online distribucije vašeg objekta, kroz ažuriranje cijena u stvarnom vremenu, automatsku sinkronizaciju i ažuriranje dostupnosti na glavnim OTA-ima te upravljanjem online rezervacijama što se tiče njihove potvrde, otkazivanja i izmjene.

Prednosti Channel Manager Software-a: praktičan primjer

Hajdemo bolje razumjeti kako funkcionira Channel Manager Software na praktičnom primjeru.

Zamislimo da sam vlasnik apartmana u centru Rima, koji se može rezervirati na tri referentne OTA: Booking.com (pročitajte naš članak o Booking Provizija), Airbnb, VRBO. Bez Channel Manager Software-a, svaki dan bih trebao pristupiti svakom pojedinačnom portalu kako bih provjerio situaciju i ažurirao sve potrebno.

Što to znači?

Ako želim ažurirati cijene, na primjer, moram to učiniti na svakom portalu i naravno, ako sam postavio specifičnu cijenu na temelju platforme, moram to uzeti u obzir prilikom izmjene cijena. U slučaju da napravim izmjene u apartmanu i stoga trebam ažurirati fotografije, ovu operaciju moram izvesti na svakoj OTA.

Ali prije svega, što bi se dogodilo kada bih primio rezervaciju od Booking.com-a? Trebao bih pristupiti Airbnb-u i VRBO-u kako bih ručno zatvorio dostupnost, riskirajući da dobijem overbooking.

Bez Channel Manager Software-a morao bih sve to raditi cijeli dan i svaki dan (uzimajući u obzir da u ovom slučaju govorimo o jednom stanu!). S Channel Manager Software-om, svi ovi koraci bi bili automatizirani!

Sažimajući dosad rečeno, prednosti Channel Manager Software-a su:

1. Automatizacija vaših svakodnevnih upravljačkih aktivnosti
2. Automatska sinkronizacija cijena i dostupnosti u stvarnom vremenu
3. Maksimiziranje strategije prodaje i online distribucije vaših nekretnina
4. Ušteda vremena
5. Ne morate pristupiti svakoj OTA svaki dan
6. Sprečava dobivanje overbooking-a

Što je overbooking?

Overbooking je situacija koja se događa kada broj rezervacija napravljenih za određeni datum premašuje stvarnu dostupnost za taj datum. To se može dogoditi – kako je spomenuto u prethodnom odlomku – kada se mora ručno zatvoriti dostupnost na više portala.

Vratimo se na gore navedeni slučaj: trenutno je moj apartman na tri portala i upravo sam primio rezervaciju s Booking.com-a, ali shvatio sam to 15 minuta nakon što je izvršena.

Tijekom tog razdoblja, dostupnost na ostala dva portala ostaje otvorena! Evo zašto klijent ima mogućnost rezervirati isti datum na Airbnb-u prije nego što ga ja mogu ručno zatvoriti!

U ovom scenariju, imam dvije rezervacije s dva različita portala za isti apartman, dvostruka rezervacija: to je overbooking.

Channel Manager Software je osmišljen da pronađe rješenje za ovakve probleme: platforma izravno prima rezervacije u svoj kalendar, zatvara dostupnost i šalje te promjene svim povezanim portalima.

Zašto odabrati Octorate kao Channel Manager

Octorate je softver za upravljanje hotelima, apartmanima, B&B-ima i hostelima koji automatizira i poboljšava sve procese povezane s upravljanjem vaših nekretnina. To je cloud usluga na pretplatu koja ne zahtijeva preuzimanje niti instalaciju i može se koristiti na svim uređajima.

U kalendaru Channel Manager Software-a možete ažurirati cijene i dostupnost te ih slati svim povezanim OTA-ima istovremeno (koliko ih je? Više od 150, pogledajte sami na našoj stranici Partneri!). Također možete postaviti Price Ratio za svaku OTA koji će automatski promijeniti cijenu prije slanja na svaki specifični portal.

Ako primite rezervaciju s portala, ona će automatski stići u sustav i zatvoriti dostupnost za taj datum u Octorate kalendaru koji će tu zatvorenost poslati povezanim OTA-ima u stvarnom vremenu.

Osim toga, Channel Manager Software nudi i specifične alate za izbjegavanje overbookinga, kao što je Autopilot, koji neprestano usklađuje rezervacije s dostupnim jedinicama, tako da kalendar nikada ne može pokazivati veću dostupnost od stvarne.

Channel Manager Software od Octorate-a također vam omogućuje upravljanje fotografijama, opisima, opcijama rezervacija, općenito sadržajem svakog oglasa na glavnim portalima. Sve to iz jedinstvenog sučelja.

Octorate također nudi napredna rješenja za pomoć u navigaciji kroz složeni svijet gostoprimstva. Od Booking Engine, PMS, Owner Portal do Self Check-in, Octorate može transformirati način na koji upravljate svojom strukturom, oslobađajući više vremena za vas i poboljšavajući iskustvo vaših gostiju!

Proizvodi za čišćenje hotelskih soba

Prije nego što zajedno pogledamo popis stvari za čišćenje u različitim prostorima hotelske sobe ili Boutique Hotela, želimo vam reći koje proizvode za čišćenje kupiti i držati u objektu. Da biste izbjegli gubitak vremena, potrebno je imati sve što vam je potrebno u kolica za čišćenje svaki put kad se krećete između katova.

Ovi proizvodi uključuju ne samo deterdžente i razne alate za čišćenje, već i ručnike, plahte i čiste jastučnice, dobrodošlice i potrepštine za dopunjavanje mini-bara.

Za dezinfekciju soba i uklanjanje bakterija i klica sa svih površina koristite proizvode na bazi alkohola. Kupite neutralne deterdžente za čišćenje stakla, podova i različitih površina. Evo popisa proizvoda i alata potrebnih za kolica za čišćenje hotelskih soba:

1. Usisavač
2. Metla
3. Kanta
4. Krpe
5. Dezinficijens
6. Mikrofibra krpe
7. Čistači
8. Deterdženti

Organizacija čišćenja hotelskih soba

Prije nego što započnete s pravim čišćenjem, organizirajte housekeeping checklist hotelskih soba prema rasporedu kako biste mogli završiti različite sobe u najkraćem mogućem roku.
Sobe vašeg objekta nisu sve iste, a neke će zahtijevati veći stupanj čišćenja i higijenizacije. Vrsta čišćenja koja se provodi varira ovisno o vrsti sobe:

• “na odlasku“, tj. one u kojima je gost napravio odjavu i koje treba pripremiti za sljedeće klijente
• “u zastoju“, gdje gosti nastavljaju svoj boravak

U prvima, čišćenje zahtijeva više vremena i pažnje i bit će potrebno provesti dubinsku higijenizaciju, zamjenjujući plahte, ručnike, ogrtače i sve setove za goste. U drugima, čišćenje u prosjeku zahtijeva 40% manje vremena, jer nije potrebno svaki put čistiti svaki kutak sobe.

Organizacija čišćenja različitih vrsta soba ključna je i omogućit će vam da završite sve zadatke u najkraćem mogućem roku i udovoljite eventualnim zahtjevima vaših klijenata, kao što su oni za raniji check-in. Zbog toga, na primjer, recepcija može pružiti onima koji se bave poslom čišćenja hotelskih soba housekeeping checklist u Excelu u kojem je naveden redoslijed i hitnost svake sobe.

Kako očistiti hotelsku sobu

Izvršavanje čišćenja hotelskih soba bez gubitka vremena i uz posebnu pažnju na protokol čišćenja hotelskih soba ključno je. Ali kako očistiti hotelsku sobu? Koje su prve aktivnosti koje treba obaviti? Pogledajmo zajedno!

Kada se obavljaju čišćenja u hotelu, prva stvar koju treba provjeriti je da gost napusti svoju hotelsku sobu, kucajući prije nego što uđete i komunicirajući svoj ulazak kada otvorite vrata sobe. Jednom kada uđete u sobu, sobarice će morati otvoriti prozore kako bi prozračile sobu.

Kupaonica

Nakon ovih preliminarnih koraka, čišćenje će morati početi od kupaonice, koja je područje koje zahtijeva najviše vremena tijekom housekeeping. Prvi zadatak je ukloniti prljavu posteljinu i isprazniti kantu za smeće. Nakon toga, housekeeping checklist tim može se posvetiti higijenizaciji svih sanitarnih prostorija i različitih površina, a tek nakon toga može očistiti zidove i podove. Kada je čišćenje završeno, potrebno je nadopuniti toaletni papir, dobrodošlice i ostaviti čiste ručnike.

Evo popisa prioriteta:

1. Isprazniti kantu za smeće
2. Očistiti umivaonik i slavine
3. Očistiti tuš/kadu
4. Očistiti ogledalo
5. Pomesti pod
6. Prati pod
7. Nadopuniti kupaonske setove i role toaletnog papira
8. Promijeniti ručnike

Spavaća soba

Nakon što temeljito očistite kupaonicu, housekeeping checklist tim morat će posvetiti posebnu pažnju pripremi spavaće sobe. U slučaju sobe u zastoju, potrebno je napraviti krevet, očistiti namještaj i pod. U slučaju sobe na odlasku, potrebno je ukloniti plahte i pokrivač i nastaviti s čišćenjem sobe. Nakon što je soba čista, možete napraviti krevet koristeći čiste i dobro ispeglane plahte. Osim toga, zadatak tima za čišćenje je provjeriti da plahte nemaju mrlje i/ili rezove.

Da biste očistili spavaću sobu hotela, morate obaviti sljedeće korake:

1. Promijeniti plahte i provjeriti odsutnost eventualnih poderotina ili mrlja
2. Napraviti krevet
3. Provjeriti da nema predmeta ispod kreveta
4. Obrisati prašinu s namještaja i polica
5. Očistiti unutar ormara (u slučaju sobe na odlasku)
6. Usisati
7. Proći mopom u odsutnosti tepiha
8. Očistiti eventualne tepihe
9. Provjeriti da su ladice prazne (u slučaju sobe na odlasku)
10. Sanificirati daljinski upravljač, ručke i telefon

Rekapitulacija

Davanje apsolutnog prioriteta čišćenju hotelskih soba omogućit će vam da osigurate najbolje iskustvo boravka vašim gostima. Imajte na umu da su nakon pandemije standardi čistoće ljudi porasli. Stoga je vaša dužnost osigurati da vaša imovina bude dezinficirana, čista i mirisna.

Sada kada ste stigli do kraja članka, preuzmite našu besplatnu housekeeping checklist u PDF formatu za čišćenje, kako biste uvijek imali sve na umu kada čistite sobe svog hotela.

Preuzmite besplatnu housekeeping checklist u PDF formatu

Ispunite obrazac kako biste besplatno primili naš PDF checklist za čišćenje hotelskih soba.

PREUZMITE CHECKLIST PDF

📥 Preuzmite Besplatno

Često Postavljana Pitanja

Hotelska terminologija: klasifikacija vrste hotelskih soba

Koje su vrste hotelskih soba?

Hotelska terminologija klasificira vrste hotelskih soba prema 3 tipologije:

1. Na temelju broja kreveta;
2. Na temelju rasporeda hotelske sobe i ponuđenih usluga;
3. Na temelju tipa kreveta.

Kako smo vidjeli, korištenje hotelske terminologije za definiranje vrste hotelskih soba pomaže hotelijerima u upravljanju prihodima i organizaciji osoblja, ali je korisno i potencijalnim gostima, koji kroz hotelsku terminologiju mogu imati transparentniju ideju o vrste hotelskih soba za koje troše i o pripadajućim ponuđenim uslugama.

Ova klasifikacija vrijedi za sve vrste hotela, čak i one manje poput boutique hotela.

Vrste hotelskih soba: broj kreveta

Pogledajmo zajedno klasifikaciju vrste hotelskih soba prema prvoj tipologiji: broju kreveta i mogućim stanarima.

Jednokrevetna soba

Ove vrste hotelskih soba su opremljene za smještaj jedne osobe ili para, i obično imaju bračni krevet ili dva odvojena kreveta.

Dvokrevetna soba

Dvokrevetna soba, kao što ime sugerira, može smjestiti dvije osobe i stoga ima dva odvojena i pojedinačna kreveta ili bračni krevet.

Trokrevetna soba

Ova soba mora moći smjestiti 3 osobe, stoga može imati 3 pojedinačna kreveta, bračni krevet i pojedinačni krevet ili dva bračna kreveta.

Četverokrevetna soba

Četverokrevetna soba može smjestiti 4 osobe. Riječ je o prostranim jedinicama koje mogu imati dva bračna kreveta, ili su, ponekad, namještene slično hostelu, s krevetima na kat.

Vrste hotelskih soba: raspored soba

Kako smo vidjeli, vrste hotelskih soba mogu se klasificirati i prema rasporedu sobe, kvadraturi i ponuđenim uslugama (kao što su usluge u sobi).
U ovoj klasifikaciji razlikujemo 5 vrste hotelskih soba:

Standardna soba: značenje

Standardna soba je najčešća vrsta hotelske sobe, nudi minimalne usluge poput čišćenja ili mini hladnjaka i nema veliku kvadraturu. Iz tog razloga pripada ekonomičnijem cjenovnom razredu i nema posebno lijep pogled, ali bez brige, ako gost nakon rezervacije nije posebno zadovoljan, uvijek može odabrati dodatne usluge.

Superior soba i deluxe soba: značenje

Osim standardne sobe, postoje i druge vrste hotelskih soba luksuzne klase:

• soba superior;
• soba deluxe.

Superior soba je malo veća od standardne i ima neke elemente koji je poboljšavaju, poput ugodnijeg pogleda ili hidromasažne kade.

Deluxe soba, u odnosu na standardnu sobu, predviđa nadogradnju: prostor je prostraniji, usluge su obilnije, a gost ima bolji pogled. Što se dakle podrazumijeva pod deluxe sobom? Budući da je prostranija, deluxe može smjestiti više osoba, na primjer par ili obitelj od 3 osobe.

Ovo su sve vrste hotelskih soba prema rasporedu i ponuđenim uslugama, ali tu nije kraj; postoje i suiteovi.

Koja je razlika između sobe i suitea?

Ako se pitate koja je razlika između sobe i suitea, ovaj posljednji se razlikuje od uobičajene sobe u hotelu jer je znatno prostranija, a osim spavaće zone ima i odvojeni dnevni boravak. U suiteu gost također ima na raspolaganju veću kupaonicu i vanjski prostor, poput malog terasa ili balkona. Naposljetku, u nekim standardnim suiteima gosti mogu pronaći i malu čajnu kuhinju.

Suite je često podijeljen na “Junior Suite” i “Standard Suite“.

Junior suite, u usporedbi s gore opisanim standardnim, uvijek ima spavaću zonu i dnevni boravak, ali u manjem prostoru.

U ovu kategoriju spada i predsjednički suite, često odabran od strane obitelji jer osim glavne spavaće sobe ima i dodatnu spavaću sobu, zajedno sa svim sadržajima koje nalazimo i u ostalim suiteima.

Vrste hotelskih soba: tip kreveta

Kako smo vidjeli, hotelska terminologija klasificira vrste hotelskih soba i prema tipu kreveta.
Ako mislite da se klasifikacija kreveta svodi samo na pojedinačni krevet i bračni krevet, nije tako. I u ovom slučaju, postoje mnoge vrste hotelskih soba:

• Queen soba: jedna od vrste hotelskih soba s bračnim krevetom standardne veličine.
• King soba: jedna od vrste hotelskih soba koja sadrži veći bračni krevet, tj. king size.
• Twin soba: jedna od vrste hotelskih soba sastoji se od dva pojedinačna kreveta, ali je zauzeta samo od strane jednog gosta.
• Studio: ova “Vrsta hotelske sobe” je rasprostranjena i u drugim smještajnim objektima kao što su odmarališta ili B&B, i sastoji se od kauča na razvlačenje.

Često postavljana pitanja

Airbnb co host: kako funkcionira?

Airbnb co host (ili co-hosting Airbnb) način je da se domaćinima pomogne upravljati njihovim nekretninama na Airbnb.

Riječ je o partnerstvu između dvije ili više osoba koje dijele odgovornost i dužnosti upravljanja nekretninom na Airbnb, ali i zaradu.
Obično se Airbnb co host bira među članovima obitelji ili pouzdanim prijateljima, međutim za upravitelje imovine ili vlasnike koji upravljaju jednom ili više kuća za odmor u poduzetničkom obliku, raste tendencija zapošljavanja specijaliziranog Airbnb co host, korisno posebno ako aktivnost već nije podržana korištenjem softvera za upravljanje kućama za odmor. Inače, co-hosting je izvrstan način za glavne domaćine da prošire svoju djelatnost bez potrebe za zapošljavanjem dodatnog osoblja.

Kako postati Airbnb co host

Kako biti Airbnb co host? U prošlosti je portal pružao tržište na kojem su potencijalni suradnici mogli ponuditi svoje usluge navodeći traženu naknadu na temelju postotka zarade. Pročitajte i naš članak o Airbnb alternativen.

Danas Airbnb više ne nudi Airbnb co host tržište kao u prošlosti. U svjetlu toga, ako sam vlasnik kuće za odmor i tražim co host Airbnb, morat ću slijediti 3 koraka za dodavanje co host Airbnb:

1. Odabrati oglas koji me zanima iz “Oglasi”;
2. Kliknuti na “Airbnb co host” > “Pozovi prijatelja”
3. Unijeti njegovu e-mail adresu i kliknuti na “Pozovi”

Jednom kad su ti koraci slijedeni, Airbnb co host će primiti pozivnicu na kojoj će morati poslati dokument o identitetu kako bi potvrdio svoj identitet. U tom trenutku, glavni domaćin šalje poziv putem e-maila da sudjeluje u upravljanju jednim ili više oglasa.

Da biste dodali Airbnb co host, također je potrebno da oni zadovolje kvalitativne zahtjeve platforme, zbog čega postati co host Airbnb sve više postaje aktivnost usmjerena profesionalnim domaćinima, a ne više bilo kome tko želi registrirati svoj račun na Airbnb kako bi zaradio novac kroz ovu aktivnost.

Što mogu raditi co hostovi?

Dođimo do toga što mogu raditi co hostovi. Njihov doprinos može se odnositi na sve različite aspekte upravljanja gostinjskom kućom, od A do Z. Pogledajmo neke:

• Kreirati oglas: Airbnb co host može upravljati oglasom, unositi naslove, opise i fotografije te određivati cijene.
• Ažurirati cijene i kalendar: jedna od najvećih prednosti imati Airbnb suradnik je upravljanje cijenama i ažuriranje dostupnosti (korisno kako ne biste riskirali overbooking).
• Komunicirati s gostima: Airbnb co host može razmjenjivati poruke s gostima kako bi koordinirao check-in i check-out, pomagao gostima tijekom boravka odgovarajući na njihova pitanja i potrebe te pisati recenzije za goste u ime glavnog domaćina. Ova posljednja je aktivnost koja se ponekad podcjenjuje od strane domaćina, ali je zapravo odlična strategija za poticanje gostiju da ostave pozitivnu recenziju na kraju svog boravka.
• Brinuti se o čišćenju i održavanju smještaja: među aktivnostima koje zahtijevaju vrijeme, housekeeping je svakako među glavnima. Airbnb suradnik može surađivati u čišćenju samostalno ili putem usluge treće strane.
• Primati podršku od Airbnb: Airbnb co host može upravljati komunikacijom s podrškom koju nudi portal.

Kako smo vidjeli, Airbnb co host može se brinuti o gotovo svemu što se tiče upravljanja smještajnim objektom, od stvaranja oglasa do upravljanja recenzijama.

Među stvarima koje Airbnb co host ne može raditi spadaju pitanja vezana uz privatnost i fakturiranje, kao i pristup informacijama o poreznim doprinosima vlasnika oglasa.

Preuzmite 50 primjera recenzija za goste

Koliko zarađuje Airbnb co host?

Airbnb co host naknade

Kao što je prethodno navedeno, budući da naknade Airbnb co host ovise o tome koliko aktivnosti upravlja, one su varijabilne.

Aktivnosti check-in i doček gostiju kojima se obično bavi Airbnb suradnik utječu na ukupan iznos u rasponu od 15-30 eura po boravku, ovisno i o ostalim troškovima koje vlasnik mora snositi. Ako se Airbnb co hosting brine o potpunom upravljanju oglasom, postotak zarade je oko 30%.

Pravila kuće za odmor u PDF-u

📥 Preuzmite Besplatno

Često Postavljana Pitanja

Kako funkcioniraju Booking provizija za domaćine

Kao što je slučaj i s drugim OTA-ima i alternativa Airbnb i Booking, domaćinima se naplaćuju provizije, plaćene za svaku rezervaciju izvršenu i završenu na platformi.

Ali kako funkcioniraju provizije Booking u slučaju neprovedenog boravka? Bilo da je riječ o besplatnom otkazivanju ili otkazivanju uz naplatu, OTA identificira još 4 scenarija provizija na Booking.com za domaćine:

• Kada vlasnik naplati gostu plaćanje za rezervaciju koja nije nadoknadiva, bez obzira je li boravio ili ne
• Kada vlasnik naplati gostu plaćanje za djelomično nadoknadivu ili nenadoknadivu rezervaciju
• U slučaju da se gostu naplati plaćanje za nedolazak ili otkazivanje
• U slučaju besplatnog otkazivanja, ako gost odluči otkazati boravak nakon roka, i stoga vlasnik naplati gostu plaćanje za otkazivanje.

Provizija na overbooking

Među modelima provizija koje portal primjenjuje, treba uzeti u obzir i Booking provizija za overbooking, jer, kako je Booking sam izvijestio: "Smještaj je bio dostupan na Booking.com. Osim što naplaćujemo proviziju, tražimo od vas da pokrijete troškove zaštite gosta."

Koliko Booking uzima od provizije

Booking provizija može se malo razlikovati ovisno o zemlji, na primjer, ovisno o lokalnom zakonodavstvu teritorija na kojem se nalazi smještajni objekt, ili o tipu smještaja.

Booking provizija: postotak

U prosjeku, booking provizija Hrvatska iznosi oko 15% ukupne rezervacije. Uspoređujući ovaj postotak s onima drugih portala, kao što su provizije Airbnb, ovaj postotak je u prosjeku. OTA za odmor, zapravo, naplaćuje proviziju Booking od 14-16% domaćinu.

Koliko je Booking provizija

Kako vlasnik oglasa može izračunati koliko je Booking provizije? Kao što je prethodno navedeno, Booking provizija iznosi oko 15%. Da biste shvatili koliko Booking zarađuje na rezervacijama, samo će biti potrebno oduzeti ovu vrijednost od ukupne rezervacije (uzimajući u obzir i iznos poreza koji se duguje državi).

Kako platiti Booking provizija

Ako ste prodali svoj smještaj na Booking.com, osim ako gost ne plaća izravno u objektu, nećete odmah primiti zaradu od rezervacije.

Dakle, kako platiti Booking provizija?

Portal oduzima postotak provizije od ukupnog iznosa koji mora odgovarati vlasniku na kraju mjeseca. U slučaju da je vlasnik primio samo izravna plaćanja, za plaćanje provizija vlasnik će morati platiti proviziju Booking putem bankovnog prijenosa.

Kako platiti manje Booking provizija

Kako ne platiti Booking provizija? Postoje neki slučajevi u kojima možete ne platiti provizija na Booking.com. Portal ističe 3 mogućnosti:

• Kada je vlasnik odlučio odustati od kazne za otkazivanje rezervacija koje nisu nadoknadive;
• Kada je vlasnik prijavio rezervaciju kao nedolazak i odlučio je odustati od kazne;
• Kada je vlasnik prijavio kreditnu karticu kao nevažeću jer je nije bilo moguće naplatiti.

Naravno, moguće je platiti manje Booking provizija na kraju mjeseca ako potaknete izravne rezervacije putem integriranog Booking Engine na vašoj web stranici. Unatoč tome, odustajanje od Booking.com samo da ne biste platili proviziju Booking je kontraproduktivno, ako se uzmu u obzir prednosti u pogledu vidljivosti koje se postižu korištenjem ovog portala. (Govoreći o vidljivosti, preuzmite naš vodič o tome kako povećati Booking ranking).

PDV na provizija na Booking.com Hrvatska

Počevši od 1. svibnja, Booking se prilagodio EU zakonodavstvu i primjenjuje proviziju od 22% na račune vezane uz provizije.

Učinci ovog prilagođavanja utjecat će i na objekte koji se upravljaju poduzetnički i one koji se ne upravljaju poduzetnički. Za objekte koji imaju važeći PDV broj za transakcije unutar EU, Booking će nastaviti ne naplaćivati provizije, koristeći se "Reverse Charge" metodom.

Kratkoročni najmovi koji se upravljaju ne-poduzetnički, tj. bez PDV broja, bit će oni koji će "najviše osjetiti" ovu novost. Zapravo, za ovu vrstu objekata, primjena PDV-a predstavljat će novu stavku troška provizija na Booking.com, koje će biti više u odnosu na objekte na portalu s P.I.

Od 1. svibnja dakle, kako Booking funkcionira za vlasnike bez PDV broja? U ovom slučaju, portal će izdati račun s stopom od 22% i uplatiti porez poreznim vlastima, kako je predviđeno europskim propisima.

Često Postavljana Pitanja

Alternativa Airbnb-u: OTA

U 2023. godini postalo je sada prioritet objaviti sve vaše nekretnine na što više mogućih portala za rezervaciju, kako biste povećali izloženost. Razumjeti zašto je prilično intuitivno: što više prostora u kojem su stanovi vidljivi, to će veće biti mogućnosti za primanje rezervacija i povećanje stope zauzetosti vlastitih stanova.

Zahvaljujući brzom usponu u posljednjem petogodišnjem razdoblju, jedan od najpopularnijih turističkih rezervacijskih portala svakako je Airbnb. Kada govorimo o portalima poput Airbnb-a, govorimo dakle o OTA, ili Online Travel Agency: portalima na kojima iznajmljujete (za domaćine) i na kojima rezervirate (za putnike) turističke objekte i smještaj, te na kojima možete upravljati (za domaćine) cijenama, dostupnošću, karakteristikama i fotografijama.

Postoji nekoliko alternativa Airbnb-u i portala poput Arbnb-a, koji su također prilično značajni. Stoga, ako vam je potrebno optimizirati online prisutnost vaše odmorišne kuće kako biste dobili više rezervacija, svakako će vam biti korisno shvatiti koje su 10 najboljih alternativa Airbnb-u za iznajmljivanje odmorišnih kuća. Ovdje ih analiziramo jedan po jedan.

10 najboljih alternativa Airbnb-u

Booking.com

Booking.com nije samo Alternativa Airbnb-u, već predstavlja turistički portal za rezervacije gdje se obavlja najviše dnevnih rezervacija na svijetu (gotovo milijun prema nekim neformalnim procjenama) i jedna je od najdugovječnijih OTA na tržištu ugostiteljstva (osnovana 1996.). Booking, stoga, predstavlja jedinstvenu priliku za objavu i iznajmljivanje odmorišnih kuća, i vaša prodajna strategija mora ga obavezno uključiti. Zapravo, iako je u početku ponuda bila ograničena samo na hotele, zbog posredovanja prouzrokovanog kratkoročnim turističkim najmom, na Booking.com danas je moguće upravljati, iznajmljivati i rezervirati, čak i Bed & Breakfast, hostele i, naravno, stanove. Pročitajte i naš članak posvećen Booking provizija.

VRBO (ex HomeAway)

VRBO je jedna od stranica poput Airbnb-a na kojoj vaš stan jednostavno mora biti prisutan. VRBO je dobio taj naziv prošle 2020. godine kada je zamijenio staru HomeAway. Ova OTA je dio partnerske mreže Expedia Group, giganta koji, osim VRBO-a, kontrolira i tvrtke poput CarRentals.com, Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity i Trivago. Neke od karakteristika koje čine VRBO jednim od najboljih portala za iznajmljivanje odmorišnih kuća su činjenica da, unutar njega, postoji više od 2 milijuna smještajnih jedinica s više od 44 milijuna mjesečnih posjetitelja na njegovoj web stranici.

Agoda.com

Agoda, osnovana 2005. godine, OTA je nastala u Singapuru i pripada skupini Booking Holdings (bivša Priceline Group), istom vlasniku Booking.com. Agoda je bila u nedavnoj prošlosti među OTA-ima s najbržim rastom na planeti u pogledu hotela i odmarališta. No, zahvaljujući novom rješenju Agoda Homes, možete objaviti i svoju odmorišnu kuću ovdje s izvrsnim mogućnostima za primanje rezervacija, zahvaljujući 49 milijuna posjetitelja mjesečno na portalu i zahvaljujući njegovoj strateškoj dominaciji u azijskim tržištima poput Malezije, Tajvana, Indonezije, Tajlanda i Filipina.

Homes & Villas by Marriott Bonvoy

Još jedna Alternativa Airbnb-u za promociju vaših nekretnina je Homes & Villas by Marriott Bonvoy, jedna od najpopularnijih platformi za iznajmljivanje i rezervaciju odmorišnih kuća premium i luksuznog razreda u svijetu. Objavljivanje vaših objekata na ovom portalu predstavlja izuzetno povoljnu priliku. Prvo, zato što ga upravlja jedan od teškaša u sektoru ugostiteljstva poput Marriott International, koji je sinonim za jamstvo; drugo, zato što Homes & Villas by Marriott Bonvoy sudjeluje u čvrstom putničkom programu Marriott Bonvoy, koji omogućuje domaćinima da dosegnu više od 173 milijuna korisnika širom svijeta: dugotrajne putnike koji mogu zaraditi i unovčiti Marriott Bonvoy bodove za svaki rezerviran boravak.

Tripadivisor

Tripadvisor – prvi put se pojavio 2000. godine – rođen je kao platforma za recenzije, ali danas se predstavlja u evoluiranom obliku, nudeći putnicima paletu usluga koje pokrivaju 360° turističkog iskustva. Unutar njega, moguće je također popisati svoje objekte i odmorišne kuće s izvanrednom vidljivošću primajući izravne rezervacije. Takav funkcionalni skok dogodio se 2008. godine akvizicijom Flipkey (koji, međutim, nastavlja živjeti pod vlastitim brendom), OTA koji je u prošlosti predstavljao jednu od najboljih rješenja za rezervaciju odmorišnih kuća, stoga se može smatrati Alternativa Airbnb-u.

Traum-Ferienwohnungen

Traum-Ferienwohnungen je jedan od glavnih njemačkih portala za odmor i slične smještaje, koji trenutno oglašava više od 100.000 smještaja širom svijeta. Traum-Ferienwohnungen ima oko 47 milijuna posjetitelja svake godine koji šalju više od 240.000 zahtjeva za rezervacijom mjesečno. Osim njemačke platforme, koja se uglavnom koristi od strane njemačkog govornog područja, ima i englesku platformu. Ovaj portal ne naplaćuje nikakvu proviziju na zahtjeve za rezervacijom već radi s godišnjom članskom naknadom bez obveze obnove, čineći ga izvrsnom Alternativa Airbnb-u.

HomeToGo

Kao Holidu, i HomeToGo – osnovana u Berlinu 2014. godine – je tražilica za najam odmorišnih kuća koja agregira milijune nekretnina već navedenih na odabranim partnerima poput Airbnb, Vrbo i Booking.com. Od odmorišnih kuća, koliba, kuća na plaži, apartmana, kondominija, dvoraca, farmi i svega ostalog, HomeToGo kombinira cijenu, destinaciju, datume i usluge kako bi pronašla savršen smještaj za bilo koje putovanje širom svijeta. Osim što ćete pronaći apartmane na drugim portalima, naravno, možete i objaviti svoje oglase na HomeToGo kako biste povećali vidljivost i potencijal za rezervacijom, pružajući još jednu Alternativa Airbnb-u.

Plum Guide

Ako tražite ekskluzivni portal gdje možete primiti rezervacije, trebali biste objaviti svoj smještaj i na Plum Guide. Biti na popisu na ovoj platformi, međutim, nije uopće jednostavno. Samo 3% zaprimljenih zahtjeva zapravo bude prihvaćeno. To objašnjava koncept iza ove platforme, čija je namjera ponuditi putnicima mogućnost rezerviranja ekskluzivnih objekata umjesto da nude širok izbor istih (12.000 nekretnina u 17 zemalja). Suprotno rijetkosti je vrsta klijenata koji obično rezerviraju putem Plum Guide, koji mogu računati na značajnu kupovnu moć i, često, veću od korisnika koji posjećuju druge platforme, čineći ga izazovnom Alternativa Airbnb-u.

TravelStaytion

TravelStaytion je platforma za najam odmorišnih kuća sa sjedištem u Londonu i brzom ekspanzijom, koja može pohvaliti portfeljem od preko 80.000 nekretnina širom svijeta. Misija TravelStaytion.com je pružiti visokokvalitetne odmorišne kuće u prekrasnim destinacijama, uz lokalnu podršku pouzdanih i visoko kvalificiranih domaćina, sposobnih jamčiti iste standarde kvalitete u svim nekretninama koje oglašavaju, stvarajući još jednu zanimljivu Alternativa Airbnb-u.

Upravljanje alternativa Airbnb-u s Octorate Channel Manager

Sada kada znate koje su alternative Airbnb-u i koje su ujedno najbolje stranice za iznajmljivanje odmorišnih kuća u 2023. godini, vrijeme je da shvatite kako ih upravljati.

Zapravo, niste očekivali da ih ima toliko, zar ne?!

Kako smo napisali na početku, nije posve ispravno govoriti o OTA-ima navedenima kao alternativa Airbnb-u. Da biste maksimizirali svoju vidljivost, trebali biste, zapravo, pojaviti se na svim navedenim portalima, uključujući naravno Airbnb. Bilo bi nemoguće upravljati cijenama, dostupnostima, fotografijama i opisima na svakoj pojedinoj stranici i istovremeno ako ne bi postojao Channel Manager koji bi ažurirao cijene u stvarnom vremenu, automatsku sinkronizaciju svih ovih funkcija na svim portalima u stvarnom vremenu.

Lijepa stvar je da na Octorate možete povezati OTA s vašim apartmanima. To je vrlo jednostavno i unutar toga naći ćete sve alternativa Airbnb-u navedene u ovom članku. Ne samo to, jer Octorate Channel Manager je godišnje nagrađivan od strane svih najvažnijih OTA (kao što su Booking.com, Agoda, Airbnb, VRBO, TripConnect i HRS) zahvaljujući njegovoj pouzdanosti, učinkovitosti i sposobnosti brze implementacije svih novih izdanja.

Često Postavljana Pitanja