{"id":53622,"date":"2023-12-19T17:36:35","date_gmt":"2023-12-19T16:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/octorate.com\/overbooking\/"},"modified":"2026-05-19T17:59:40","modified_gmt":"2026-05-19T15:59:40","slug":"overbooking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/overbooking\/","title":{"rendered":"\u0160to je Overbooking u Hotelima? Rje\u0161enja za 2024"},"content":{"rendered":"<div class=\"octo-body-content-only\">\n<div class=\"octo-article-intro\">\n<p>Overbooking je \u010desta pojava u hotelijerstvu, koja mo\u017ee biti namjerna ili slu\u010dajna. U slu\u010daju kada hotelijer primjenjuje overbooking kao poslovnu praksu, namjerno odlu\u010duje prihvatiti vi\u0161e rezervacija od stvarno dostupnih soba u o\u010dekivanju mogu\u0107ih izostanaka nekih gostiju i kako bi se izbjegla mogu\u0107nost da, posebno u odre\u0111enim razdobljima godine, neke sobe ostanu neprodane. Postoje i slu\u010dajevi kada overbooking mo\u017ee biti uzrokovano nepa\u017enjom i te\u0161ko\u0107ama ru\u010dne sinkronizacije dostupnosti na portalima za rezervaciju na kojima se nalazi hotelski objekt. Pogledajmo koje prednosti donosi prvi scenarij i koji alati mogu pomo\u0107i u izbjegavanju slu\u010dajnog overbookinga.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"octo-article-main\">\n<h2 id=\"cosa\">\u0160to je overbooking?<\/h2>\n<p><a rel=\"dofollow noopener\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Overselling\" target=\"_blank\"><strong>Overbooking u hotelu<\/strong><\/a> zna\u010di primanje vi\u0161ka rezervacija.<\/p>\n<p>Ako se overbooking prakticira kao strategija za<strong> pove\u0107anje prihoda<\/strong>, treba se oslanjati na povijesne podatke rezervacija, poput postotka izostanaka gostiju po tipu sobe, odnosa izme\u0111u otkazivanja i potvr\u0111enih rezervacija te potencijalnih gostiju bez rezervacija, identificiraju\u0107i slabu to\u010dku ili ponavljaju\u0107i uzorak u kojem potencijalni gosti imaju tendenciju otkazivanja rezervacije.<\/p>\n<p>O\u010dekivanje od namjerne <strong>overbooking<\/strong> strategije je da \u0107e neki gosti otkazati rezervaciju ili se ne\u0107e pojaviti, \u010dime \u0107e sobe u overbookingu ponovno postati dostupne, osiguravaju\u0107i potpunu popunjenost va\u0161ih soba.<\/p>\n<p>Primjena kontroliranog overbookinga kao tehnike <strong>upravljanja prihodima<\/strong> donosi nekoliko prednosti:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>Lak\u0161e postizanje <strong>100%<\/strong> <strong>popunjenosti<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Maksimiziranje profita<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Nadokna\u0111ivanje eventualnih tro\u0161kova ponovnog smje\u0161taja<\/strong> za goste pogo\u0111ene overbookingom. Ovaj scenarij posebno donosi koristi samo ako postoje povoljni dogovori s drugim smje\u0161tajnim objektima u blizini, kako bi se gosti mogli premjestiti po ni\u017eoj cijeni.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"fare\">Overbooking: \u0161to u\u010diniti?<\/h2>\n<h3>Pravilnik o overbookingu<\/h3>\n<p>Rizik da o\u010dekivana otkazivanja ne\u0107e biti provedena i da neki gosti ne\u0107e na\u0107i dostupnu rezerviranu sobu je razlog za\u0161to je overbooking smatran kontroverznom i neeti\u010dkom praksom za klijente.<\/p>\n<p>Ugovor o hotelu nije reguliran zakonom, ve\u0107 se temelji na konceptu po\u0161tenja: hotelijer se, uz dogovorenu cijenu, obvezuje pru\u017eiti klijentu namje\u0161tenu stambenu jedinicu u kojoj gost mo\u017ee boraviti i druge usluge, potrebne ili dodatne.<\/p>\n<h3>\u0160to va\u0161e osoblje mo\u017ee u\u010diniti u slu\u010daju overbookinga u hotelu?<\/h3>\n<p>U slu\u010daju nepo\u0161tivanja, objekt mora osigurati ponovno smje\u0161tavanje klijenata u alternativni smje\u0161taj, iste ili vi\u0161e kvalitete, koji se nalazi na istoj lokaciji. Zbog toga je va\u017eno u strategiji overbookinga mo\u0107i ra\u010dunati na dobar odnos suradnje s obli\u017enjim objektima i izbje\u0107i tro\u0161kove ve\u0107e od o\u010dekivanih.<\/p>\n<p>Jo\u0161 jedan va\u017ean detalj je da va\u0161e osoblje bude obu\u010deno za upravljanje ovom situacijom s organizacijskog stajali\u0161ta, brzo pronalaze\u0107i novi smje\u0161taj i efikasno komuniciraju\u0107i s gostima kako bi se izbjegla eskalacija negativnih reakcija, zavr\u0161avaju\u0107i s vi\u0161e nedostataka nego prednosti.<\/p>\n<p>U nekim slu\u010dajevima, zapravo, klijenti mogu odlu\u010diti ne prihvatiti ponovno smje\u0161tavanje i tra\u017eiti, legitimno, povrat akontacije.<\/p>\n<p>Unato\u010d tome \u0161to neki hotelijeri smatraju overbooking odli\u010dnom strategijom za maksimiziranje profita, \u010dak i uz osoblje obu\u010deno za upravljanje ovim scenarijima, nije se u potpunosti za\u0161ti\u0107eno od mogu\u0107ih problema.<\/p>\n<p>Zapravo, u eri gdje je digitalna reputacija sve, mogu\u0107nost dobivanja negativnih recenzija mo\u017ee na\u0161tetiti va\u0161oj online vidljivosti na OTA-ima, \u0161to na kraju ipak mo\u017ee negativno utjecati na koli\u010dinu primljenih rezervacija.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large octo-inline-image\" data-id=\"902439\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp\" alt=\"Overbooking Hotel\" loading=\"lazy\"><\/figure>\n<h2 id=\"evitare\">Kako izbje\u0107i overbooking?<\/h2>\n<p>Kao \u0161to je ranije spomenuto, overbooking u hotelijerstvu nije uvijek plod strate\u0161ke poslovne prakse. Postoje situacije kada se hotel <strong>slu\u010dajno na\u0111e u overbookingu<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Na koji na\u010din?<\/strong><\/p>\n<p>Evo jednog scenarija: ako upravljate objektom koji je prisutan na vi\u0161e platformi za rezervacije, na primjer Booking.com, Expedia ili Airbnb (saznajte vi\u0161e o <a href=\"\/hr\/alternativa-airbnb-u\/\"><strong>alternativama Airbnb<\/strong><\/a>.), mo\u017ee vam se dogoditi da u jednom danu primite vi\u0161e rezervacija na razli\u010ditim platformama, te da morate <strong>ru\u010dno<\/strong> a\u017eurirati dostupnost na ostalim OTA, riskiraju\u0107i overbooking ako zaboravite zatvoriti dostupnost na odre\u0111enoj platformi.<\/p>\n<p>Stoga, s obzirom na dosada\u0161nja promatranja, naju\u010dinkovitija strategija za <strong>pove\u0107anje va\u0161ih rezervacija<\/strong> i njihovo upravljanje bez rizika od overbookinga je kori\u0161tenje <a href=\"\/hr\/channel-manager-software\/\"><strong>Channel Manager<\/strong><\/a> i <a href=\"\/hr\/rezervacijski-sustav\/\"><strong>Booking Engine<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Osim automatizacije upravljanja va\u0161im objektom, na\u0161 Channel Manager mo\u017ee vam pomo\u0107i u upravljanju online distribucijskim kanalima koje nadzirete, <strong>automatski sinkroniziraju\u0107i dostupnost<\/strong> i cijene na OTA i trajno isklju\u010duju\u0107i rizik od overbookinga.<\/p>\n<p>Na\u0161 Channel Manager zapravo nudi hotelijerima posebno dizajnirane alate za izbjegavanje overbookinga, kao \u0161to je <strong>Autopilot<\/strong>, koji neprestano kontrolira odnos izme\u0111u primljenih rezervacija i dostupnih jedinica, sprje\u010davaju\u0107i da kalendar ikada poka\u017ee ve\u0107u dostupnost od stvarne.<\/p>\n<p>Channel Manager \u0107e vam omogu\u0107iti da <strong>pove\u0107ate profit<\/strong> i <strong>izbjegnete overbooking<\/strong>, upravljaju\u0107i sve udobno s jedne platforme.<\/p>\n<h2 id=\"octorate\">Spre\u010davanje i upravljanje overbookingom s Octorate<\/h2>\n<p>Overbooking je \u010desta pojava u hotelijerstvu koja zahtijeva strate\u0161ko i precizno upravljanje kako bi se maksimizirali profiti minimiziraju\u0107i neugodnosti.<\/p>\n<p>U tom kontekstu, uloga Octoratea kao tehnolo\u0161kog partnera postaje klju\u010dna. Nude\u0107i napredna rje\u0161enja poput <a href=\"\/hr\/channel-manager\/\"><strong>Channel Managera<\/strong><\/a>, <a href=\"\/hr\/booking-engine\/\"><strong>Booking Enginea<\/strong><\/a>, <a href=\"\/hr\/pms\/\"><strong>PMS-a za hotele<\/strong><\/a> i sistema za <a href=\"\/hr\/self-check-in\/\"><strong>samostalni check-in<\/strong><\/a>, Octorate ne samo olak\u0161ava svakodnevno upravljanje va\u0161im smje\u0161tajnim objektom, ve\u0107 postaje i neophodan alat u upravljanju overbookingom.<\/p>\n<p>Koriste\u0107i na\u0161e tehnologije posljednje generacije, mo\u017eete optimizirati ravnote\u017eu izme\u0111u rezervacija i stvarne dostupnosti, smanjuju\u0107i rizik od slu\u010dajnog overbookinga.<\/p>\n<p>Osim toga, analiziraju\u0107i podatke o rezervacijama i prognoze koje nudi Octorate, mo\u017eete usvojiti strategije kontroliranog overbookinga, maksimiziraju\u0107i popunjenost i profit bez ugro\u017eavanja iskustva gostiju.<\/p>\n<p>Otkrijte kako Octorate mo\u017ee transformirati upravljanje overbookingom i pobolj\u0161ati performanse va\u0161eg hotelskog objekta. Rezervirajte odmah <a href=\"https:\/\/calendly.com\/d\/cty7-gxd-jvy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>besplatnu demonstraciju<\/strong><\/a>!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saznajte vi\u0161e o overbooking u hotelima i istra\u017eite rje\u0161enja za 2024. godinu kako biste osigurali uspjeh va\u0161eg hotela!<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":901394,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[139],"tags":[],"class_list":["post-53622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager-hr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53622"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":902832,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53622\/revisions\/902832"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/901394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.octorate.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}