Come funzionano le commissioni di Booking per host

Come succede anche per altre OTA e siti come Airbnb e Booking, vengono applicate ai proprietari delle commissioni, pagate per ogni prenotazione avvenuta e completata sulla piattaforma.

Booking.com applica una commissione media del 15% sul totale della prenotazione, ma questa può variare tra il 10% e il 30% a seconda del tipo di proprietà, della localizzazione e del volume di prenotazioni. La commissione è negoziabile e può essere influenzata da vari fattori come la dimensione della struttura, la sua popolarità e la competizione nella zona.

Dal 1° dicembre 2023, Booking.com ha escluso alcune tasse locali, come la tassa turistica, dal calcolo delle commissioni, ma queste modifiche si applicano solo alle prenotazioni effettuate dopo questa data.

Ma come funzionano le commissioni di Booking in caso di soggiorno non effettuato? Sia in caso di cancellazione gratuita, che in caso di cancellazione a pagamento, l’OTA identifica altri 4 scenari di commissioni Booking per host:

• Quando il proprietario ha addebitato all’ospite il pagamento per una prenotazione non rimborsabile, a prescindere dal fatto che abbia soggiornato o meno
• Quando il proprietario ha addebitato all’ospite il pagamento per una prenotazione parzialmente rimborsabile o non rimborsabile
• Nel caso in cui viene addebitato all’ospite il pagamento per una mancata presentazione o una cancellazione
• In caso di cancellazione gratuita, se l’ospite decide di cancellare il soggiorno dopo la scadenza, e quindi il proprietario ha addebitato all’ospite il pagamento per la cancellazione.

Commissione sugli overbooking

Tra i modelli di commissioni applicate dal portale, vanno considerate anche le commissioni per overbooking, questo perché, come riportato da Booking stesso: “L’alloggio è stato reso disponibile su Booking.com. Oltre ad addebitare la commissione, ti chiediamo di coprire i costi di riprotezione dell’ospite.” Leggi il nostro articolo per scoprire come evitare l’overbooking e le relative commissioni. Per evitare l’overbooking, è importante anche saper scegliere il software gestionale adatto a te, leggendo la nostra guida completa sulle differenze tra Octorate e Lodgify.

Quanto prende Booking di commissione

Le commissioni Booking per host possono variare leggermente a seconda del Paese, per esempio in base alla legislazione locale del territorio in cui si trova la struttura ricettiva, o in base alla tipologia di alloggio.

Commissione Booking: percentuale

In media, le commissioni Booking per host sono di circa il 15% sul totale della prenotazione. Paragonando questa percentuale a quelle di altri portali, come per esempio le commissioni Airbnb, questa percentuale risulta essere nella media. L’OTA per case vacanza infatti, applica una commissione a carico dell’host del 14-16%.

Quanto è la commissione di Booking

Come fa il proprietario dell’annuncio a calcolare quanto è la commissione Booking per host? Come anticipato, non è necessario utilizzare un calcolatore commissioni booking. Le commissioni Booking, infatti, sono di circa il 15%. Per capire quanto guadagna Booking sulle prenotazioni, basterà sottrarre questo valore al totale della prenotazione (tenendo presente anche l’ammontare delle tasse dovute allo Stato).

Come pagare le commissioni su Booking

Come saprai se hai messo in vendita la tua struttura su Booking, a meno che l’ospite non paga direttamente in struttura non ricevi subito il guadagno della prenotazione.

Quindi, come pagare le commissioni su Booking?

Il portale detrae la percentuale di commissione dal totale che deve corrispondere al proprietario a fine mese. Nel caso in cui il proprietario ha ricevuto solo pagamenti diretti, per pagare le commissioni il proprietario dovrà corrispondere le commissioni tramite bonifico bancario.

Come pagare meno commissioni Booking

Come non pagare le commissioni su Booking? Ci sono alcuni casi in cui non pagare le commissioni su Booking. Il portale evidenzia 3 possibilità:

• Quando il proprietario ha scelto di rinunciare alla penale per la cancellazione delle prenotazioni non rimborsabili;
• Quando il proprietario ha segnalato la prenotazione come mancata presentazione e hai scelto di rinunciare alla penale;
• Quando il proprietario ha segnalato la carta di credito come non valida perché non è stato possibile addebitarla.

Ovviamente, è possibile pagare meno commissioni Booking a fine mese, se si incentivano le prenotazioni dirette attraverso un modulo di Booking Engine integrato al proprio sito web. Nonostante questo, rinunciare a Booking.com soltanto per non pagare commissioni è controproducente, se si considerano i vantaggi in termini di visibilità che si ottengono presidiando questo portale (a proposito di visibilità, scarica la nostra guida su come aumentare il Booking ranking).

Inoltre, adottare pratiche sostenibili può aumentare l’attrattiva della tua struttura. Leggi di più sul turismo sostenibile.

Iva su Commissioni Booking

A partire dal 1° dicembre, Booking si adeguerà alla normativa UE e applicherà una commissione del 22% sulle fatture relative alle commissioni.

Gli effetti di questo adeguamento interesseranno sia le strutture gestite in forma imprenditoriale che non imprenditoriale. Per le strutture che hanno un Partita Iva valida per le transazioni nell’UE, Booking continuerà a non applicare commissioni, avvalendosi invece del “Reverse Charge”.

Gli affitti brevi gestiti in forma non imprenditoriale, ovvero senza Partita Iva, sono quelli che “risentiranno” maggiormente della novità. Infatti, per questo tipo di strutture l’applicazione dell’IVA rappresenterà una nuova voce di costo di commissioni, le quali risulteranno più alte rispetto alle strutture sul portale con P.I.

Dal 1° dicembre quindi, come funziona Booking per i proprietari senza Partita Iva? In questo caso il portale emetterà fattura con l’aliquota del 22% e verserà l’imposta alle autorità fiscali italiane, come previsto dalle normative europee.

Domande frequenti

Co host Airbnb: come funziona?

Il co-host Airbnb (o co-hosting airbnb) è un modo per aiutare gli host a gestire le loro proprietà su Airbnb.

Si tratta di una partnership tra due o più persone che condividono la responsabilità e i doveri della gestione di una proprietà su Airbnb, ma anche i guadagni.
Solitamente il co host viene scelto tra i familiari o gli amici fidati, tuttavia per i property managers o per i proprietari che gestiscono una o più case vacanza in forma imprenditoriale sta crescendo la tendenza di assumere come co host personale specializzato, utile soprattutto se l’attività non è già coadiuvata dall’utilizzo da un software gestionale per case vacanza. Altrimenti, il co-hosting è un ottimo modo per gli host principali di espandere la loro attività senza dover assumere personale aggiuntivo.

Come diventare co host su Airbnb

Come essere co host su Airbnb? In passato il portale metteva a disposizione un marketplace dove i potenziali collaboratori potevano proporre i propri servizi indicando il compenso richiesto in base a una percentuale di guadagno.

Ad oggi Airbnb non mette più a disposizione un co host marketplace come in passato. Alla luce di questo, se sono il proprietario di una casa vacanza e cerco co host, dovrò seguire 3 passaggi per aggiungere co host Airbnb:

1. Selezionare l’annuncio di mio interesse da “Annunci”;
2. Cliccare su “Co host” > “Invita un amico”
3. Inserire il suo indirizzo email e cliccare su “Invita”

Una volta seguiti questi passaggi, il co host riceverà un invito da cui dovrà inviare un documento di identità per confermare, appunto, la propria identità. A quel punto, viene inviato dall’host principale un invito tramite email a partecipare alla gestione di uno o più annunci.

Per aggiungere co host Airbnb inoltre è necessario che essi soddisfino i requisiti qualitativi della piattaforma, per questo diventare co host Airbnb è un’attività sempre più rivolta agli host professionisti e non più a chiunque voglia registrare il proprio account su Airbnb per monetizzare attraverso questa attività.

Cosa possono fare i co host?

Veniamo a cosa possono fare i co host. Il loro contributo può riguardare tutti i diversi aspetti di gestione della guest house, dalla A alla Z. Vediamone alcuni:

• Creare l’annuncio: i co host Airbnb possono gestire un annuncio, inserendo i titoli, le descrizioni e le foto e determinando i prezzi.
• Aggiornare i prezzi e il calendario: una dei benefit maggiori di essere affiancati da un co host è la gestione dei prezzi e l’aggiornamento delle disponibilità (utilissimo per non rischiare l’overbooking).
• Comunicare con gli ospiti: un co host può scambiare messaggi con gli ospiti per coordinare check-in e check-out, aiutare gli ospiti durante il soggiorno rispondendo alle loro domande e necessità e scrivere le recensioni per gli ospiti a nome dell’host principale. Quest’ultima in particolare è un’attività a volte sottovalutata dagli host ma che è invece un’ottima strategia per stimolare gli ospiti a lasciare una recensione (per approfondire questo aspetto leggi come migliorare le recensioni Airbnb).
• Occuparsi della pulizia e del mantenimento dell’alloggio: tra le attività che richiedono tempo sicuramente quelle di housekeeping è tra le principali. I co host Airbnb possono collaborare alla pulizia autonomamente oppure attraverso un servizio di terze parti. È importante ricordare anche le norme di sicurezza, come il mantenimento dei rilevatori di fumo. Per aiutarti a gestire questo aspetto abbiamo creato una pulizia casa vacanze checklist.
• Ricevere assistenza da Airbnb: i co host Airbnb possono gestire la comunicazione con il supporto offerto dal portale.

Come abbiamo visto i co host possono occuparsi di quasi tutto quello che riguarda la gestione della struttura ricettiva, dalla creazione dell’annuncio fino alla gestione delle recensioni.

Tra le cose che non possono fare i co host rientrano le questioni relative alla privacy e alla fatturazione, oltre che l’accesso alle informazioni relative ai contributi fiscali del titolare dell’annuncio.

Scarica 50 esempi di recensioni per ospiti

Quanto guadagna un co host Airbnb?

Ti sei mai chiesto come dividere i compensi su Airbnb con i tuoi co host? Se utilizzi Airbnb già da qualche anno, saprai che in passato erano gli stessi co-host che indicavano nel loro profilo la percentuale di guadagno che chiedevano rispetto alle attività che gestivano.

A oggi, quanto prende un co-host di Airbnb?

In generale, un co-host guadagna in base a quante attività gestisce, e può farsi pagare in base a una quota fissa oppure a percentuale. Di base, più sono le responsabilità del co-host, maggiore è la percentuale sul totale guadagnata dall’host. Ad incidere, inoltre, è anche la professionalità dell’host.

Co host Airbnb compensi

Come anticipato, dal momento che i compensi di un co host dipendono da quante attività gestisce, sono variabili.

Le attività di check in e accoglienza degli ospiti di cui di norma si occupa un co-host, incidono sul totale per un range di 15-30 euro per soggiorno, anche in base alle altre spese che il proprietario deve sostenere. Se invece il co-host si occupa della gestione completa di un annuncio la percentuale guadagnata è di circa il 30%.

Domande frequenti

Cos’è un Superhost Airbnb

Partiamo dalle basi: il Superhost è, appunto, il riconoscimento che Airbnb offre agli host che negli ultimi 12 mesi dalla valutazione si sono distinti offrendo eccellenti standard qualitativi di ospitalità e ottenendo le migliori valutazioni dei guest. Il riconoscimento avviene attraverso l’ottenimento di un badge distintivo, visibile sugli annunci e sul profilo.

Per assegnare lo status di Superhost, la piattaforma effettua 4 valutazioni trimestrali, ognuna della durata di 5 giorni, prendendo in considerazione tutte le prestazioni dell’host negli ultimi 12 mesi di attività. Potenzialmente quindi, si può ottenere lo status di Superhost 4 volte l’anno.
Una volta soddisfatti i requisiti per diventare superhost, primo fra tutti essere titolare di un account in regola, il processo di assegnazione da parte della piattaforma è automatico, e avviene entro una settimana, dopo la quale si entra ufficialmente nell’olimpo degli host di Airbnb.

Quali sono i requisiti per diventare Superhost Airbnb

A questo punto parliamo di numeri. Diventare Superhost di Airbnb non è difficile, possiamo sintetizzare i requisiti necessari per ricevere lo status di Superhost in 4 punti:

• Numero di notti;
• Tasso di risposta;
• Tasso di cancellazione;
• Valutazione media

Numero di notti

Nell’arco dei 12 mesi precedenti, anche non necessariamente in maniera continuativa, l’host deve aver completato almeno 10 soggiorni oppure 3 prenotazioni, totalizzando complessivamente almeno 100 notti.

Tasso di risposta

La reattività è importante, per questo Airbnb premia gli host che mantengono un tasso di risposta alle richieste di prenotazioni o di informazioni che sia al minimo del 90% nell’arco di 24 ore. Indipendentemente dallo status di Superhost, mantenere un alto tasso di risposta è importante per posizionarsi più in alto possibile nei risultati di ricerca. Per tenere traccia del proprio tasso di risposta nella sezione si può consultare la sezione Statistiche.

Tasso di cancellazione

Assicurare agli ospiti la riuscita del soggiorno passa naturalmente anche dalla sicurezza che il soggiorno non venga cancellato. Per questo motivo, uno dei requisiti è che gli host mantengano un tasso di cancellazione inferiore all’1%.
Airbnb ha previsto delle casistiche di forza maggiore in cui la cancellazione da parte dell’host avviene senza penalità, in particolare circostanze attenuanti quali disastri naturali, pandemie o altri eventi in cui completare la prenotazione è impossibile.

Valutazione media complessiva

Quali sono i vantaggi di diventare un Superhost Airbnb

Vediamo i vantaggi e perché impegnarsi per diventare Superhost. La comparsa del badge impatta sull’annuncio non in termini di ranking ma in termini di fiducia. I vantaggi sono quindi una conseguenza dell’aspetto più affidabile che si ottiene:

• Maggiore visibilità: il badge rende la prenotazione della struttura decisamente più allettante per gli ospiti, che decideranno più facilmente di finalizzare la prenotazione.
• Maggiore competitività: gli utenti hanno la possibilità di flaggare il filtro Superhost in fase di ricerca, nei quali vengono esclusi molti competitor di zona che non vantano il riconoscimento di Superhost.
• Maggiori guadagni: più prenotazioni si traducono in una crescita dei propri guadagni. Quanto guadagna un Superhost Airbnb? I Superhost guadagnano un coupon Airbnb da 100 USD ogni anno in cui mantengono il loro stato. Inoltre, quando invitano un nuovo host a registrarsi, ottengono il 20% in più rispetto al normale bonus di invito.
• Accesso a premi esclusivi: per ogni anno in cui si mantiene il badge, Airbnb premia con un bonus del valore di 100$. Inoltre, il bonus previsto da Airbnb per l’invito di nuovi host, è più alto del 20% se si è Superhost.

Come diventare Superhost di Airbnb

In definitiva, per distinguersi come host e soddisfare i requisiti per diventare Superhost, è importante basare la gestione della propria guesthouse su alcune regole.

Curare al meglio la comunicazione con i guest

Non trascurare di rispondere velocemente alle richieste, informarsi su come procede il soggiorno, oppure offrire consigli sulle attività turistiche da svolgere e i ristoranti da non perdere, sono tutte pratiche che ti aiuteranno a ottenere recensioni positive.

Evitare cancellazioni da parte degli ospiti

Mantenere un basso tasso di cancellazione passa anche attraverso una corretta impostazione del proprio annuncio.

Uno dei più importanti è mostrare le caratteristiche della propria struttura attraverso le immagini e la descrizione, e comunicare agli ospiti il regolamento della struttura in maniera precisa.

Questo riduce notevolmente le possibilità di vedere la prenotazione cancellata. A questo proposito, ecco i consigli di Airbnb per evitare cancellazioni. Un Business Plan B&B ben elaborato può fornire una solida base per gestire efficacemente la tua guesthouse, evitando overbooking e altre problematiche.

Per evitare cancellazioni è altrettanto importante perfezionare la gestione quotidiana della propria guesthouse, facendo attenzione in particolare ad aggiornare le disponibilità della propria struttura per non rischiare di trovarsi in overbooking e incorrere in penalità, e gestire i prezzi secondo una giusta strategia.
Per aiutarti a ottimizzare la gestione della tua guesthouse su Airbnb un valido strumento è il Channel Manager di Octorate, che in quanto partner preferito di Airbnb, ti offre tutte le funzionalità in linea con i parametri tecnici della piattaforma che ti aiuteranno a superare i tuoi limiti e diventare il perfetto Superhost

Domande frequenti

Cos’è il CIR – Codice Identificativo Regionale?

Il CIR – Codice Identificativo Regionale – è un codice alfanumerico associato alla struttura ricettiva, che serve per comunicare ufficialmente l’inizio dell’attività, e riguarda anche gli affitti brevi di appartamenti con contratto di affitto ad uso turistico (che operano senza obbligo di Partita Iva). La normativa sul Codice Identificativo Regionale è contenuta nella legge n°58 del 28 giugno 2019.

Come esplicitato all’Art. 13 – quater, comma 7:

“I soggetti titolari delle strutture ricettive, i soggetti che esercitano attività di intermediazione immobiliare e i soggetti che gestiscono portali telematici, mettendo in contatto persone in cerca di un immobile o porzioni di esso con persone che dispongono di unità immobiliari o porzioni di esse da locare, sono tenuti a pubblicare il codice identificativo nelle comunicazioni inerenti all’offerta e alla promozione”

Di conseguenza, in base a questa normativa il proprietario di una struttura ricettiva che mette in vendita online una o più stanze o l’intera proprietà attraverso il suo sito web o un portale di vendita, è tenuto a riportare il CIR. Anche se gestisce la sua struttura ricettiva in forma non imprenditoriale.

Attraverso il Codice Identificativo Regionale le strutture entrano a far parte della apposita banca dati delle strutture ricettive, istituita dal Ministero delle politiche agricole alimentari, forestali e del turismo.

Come richiedere il codice CIR?

Non c’è chiarezza assoluta su come si ottiene il codice CIR, di conseguenza è utile rivolgersi agli enti territoriali competenti per avere istruzioni chiare su come richiederlo. 

Dal momento che le modalità per ottenere il codice non sono ancora definite in maniera chiara e univoca, il nostro consiglio è di rivolgersi agli enti preposti della propria regione per ricevere informazioni accurate su come ottenere il codice identificativo.

Infatti tali modalità possono variare in base alla Legge Regionale. È quindi ancora più importante comprendere attraverso gli enti territoriali quali sono le giuste modalità di richiesta, soprattutto se si possiedono diversi appartamenti locati in varie regioni e non si vuole incorrere nel rischio di non avere il CIR.

Cosa succede se non ho il Cir?

La normativa si esprime chiaramente su questo tema. I titolari di strutture ricettive o coloro che svolgono attività di intermediazione immobiliare (Property Manager), sono tenuti a inserire il CIR. L’inosservanza di tali disposizioni comporta sanzioni che vanno dai 500 ai 5000 Euro. Inoltre, se la violazione viene reiterata la sanzione pecuniaria è raddoppiata.

Per una gestione ottimale e conforme alle norme, è essenziale familiarizzare con il portale alloggiati e la nuova procedura di accesso alloggiati web, che facilita la comunicazione dei dati degli ospiti alle autorità locali. Un Business Plan B&B ben strutturato può aiutarti a gestire meglio la tua struttura ed evitare possibili sanzioni.

Come inserire il Codice Identificativo su Airbnb?

Come anticipato, l’obbligo di inserire il Codice Identificativo Regionale scatta quando la struttura ricettiva viene pubblicizzata in un annuncio online. Per questo motivo, anche nei listings presenti sulle OTA è necessario dichiarare il Codice Identificativo Regionale della struttura.

Octorate si è adeguata alla normativa e ha previsto un’opzione per semplificare la dichiarazione del CIR: puoi inserire il codice identificativo regionale della tua struttura attraverso l’apposita sezione presente nel dettaglio della tua camera, oppure puoi inserire lo stesso codice anche nei portali.

Il Codice Identificativo corrisponde all’attività registrata. Di conseguenza, se ho un appartamento con 2 o più annunci relativi alla stessa casa vacanza, avrò bisogno di un solo CIR affitti brevi.

Perchè inserire Codice Identificativo Regionale?

Il codice identificativo regionale è stato istituito con lo scopo di promuovere un turismo più trasparente, come si legge al comma 4 articolo 13-quater della legge sopracitata: “Al fine di migliorare la qualità dell’offerta turistica, assicurare la tutela del turista e contrastare forme irregolari di ospitalità”.

Il Codice Identificativo Regionale quindi, permetterà di:

• Contrastare l’evasione fiscale, verificando chi è in regola;
• Controllare il corretto versamento della Tassa di Soggiorno nei comuni in cui è prevista, come ad esempio la tassa di soggiorno a Firenze;
• Favorire le strutture ricettive che agiscono con trasparenza.

Domande frequenti

Cos’è Google Hotel Ads

Questo prodotto funziona come un metamotore: aggrega e compara i risultati di ricerca da più database sulla base dei parametri inseriti in quel momento dall’utente.

Quindi, parlando di metasearch turistici dedicati a hotel e strutture ricettive, ci riferiamo a sistemi in grado di offrire agli utenti risultati di ricerca in base al prezzo, la geolocalizzazione, la data, il tipo di struttura o altri filtri.

Google Hotel Ads, in quanto metamotore di Google, paragona i prezzi sui siti web delle strutture ricettive con le tariffe presenti sulle OTA, promuovendo le strutture selezionate in base ai parametri preferiti dall’utente. I risultati sono mostrati nella colonna a destra, ai primi posti nella pagina dei risultati (la SERP), su Google Maps in base alla localizzazione dell’utente o attraverso altri prodotti Google.

Si differenzia dal link di prenotazione gratuito (meglio conosciuto anche come Google free booking links), perché quest’ultimo fa comparire la struttura nei risultati in organico, mentre con Google Hotel Ads, la struttura appare nella sezione “Opzioni Sponsorizzate”.

Quali sono i vantaggi di Google Hotel Ads

I vantaggi di Google Hotel Ads interessano sia gli hotel che i clienti:

• Aumento della visibilità online
• Aumento delle Prenotazioni Dirette
• Maggiore accesso alle informazioni dei clienti

Aumento della visibilità online

Per gli hotel, fare pubblicità su Google significa aumentare notevolmente la propria visibilità online, apparendo tra i primi posti dei risultati di ricerca e rispondendo all’imperativo imposto dagli utenti, che sempre di più vogliono finalizzare la prenotazione direttamente dal loro PC.

Aumento delle prenotazioni dirette

Passiamo ora al secondo vantaggio, che interessa entrambi gli attori: il metamotore di Google Ads Hotel raggruppa sia le tariffe presenti sulle OTA, sia le tariffe presenti sul Booking Engine degli hotel. Come sappiamo, le prenotazioni ricevute tramite le piattaforme OTA e i siti come airbnb prevedono una commissione, per esempio su Booking.com possono variare dal 10% fino al 25%, su Airbnb, mediamente, del 3% per gli host e del 12-15% per i guest. Su Google Hotel Ads ottieni prenotazioni dirette senza pagare questa percentuale di commissione alle OTA.

Gli hoteliers che promuovono il sito web della propria struttura, proprio per questo motivo, possono proporre una tariffa più competitiva, perché libera dalle commissioni previste dalle OTA e quindi, potenzialmente, possono contare su un aumento delle prenotazioni dirette sul booking engine.

I clienti, dal canto loro, finalizzano la prenotazione a un costo più basso e con un’esperienza di prenotazione decisamente user friendly, senza saltare da una scheda all’altra per confrontare le tariffe.

Scopri come il giusto software gestionale può aiutarti a migliorare la tua visibilità online e la guest experience leggendo la guida completa sulle differenze tra Octorate e Lodgify!

Maggiore accesso alle informazioni dei clienti

Arriviamo quindi al terzo vantaggio. Le prenotazioni dirette consentono agli albergatori di avere maggiore accesso alle informazioni dei clienti, ottimizzando le tecniche di Up Sell e Cross Sell, dalla prenotazione al check out.

Come funziona Google Hotel Ads?

Come abbiamo visto, la campagna con Google Hotel Ads permette di sponsorizzare la propria struttura ricettiva nella SERP e su Google Maps, dove, cliccando sul nome dell’Hotel, viene visualizzata una scheda con tutti i dettagli della struttura, la tariffa, l’indirizzo, le recensioni e il link per la prenotazione diretta al sito web, che, senza attivare la campagna non sarebbe disponibile.

Per apparire in una posizione più alta dei risultati organici, bisogna partecipare ad un’asta secondo 4 strategie di offerta previste:

1. Commissione per Soggiorno: si paga solo quando l’ospite completa il soggiorno prenotato attraverso il link sull’annuncio;
2. Commissione per Conversione: si paga una percentuale fissa in base al valore della prenotazione della camera quando l’utente prenota l’hotel.
3. CPC (cost per click) Ottimizzato: in base a una strategia di offerta CPC Max, viene automatizzata l’offerta in base ai clic che hanno una maggiore probabilità di generare una conversione.
4. CPC Manuale: si paga quando il potenziale cliente clicca sull’annuncio

Come usare Google Hotel Ads con Octorate

Veniamo infine a capire come fare per collegare il proprio Hotel a Google Hotel Ads.

Octorate, in qualità di partner certificato Google, ti offre un collegamento veloce e preciso con la piattaforma (in realtà, potresti anche condividere autonomamente tramite il tuo Account Hotel Center le tue tariffe, ma è lo stesso colosso di Mountain View a consigliare di utilizzare un fornitore di terze parti come best practice).

Per attivare la tua campagna sono necessari soltanto tre step:

1. Creare gratuitamente la propria scheda su Google my Business, avendo cura di aggiornarlo con tutte le informazioni più importanti sulla struttura, come le foto, la localizzazione, le disponibilità, i contatti, le recensioni; al fine di matchare con i filtri di ricerca impostati dagli utenti;
2. Scegliere un motore di prenotazione fornito da un partner certificato (come il Booking Engine di Octorate), dal quale il sistema può ricevere le tariffe e le disponibilità;
3. Includere nell’abbonamento di Octorate il pacchetto Metasearch

Il pacchetto Metasearch di Octorate infatti, è già connesso con Google Hotel Ads. Le strutture che hanno il Booking Engine di Octorate e decidono di massimizzare le prenotazioni, possono attivare una campagna con Google Hotel Ads, con il vantaggio che a gestire la campagna sarà direttamente Octorate, come partner di integrazione.

Ma perché scegliere Octorate per gestire la tua campagna Google Hotel Ads?

Le campagne per hotel di Octorate hanno un grande vantaggio, ovvero la possibilità di pagare soltanto quando il cliente effettua realmente il soggiorno prenotato attraverso l’annuncio, secondo una logica di Commissione per Soggiorno (Commission per stay).

Domande frequenti

Rooming list: significato

Che cos’è

In ambito alberghiero la rooming list (o room list, traduzione in italiano di “lista delle prenotazioni”) è l’elenco dei componenti di una prenotazione di gruppo.

Una buona pratica, seguita da molti albergatori, è che la rooming list venga fatta compilare prima dell’arrivo in struttura degli ospiti, per esempio dal capogruppo o dal capofamiglia, oppure dall’agenzia di viaggi se si tratta di un viaggio organizzato. Chiedere agli ospiti di compilare anticipatamente la rooming list consente di avere un quadro completo del soggiorno.

Quali dati servono per la rooming list

Come abbiamo visto infatti, nella room list, oltre ai nominativi, sono presenti anche altre preziose informazioni sugli ospiti, come la suddivisione nelle stanze e altri dettagli.

Rooming list esempio

Un esempio di rooming list ideale comprende i seguenti dati:

• Nome e cognome degli ospiti, con un campo apposito per indicare chi è il capocomitiva
• L’email degli ospiti
• La tipologia di stanza, per esempio se si tratta di una singola, uno doppia, una matrimoniale e così via
• Il numero di stanza
• La data di arrivo e di partenza

A cosa serve

Una rooming list completata in anticipo, consentirà agli albergatori di pianificare efficacemente la suddivisione delle stanze, dettaglio particolarmente importante nei gruppi di grandi dimensioni, per non incorrere nel rischio di separare famiglie o gruppi di amici.

Gestire la rooming list al check-in

Come abbiamo visto, la rooming list è uno strumento di pianificazione importante, che se compilato prima dell’arrivo in struttura permette sia agli hoteliers che agli alloggiati di risparmiare tempo al momento del check-in (qui trovi il nostro articolo sui vantaggi del check-in automatico e del self check-in).

In questa fase infatti, oltre alla registrazione dei nominativi, l’adempimento della burocrazia online porta via tempo e può rivelarsi stressante per gli ospiti appena arrivati, influendo negativamente anche sull’esito delle attività di up-sell e cross-sell.

Online è possibile scaricare moltissimi modelli ideati per completare le rooming list, e molti hotel sono soliti utilizzare template Excel di rooming list, in modo che i capocomitiva possano compilarli e inviare il file al personale in reception. Tuttavia, la condivisione di questi file può determinare errori nella compilazione dei dati, col rischio di complicare un processo già farraginoso come è la registrazione al check-in.

Gestire la registrazione della rooming list con Octorate

Per non incorrere negli svantaggi di utilizzare un template da condividere con gli ospiti, una possibilità è affidare i processi gestionali della propria struttura al PMS di Octorate. Il nostro software gestionale, ideato per ottimizzare al meglio i processi della tua struttura, tra le sue funzionalità consente anche la gestione della rooming list e delle schedine relative alle prenotazioni di gruppo.

Una volta ricevuta la rooming list dall’agenzia di viaggio o dal tour operator, il personale potrà inserire nel software i nomi, le camere e altri dettagli prima dell’arrivo degli ospiti, per procedere direttamente alla compilazione delle schedine quando gli ospiti sono arrivati in hotel. Inoltre, è possibile procedere anche all’invio automatico delle schedine in questura, per agevolare ulteriormente il lavoro di registrazione.

La rooming list è uno strumento prezioso per gli albergatori, e la possibilità di compilarla in anticipo nel proprio PMS e di gestirla, insieme alle schedine alloggiati, in un’unica interfaccia, può rendere il check-in più semplice e veloce migliorando in modo esponenziale l’esperienza di soggiorno dei tuoi clienti (a tal proposito, scopri i 5 consigli per migliorare la guest experience – o esperienza di soggiorno- dei tuoi ospiti)

Scegliere il nostro PMS, ti consentirà di semplificare le procedure di registrazione dei gruppi, dandoti in un unico pannello una visione organizzata e completa degli ospiti presenti e della loro distribuzione, aumentando l’efficienza di gestione del tuo hotel.

Domande frequenti

Cosa significa aparthotel?

Come anticipato il termine aparthotel indica un tipo di struttura ricettiva che è un ibrido tra un hotel e un appartamento (o altre strutture ricettive extralberghiere). Il termine anglofono infatti è la crasi di “apartment + hotel“, ovvero “appartamento + hotel”.

Cosa sono gli aparthotel?

Come suggerisce il nome, queste strutture uniscono la professionalità e i comfort offerti dall’alloggio in hotel, ai servizi e le amenities che caratterizzano il soggiorno negli appartamenti o nelle guest house.

A contribuire alla nascita di queste strutture ha sicuramente partecipato il nuovo scenario post-pandemico nell’hospitality. Sono infatti una buona soluzione per famiglie in vacanza ma anche per i bleisure travelers, viaggiatori che si spostano per motivi di lavoro a cui coniugano momenti dedicati al tempo libero e al relax.

Queste tipologie di ospiti infatti, cercano strutture come gli aparthotel perchè hanno bisogno della professionalità offerta negli hotel per trascorrere un soggiorno eccellente e privo di frizioni, e allo stesso tempo cercano servizi che avvicinino la loro guest experience a quella che si trova in una casa vacanza.

Un aparthotel mette a disposizione degli ospiti i seguenti servizi:

• Una cucina o angolo cottura;
• Un parcheggio privato;
• Un’area esterna come una terrazza o un giardino privati;
• Servizi extra come palestre, spazi di co-working, aree giochi ecc.

Tra i vantaggi di soggiornarvi, quindi, c’è la possibilità di avere a disposizione comfort di un hotel di lusso ma a prezzi più contenuti. Per una famiglia in viaggio, per esempio, avere a disposizione una cucina permette di risparmiare sui pasti e magari spendere per altri servizi come esperienze o escursioni extra.

Che differenza c’è tra hotel e residence?

Come noto, un hotel mette a disposizione degli ospiti varie tipologie di camere, alcun delle quali, come la deluxe o la suite, offrono un balcone, uno spazio living, una piccola cucina. Nelle camere di hotel, servizi come la colazione, la possibilità di utilizzare la palestra o la spa sono considerati servizi di upselling.

Un residence invece è un piccolo appartamento, un bungalow o una villetta che si trovano all’interno di un villaggio turistico, nei quali aree come palestre, piscine, la colazione ecc sono inclusi in alcune tariffe ma non sono a uso privato bensì a disposizione di tutti.

Come funziona invece un aparthotel?

Un aparthotel, rispetto a una camera di hotel e a un residence, è un vero e proprio appartamento o casa vacanza, che dispone di tutti i servizi descritti, ma a uso parzialmente o completamente privato degli ospiti. Oltre a ciò sono inclusi anche servizi tipici di un soggorno in hotel, come la pulizia delle camere e del bagno, la messa a disposizione di biancheria da letto, asciugamani e kit di benvenuto.

Come fare per aprire un aparthotel?

Come abbiamo visto ci sono diverse tipologie di viaggiatori che sono interessati a soggiornare in queste strutture, e quindi presidiare questa fetta di mercato può rivelarsi vantaggioso. I requisiti richiesti per aprire una struttura di questo tipo in Italia sono diversi. Per prima cosa è necessario soddisfare gli standard di igiene, sicurezza e agibilità.

Oltre a questo, c’è un iter burocratico, formato da 3 step:

1. Aprire la Partita IVA;
2. Iscrizione al Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio
3. Segnalare l’inizio dell’attività agli uffici del comune di competenza

Un Business Plan B&B può fornire una struttura solida per navigare attraverso questi requisiti e pianificare il successo a lungo termine della tua struttura.

Gestirlo autonomamente senza l’aiuto di uno staff di supporto o di un co host può rivelarsi complesso. Per questo motivo, per regolarizzare l’impiego di personale, è necessario aprire le posizioni INPS e INAIL per effettuare il versamento dei contributi e tutelare i propri collaboratori contro gli infortuni sul posto di lavoro.

Quando pianifichi l’apertura del tuo aparthotel, considera anche la manutenzione degli elementi di sicurezza, come i rilevatori di fumo, per garantire un soggiorno sicuro ai tuoi ospiti.

Domande frequenti

Guest Experience: cos’è?

Guest experience è un termine anglofono preso in prestito in italiano per definire l’esperienza di soggiorno degli ospiti nella tua struttura ricettiva.
Sebbene si tratti di un parametro molto importante, la guest experience non è misurabile perché fa leva sulle emozioni e i bisogni degli ospiti e dipende da quanto efficacemente le aspettative vengono soddisfatte.

Per sviluppare una strategia che garantisca una guest experience positiva, bisogna considerare che la valutazione degli ospiti inizia già al momento della prenotazione e si conclude dopo il check-out, ed è determinata da ogni aspetto del soggiorno.

Hotel guest experience journey: come misurarlo?

Sebbene sia difficile misurare la guest experience attraverso un valore, è possibile valutare se la si sta gestendo efficacemente tenendo in considerazione l’andamento della customer experience attraverso alcuni indicatori:

• Brand reputation: raggiungere un alto tasso di soddisfazione degli ospiti ha un impatto sul modo in cui viene considerata la tua struttura ricettiva. Garantire ai propri ospiti una guest experience positiva infatti, influirà direttamente sulle recensioni, tra i parametri più importanti presi in considerazione dagli ospiti nella fase di ricerca dell’hotel.
• Visibilità online e offline: nelle pagine dei risultati di ricerca delle OTA come Airbnb o Booking.com, le strutture che hanno le performance e le recensioni migliori hanno maggiore visibilità nel ranking (scopri di più sulle recensioni di Airbnb e su come funziona l’Algoritmo di Booking.com). Ma la visibilità derivante da una buona reputazione non è solo online. Ancora oggi, molti utenti decidono di finalizzare la prenotazione di un hotel o di una casa vacanze fidandosi del passaparola.
• Fidelizzazione: sforzarsi per migliorare la guest experience farà in modo che gli ospiti tornino a soggiornare nella tua struttura.
• Revenue management alberghiero: un cliente soddisfatto sarà più incentivato ad accettare le proposte di Upsell e Cross Sell che gli verranno presentate. La riuscita di tali attività, oltre a influire direttamente sulla valutazione complessiva dell’esperienza di soggiorno, avrà naturalmente effetti misurabili sul fatturato.

Come migliorare la Guest Experience?

Come anticipato, per garantire una guest experience ottimale è importante non tralasciare nessun aspetto del soggiorno. Ecco 5 consigli che ti aiuteranno ad ottenere le performance migliori in ogni fase del customer journey.

La prenotazione

Una fase di prenotazione priva di frizioni getta le basi per la riuscita del soggiorno. In questo scenario, disporre di un Booking Engine è fondamentale. Probabilmente saprai già cos’è un Booking Engine, tuttavia in molti sottovalutano che i software di prenotazione online dovrebbero garantire un’esperienza di prenotazione facile, rapida e intuitiva.
Il miglior Booking Engine, inoltre, deve essere responsive, per garantire agli utenti di finalizzare la prenotazione anche dallo smartphone, e di veloce caricamento, per evitare che gli utenti abbandonino la pagina di prenotazione prima del check-out.

Il Booking Engine di Octorate, integrabile con il tuo sito web, è la soluzione indispensabile se non vuoi perderti prenotazioni dirette e vuoi mantenere il controllo sulle prenotazioni, le disponibilità, le informazioni sugli ospiti e i pagamenti. 

Il check-in automatico

La misurazione della guest experience continua al momento del check-in, che deve avvenire più rapidamente possibile, per evitare che gli ospiti siano frustrati da operazioni di registrazione complicate che si sommano alla stanchezza del viaggio.

Essere flessibili è la chiave, e tenere in considerazione le esigenze degli ospiti, che per motivi logistici possono aver bisogno di ritardare anticipare il loro arrivo in struttura, può davvero fare la differenza.

In questo caso, avvalersi di una soluzione come il Self Check-in di Octorate è un’ottima soluzione per rendere più semplice possibile l’arrivo degli ospiti in struttura, perché ti consente di sbrigare le operazioni di accesso alla struttura senza l’intervento fisico del tuo staff al front desk, soprattutto se la tua struttura è caratterizzata da un grande flusso di ospiti in arrivo e in uscita, oppure se sei impegnato anche con la registrazione delle rooming list. In questo modo, l’accesso fai-da-te degli ospiti in struttura sarà decisamente più fluido.

Se il tuo timore è che “l’assenza” del personale in questo momento così importante sia percepito dagli ospiti come una mancanza di comunicazione, ci sono altre strategie che possono aiutarti a mantenere un contatto più umano, come l’utilizzo di un biglietto di benvenuto in hotel.

Servizi extra e contenuti turistici

Arricchire e semplificare il viaggio e il soggiorno degli ospiti consente di migliorarne l’esperienza e la soddisfazione.

Mettere a portata di mano degli ospiti tutte le comodità e esperienze offerte dal tuo hotel, attraverso un concierge digitale per hotel pensato per veicolare al meglio i servizi della propria struttura ricettiva, può aumentare i profitti generati dalla vendita di servizi ancillari e le prenotazioni degli ospiti già prima del loro arrivo.

Quando pianifichi come migliorare la guest experience, considera anche la manutenzione degli elementi di sicurezza, come i rilevatori di fumo, per garantire un soggiorno sicuro ai tuoi ospiti.

Inoltre, fornire informazioni e contenuti su quello che la destinazione può offrire a livello di percorsi, attrazioni, eventi, consente di semplificare l’organizzazione del viaggio, agevolando l’ospite nella scelta delle cose da fare e vedere, dandogli più tempo da dedicare alle cose per cui ha interesse e preferenza.

I pagamenti

La gestione dei pagamenti digitali è un’altro aspetto importante che può dirigere la valutazione della guest experience.

Per questo motivo, garantire agli ospiti che i pagamenti avvengano attraverso un sistema di pagamento digitale certificato e veloce è un valore aggiunto non trascurabile. In ogni fase di pagamento del soggiorno, dal versamento dell’acconto al saldo finale, gli ospiti apprezzeranno di poter pagare online e in sicurezza, al riparo dal rischio di frodi.

In questo caso, il Payment Manager di Octorate è la piattaforma digitale di pagamento integrata con i migliori Payment Gateway, che oltre a ridurre i tempi di gestione ti aiuterà ulteriormente a fidelizzare i tuoi clienti attraverso il suo sistema semplice e certificato. Il risparmio di tempo ti consentirà di spostare le tue energie su altre importanti attività, come dedicare agli ospiti attenzione e comunicazione, influendo sulla loro fidelizzazione.

La pulizia

Da questo aspetto imprescindibile della gestione di un hotel o una struttura ricettiva dipende moltissimo la guest experience. Gli ospiti, una volta ricevute le chiavi, controlleranno che gli standard di pulizia della camera o dell’appartamento siano soddisfatti pienamente, per potersi mettere finalmente a loro agio e dare inizio al soggiorno. Se vuoi assicurarti che la pulizia della tua struttura sia eseguita correttamente, puoi consultare la pulizia camere hotel checklist e scaricarla per averla sempre a portata di mano.

L’arredamento

Anche l’occhio vuole la sua parte, e quando un potenziale cliente è indeciso tra due prenotazioni, se una struttura può contare su stanze dal design accattivante, l’utente avrà un incentivo in più a prenotare, immaginando già come sarà piacevole il soggiorno in un ambiente così curato. In questo senso i Boutique Hotel sono un esempio, perché questi piccoli hotel di lusso si caratterizzano proprio per il loro arredamento unico e personalizzato, mentre se hai una guesthouse, potrai trovare preziosi consigli su come arredare una casa vacanze.

Un altro aspetto fondamentale per migliorare la guest experience è avere un Business Plan B&B ben strutturato, che ti aiuterà a pianificare e gestire efficacemente la tua struttura. Anche un logo casa vacanze professionale può rendere la tua casa vacanza indimenticabile, migliorando la guest experience.

Come abbiamo visto, dare risalto alla guest experience investe tutte le fasi di gestione del tuo hotel o della tua struttura ricettiva. Oltre a tutti i consigli e gli strumenti che Octorate mette a tua disposizione per gestire al meglio ogni fase operativa, non bisogna dimenticare che comunicare efficacemente con gli ospiti e mantenere sempre una prospettiva orientata alle loro esigenze è la chiave per offrire ad ogni ospite un’espereinza personalizzata e collezionare, prenotazione dopo prenotazione, feedback positivi.

Domande frequenti

Property Management System: significato

Prima di scoprire quali sono le funzionalità di un Property Management System, e quali vantaggi può portare nella gestione di un hotel o casa vacanza, chiariamo: cos’è un PMS? Qual è il significato di Property Management System?

Come anticipato Property Management System significa “sistema di gestione delle proprietà”.

Cos’è un PMS hotel?

Si tratta di un software attraverso cui gli albergatori e i proprietari di altri tipi di strutture extralberghiere, possono gestire – e ottimizzare- aspetti come la fatturazione e la contabilità, la gestione delle prenotazioni, le procedure di check in e check out, le attività relative all’housekeeping come la pulizia e la manutenzione, e altre attività amministrative o di gestione.

Il PMS alberghiero è quindi uno strumento utilissimo per gli albergatori e per tutto lo staff coinvolto nella gestione delle strutture ricettive.

Cosa fa un PMS hotel?

Come abbiamo visto, il Property Management System può assolvere molteplici funzioni. Perchè le sue potenzialità siano sfruttate al meglio, l’ideale è utilizzare un PMS integrabile con gli altri tool di gestione alberghiera, tra i quali:

• Channel Manager,
• Booking Engine,
• Sistema di gestione dei pagamenti,
• Sistema di gestione della Revenue.

Vediamo cosa fa un PMS e in che modo può supportare gli albergatori nella gestione alberghiera.

Gestione della fatturazione

Il Property Management System, affiancato ad un sistema di gestione dei pagamenti integrato con i gateway di pagamento migliori del mercato, consente di ricevere e registrare pagamenti sicuri e veloci, adempiere alla gestione della fatturazione elettronica e degli incassi.

Il vantaggio di un PMS hotel integrato con un sistema di gestione dei pagamenti è che il sistema di pagamento consente di accettare i pagamenti digitali e il PMS hotel integra tali pagamenti nei processi operativi e fiscali della struttura ricettiva. In questo modo anche le tempistiche di check out vengono ridotte.

Gestione della strategia tariffaria

L’integrazione tra un Property Management System e un sistema di gestione della Revenue (o Revenue management system) svolge una funzione molto importante nella strategia tariffaria di un hotel, perchè i dati estrapolati dal PMS, come le disponibilità, le prenotazioni, il tasso di occupazione, sono variabili fondamentali per l’elaborazione delle previsioni e delle analisi dei sistemi di Revenue management.

Senza un’integrazione di questo tipo, i dati appena elencati vanno inseriti manualmente nell’RMS.

Alla luce di ciò, quindi, l’integrazione tra un PMS hotel e un RMS è un valido strumento per massimizzare i profitti attraverso una gestione della strategia tariffaria automatica e dinamica.

Gestione delle attività di housekeeping

Il Property Management System è un software che può ottimizzare anche le attività di pulizia dell’hotel e di manutenzione. In che modo?

E’ possibile pianificare le attività di pulizia e manutenzione e assegnarle allo staff (per esempio assegnare a un membro del personale il cambio delle lenzuola), aggiungere note sulle attività e verificare lo stato dei task assegnati in modo da sapere sempre in tempo reale quando sono completati, per esempio se una stanza è pronta per accogliere gli ospiti.

Gestione del Check in hotel

Il PMS hotel è di supporto anche per quanto riguarda il check in, perchè consente di espletare automaticamente operazioni come l’invio del modulo ISTAT e delle schedine alloggiati, più facilmente attraverso il nuovo portale alloggiati web.

Questa funzionalità sono utili nei check in più semplici ma diventano ancora più efficaci nei casi di check in particolarmente time – consuming, come per esempio l’accoglienza dei guppi, che comporta attività preliminari come la gestione delle rooming list.

Connessione con Channel Manager

Avvalersi di un Property Management System integrato con un Channel Manager è fondamentale (se non sai cos’è un Channel Manager, leggi il nostro articolo).

Utilizzare un Channel Manager è ormai imprescindibile per chi opera nell’hospitality. La connessione tra questi 2 tool consente di gestire sinergicamente le disponibilità, le prenotazioni, le cancellazioni e le tariffe sulle OTA.

Per esempio  le prenotazioni ricevute su Booking, Expedia o altre OTA, vengono aggiornate automaticamente dal Channel Manager sul PMS. Utile, soprattutto se la tua struttura ricettiva è presente su diversi canali di vendita online e si vogliono evitare spiacevoli overbooking.

Ti consigliamo di scoprire quali sono i migliori channel manager!

Connessione con il Booking Engine

Il Booking Engine consente di ricevere e gestire prenotazioni dirette direttamente sul sito web del proprio hotel o casa vacanza, con il vantaggio di ottenere prenotazioni svincolate dalle commissioni delle OTA e avere maggiore accesso ai dati degli utenti.

L’integrazione tra un Booking Engine e un Property Management System, permette di avere il totale controllo sul flusso delle prenotazioni.

Tipologie di pms hotel

I Property Management System ad oggi più diffusi possono essere suddivisi in 2 categorie:

• PMS in locale
• PMS in cloud

PMS hotel in locale

Il PMS in locale, è così definito perchè viene installato su un computer (o più di uno) utilizzato per la gestione della struttura ricettiva.

Il PMS in locale è un tipo di gestionale alberghiero ormai datato e superato, in quanto storicamente, erano i primi PMS che richiedevano l’installazione del software on site.

PMS hotel in cloud

Il PMS in cloud è il migliore property management system esistente, perchè essendo gestito totalmente online è accessibile da qualunque dispositivo (computer, smartphone, tablet) ovunque.

Quali sono i vantaggi del PMS in cloud?

I vantaggi di un PMS hotel in cloud sono molteplici. Prima di tutto, questo tipo di Property Management System non rende necessario investire in hardware performanti e costosi. Infatti, per utilizzarlo è sufficiente una connessione internet.

Proprio per questa caratteristica inoltre, il PMS in cloud risponde alle esigenze di un mondo dell’hospitality sempre più digitalizzato, perchè consente agli albergatori di accedervi in qualsiasi momento e da più dispositivi.

Infine, consente di ottimizzare l’impiego dello staff, perchè può essere gestito da più persone.

Come abbiamo visto, il PMS hotel è uno strumento le cui funzionalità sono strategiche per massimizzare il rendimento di un hotel o di altri tipi di strutture ricettive.

Il PMS di Octorate è un software completo che può aiutarti a ottimizzare tantissimi processi operativi e di gestione della tua struttura.

Domande frequenti

Airbnb percentuale di commissione

Al di là degli indiscussi benefit di posizionare la propria casa vacanze su Airbnb, gli host devono tenere in considerazione i costi implicati dall’utilizzo di questo portale di prenotazione.

Infatti, oltre a spese fisse come le tasse regionali, le spese di pulizia, la redazione di un contratto gestione case vacanza e manutenzione della proprietà e i compensi dovuti ai co host e al resto dello staff che collabora alla gestione della casa vacanza, a pesare sulle entrate partecipano anche i costi di commissione Airbnb.

La percentuale di queste commissioni è variabile. Dipende, innanzitutto, dal modello di commissioni per cui opta il proprietario, e da altri fattori, come per esempio il tipo di proprietà, la posizione geografica, la politica di cancellazione per cui opta l’host.

In linea di massima, la percentuale di commissione Airbnb può arrivare fino al 25% in totale (ripartita tra host e ospite).

Quali sono le commissioni di Airbnb?

Il portale di prenotazione prevede due modelli di commissioni:

• Commissioni Airbnb condivise;
• Commissioni Airbnb a carico dell’host (più tardi diventata commissione semplificata).

Commissioni condivise

Il modello a commissioni condivise è quello più utilizzato dai proprietari di case vacanza, e consiste nella suddivisione delle costi di servizio tra l’host e gli ospiti. In base a questo modello, Airbnb, che percentuale prende?

Secondo questo tipo di commissione, Airbnb sottrae al pagamento del proprietario una percentuale del 3% e addebita agli ospiti una commissione che può arrivare fino al 14,2% del subtotale della prenotazione. Tale addebito è comunque visibile e comunicato chiaramente agli ospiti al momento del check-out.

Commissioni Airbnb a carico dell’host

Le commissioni Airbnb a carico dell’host, come suggerisce il nome, vengono detratte solo al proprietario, e la percentuale si aggira attorno al 14% – 16%. Questi valori possono arrivare fino al 20% e variano per esempio, se l’host applica la politica di cancellazione Super Rigida (o Super Strict). In questo caso infatti viene aggiunto un tassa ulteriore del 2%.

Quest’ultimo modello di commissioni Airbnb per host sta diventando più popolare rispetto alle commissioni condivise, perchè è considerato da molti host più semplice e trasparente nei confronti degli ospiti che in fase di prenotazione non vedono l’applicazione di costi aggiuntivi.

Quali sono gli host che preferiscono optare per le commissioni non condivise? Tutti quei proprietari di annunci Airbnb che addebitano le spese di pulizia per la casa vacanza, tasse o IVA.

Infatti, la commissione a carico dell’host consente per esempio, di poter rientrare nei costi aggiuntivi aumentando leggermente la tariffa base senza vessare gli ospiti con costi aggiuntivi troppo alti. Per gestire al meglio questi costi ed ottimizzare le entrate, è fondamentale avere un Business Plan B&B ben strutturato.

Commissione semplificata

Restando nell’ambito delle commissioni Airbnb a carico degli host, nel dicembre del 2020 il portale statunitense ha introdotto una nuova policy per tutti i proprietari di case vacanza connessi attraverso un software di gestione di terze parti (Channel Manager): la commissione semplificata. Questo tipo di commissione è stata resa obbligatoria a livello globale per tutti i proprietari di case vacanza connessi attraverso un software provider ad esclusione di Stati Uniti, Canada, Messico, Uruguay, Bahamas, Argentina e Taiwan. 

Questo modello di commissioni addebita, solo all’host, il 15% del totale.

Quali sono i vantaggi della commissione semplificata?

Come si legge sulla guida dedicata sul portale di Airbnb, il vantaggio della commissione semplificata è quello di consentire ai poprietari di annunci di impostare una strategia di prezzo più accurata, modificando i prezzi in modo da mantenere il prezzo al check out per l’ospite inalterato rispetto al variare dei costi di commissione. Il consiglio, naturalmente, è quello di mantenere sempre delle tariffe di base competitive ( a questo propostio ti consigliamo la nostra guida su come fare Revenue Management nella tua struttura ricettiva).

Airbnb afferma che con la commissione semplificata, gli host hanno registrato un aumento delle prenotazioni. Il motivo di questo trend positivo è legato al fatto che gli ospiti considerano questo modello come più trasparente, perchè non percepiscono l’aggiunta dei costi al check-out.

Commissioni esperienze Airbnb

Oltre ai modelli di commissioni Airbnb precedentemente menzionate, esiste un altro tipo di addebito di costi: le commissioni per le esperienze.

Molti host includono alla prenotazione dell’alloggio le esperienze, che sono un ottima strategia per arricchire l’esperienza di soggiorno degli ospiti e aumentare le possibilità di ricevere recensioni positive e fare in modo che gli ospiti soggiornino di nuovo nella proprietà.

Il portale addebita agli host una commissione per ogni esperienza, che corrisponde a una percentuale del 20%, basata sul totale dell’esperienza. Anche in questo caso, il costo viene addebitato all’host al pagamento.

Come non pagare commissioni Airbnb?

Chiariamo subito che non è possibile mettere in vendita la propria struttura ricettiva su Airbnb senza pagare le dovute commissioni al portale, e questa regola vale anche per tutti i siti come Airbnb.

In quale caso è possibile non pagare commissioni Airbnb?

In base alla politica di cancellazione per cui opta l’host, se un ospite disdice la prenotazione l’host non deve pagare i costi di servizio per i proprietari.

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