{"id":32586,"date":"2023-03-23T15:06:47","date_gmt":"2023-03-23T14:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/octorate.com\/?p=32586"},"modified":"2026-05-19T09:24:44","modified_gmt":"2026-05-19T07:24:44","slug":"guest-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.octorate.com\/it\/guest-experience\/","title":{"rendered":"5 consigli per migliorare la Guest Experience della tua struttura ricettiva nel 2024"},"content":{"rendered":"<div class=\"octo-body-content-only\">\n<div class=\"octo-article-intro\">\n<p>Garantire agli ospiti una guest experience memorabile pu\u00f2 davvero fare la differenza quando si parla di fatturato e di fidelizzazione dei clienti. In questo articolo abbiamo pensato a 5 consigli per migliorare il guest experience management in hotel, case vacanza, B&amp;B, ostelli e camping, che riguardano ogni fase del customer journey.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"octo-article-main\">\n<h2 id=\"section-guest-experience-cos-e\">Guest Experience: cos&#8217;\u00e8?<\/h2>\n<p>Guest experience \u00e8 un termine anglofono preso in prestito in italiano per definire l\u2019<strong>esperienza di soggiorno<\/strong> degli ospiti nella tua struttura ricettiva.<br \/>Sebbene si tratti di un parametro molto importante, la guest experience non \u00e8 misurabile perch\u00e9 fa leva sulle emozioni e i bisogni degli ospiti e dipende da quanto efficacemente le aspettative vengono soddisfatte.<\/p>\n<p>Per sviluppare una strategia che garantisca una guest experience positiva, bisogna considerare che la valutazione degli ospiti inizia gi\u00e0 al momento della prenotazione e si conclude dopo il check-out, <strong>ed \u00e8 determinata da ogni aspetto del soggiorno<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"section-hotel-guest-experience-journey-come-misurarlo\">Hotel guest experience journey: come misurarlo?<\/h2>\n<p>Sebbene sia difficile misurare la guest experience attraverso un valore, \u00e8 possibile valutare se la si sta gestendo efficacemente tenendo in considerazione l\u2019andamento della customer experience attraverso alcuni indicatori:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li><strong>Brand reputation<\/strong>: raggiungere un alto tasso di soddisfazione degli ospiti ha un impatto sul modo in cui viene considerata la tua struttura ricettiva. Garantire ai propri ospiti una guest experience positiva infatti, influir\u00e0 direttamente sulle recensioni, tra i parametri pi\u00f9 importanti presi in considerazione dagli ospiti nella fase di ricerca dell\u2019hotel.<\/li>\n<li><strong>Visibilit\u00e0 online e offline<\/strong>: nelle pagine dei risultati di ricerca delle OTA come <a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.airbnb.it\/\" target=\"_blank\"><strong>Airbnb<\/strong><\/a> o <a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.booking.com\/index.it.html\" target=\"_blank\"><strong>Booking.com<\/strong><\/a>, le strutture che hanno le performance e le recensioni migliori hanno maggiore visibilit\u00e0 nel ranking (scopri di pi\u00f9 sulle <strong><a href=\"\/it\/recensioni-airbnb\/\">recensioni di Airbnb<\/a><\/strong> e su come funziona l&#8217;<strong>Algoritmo di Booking.com<\/strong>). Ma la visibilit\u00e0 derivante da una buona reputazione non \u00e8 solo online. Ancora oggi, molti utenti decidono di finalizzare la prenotazione di un hotel o di una casa vacanze fidandosi del passaparola.<\/li>\n<li><strong>Fidelizzazione<\/strong>: sforzarsi per migliorare la guest experience far\u00e0 in modo che gli ospiti tornino a soggiornare nella tua struttura.<\/li>\n<li><strong>Revenue management alberghiero<\/strong>: un cliente soddisfatto sar\u00e0 pi\u00f9 incentivato ad accettare le proposte di<strong> <a href=\"\/it\/upsell-cross-sell\/\">Upsell e Cross Sell<\/a> <\/strong>che gli verranno presentate. La riuscita di tali attivit\u00e0, oltre a influire direttamente sulla valutazione complessiva dell\u2019esperienza di soggiorno, avr\u00e0 naturalmente effetti misurabili sul fatturato.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"section-come-migliorare-la-guest-experience\">Come migliorare la Guest Experience?<\/h2>\n<p>Come anticipato, per garantire una guest experience ottimale \u00e8 importante non tralasciare nessun aspetto del soggiorno. Ecco 5 consigli che ti aiuteranno ad ottenere le performance migliori in ogni fase del customer journey.<\/p>\n<h3>La prenotazione<\/h3>\n<p>Una fase di prenotazione priva di frizioni getta le basi per la riuscita del soggiorno. In questo scenario, disporre di un Booking Engine \u00e8 fondamentale. Probabilmente saprai gi\u00e0 <a href=\"\/it\/booking-engine-cosa-e\/\"><strong>cos\u2019\u00e8 un Booking Engine<\/strong><\/a>, tuttavia in molti sottovalutano che i software di prenotazione online dovrebbero garantire un&#8217;esperienza di prenotazione facile, rapida e intuitiva.<br \/>Il <strong>miglior Booking Engine<\/strong>, inoltre, deve essere responsive, per garantire agli utenti di finalizzare la prenotazione anche dallo smartphone, e di veloce caricamento, per evitare che gli utenti abbandonino la pagina di prenotazione prima del check-out.<\/p>\n<p>Il <a href=\"\/it\/booking-engine\/\"><strong>Booking Engine<\/strong> <\/a>di Octorate, integrabile con il tuo sito web, \u00e8 la soluzione indispensabile se non vuoi perderti prenotazioni dirette e vuoi mantenere il controllo sulle prenotazioni, le disponibilit\u00e0, le informazioni sugli ospiti e i pagamenti.\u00a0<\/p>\n<h3>Il check-in automatico<\/h3>\n<p>La misurazione della guest experience continua al momento del check-in, che deve avvenire pi\u00f9 rapidamente possibile, per evitare che gli ospiti siano frustrati da operazioni di registrazione complicate che si sommano alla stanchezza del viaggio.<\/p>\n<p>Essere flessibili \u00e8 la chiave, e tenere in considerazione le esigenze degli ospiti, che per motivi logistici possono aver bisogno di ritardare anticipare il loro arrivo in struttura, pu\u00f2 davvero fare la differenza.<\/p>\n<p>In questo caso, avvalersi di una soluzione come il <a href=\"\/it\/self-check-in\/\"><strong>Self Check-in<\/strong><\/a> di Octorate \u00e8 un\u2019ottima soluzione per rendere pi\u00f9 semplice possibile l\u2019arrivo degli ospiti in struttura, perch\u00e9 ti consente di sbrigare le operazioni di accesso alla struttura senza l\u2019intervento fisico del tuo staff al front desk, soprattutto se la tua struttura \u00e8 caratterizzata da un grande flusso di ospiti in arrivo e in uscita, oppure se sei impegnato anche con la registrazione delle <a href=\"\/it\/rooming-list-hotel\/\"><strong>rooming list<\/strong><\/a>. In questo modo, l\u2019accesso fai-da-te degli ospiti in struttura sar\u00e0 decisamente pi\u00f9 fluido.<\/p>\n<p>Se il tuo timore \u00e8 che \u201cl\u2019assenza\u201d del personale in questo momento cos\u00ec importante sia percepito dagli ospiti come una mancanza di comunicazione, ci sono altre strategie che possono aiutarti a mantenere un contatto pi\u00f9 umano, come l\u2019utilizzo di un <a href=\"\/it\/biglietto-di-benvenuto-in-hotel\/\"><strong>biglietto di benvenuto in hotel<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h3>Servizi extra e contenuti turistici<\/h3>\n<p><span>Arricchire e semplificare il viaggio e il soggiorno degli ospiti consente di migliorarne l&#8217;esperienza e la soddisfazione.<\/span><br \/>\n<span><\/span><\/p>\n<p><span>Mettere a portata di mano degli ospiti tutte le comodit\u00e0 e esperienze offerte dal tuo hotel, attraverso\u00a0<\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.manetmobile.com\/manet-connettivita-e-servizi-per-gli-ospiti-del-tuo-hotel\/\" target=\"_blank\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.manetmobile.com\/manet-connettivita-e-servizi-per-gli-ospiti-del-tuo-hotel\/&amp;source=gmail&amp;ust=1677169084500000&amp;usg=AOvVaw1FBxPMB0-U-lOK97TN9gFK\" rel=\"noopener\">un concierge digitale per hotel<\/a><\/strong><span>\u00a0pensato per veicolare al meglio i servizi\u00a0della propria struttura ricettiva, pu\u00f2 aumentare i profitti generati dalla vendita di servizi ancillari e le prenotazioni degli ospiti gi\u00e0 prima del loro arrivo.<\/span><br \/>\n<span><\/span><\/p>\n<p>Quando pianifichi come migliorare la guest experience, considera anche la manutenzione degli elementi di sicurezza, come i <a href=\"\/it\/rilevatore-di-fumo-airbnb\/\"><strong>rilevatori di fumo<\/strong><\/a>, per garantire un soggiorno sicuro ai tuoi ospiti.<\/p>\n<p><span>Inoltre, fornire informazioni e contenuti su quello che la destinazione pu\u00f2 offrire a livello di percorsi, attrazioni, eventi, consente di semplificare l&#8217;organizzazione del viaggio, agevolando l&#8217;ospite nella scelta delle cose da fare e vedere, dandogli\u00a0pi\u00f9 tempo da dedicare alle cose per cui ha interesse e preferenza.<\/span><\/p>\n<h3>I pagamenti<\/h3>\n<p>La gestione dei pagamenti digitali \u00e8 un\u2019altro aspetto importante che pu\u00f2 dirigere la valutazione della guest experience.<\/p>\n<p>Per questo motivo, garantire agli ospiti che i pagamenti avvengano attraverso un sistema di pagamento digitale certificato e veloce \u00e8 un valore aggiunto non trascurabile. In ogni fase di pagamento del soggiorno, dal versamento dell\u2019acconto al saldo finale, gli ospiti apprezzeranno di poter pagare online e in sicurezza, al riparo dal rischio di frodi.<\/p>\n<p>In questo caso, il <a href=\"\/it\/payment-manager\/\"><strong>Payment Manager<\/strong> <\/a>di Octorate \u00e8 la piattaforma digitale di pagamento integrata con i migliori <strong>Payment Gateway, <\/strong>che oltre a ridurre i tempi di gestione ti aiuter\u00e0 ulteriormente a fidelizzare i tuoi clienti attraverso il suo sistema semplice e certificato. Il risparmio di tempo ti consentir\u00e0 di spostare le tue energie su altre importanti attivit\u00e0, come dedicare agli ospiti attenzione e comunicazione, influendo sulla loro fidelizzazione.<\/p>\n<h3>La pulizia<\/h3>\n<p>Da questo aspetto imprescindibile della gestione di un hotel o una struttura ricettiva dipende moltissimo la guest experience. Gli ospiti, una volta ricevute le chiavi, controlleranno che gli standard di pulizia della camera o dell&#8217;appartamento siano soddisfatti pienamente, per potersi mettere finalmente a loro agio e dare inizio al soggiorno. Se vuoi assicurarti che la pulizia della tua struttura sia eseguita correttamente, puoi consultare la <a href=\"\/it\/pulizia-camere-hotel-checklist\/\"><strong>pulizia camere hotel checklist<\/strong><\/a> e scaricarla per averla sempre a portata di mano.<\/p>\n<h3>L&#8217;arredamento<\/h3>\n<p>Anche l\u2019occhio vuole la sua parte, e quando un potenziale cliente \u00e8 indeciso tra due prenotazioni, se una struttura pu\u00f2 contare su stanze dal design accattivante, l\u2019utente avr\u00e0 un incentivo in pi\u00f9 a prenotare, immaginando gi\u00e0 come sar\u00e0 piacevole il soggiorno in un ambiente cos\u00ec curato. In questo senso i <a href=\"\/it\/boutique-hotel\/\"><strong>Boutique Hotel<\/strong><\/a> sono un esempio, perch\u00e9 questi piccoli hotel di lusso si caratterizzano proprio per il loro arredamento unico e personalizzato, mentre se hai una guesthouse, potrai trovare preziosi consigli su <a href=\"\/it\/come-arredare-una-casa-vacanze\/\"><strong>come arredare una casa vacanze<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Un altro aspetto fondamentale per migliorare la guest experience \u00e8 avere un <a href=\"\/it\/business-plan-bb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Business Plan B&amp;B<\/strong><\/a> ben strutturato, che ti aiuter\u00e0 a pianificare e gestire efficacemente la tua struttura. Anche un <a href=\"\/it\/logo-casa-vacanze\/\"><strong>logo casa vacanze<\/strong><\/a> professionale pu\u00f2 rendere la tua casa vacanza indimenticabile, migliorando la guest experience.<\/p>\n<p>Come abbiamo visto, dare risalto alla guest experience investe tutte le fasi di gestione del tuo hotel o della tua struttura ricettiva. Oltre a tutti i consigli e gli strumenti che Octorate mette a tua disposizione per gestire al meglio ogni fase operativa, non bisogna dimenticare che comunicare efficacemente con gli ospiti e mantenere sempre una prospettiva orientata alle loro esigenze \u00e8 la chiave per offrire ad ogni ospite un&#8217;espereinza personalizzata e collezionare, prenotazione dopo prenotazione, feedback positivi.<\/p>\n<h2 id=\"section-domande-frequenti\">Domande frequenti<\/h2>\n<section class=\"octo-faq-section\">\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Cos&#039;\u00e8 la Guest Experience?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>La guest experience \u00e8 l\u2019esperienza di soggiorno degli ospiti nella tua struttura ricettiva. Inizia gi\u00e0 al momento della prenotazione e si conclude dopo il check-out, ed \u00e8 determinata da ogni aspetto del soggiorno.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Come misurare l&#039;hotel guest experience journey?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>Alcuni indicatori possono aiutarti a capire se la guest experience dei tuoi ospiti \u00e8 soddisfacente:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>La brand reputation<\/li>\n<li>La visibilit\u00e0, online e offline<\/li>\n<li>La fidelizzazione degli ospiti<\/li>\n<li>Il revenue management alberghiero<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Come migliorare la Guest Experience?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>Per migliorare la guest experience bisogna curare ogni aspetto del soggiorno. I 5 consigli per semplificare ogni fase e ottimizzare l&#8217;esperienza del cliente sono:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>La prenotazione<\/li>\n<li>Il check-in automatico<\/li>\n<li>I pagamenti<\/li>\n<li>La pulizia<\/li>\n<li>L&#8217;arredamento<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garantire agli ospiti una guest experience memorabile pu\u00f2 davvero fare la differenza quando si parla di fatturato e di fidelizzazione dei clienti. In questo articolo abbiamo pensato a 5 consigli per migliorare il guest experience management in hotel, case vacanza, B&amp;B, ostelli e camping, che riguardano ogni fase del customer journey. Guest Experience: cos&#8217;\u00e8? 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