{"id":34444,"date":"2023-01-23T12:14:42","date_gmt":"2023-01-23T11:14:42","guid":{"rendered":"https:\/\/octorate.com\/overbooking-na-hotelaria\/"},"modified":"2026-05-19T12:19:59","modified_gmt":"2026-05-19T10:19:59","slug":"overbooking-na-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.octorate.com\/pt-br\/overbooking-na-hotelaria\/","title":{"rendered":"Overbooking na hotelaria: o que \u00e9 e como evit\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"<div class=\"octo-body-content-only\">\n<div class=\"octo-article-intro\">\n<p>O overbooking, seja intencional ou acidental, \u00e9 uma pr\u00e1tica difundida na ind\u00fastria hoteleira. No caso esta estrat\u00e9gia seja adotada como uma pr\u00e1tica comercial pelas acomoda\u00e7\u00f5es, \u00e9 tomada a decis\u00e3o de aceitar voluntariamente mais reservas do que os quartos dispon\u00edveis; desta forma, \u00e9 poss\u00edvel lidar com poss\u00edveis casos de no show, ou traduzido, n\u00e3o comparecimento. \u00c9 assim poss\u00edvel limitar o risco de n\u00e3o vender quartos, especialmente em certos per\u00edodos do ano.H\u00e1 tamb\u00e9m casos, todavia, onde o overbooking hoteleiro pode ser causado por descuido e pela dificuldade de sincronizar manualmente a disponibilidade nos portais de reserva onde o hotel esteja anunciado.Ent\u00e3o vamos ver quais s\u00e3o as vantagens do overbooking na hotelaria intencional e que ferramentas voc\u00ea pode usar para evitar a eventualidade de overbooking na hotelaria acidental.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"octo-article-main\">\n<h2 id=\"section-o-que-e-o-overbooking-na-hotelaria\">O que \u00e9 o overbooking na hotelaria?<\/h2>\n<p><strong>Overbooking na hotelaria<\/strong>\u00a0significa receber um excesso de reservas.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea praticar o overbooking como uma estrat\u00e9gia para <strong>aumentar a receita<\/strong>, voc\u00ea tem que confiar nos dados hist\u00f3ricos das reservas, como a porcentagem de no-shows por tipo de quarto, a propor\u00e7\u00e3o de cancelamentos para reservas confirmadas e potenciais walk-ins (chegadas sem reserva), identificando um ponto fraco ou um padr\u00e3o que se repete onde os clientes potenciais tendem a cancelar.<\/p>\n<p>Ao fazer uma <strong>reserva<\/strong> <strong>dupla<\/strong> de forma volunt\u00e1ria, \u00e9 prov\u00e1vel que alguns clientes cancelem ou n\u00e3o compare\u00e7am, disponibilizando novamente os quartos que est\u00e3o em overbooking e, dessa forma, garantindo a cobertura total dos seus quartos.<\/p>\n<p>A pr\u00e1tica do overbooking controlado como t\u00e9cnica de <strong>gerenciamento da receita<\/strong> tem algumas vantagens:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>Atingir <strong>100% de ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong> mais facilmente;<\/li>\n<li><strong>Maximizar os lucros<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Compensar por poss\u00edveis custos de reacomoda\u00e7\u00e3o<\/strong> para h\u00f3spedes que n\u00e3o tiveram quartos. Este cen\u00e1rio em particular s\u00f3 \u00e9 positivo se voc\u00ea tiver boas parcerias com outras acomoda\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas para efetivamente reacomodar h\u00f3spedes a um custo mais barato.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"section-como-lidar-com-overbooking-na-hotelaria\">Como lidar com overbooking na hotelaria?<\/h2>\n<h3>Normas overbooking hoteleiro<\/h3>\n<p>O risco de que os cancelamentos previstos n\u00e3o ocorram e que alguns h\u00f3spedes n\u00e3o encontrem o quarto reservado dispon\u00edvel \u00e9 a raz\u00e3o pela qual o overbooking na hotelaria \u00e9 considerado uma pr\u00e1tica <strong>controversa<\/strong> e pouco \u00e9tica para os <strong> consumidores <\/strong>.<\/p>\n<p>O contrato do hotel n\u00e3o \u00e9 regulado por lei, mas \u00e9 fundamentado no conceito de lealdade: o propriet\u00e1rio do hotel, com base em um pre\u00e7o estabelecido, se compromete a fornecer ao cliente uma acomoda\u00e7\u00e3o mobiliada na qual o h\u00f3spede possa ficar e outros servi\u00e7os, sejam eles necess\u00e1rios ou n\u00e3o.<\/p>\n<h3>Ent\u00e3o, o que sua equipe pode fazer no caso de overbooking em hotel?<\/h3>\n<p>Se os h\u00f3spedes n\u00e3o estiverem satisfeitos, o estabelecimento deve, por sua conta, <strong>fornecer acomoda\u00e7\u00f5es alternativas<\/strong> de igual, ou melhor qualidade na mesma regi\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, como parte de uma estrat\u00e9gia de overbooking na hotelaria , \u00e9 importante ter uma boa rela\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o com os estabelecimentos pr\u00f3ximos para evitar despesas maiores do que o planeado.<\/p>\n<p>Outro detalhe importante \u00e9 a equipe estar preparada para lidar com essa eventualidade do ponto de vista organizacional, encontrando rapidamente novas acomoda\u00e7\u00f5es e comunicando-se efetivamente com os h\u00f3spedes, a fim de evitar uma escalada de rea\u00e7\u00f5es negativas, que poderia terminar com mais desvantagens do que benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Em alguns casos, de fato, os clientes podem decidir n\u00e3o aceitar o reencaminhamento e justificadamente solicitar o reembolso do dep\u00f3sito.<\/p>\n<p>Apesar de alguns propriet\u00e1rios de hot\u00e9is, acreditem que o overbooking \u00e9 uma boa t\u00e1tica para maximizar o lucro, mesmo com funcion\u00e1rios preparados para lidar com essa situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o estamos completamente seguros contra poss\u00edveis problemas.<\/p>\n<p>Em uma \u00e9poca em que a reputa\u00e7\u00e3o digital \u00e9 importante, a hip\u00f3tese de receber coment\u00e1rios negativos pode prejudicar sua visibilidade online nas OTAs (leia, por exemplo, quanto os <strong><a rel=\"\" href=\"\/pt-br\/avaliacoes-airbnb\/\">coment\u00e1rios no Airbnb<\/a><\/strong> s\u00e3o importantes) e ainda afetar negativamente o volume de reservas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large octo-inline-image\" data-id=\"902035\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/reception.webp\" alt=\"overbooking hoteleiro\" loading=\"lazy\"><\/figure>\n<h2 id=\"evitare\">Como evitar o overbooking hoteleiro?<\/h2>\n<p>Como mencionado anteriormente, o overbooking na hotelaria nem sempre \u00e9 o resultado de uma pr\u00e1tica comercial estrat\u00e9gica. Bem longe disso. H\u00e1 casos em que um hotel est\u00e1<strong> acidentalmente lotado demais<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Como?<\/strong><\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 um cen\u00e1rio: se voc\u00ea administra uma propriedade listada em diversos portais de reservas, por exemplo, Booking.com, Airbnb ou Expedia, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea receba v\u00e1rias reservas em um \u00fanico dia em canais diferentes; voc\u00ea ter\u00e1 ent\u00e3o que atualizar a disponibilidade nas outras OTAs <strong>manualmente<\/strong> diariamente, correndo o risco de overbooking caso esque\u00e7a de bloquear a disponibilidade em um portal em particular.<\/p>\n<p>Considerando o que vimos at\u00e9 agora, portanto, a estrat\u00e9gia mais eficaz para<strong> aumentar as reservas<\/strong> e gerenci\u00e1-las sem o risco de overbooking \u00e9 recorrer a um <a href=\"\/pt-br\/channel-manager\/\"><strong>Channel Manager<\/strong> <\/a><strong>com conex\u00e3o bidirecional<\/strong> como o do <strong>Octorate.<\/strong><\/p>\n<p>Nosso Channel Manager n\u00e3o s\u00f3 automatiza o gerenciamento da sua acomoda\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea a administrar os seus canais de distribui\u00e7\u00e3o online, <strong>sincronizando automaticamente a disponibilidade<\/strong> e os pre\u00e7os nas OTAs, evitando definitivamente o risco de overbooking.<br \/>De fato, nosso Channel Manager disponibiliza aos hoteleiros ferramentas especificas para evitar overbooking, como a fun\u00e7\u00e3o <strong>Autopilot<\/strong>, que ao verificar constantemente as reservas recebidas e os quartos dispon\u00edveis, evita que o calend\u00e1rio mostre sempre uma disponibilidade maior do que a existente.<\/p>\n<p>O Channel Manager permitir\u00e1 <strong>aumentar a receita<\/strong> e <strong>evitar o overbooking<\/strong>, administrando de forma pr\u00e1tica e conveniente tudo a partir de uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"section-perguntas-frequentes\">Perguntas frequentes<\/h2>\n<section class=\"octo-faq-section\">\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>O que \u00e9 o overbooking na hotelaria?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>O overbooking na hotelaria \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o na qual o hotel tem mais reservas do que quartos dispon\u00edveis.<br \/>Pode ser volunt\u00e1rio, uma consequ\u00eancia de uma estrat\u00e9gia de gerenciamento de receita que muitas vezes n\u00e3o atende ao consumidor, ou acidental, devido \u00e0 sincroniza\u00e7\u00e3o errada da disponibilidade de quartos nos portais de reservas onde o hotel \u00e9 anunciado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Como lidar com overbooking na hotelaria?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>O risco de que os cancelamentos previstos n\u00e3o ocorram e que alguns h\u00f3spedes n\u00e3o encontrem o quarto reservado dispon\u00edvel \u00e9 a raz\u00e3o pela qual o overbooking \u00e9 uma pr\u00e1tica considerada controversa e anti\u00e9tica para os consumidores.<br \/>O contrato do hotel n\u00e3o \u00e9 regulado por lei, mas \u00e9 fundamentado no conceito de lealdade: o propriet\u00e1rio do hotel, com base em um pre\u00e7o estabelecido, se compromete a fornecer ao cliente uma acomoda\u00e7\u00e3o mobiliada na qual o h\u00f3spede possa ficar e outros servi\u00e7os, sejam eles necess\u00e1rios ou n\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"octo-faq-item\"><button class=\"octo-faq-question\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\"><span>Como evitar o overbooking na hotelaria?<\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"octo-faq-answer\">\n<div class=\"octo-faq-answer-inner\">\n<p>Se voc\u00ea administra sua propriedade sem o uso de um software de gerenciamento hoteleiro e quer evitar o risco de overbooking, o<strong> Channel Manager<\/strong> do <strong>Octorate<\/strong> pode ajud\u00e1-lo a manter o controle de disponibilidade em todas as OTAs gra\u00e7as a fun\u00e7\u00e3o Autopilot, que verifica constantemente as reservas recebidas e os quartos dispon\u00edveis e evita que o calend\u00e1rio mostre mais disponibilidade do que realmente est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas vantagens:<\/p>\n<ul class=\"ul-blog\">\n<li>Voc\u00ea pode controlar tudo a partir de uma \u00fanica interface<\/li>\n<li>A atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica da disponibilidade e das tarifas em todos os portais o salvar\u00e1 da atualiza\u00e7\u00e3o manual, evitando o risco de overbooking<\/li>\n<li>Ao automatizar o gerenciamento de sua propriedade, voc\u00ea ver\u00e1 um aumento nos ganhos<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O overbooking, seja intencional ou acidental, \u00e9 uma pr\u00e1tica difundida na ind\u00fastria hoteleira. 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