Rooming list: définition

Qu’est-ce que c’est ?

Dans le secteur de l’hôtellerie, la rooming list (ou « liste des réservations ») est la liste des participants à une réservation de groupe.

Une bonne pratique, suivie par de nombreux hôteliers, consiste à faire remplir la liste avant l’arrivée des clients à l’hôtel. Par exemple, par le responsable du groupe ou par l’agence de voyage s’il s’agit d’un voyage organisé.
Demander aux invités de remplir la liste avant leur arrivée permet aux hôteliers de mieux planifier le séjour.

Les données nécessaires pour une rooming list

La rooming list contient, non seulement, les noms des invités, mais aussi d’autres informations précieuses comme la répartition dans les chambres ou l’indication de besoins particuliers.

Un exemple de rooming list idéale comprend les données suivantes :

• Nom et prénom des invités, avec une section spécial pour indiquer le guide du groupe
• L’email des invités
• Le type de chambre (simple, lits jumeaux, double, etc).
• Le numéro de la chambre
• La date d’arrivée et de départ

À quoi cela sert ?

Remplie à l’avance, une Rooming list permettra aux hôteliers de planifier efficacement la répartition des chambres, un détail particulièrement important dans le cas de grands groupes, afin de ne pas courir le risque de séparer des familles ou des groupes d’amis.

Gérer la rooming list à l’arrivée

Comme nous l’avons vu, la rooming list est un outil de planification essentiel. Remplie avant l’arrivée à la propriété, cette liste permet aux hôteliers et aux clients de gagner du temps lors du check-in (à cet égard, lisez notre article sur les avantages du check-in automatique et du self self check-in). En effet, en plus de l’enregistrement des noms, l’accomplissement de la bureaucratie en ligne prend du temps et peut être source de tension pour les invités qui viennent d’arriver, ce qui a également un impact négatif sur le résultat des activités d’up-sell et cross-sell .

Il est possible de trouver sur internet de différents modèles de Rooming list.
De nombreux hôtels utilisent des modèles Excel pour que les guides de groupe puissent les remplir et envoyer le fichier au personnel de la réception. Cependant, le partage de ces fichiers peut conduire à des erreurs dans l’élaboration des données, ce qui complique une procédure déjà lourde comme l’enregistrement à l’arrivée.

Gérer l’enregistrement de la rooming list avec Octorate

Pour éviter les inconvénients de l’utilisation d’un modèle à partager avec les invités, il est possible de confier les processus de gestion de son propre établissement au PMS d’Octorate. Notre logiciel de gestion, conçu pour optimiser les activités quotidiennes de votre établissement, parmi ses fonctionnalités, permet également de gérer les rooming list des réservations de groupe.

Une fois que le personnel reçoit la Rooming list de l’agence de voyage ou du tour-opérateur, il peut saisir les noms, les chambres et autres détails dans le logiciel avant l’arrivée des invités.

La Rooming list est un outil précieux pour les hôteliers, et la possibilité de la remplir à l’avance dans votre PMS et de la gérer, dans une seule interface, peut rendre l’enregistrement plus simple et plus rapide, améliorant ainsi de façon exponentielle l’expérience de séjour des clients.

En choisissant notre PMS, vous simplifierez les procédures d’enregistrement des groupes. En un seul panneau, vous aurez une vision organisée et complète des invités présents et de leur répartition dans les chambres, augmentant de cette façon la performance de gestion de votre hôtel.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un Superhost Airbnb ?

Commençons par les notions de base : le  Superhost est la récompense qu’Airbnb offre aux hôtes qui se sont distingués en offrant d’excellentes normes d’hospitalité et en obtenant les meilleurs commentaires des clients dans les 12 derniers mois.
Ce statut est attribué par un badge distinctif, affiché sur les annonces et le profil.

Pour attribuer le statut de Superhost, la plateforme effectue 4 évaluations trimestrielles, d’une durée de 5 jours chacune, en tenant compte de toutes les performances de l’hôte au cours des 12 derniers mois d’activité. Il est ainsi possible d’obtenir le statut de Superhost 4 fois par an.
Une fois que les conditions pour devenir un superhôte ont été satisfaites, avant tout être un titulaire de compte en règle, l’attribution du statut par la plateforme est automatique et a lieu dans un délai d’une semaine, après quoi vous ferez officiellement partie des meilleurs hôtes d’Airbnb.

Quels critères faut-il remplir ?

Passons aux chiffres! Devenir un Superhost Airbnb est plûtot simple, nous pouvons résumer les critères pour recevoir le statut de Superhost en 4 points :

• Nombre de séjours
• Taux de réponse
• Taux d’annulation
• Évaluation générale

Nombre de séjours

Au cours des 12 mois précédents, même si pas forcément de manière continue, l’hôte doit avoir accueilli au moins 10 séjours ou 3 réservations, totalisant au moins 100 nuits.

Taux de réponse

La réactivité est importante, c’est pourquoi Airbnb récompense les hôtes qui maintiennent un taux de réponse aux demandes de réservation ou d’information d’au moins 90 % dans les 24 heures. Quel que soit le statut de ton Superhost, il est important de maintenir un taux de réponse élevé pour obtenir le meilleur classement possible dans les résultats de recherche. Vous pouvez suivre votre taux de réponse dans la section Statistiques.

Taux d’annulation

Le succès du séjour dépend aussi, bien sûr, de la garantie que le séjour ne sera pas annulé. Pour cette raison, l’une des exigences est que les hôtes maintiennent un taux d’annulation inférieur à un pour cent.

Airbnb a prévu des cas de force majeure où l’annulation par l’hôte se fait sans pénalité, notamment des circonstances atténuantes telles que des catastrophes naturelles, des pandémies ou d’autres événements imprévus au moment de la réservation et qui l’en empêchent.

Évaluation générale

Au moment de choisir une propriété, l’un des paramètres les plus pris en compte par les hôtes est sans aucun doute celui des commentaires Airbnb. La dernière des exigences, en fait, est que l’évaluation moyenne globale obtenue par les hôtes soit de 4,8 ou plus.

Les avantages de devenir Superhost Airbnb

Voyons les avantages de devenir Superhost et pourquoi s’y efforcer. Le badge a un impact sur l’annonce pas seulement en termes de classement mais aussi en termes de confiance. Cela permet de gagner les avantages suivants :

• Une meilleure visibilité : le badge rend la réservation de l’établissement beaucoup plus attrayante pour les clients, qui se décideront plus facilement à finaliser leur réservation.
• Une plus forte compétitivité : les utilisateurs peuvent marquer le filtre Superhost quand ils effectuent leur recherche, ce qui permet d’exclure de nombreux concurrents de la région qui ne bénéficient pas du statut de Superhost.
• Plus d’argent : plus de réservations se traduisent par des revenus plus élevés.
• Des récompenses exclusives : chaque année qu’un Superhost conserve son statut, il reçoit una récompense avec un coupon d’une valeur de 100 $. De plus, le bonus d’Airbnb pour inviter de nouveaux hôtes est 20 % plus élevé si vous êtes un Superhost.

Comment devenir Superhost Airbnb

En définitive, pour se différencier en tant qu’hôte et répondre aux exigences pour devenir un Superhost, il est important de bien gérer sa maison d’hôtes en suivant certaines règles.

Soigner la communication avec les voyageurs

Ne pas négliger de répondre rapidement aux demandes de renseignements, de s’enquérir du bon déroulement du séjour ou de donner des conseils sur les activités touristiques à faire et les restaurants à découvrir, sont des pratiques qui vous aideront à obtenir des commentaires positifs.

Éviter des annulations de la part des voyageurs

Maintenir un taux d’annulation bas implique aussi de configurer correctement son annonce.
L’un des plus importants est de montrer les caractéristiques de son établissement avec des photos et des descriptions, et de communiquer le règlement de l’établissement aux invités de manière précise. Cela réduit considérablement les chances de voir la réservation annulée. À cet égard, voici les conseils d’Airbnb pour éviter les annulations.

Pour éviter les annulations, il est tout aussi important de perfectionner la gestion quotidienne de sa Guest house, en accordant une attention particulière à la mise à jour de la disponibilité de son logement pour ne pas risquer la surréservation et les pénalités, et de gérer les prix selon une bonne stratégie.

Octorate, partenaire préféré d’Airbnb ,vous offre un Channel Manager  avec toutes les fonctionnalités en accord avec les paramètres techniques de la plateforme pour vous aider à gérer parfaitement votre maison d’hôtes et à devenir le parfait superhôte.,

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Google Hotel Ads ?

Cet outil fonctionne comme un méta moteur de recherche: il regroupe et compare les résultats de recherche de plusieurs bases de données sur la base des paramètres saisis à ce moment-là par l’utilisateur.

Les méta moteurs touristiques pour hôtels et établissements d’hébergement proposent des résultats de recherche en fonction du prix, de la géolocalisation, de la date, du type d’établissement ou d’autres filtres, , permettant ainsi aux utilisateurs de trouver facilement des hôtels écologiques qui correspondent à leurs préférences en matière de durabilité.

Google Hotel Ads, comme méta moteur de Google, compare les prix sur les sites des établissements avec les tarifs des OTA, et fait la promotion des hébergements sélectionnés compte tenu des paramètres préférés par l’utilisateur.
Les résultats sont affichés dans la colonne de droite, en haut de la page de résultats (la SERP), sur Google Maps en fonction de la localisation de l’utilisateur ou à travers d’autres produits Google.

Les liens de réservation gratuits (également connus sous le nom de Google free booking links) font apparaître la propriété dans les résultats organiques, tandis que Google Hotel Ads fait apparaître la propriété dans la section «Options sponsorisées».

Quels sont les avantages de Google Hotel Ads ?

Les avantages de Google hotel Ads sont nombreux, pour les hôtels comme pour leurs clients:

• Améliorer sa visibilité en ligne
• Avoir plus de réservations directes
• Plus d’informations sur les clients.

Augmenter sa visibilité sur internet

Faire de la publicité sur Google signifie pour les hôtels augmenter considérablement leur visibilité en ligne en apparaissant parmi les premières places des résultats de recherche ; les hôteliers répondent ainsi à l’impératif imposé par les utilisateurs, qui veulent de plus en plus finaliser leurs réservations directement depuis leur ordinateur.

Augmenter les réservations directes

Voici le deuxième avantage, bénéfique pour les deux parties : le méta moteur Google Ads Hotel regroupe simultanément les tarifs présents sur les OTA et les tarifs présents sur le Moteur de réservation des hôtels. Comme on sait, les réservations reçues via les plateformes OTA et les sites comme Airbnb impliquent une commission, par exemple, sur Booking.com elle peut varier de 10 % à 25 %, sur Airbnb, en moyenne, 3 % pour les hôtes et 12-15 % pour les invités. Sur Google Hotel Ads, vous obtenez des réservations directes sans payer ce pourcentage de commissions aux OTAs.

Les hôteliers qui promeuvent activement leur hôtel sur leur site Web peuvent proposer un tarif plus compétitif, sans commission des OTA, et ainsi augmenter le nombre de réservations directes effectuées sur leur moteur de réservation.

Les clients trouvent une réservation à moindre coût et une expérience de réservation conviviale, sans devoir comparer les tarifs en passant d’onglet en onglet.

Plus d’informations sur les clients

Nous sommes enfin arrivés au troisième avantage. Grâce aux réservations directes, les hôteliers ont accès à un plus grand nombre d’informations sur les clients en optimisant les techniques d’ Up Sell e Cross Sell, du moment de la réservation au check out.

Google Hotel Ads, comment ça marche ?

La campagne Google Hotel Ads permet de parrainer son établissement dans la SERP et sur Google Maps ; en cliquant sur le nom de l’hôtel, un onglet s’affiche avec tous les détails du logement, le tarif, l’adresse, les avis et le lien pour la réservation directe sur le site Web, qui sans activer la campagne ne serait pas disponible.

Google Ads propose 4 stratégies d’enchères pour améliorer son positionnement dans les résultats organiques :

1. Commissions (par séjour) : n’est payé que lorsque l’invité achève le séjour réservé par le lien de l’annonce ;
2. Commissions (par conversion) : un pourcentage fixe est payé en fonction de la valeur de la réservation de la chambre lorsque l’utilisateur réserve l’hôtel.
3. CPC (coût par clic) optimisé : sur la base d’une stratégie d’enchères CPC Max, les enchères sont automatisées compte tenu des clics qui ont le plus de chance de générer une conversion.
4. CPC manuel : on paie quand le client potentiel clique sur l’annonce.

 

Utiliser Google Hotel Ads avec Octorate

Comment donc connecter sa propriété avec Google Hotel Ads?

Étant partenaire certifié de Google, Octorate peut vous garantir un lien rapide et précis avec la plateforme en question (en fait, on pourrait aussi partager ses tarifs soi-même via son compte Hotel Center, mais c’est le géant de Mountain View lui-même qui recommande de faire appel à un fournisseur tiers comme meilleure pratique).

Trois étapes seulement sont nécessaires pour activer votre campagne :

1. Créer gratuitement son propre onglet sur Google my Business, en prenant soin de l’actualiser avec toutes les informations les plus importantes sur l’établissement, comme les photos, l’emplacement, la disponibilité, les contacts, les commentaires ; afin de correspondre aux filtres de recherche configurés par les utilisateurs ;
2. Choisir un moteur de réservation fourni par un partenaire certifié (comme le Booking Engine d’Octorate), à partir duquel le système peut recevoir les tarifs et la disponibilité ;
3. Inclure le package Metasearch dans l’abonnement à Octorate

Le package Metasearch d’Octorate est en fait déjà connecté avec Google Hotel Ads. Les établissements qui disposent du moteur de réservation d’Octorate et qui décident de maximiser les réservations peuvent activer une campagne avec Google Hotel Ads, avec l’avantage que la campagne sera gérée directement par Octorate, comme partenaire d’intégration.

Pourquoi choisir Octorate pour gérer votre campagne Google Hotel Ads ?

Les campagnes d’Octorate pour les hôtels ont un grand bénéfice, c’est-à-dire la possibilité de ne payer que lorsque le client effectue effectivement le séjour réservé à travers l’annonce, selon une logique de Commission par Séjour.

Questions fréquentes

Comment décrire une expérience client dans un hôtel?

Hotel guest expérience, traduit de l’anglais, expérience client hôtel, est une expression pour définir l’expérience de séjour des invités dans votre propriété. Bien qu’il s’agisse d’un paramètre très important, l’expérience client hôtel n’est pas mesurable, car elle fait appel aux émotions et aux besoins des clients et dépend de la manière dont les attentes sont satisfaites.

Pour élaborer une stratégie visant à garantir une expérience client hôtel positive, considérons que l’évaluation des invités commence au moment de la réservation et termine après le check-out, et qu’elle est déterminée par chaque aspect du séjour.

Comment mesurer l’expérience client hôtellerie?

On ne peut pas mesurer l’expérience client hôtel en termes de valeur, mais on peut voir si on la gère bien en se basant sur parcours client dans l’hôtellerie :

• Nom de marque : la satisfaction des clients influence sans doute la manière dont on perçoit votre hébergement. Garantir une expérience client hôtel positive influencera, en effet, directement les commentaires, l’un des paramètres les plus importants pris en compte par les clients lorsqu’ils sont à la recherche d’un hôtel.
• Visibilité en ligne et hors ligne : les établissements qui se classent mieux dans les pages des résultats de recherche d’OTA tels qu’Airbnb et Booking.com, grâce à de bonnes performances et à de bons commentaires, sont mieux classés. Mais, la visibilité résultant d’une bonne réputation n’est pas seulement en ligne. Aujourd’hui encore, de nombreux utilisateurs décident réserver un hôtel ou une location saisonnière en se fiant au bouche-à-oreille.
• Fidélisation : en proposant des services de qualité, vous aurez des clients qui reviendront séjourner dans votre établissement.
• Gestion des revenus hôteliers: un client satisfait sera plus enclin à accepter les offres d’Upsell et de Cross Sell qui lui sont proposées. En plus d’influencer directement l’évaluation globale de l’expérience des clients dans les hôtels , le succès de ces activités aura bien sûr des effets concrets sur le chiffre d’affaires.

Comment les hôtels peuvent améliorer l’expérience client ?

Comme nous l’avons vu, pour assurer aux invités une expérience client hôtel incroyable, il est important de ne pas laisser au cas aucun aspect du séjour. Par ailleurs, opter pour des pratiques écologiques comme celles mises en œuvre par les hôtels écologiques peut également contribuer à améliorer l’expérience client en favorisant un environnement plus sain et durable.

Dans le même esprit, proposer un kit accueil location saisonnière écologique peut également contribuer à une expérience client positive.

Comment les hôtels peuvent améliorer l’expérience client ?

Voici cinq astuces qui vous aideront à améliorer vos performances en toutes les étapes du séjour de vos clients.

La réservation

Une phase de réservation sans accroc jette les bases d’un séjour réussi. Dans ce cas, disposer d’un moteur de réservation est essentiel.
Vous savez probablement déjà ce qu’est un Moteur de Réservation. Cependant, beaucoup ignorent que les logiciels de réservation en ligne doivent garantir une expérience de réservation simple, rapide et intuitive.

Un Moteur de Réservation performant doit aussi être responsive, pour que les utilisateurs puissent finaliser leur réservation depuis l’outil qu’ils préfèrent, un smartphone pour exemple ; en outre, il doit avoir un chargement rapide, pour éviter qu’ils ne quittent la page de réservation avant le passage en caisse.

Octorate met à votre disposition un Booking Engine qui peut être intégré à votre site Internet. Il vous permettra de ne pas perdre les réservations directes, de garder le contrôle sur les réservations, la disponibilité, les informations sur les invités et les paiements.

Le self check-in

La qualité de l’expérience client hôtel est toujours importante, même lors de l’enregistrement, qui doit être simple et rapide pour éviter d’exaspérer les clients,  qui sont probablement fatigués après leur voyage.

La flexibilité est la clé, et répondre aux besoins des invités qui, pour des raisons logistiques, peuvent avoir besoin d’arriver plus tôt ou plus tard, cela peut vraiment faire la différence.

Dans ce cas, l’utilisation d’un logiciel tel que le Self Check-in d’Octorate, couplé à une serrure électronique pour hôtel, est une excellente solution pour faciliter au maximum l’arrivée des invités dans votre établissement.

Cet outil vous permettra d’automatiser les procédures d’enregistrement et d’accès au logement sans nécessiter de personnel à la réception. Cela sera particulièrement pratique si votre établissement a un grand nombre d’arrivées et de départs, ou si vous êtes également occupé par l’enregistrement des listes de chambres-rooming list. De cette façon, l’accès des invités à votre établissement sera beaucoup plus facile et indépendant.

Vous avez peur que les clients voient le manque de personnel comme un manque de communication ? Ne vous inquiétez pas, il existe d’autres stratégies qui peuvent vous aider à maintenir un contact plus humain, comme l’utilisation d’un message de bienvenue.

Les paiements

La gestion des paiements en ligne est un autre aspect important qui peut influencer l’évaluation de l’expérience client hôtel.

Pour cette raison, s’assurer que les invités paient à travers un système de paiement numérique certifié et rapide est un atout non négligeable. À chaque étape du paiement de leur séjour, de l’acompte au solde final, les clients apprécieront de payer en ligne et en toute sécurité, à l’abri des risques de fraude.

Le Payment Manager d’Octorate est une plateforme de paiement en ligne intégrée aux meilleures passerelles de paiement, qui réduira votre temps de gestion et vous aidera aussi à fidéliser davantage vos clients grâce à son système simple et certifié.

Le gain de temps vous permettra de consacrer vos énergies à d’autres activités importantes, comme l’attention et la communication avec vos invités, ce qui influencera leur fidélisation.

Le nettoyage

L’expérience client hôtel dépend fortement de cet aspect indispensable de la gestion d’un hôtel ou d’un hébergement.

Une fois qu’ils auront reçu les clés, les invités vérifieront que la chambre ou l’appartement respectent entièrement les normes de propreté, afin qu’ils puissent enfin se mettre à l’aise et commencer leur séjour.

Si vous souhaitez vous assurer que le nettoyage de votre propriété est effectué correctement, vous pouvez consulter comment nettoyer une location saisonnière et télécharger notre check-list ménage location saisonnière afin de l’avoir toujours à disposition.

La décoration

L’esthétique a également son importance : un client potentiel, indécis entre deux établissements, sera davantage porté à choisir celui dont le design est le plus attrayant, imaginant comment le séjour sera agréable dans un logement aussi soigné.

Les Hôtels Boutiques sont un exemple parfait, car ces petits hôtels de luxe se caractérisent par leur ameublement unique et personnalisé. Si vous gérez une maison d’hôtes ou une location saisonnière, vous trouverez de précieux conseils et astuces déco dans notre article sur comment meubler et décorer une location saisonnière.

Comme nous l’avons vu, donner de la valeur à l’expérience des clients est important dans toutes les phases de la gestion de votre hôtel ou hébergement.

Octorate met à votre disposition divers outils et conseils afin de mieux gérer chaque phase, tout en ne négligeant pas la communication avec les invités et en gardant toujours à l’esprit leurs besoins. Cela permettra d’offrir une expérience sur mesure à chaque client et, réservation après réservation, d’obtenir des avis positifs.

Questions fréquentes

Les bases du classement sur Booking.com

Le classement est le moyen dans lequel les hébergements disponibles sur Booking.com sont affichés dans les résultats de recherche des clients. Plus votre hébergement est haut dans le classement de Booking, plus vous avez de chance de maximiser vos réservations.

Comment ça marche l’algorithme de booking.com ?

L’algorithme de Booking.com est le moteur du classement et il se fonde sur une approche qui a évolué au cours des années.
Il fournit aux clients des résultats toujours plus proches de leurs besoins de séjour sur la base de données extrapolées à partir de leurs recherches précédentes, des performances de votre établissement et de la dynamique du marché.

Comment améliorer votre classement sur Booking.com

Les principes de base du classement de Booking sont au ombre de trois:

• Public : les recherches antérieures des utilisateurs sont d’une importance capitale, et chaque étape de leurs achats peut suggérer des informations précieuses pour identifier des opportunités de revenus.
• Marque : une bonne image de marque est importante pour la communication avec les invités.
• Performance : le secret pour une bonne performance est le taux de conversion, qui est étroitement lié à votre visibilité. En téléchargeant notre guide, vous pourrez lire, en détail, les secrets pour améliorer votre visibilité et obtenir plus de réservations, ainsi que d’autres outils fournis par l’OTA d’Amsterdam.

Octorate : Partenaire Préféré 2022 par Booking.com

Le Channel Manager d’Octorate vous permet de gérer tous les aspects de vos annonces sur Booking.com, y compris la mise à jour des tarifs et de la disponibilité, ainsi que la configuration des images et des descriptions des annonces, ce qui vous fait gagner du temps précieux.

Dans cet article, nous avons rassemblé les principaux conseils pour améliorer le classement et comprendre le fonctionnement de l’algorithme de Booking.com. Si vous souhaitez en savoir plus sur le classement de Booking.com et les moyens de l’optimiser, téléchargez notre guide actualisé.

Frais Booking propriétaire

Comme sur d’autres plateformes OTA et sur d’autres sites tels qu’Airbnb et Booking, les frais sont facturés aux propriétaires, payés pour chaque réservation effectuée et terminée sur la plateforme.

Mais, comment la commission de Booking.com fonctionne-t-elle en cas de non-présentation ? Dans le cas d’une annulation remboursable ou non-remboursable, l’OTA identifie quatre autres types de frais pour le propriétaire :

• Le propriétaire a facturé au client le paiement d’une réservation non remboursable, que le client soit resté ou non.
• Le propriétaire a facturé au client le paiement d’une réservation partiellement remboursable ou non remboursable.
  Dans le cas où le client devrait payer pour une non-présentation ou une annulation.
• Dans le cas d’une annulation gratuite, si le client décide d’annuler son séjour après la période d’annulation gratuite, et que le propriétaire a facturé au client le paiement de l’annulation.

Frais Booking de surbooking

Parmi les modèles de commission appliqués par la plateforme, les frais sur les surréservations doivent également être considérés. En effet, comme l’indique la plateforme elle-même : « L’hébergement a été mis à disposition sur Booking.com. En plus de la commission, nous vous demandons de couvrir les frais de relogement du client”. Découvrez dans notre article comment éviter le surbooking et ses frais relatifs.

Quel est le montant de la commission de Booking.com ?

Les frais Booking peuvent légèrement varier en fonction du pays, par exemple, relativement à la législation fiscale locale du pays où se trouve le logement, ou compte tenu du type de logement.

Frais Booking : pourcentage

En moyenne, les frais Booking représentent environ 15 % du montant total de la réservation. Comparé à d’autres plateformes, comme les frais Airbnb, ce pourcentage est en moyenne. En effet, l’OTA pour locations saisonnières facture aux hôtes une commission de 14 à 16 %.

Combien de frais prend-il Booking.com ?

Comment le propriétaire peut-il calculer le montant de la commission de Booking.com ? Comme indiqué ci-dessus, la commission de Booking est approximativement 15 %. Pour savoir combien Booking.com gagne sur les réservations, il suffit de soustraire ce chiffre du montant total de la réservation (en tenant compte également du montant des impôts d’État).

Comment payer la commission de Booking.com ?

Si vous mettez votre propriété en vente sur Booking.com, vous ne recevez pas immédiatement les revenus de la réservation, à moins que le client ne paie directement à la propriété.

Comment faire pour payer la commission sur Booking.com ?

La plateforme déduit le pourcentage de la commission du montant total à payer au propriétaire à la fin du mois. Si le propriétaire n’a reçu que des paiements directs, il devra payer la commission par virement bancaire.

Comment payer moins de frais Booking ?

Comment ne pas payer de frais sur Booking.com ? Dans certains cas, il est possible de ne pas payer de frais sur Booking.com. La plateforme propose trois possibilités :

• Le propriétaire a choisi de renoncer aux frais d’annulation pour les réservations non remboursables ;
• Le propriétaire a signalé que la réservation n’a pas été effectuée et décide de renoncer aux frais d’annulation ;
• Le propriétaire a signalé que la carte de crédit invalide parce qu’elle n’a pas pu être débitée.

Si vous encouragez les réservations directes par le biais d’un Moteur de Réservation intégré à votre site web, vous pouvez sans doute payer moins de frais Booking.com à la fin du mois. Cependant, il serait contre-productif d’abandonner Booking.com pour ne pas payer de frais si l’on considère les avantages en termes de visibilité que vous obtenez grâce à cette plateforme. (En parlant de visibilité, téléchargez notre guide expliquant comment booster votre classement sur Booking.com)

Questions fréquentes

Pms hôtellerie : définition

Avant de découvrir les fonctionnalités d’un PMS hôtelier et les avantages qu’il peut apporter à la gestion d’un hôtel ou d’une location saisonnière, précisons : qu’est-ce qu’un PMS hôtellerie ? Que signifie Property Management System (système de gestion de propriétés) ?

Comme anticipé, Property Management System signifie “système de gestion de propriétés”.

Qu’est-ce qu’un PMS hôtellerie ?

C’est un logiciel qui permet aux hôteliers et aux propriétaires d’autres types d’ établissements non hôteliers, de gérer – et d’optimiser – des aspects tels que la facturation et la comptabilité, la gestion des réservations, les opérations de check-in et de check-out, les tâches d’entretien ménager telles que le nettoyage, ainsi que d’autres tâches administratives ou de gestion.

Le PMS hôtelier est donc un outil incontournable pour les hôteliers et tout le personnel qui participe à la gestion des établissements d’hébergement.

Pour améliorer davantage l’expérience des locataires saisonniers, l’introduction d’un kit accueil location saisonnière peut faire une grande différence

Comment fonctionne PMS ?

Comme nous l’avons vu, le PMS hôtellerie propose beaucoup de fonctionnalités. Pour profiter au maximum de toutes ses potentialités, il faudrait choisir un PMS hôtelier intégrable à d’autres outils de gestion hôtelière tels que :

• Channel Manager,
• Moteur de réservation,
• Système de gestion des paiements,
• Système de gestion des revenus,
• Connexion ical.

Voyons donc ce que peut faire un PMS hôtellerie et comment il peut aider les hôteliers à gérer leur établissement.

Gestion des paiements

Le système de gestion de propriétés, avec un système de gestion des paiements intégré aux meilleures passerelles de paiement du marché, permet de recevoir et d’enregistrer les paiements de manière sûre et rapide, et de gérer la facturation électronique et les encaissements.

Un PMS hôtellerie intégré à un système de gestion des paiements permet de gérer les paiements numériques et d’intégrer ces paiements dans les processus administratifs et fiscaux de l’hébergement. De cette manière, le check-out devient également plus simple et rapide .

Gestion des stratégies de tarification

L’intégration entre un système de gestion de propriétés et un système de gestion des revenus (o Revenue management system) joue un rôle très important dans la stratégie de tarification d’un hôtel.
Les données fournies par le PMS hôtellerie, comme la disponibilité, les réservations, le taux d’occupation, sont des variables essentielles pour des prévisions et des analyses des systèmes de gestion des revenus.

Sans cette intégration, les données mentionnées ci-dessus devraient être saisies manuellement dans le RMS.

Par conséquent, l’intégration PMS hôtelier et RMS est un outil précieux pour maximiser les profits grâce à une gestion automatique et dynamique de la stratégie de prix.

Gestion des activités d’entretien ménager

Le système de gestion des propriétés est un logiciel qui peut également optimiser les activités de nettoyage et d’entretien de l’hôtel. Comment ?

Il est possible de planifier des tâches de nettoyage et d’entretien, de les attribuer aux membres du personnel (par exemple, attribuer la tâche de changer le linge de lit à un membre du personnel), de faire des annotations sur les tâches et de vérifier leur statut. Ainsi, il sera toujours possible de savoir en temps réel si les tâches sont accomplies. Par exemple, si une chambre est prête à recevoir des clients.

Gestion du check-in en hôtel

Le PMS hôtellerie facilite également les processus d’enregistrement, puisqu’il permet de communiquer automatiquement les données d’identification des invités aux autorités locales, et peut être intégré avec des systèmes tels que la serrure électronique pour hôtel, permettant ainsi une gestion sécurisée et automatisée des accès aux chambres.

Ces fonctionnalités se révèlent utiles dans des situations de check-in simples, mais deviennent encore plus efficaces dans des cas de check-in particulièrement longs, comme l’accueil de groupes, qui implique des activités préliminaires telles que la gestion de la rooming list.

Connexion avec le Channel Manager

L’utilisation d’un PMS hôtellerie intégré à un Channel Manager est essentielle (si vous ne savez pas ce qu’un Channel Manager est, lisez notre article). Le Channel Manager est désormais un outil incontournable pour toute personne travaillant dans l’industrie hôtelière.
La connexion entre ces 2 outils permet une gestion synergique de la disponibilité, des réservations, des annulations et des tarifs sur les OTA. Par exemple, les réservations reçues sur Booking, Expedia ou d’autres OTA sont automatiquement mises à jour par le Channel Manager sur le PMS. Utile, surtout si l’hébergement est présent sur plusieurs canaux de vente en ligne et que l’on veut éviter des cas de surbooking.

Connexion avec le Moteur de Réservation

Le Moteur de Reservation permet de recevoir et de gérer des réservations directes sur le site web de son hôtel ou de sa location saisonnière, avec l’avantage d’obtenir des réservations sans commission de l’OTA et d’améliorer l’accès aux données des clients.

L’intégration entre un moteur de réservation et un système de gestion de propriétés permet de contrôler totalement le flux de réservations.
 

Quels sont les logiciels de gestion hôtelière ?

Les PMS hôtellerie les plus utilisés se répartissent en deux catégories :

• PMS sur site
• PMS cloud

PMS sur site

Le PMS sur site est ainsi défini parce qu’il est installé sur un ordinateur (ou plusieurs) utilisé pour la gestion de l’établissement d’hébergement.

Le PMS sur site est un type de système de gestion hôtelière dépassé et obsolète, car historiquement, c’était le premier PMS qui nécessitait l’installation du logiciel sur place.

PMS cloud

Le PMS hôtellerie en nuage est le meilleur système de gestion de propriété existant, parce que étant géré entièrement en ligne, il est accessible depuis n’importe quel appareil (ordinateur, smartphone, tablette) et n’importe où.

Quels sont les avantages d’un PMS hôtellerie en nuage ?

Les avantages d’un PMS en nuage sont nombreux. Tout d’abord, ce type de système de gestion de propriété rend inutile l’investissement dans du matériel informatique performant et coûteux. En effet, une connexion Internet suffit pour l’utiliser.

C’est précisément grâce à cette caractéristique que le PMS en nuage répond aux besoins d’un monde de l’hôtellerie de plus en plus digitalisé, puisqu’il permet aux hôteliers d’y accéder à tout moment et à partir de multiples appareils.

Enfin, il permet un travail plus efficace du personnel, car il peut être géré par plusieurs personnes.

En bref, le PMS hôtelier est un outil qui, grâce à ses fonctionnalités, aide à améliorer les performances d’un hôtel ou d’un autre type d’établissement d’hébergement.

Le PMS d’Octorate est un logiciel complet qui permet d’optimiser de nombreux processus opérationnels et de gestion de votre établissement. 

Questions fréquentes

Quel pourcentage prend Airbnb ?

Les avantages de mettre sa location saisonnière sur Airbnb sont évidents. Toutefois, les hôtes doivent aussi considérer les coûts liés à l’utilisation de cette plateforme de réservation.
Les taxes locales, les frais de nettoyage et d’entretien de la propriété, ainsi que la rémunération des co host et d’autres personnes travaillant à la gestion de la location saisonnière constituent des charges fixes, auxquelles s’ajoutent les frais de service d’Airbnb.

Airbnb pourcentage commission

Le pourcentage de ces frais Airbnb est variable. Il dépend tout d’abord du modèle de frais choisi par l’hôte, et d’autres facteurs, tels que le type de propriété, l’emplacement et la politique d’annulation pour laquelle l’hôte opte.

En général, le taux de commission Airbnb peut atteindre jusqu’à 25 % du total (réparti entre l’hôte et l’invité).

Quels sont les frais Airbnb ?

Quels sont les deux types de tarification Airbnb ?

• Frais Airbnb partagés;
• Frais Airbnb réservés aux hôtes (ensuite, tarification simplifiée).

Frais partagés: pourcentage commission

Le premier type de frais est le plus utilisé par les propriétaires de location saisonnière et consiste à répartir les coûts de service entre l’hôte et les invités. Suivant ce modèle, quel pourcentage Airbnb prend-il ?

Avec ce type de frais, Airbnb déduit un montant de 3 % du paiement de l’hôte et facture aux invités un frais pouvant atteindre 14,2 % du sous-total de la réservation. Ce montant est toutefois visible et clairement communiquée aux invités au moment du check-out.

Frais Airbnb pour propriétaire

Les frais Airbnb pour propriétaire, comme leur nom le suggère, sont uniquement déduits de l’hôte, et le pourcentage est d’environ 14 % à 16 %. Ces valeurs peuvent aller jusqu’à 20 % et varier si l’hôte applique les conditions d’annulation très strictes. Dans ce cas, des frais supplémentaires de 2 % sont ajoutés.

Ce dernier type de frais de service Airbnb pour les hôtes est de plus en plus apprécié comparé aux frais partagés ; en effet, la plupart des hôtes considèrent ces types de frais plus simples et claires vers les invités qui au moment de la réservation ne voient pas de coûts supplémentaires.

Quels sont les hôtes qui préfèrent opter pour des frais non partagés ? Tous les hôtes Airbnb et qui facturent des frais de ménage pour le nettoyage de leur location saisonnière, des taxes ou de TVA.

L’introduction d’un kit accueil location saisonnière peut également contribuer à améliorer l’expérience des invités et la gestion de la location

En effet, en choisissant les frais réservés aux hôtes, on a la possibilité de compenser les coûts supplémentaires en augmentant légèrement le tarif de base sans surcharger les invités avec des coûts supplémentaires trop élevés .

Tarification simplifiée

En restant dans le domaine des frais Airbnb réservés aux hôtes, il est également pertinent de noter l’importance de la sécurité dans la gestion des locations, notamment grâce à des systèmes comme la serrure électronique, qui peuvent être intégrés pour une meilleure gestion des accès.

La plateforme américaine a introduit en décembre 2020 une nouvelle politique pour tous les propriétaires de location saisonnière connectés par le biais d’un logiciel de gestion tiers (Channel Manager) ou une connexion ical : la tarification simplifiée.

Ce type de frais Airbnb a été rendu obligatoire au niveau mondial pour tous les propriétaires de locations saisonnières connectés à travers un logiciel, à l’exception des États-Unis, du Canada, du Mexique, de l’Uruguay, des Bahamas, de l’Argentine et de Taïwan. Ce modèle de frais facture seulement 15 % du total à l’hôte.

Quels sont les avantages de la tarification simplifiée ?

Comme indiqué dans le guide dédié sur le portail d’Airbnb , l’avantage de ce modèle de frais est qu’il permet aux hôtes de définir une stratégie de tarification plus précise, en ajustant les prix de manière à ce que le prix au moment du check-out pour l’invité reste le même par rapport aux frais de service qui sont toujours variables.

Le conseil, bien sûr, est de toujours maintenir des tarifs de base concurrentiels. Airbnb affirme qu’avec la tarification simplifiée, les hôtes ont constaté une augmentation des réservations. La raison de cette tendance positive est liée au fait que les invités considèrent ce modèle comme plus transparent, car ils ne perçoivent pas l’ajout de coûts au moment du check-out.

Frais expériences Airbnb

En plus des frais Airbnb mentionnés précédemment, il existe d’autres types de frais : les frais pour les expériences.

De nombreux hôtes proposent des expériences lors de la réservation du logement ; ces activités constituent une excellente stratégie pour enrichir le séjour des invités, augmenter les chances de recevoir des avis positifs et les encourager à séjourner de nouveau dans la propriété.

La plateforme facture aux hôtes des frais de service Airbnb pour chaque expérience, les frais correspondent à un pourcentage de 20 %, sur la base de l’expérience totale. Là encore, le coût est facturé à l’hôte au moment du paiement.

Comment ne pas payer de frais de service sur Airbnb ?

Nous tenons à préciser que l’on ne peut pas annoncer sa propriété sur Airbnb sans payer les frais liés à la plateforme, et cette règle s’applique également à tous les sites comme Airbnb.

Comment ne pas payer les frais de service sur Airbnb ?

Selon la politique d’annulation choisie par l’hôte, si un invité annule sa réservation, l’hôte ne devra pas payer de frais de service réservés aux propriétaires.

Questions fréquentes

Nom des chambres d’hôtel : chambre définition

Type de chambre d’hôtel : toutes les possibilités. La terminologie hôtelière classe les chambres hôtel en 3 catégories :

1. Le nombre de couchages
2. La disposition de la chambre d’hôtel et les services offerts
3. Le type de lit

Comme nous l’avons vu, l’utilisation de la terminologie hôtelière pour définir les types de chambres aide les hôteliers dans la gestion des revenus et dans l’organisation du personnel ; de plus, grâce à une terminologie hôtelière correcte, même les clients potentiels peuvent se faire une idée plus claire des types de chambres d’hôtel pour lesquels ils paient et des services proposés. Cette classification s’applique à tous les types d’ hôtels, même les plus petits comme les boutique hôtels .

Type de chambre hôtel : nombre de couchages

Voyons ensemble la classification des chambres d’hôtel selon le nombre de couchages, c’est-à-dire, le nombre de personnes qu’elles peuvent accueillir.

Chambre single: définition

Appelé aussi chambre simple, ce type de chambre d’hôtel est destinée à accueillir une personne ou un couple, et est généralement équipée d’un lit double ou deux lits simples.

Chambre double : définition

La chambre double, comme son nom l’indique, peut accueillir deux personnes et dispose donc de deux lits simples séparés ou d’un lit double.

Chambre triple

Cette chambre doit être équipée pour accueillir trois personnes, elle peut donc avoir soit trois lits simples, un lit double et un lit simple ou deux lits doubles.

Chambre quadruple 

Une chambre quadruple peut accueillir quatre personnes. Il s’agit de pièces spacieuses qui peuvent accueillir deux lits doubles, ou qui sont parfois meublées à la manière d’une auberge, c’est-à-dire avec des lits superposés.

Type de chambre hôtel : disposition des pièces

Comme nous l’avons vu, les types de chambres d’hôtel peuvent également être catégorisés en fonction de la disposition de la pièce, de ses mètres carrés et des services proposés (comme les équipements de la chambre).
Dans cette classification, nous distinguons 5 types de chambres d’hôtel :

Chambre single standard

La chambre single standard est le type de chambre d’hôtel le plus courant. Elle propose des services tels que le nettoyage ou un mini bar, et n’a pas une grande taille.
Pour cette raison, elle n’est pas trop chère et l’emplacement n’est pas non plus particulièrement agréable, mais, ne vous inquiétez pas, l’invité qui n’est pas satisfait peut profiter des services supplémentaires proposés par l’établissement ; dans notre article sur la façon de tirer parti des opérations d’ up sell e cross-sell vous trouverez des conseils utiles et intéressants.

Chambre Supérieure et chambre Deluxe : définition

En plus de la chambre standard, il existe aussi d’autres types de chambres d’hôtel de luxe :

• la chambre Supérieure
• la chambre Deluxe

La chambre Supérieure est légèrement plus grande que la chambre standard et possède certaines caractéristiques qui l’améliorent, comme une vue plus agréable ou un bain à remous.

C’est quoi chambre Deluxe ? La chambre Deluxe, contrairement à la chambre standard, offre une amélioration : l’espace est plus grand, les services offerts sont plus variés et les invités bénéficient d’une meilleure vue. Qu’est-ce qui rend donc, une chambre Deluxe si différente ? La chambre Deluxe est plus spacieuse et peut accueillir, par exemple, un couple ou une famille de 3 personnes.

C’est quoi une chambre Exécutive ? 

Une chambre Exécutive est comme une chambre Deluxe mais encore plus grande, ce qui la rend idéale pour les longs séjours.

Voilà tous les types de chambres d’hôtel en fonction de la disposition et des services proposés, mais ce n’est pas tout, il y a aussi des suites.

Suite d’hôtel

Vous ne savez pas la différence entre une chambre et une suite ? La suite diffère d’une chambre d’ hôtel standard car elle est beaucoup plus grande et possède un espace nuit et un espace salon séparés. En outre, dans la suite, l’invité dispose d’une salle de bain plus grande et d’un espace extérieur, comme une petite terrasse ou un balcon. Enfin, dans certaines suites standard, les clients peuvent trouver un petit coin cuisine.

La suite est souvent distinguée en ‘Suite Junior‘ et ‘Suite Standard‘.

Par rapport à la suite standard qui vient d’être décrite, la suite junior dispose d’un coin nuit et d’un coin salon, mais elle est généralement plus petite.

Cette catégorie comprend également la suite présidentielle, qui est souvent choisie par les familles, car en plus de la chambre principale, elle dispose d’une chambre secondaire, ainsi que de tous les équipements que l’on trouve dans les autres suites.

Type de chambre hôtel : type de lit

La terminologie hôtelière, comme nous venons de le voir, classe également les types de chambres d’hôtel en fonction du type de lit. La classification des lits ne se limite pas aux lits simples et doubles, là encore, il existe de nombreux autres types :

• Chambre Queen : une chambre d’hôtel avec un lit double, de taille standard.
• Chambre King : une chambre d’hôtel contenant un lit king-size.
• Chambre twin définition : une chambre composée de deux lits simples, mais occupée par un seul client.
• Studio : cette chambre d’hôtel est aussi commune dans d’autres hébergements non hôteliers comme les locations saisonnières ou les chambres d’hôtes, et dispose d’un canapé convertible.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un co hôte Airbnb?

Le co hôte Airbnb est une personne qui aide les hôtes dans la gestion de leur propriété sur Airbnb.

Il s’agit d’une collaboration entre deux ou plusieurs personnes qui partagent, non seulement, les responsabilités et les tâches liées à la propriété annoncée sur Airbnb, mais encore les revenus.

On choisit généralement son co-hôte parmi les membres de la famille ou les amis de confiance, cependant, pour les gestionnaires immobiliers ou les propriétaires qui gèrent une ou plusieurs locations saisonnières de manière entrepreneuriale, il y a une tendance croissante à engager du personnel spécialisé en tant que co-hôte, ce qui est particulièrement utile si l’activité n’est pas déjà supportée par l’utilisation d’un logiciel location saisonnière.

Le co-hôte est doc une excellente solution pour que les hôtes principaux puissent développer leur activité sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire.

Pour faciliter la gestion de votre location saisonnière, considérez l’utilisation d’un kit accueil location saisonnière qui peut améliorer l’expérience de vos invités !

Comment devenir co hôte Airbnb?

Comment devenir co hôte sur Airbnb ? Auparavant, le portail proposait une Marketplace, une place de marché, où les co-hôtes potentiels pouvaient proposer leurs services, en indiquant la rémunération requise établie sur un pourcentage des revenus.

Ajouter un co hôte Airbnb

Aujourd’hui, Airbnb ne propose plus un Marketplace comme précédemment. Compte tenu de cela, un propriétaire de location saisonnière à la recherche du co hôte Airbnb devra suivre 3 étapes pour ajouter des co hôtes Airbnb à son annonce :

1. Sélectionner l’annonce qui lui intéresse sur la page “Annonces”;
2. Cliquer sur « co hôte » > “Inviter un ami »
3. Saisir son adresse e-mail et cliquer sur “Inviter”

Une fois que ces étapes ont été suivies, le co hôte recevra une invitation à partir de laquelle il devra envoyer une pièce d’identité pour confirmer son identité. À ce moment-là, une invitation est envoyée par le co hôte par courriel pour participer à la gestion d’une ou plusieurs annonces.

Comme co hôtes Airbnb, ils doivent répondre aux critères de qualité de la plateforme ; c’est pourquoi le rôle de co hôte s’adresse de plus en plus aux hôtes professionnels et non plus à toute personne qui souhaite créer son compte sur Airbnb pour gagner de l’argent grâce à cette activité.

Ce que peut faire le co hôte Airbnb?

Voyons ce que les co-hôtes peuvent faire. Leur contribution peut couvrir tous les aspects de la gestion d’une Guest house, sans exception. Voyons-en quelques-uns:

• Créer l’annonce : les co-hôtes Airbnb peuvent gérer une annonce Airbnb, en saisissant les titres, les descriptions et les photos et en fixant les prix.
• Mettre à jour les prix et le calendrier : l’un des plus grands avantages d’être soutenu par un co-hôte est la gestion des prix et la mise à jour de la disponibilité (très utile pour ne pas courir le risque de surbooking).
• Communiquer avec les invités : un co hôte peut écrire aux invités pour coordonner le check-in et le check-out, les aider pendant leur séjour en répondant à leurs questions et à leurs besoins, et rédiger des commentaires pour les invités au nom de l’hôte principal. Ce dernier point en particulier est une activité parfois sous-estimée par les hôtes, mais est au contraire une excellente stratégie pour encourager les invités à laisser un commentaire (lisez plus sur comment améliorer les commentaires Airbnb).
• S’occuper du nettoyage et de l’entretien du logement : l’entretien ménager fait certainement partie des activités qui prennent le plus de temps. Les co-hôtes Airbnb peuvent aider dans le nettoyage eux-mêmes ou faire appel à un service de nettoyage. Afin de faciliter la gestion de cette tâche, nous avons créé une liste de contrôle pour le nettoyage.
• Communiquer avec le centre d’aide Airbnb : un co hôte Airbnb peut gérer la communication avec le support offert par le portail.

Comme nous l’avons vu précédemment, les co-hôtes peuvent s’occuper de presque tout ce qui concerne la gestion de l’hébergement, de la création de l’annonce à la gestion des commentaires.

Les co-hôtes ne peuvent pas gérer les questions de confidentialité et de facturation, ainsi que l’accès aux informations fiscales du propriétaire de l’annonce.

Rémunération co hôte Airbnb: combien gagne un co hôte?

Vous êtes-vous déjà demandés comment répartir la rémunération sur Airbnb avec vos co hôte ? Si vous utilisez Airbnb depuis quelques années, vous savez qu’auparavant, le co hôte indiquaient eux-mêmes dans leur profil le pourcentage de revenus qu’ils demandaient par rapport aux activités qu’ils géraient.

Combien gagne un co hôte Airbnb actuellement ?

En général, un co hôte gagne en fonction du nombre d’activités qu’il gère et peut être rémunéré sur la base d’un montant fixe ou d’un pourcentage. Fondamentalement, plus le co hôte a de responsabilités, plus le pourcentage du total gagné par l’hôte est élevé. Le professionnalisme de l’hôte principal a également un impact.

Rémunération co hôte Airbnb

Comme nous l’avons vu, la rémunération dépend du nombre d’activités qu’il gère, et est donc variable.

L’enregistrement et l’accueil des invités, dont s’occupe généralement un co hôte Airbnb, affectent le total dans une fourchette de 15 à 30 euros par séjour, en fonction également d’autres dépenses que le propriétaire doit supporter.

Si, par contre, le co hôte Airbnb prend en charge la gestion complète d’une annonce, le pourcentage gagné est d’environ 30 %.

Reglement interieur Airbnb

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