Sites como Airbnb: OTA

Em 2024, tornou-se uma prioridade publicar todas as suas propriedades no maior número possível de portais de reservas, depois de encontrar um dos melhores channel manager.

Entender o porquê é bastante intuitivo: quanto mais espaços em que os apartamentos são visíveis, maiores serão as possibilidades de receber reservas e aumentar a taxa de ocupação dos seus apartamentos.

Graças a uma ascensão muito rápida nos últimos cinco anos, um dos portais de reservas turísticas mais populares é certamente Airbnb. Quando falamos de sites como Airbnb, estamos falando de OTA, ou seja, Online Travel Agency: portais onde publicar (para os anfitriões) e reservar (para os viajantes) acomodações turísticas, onde se podem gerir (para os anfitriões) tarifas, disponibilidade, características e fotos.

No entanto, existem várias alternativas à Airbnb e sites como Airbnb però, ne esistono diversi, e anche decisamente importanti. Se dunque la tua necessità è quella di ottimizzare la presenza online della tua casa de temporada para obter mais reservas, então será certamente útil entender quais são os 10 melhores sites para alugar casas de temporada como Airbnb. Qui sotto, li analizziamo uno ad uno. 

Os 10 melhores sites para aluguéis de temporada como Airbnb

Booking.com

Booking.com não é simplesmente uma alternativa à Airbnb, mas é o portal de reservas turísticas com mais reservas diárias no mundo (quase um milhão segundo estimativas não oficiais) e também uma das OTAs mais antigas no mercado da Hospitalidade (fundada em 1996). Booking, portanto, representa uma oportunidade única para publicar e alugar casas de temporada e sua estratégia de vendas deve incluí-lo obrigatoriamente. De fato, se no início de sua atividade a oferta era limitada apenas a hotéis, com a desintermediação provocada pelos aluguéis turísticos de curto prazo, no Booking.com é possível hoje gerenciar, alugar e reservar também Bed & Breakfast, Hostels e, claro, apartamentos.

VRBO (ex HomeAway)

VRBO é um dos sites como Airbnb em que seu apartamento não pode deixar de aparecer. VRBO recebeu este nome em 2020, quando substituiu o antigo HomeAway. Esta OTA faz parte dos afiliados do network Expedia Group, um colosso que, além do VRBO, também controla empresas como CarRentals.com, Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity e Trivago. Algumas das características que tornam o VRBO um dos melhores sites de aluguel de temporada é o fato de que, em seu interior, existem mais de 2 milioni di alloggi con oltre 44 milioni di visitatori mensili sul suo sito web.

Agoda.com

Agoda, fundada em 2005, é uma OTA nascida em Singapura e que faz parte do grupo Booking Holdings (ex Priceline Group), o mesmo proprietário do Booking.com. Agoda foi no passado recente uma das OTAs com o crescimento mais rápido do planeta per quanto riguarda Hotel e Resort. Tuttavia, grazie alla nuova soluzione Agoda Homes, você pode publicar sua casa de temporada aqui também com ótimas possibilidades de receber reservas, graças a 49 milhões de visitantes por mês no portal e graças à sua predominância estratégica em mercati asiatici come Malesia, Taiwan, Indonesia, Tailandia e Filippine. 

Homes & Villas by Marriott Bonvoy

Tripadivisor

Tripadvisor – apareceu pela primeira vez em 2000 – começou como uma plataforma de avaliações mas hoje se apresenta de forma evoluída, oferecendo aos viajantes um leque de serviços que cobrem 360° a experiência de férias turísticas. Em seu interior, é possível listar também as próprias estruturas e casas de temporada com uma visibilidade excepcional recebendo reservas diretas. Esse salto funcional aconteceu em 2008 com a aquisição de Flipkey (que, no entanto, continua a existir com sua própria marca), OTA que, no passado, representava uma das melhores soluções para a reserva de casas de temporada.

Traum-Ferienwohnungen

HomeToGo

Plum Guide

TravelStaytion

Como administrar os melhores sites para alugar casas de temporada com o Channel Manager de Octorate

Agora que você sabe quais são os sites como Airbnb e, ao mesmo tempo, os melhores sites para alugar casas de temporada em 2024, è arrivato il momento di capire come gestirli.

Na verdade, você não esperava que fossem tantos, certo?!

Como escrevemos no início, não é propriamente correto falar das OTAs citadas como alternativas à Airbnb. Para maximizar sua visibilidade, você deveria, de fato, apparire su tutti i portali citati, incluso ovviamente Airbnb. Sarebbe impossibile gestire tariffe, disponibilità, foto e descrizioni su ogni singolo sito e contemporaneamente se non esistesse un Channel Manager che eseguisse l’aggiornamento in tempo reale delle tariffe, la sincronizzazione automatica di tutte queste funzioni su tutti i portali in tempo reale (se vuoi saperne di più ti rimandiamo all’articolo su o que é um Channel Manager).

Il bello è che su Octorate Vacation Rental – il nostro gestionale casa vacanze – conectar uma OTA aos seus apartamentos é muito simples e, dentro dele, você encontra todos os 10 melhores sites para alugar casas de temporada citados neste artigo. Não só isso, porque o Channel Manager da Octorate é premiado anualmente por todas as mais importantes OTAs (como Booking.com, Agoda, Airbnb, VRBO, TripConnect e HRS) grazie alla sua affidabilità, efficienza e capacità di implementare velocemente tutte le novità rilasciate.

O que é Upsell

Upsell (não há tradução real de upselling, o termo é atualmente usado em português com este mesmo nome) é uma técnica de vendas (e marketing) usada para aumentar o faturamento, vendas e receita de uma empresa ou fornecedor, oferecendo ao cliente (antes, durante e após a fase de compra) serviços que são superiores em qualidade ou quantidade às intenções iniciais de compra do cliente.

O Upsell, se oferecido na hora certa e ao cliente certo, pode ser uma verdadeira situação win-win (vantajosa para todas as partes), onde tanto o cliente quanto o fornecedor se beneficiam de uma compra que excede suas expectativas iniciais.

Ocorre um “upsell” quando o fornecedor ganha com a venda de um serviço superior e o cliente economiza beneficiando de serviços de maior valor com desconto em comparação com a norma.

Para entender com um exemplo prático o que é um “upsell”, pode ser útil se referir ao mundo das companhias aéreas e das reservas de vôos. Em quase todos os portais de reserva mais avançados, agora, no momento do checkout, nós somos oferecidos para reservar o posto de viagem em vez de uma atribuição aleatória. Este lugar não é obviamente gratuito, mas, de acordo com sua localização, proximidade do corredor ou do banheiro, terá um preço proporcionalmente mais alto.

Este é um caso de upsell: melhores serviços na fase de compra correspondem a maior renda para o fornecedor e maior satisfação do cliente.

O que é Cross Sell

A diferença entre cross sell e upsell é subtil, mas substancial. Cross Sell é também uma técnica de vendas (e marketing) que serve para gerar mais receita com a transação. Entretanto, um serviço melhor não é fornecido ou oferecido, mas um serviço contíguo, paralelo e de uma categoria complementar ao produto já comprado pelo cliente.

Para entender o que é cross sell e qual é a diferença entre cross sell e upsell, será útil recorrer novamente ao mundo das companhias aéreas e das reservas de vôos.

O processo de compra de uma passagem aérea se tornou incrivelmente demorado hoje em dia precisamente por causa das numerosas tentativas de cross sell por parte das companhias aéreas para vender serviços adicionais e paralelos à viagem. A oferta de um carro de aluguel para se deslocar tanto no desembarque quanto na decolagem do aeroporto para o hotel, um bilhete de viagem adicional com desconto para suas próximas férias, alojamento com desconto em seu destino ou seguro de viagem com desconto são, de fato, exemplos de cross selling.

Upselling e Cross selling no hotel e na indústria da hospitalidade

Obviamente, upsell e cross sell não envolvem apenas o mundo das vendas no varejo ou as reservas de companhias aéreas. No setor da hospedagem, eles têm uma difusão generalizada e a maioria dos hotéis começou a utilizá-los regularmente. No setor de hospedagem, upsell e cross sell fazem parte do ramo de administração de propriedades chamado Revenue Management hoteleiro.

Para entender esta difusão Há duas razões principais.

Por um lado, o advento de tecnologia cada vez mais precisa e eficiente tem favorecido o florescimento de momentos que podem ser transformados em oportunidades de vendas e negócios (e-commerce e vendas on-line, acima de tudo, mas também emailing, e a introdução de software de reserva como Booking Engine).

Por outro lado, o próprio conceito de hotéis e hospitalidade precisa ser definido para entender o uso lento e tenaz de upsell e cross sell.

Na verdade, este último passou por uma transformação nas últimas décadas.

O hotel, por exemplo, deixou de ser um simples lugar de descanso para ser central para a experiência de férias dos hóspedes. De fato, a acomodação tornou-se um lugar onde os hóspedes podem desfrutar de uma experiência completa e são os próprios hóspedes que esperam agora aproveitar uma experiência cada vez mais diversificada e personalizada que responda às suas necessidades.

E é precisamente por estas razões que o upselling e o cross-selling em hospitalidade é tão crucial hoje em dia.

Quando o upsell e cross sell funcionam melhor em um hotel ou residência de férias?

Em uma perspectiva de sazonalidade, não há um verdadeiro momento mágico para incentivar o upsell ou o cross sell.

Por exemplo, propor um upsell ou um cross sell pode ser útil em termos de ajuste sazonal, oferecendo soluções vantajosas durante a baixa temporada para incentivar o aumento do número de hóspedes na acomodação ou no hotel. Ao mesmo tempo, porém, mesmo em alta temporada, o upselling é uma boa estratégia para aumentar as revenues. Por exemplo, quando a ocupação dos quartos mais baratos atingiu 100%, oferecer tarifas acessíveis para ocupar suítes ou acomodações mais luxuosas é uma maneira muito inteligente de melhorar a renda.

Mas, durante a fase de compra, há um momento melhor para propor upselling ou cross-selling? Mais uma vez, não existe um bom momento. De fato, cross sell e up sell podem ser propostas:

• No momento da reserva, como é o caso dos e-commerce e das companhias aéreas
• Alguns dias antes da chegada dos hóspedes através de um e-mail, por exemplo (neste caso, o uso de um web concierge pode ser muito útil para otimizar todo o fluxo de comunicação com os hóspedes)
• Durante o check-in
• Durante a estadia mesma
• No retorno, uma vez concluída a viagem (especialmente se a experiência foi positiva), pedir uma avaliação e oferecer mais descontos e benefícios para fidelizar o cliente e aumentar seu lifetime value

Upsell e cross sell: exemplos para hotéis e residências de férias

Como você pode imaginar, as oportunidades e ferramentas de upselling e cross selling são potencialmente infinitas no mundo da hospitalidade. O único fator que limita sua aplicação – obviamente – será a variedade de serviços que sua acomodação pode oferecer a seus hóspedes.

Alguns dos serviços mais populares para hotéis e casas de férias para aumentar a renda das reservas – além do upgrade de quartos, que é o principal caso em hospitalidade – podem ser:

1. Acesso ao spa e ao solário (onde tratamentos e massagens de spa podem ser um upselling adicional)
2. Ingredientes especiais, cardápios personalizados ou jantares gourmet
3. Acesso e uso de salas de reunião para conferências e reuniões corporate
4. City Tour e excursões
5. Early Check-in
6. Late Check-out
7. Café da manhã no quarto e serviço de quarto
8. Serviço de transporte no aeroporto
9. Aluguel de carros, bicicleta e motos
10. Aluguel de uma vaga de garagem

Como Octorate pode ajudar você a fazer Upsell e Cross Sell

O Octorate Booking Engine (aconselhamos a leitura do artigo sobre o que é um Booking Engine se você quiser saber mais sobre as vantagens e características deste software de reserva) oferece todas as funcionalidades para maximizar sua estratégia de upsell e cross selling. Como? Através:

• Da configuração de extras para a estadia que os clientes podem incluir no momento da reserva em seu Booking Engine;
• pacotes All-in-One muito úteis a ótimos preços com extras já incluídos em adição em comparação com a compra do quarto sozinho (ver vídeo)
• da possibilidade de enviar e-mails automáticos através do Virtual Concierge, com upselling pensado especificamente para seu cliente pouco antes de sua chegada na acomodação

A partir destes três pontos, você pode ver que a configuração de extras e potenciais de upselling, no Octorate, é praticamente ilimitada. Seu único limite são os serviços extras que você pode oferecer a seus clientes!

Perguntas frequentes

O que é um Motor de reservas?

Se você não sabe o que é um Motor de Reservas saiba apenas que é um software de reserva online, que permite às acomodações de receber reservas diretamente nos seus websites, transformando-os em um verdadeiro canal de vendas.

De fato, além de usar portais externos como OTA, GDS ou Metasearch, os administradores de propriedades podem vender seus quartos ou apartamentos online usando um website pessoal e permitindo aos usuários, através de um calendário, a visão da disponibilidade de quartos e tarifas em tempo real.

O tipo de reserva que ocorre através de um Motor de Reserva é, portanto, definido como “reserva direta”, quando a ação dos clientes ocorre sem a ajuda daquelas soluções intermediárias como OTA, GDS e Metasearch.

Como funciona o Motor de Reservas?

A principal vantagem de usar um Motor de Reservas é a possibilidade de receber reservas diretamente no seu próprio site. Desta forma, como já dissemos, você evita as comissões desagradáveis que os portais online aplicam às reservas (mesmo que a presença nos OTA continue sendo fundamental para manter um alto nível de visibilidade e distribuição online).

Da mesma forma, entretanto, a introdução de um Motor de Reservas no seu website também permite que você fidelize os clientes e melhore a experiência de viagem, graças a serviços adicionais que podem ser implementados no software. Serviços como o Payment Manager – que permite receber pagamentos com facilidade e segurança em todo o mundo graças aos gateways de pagamento implementados no serviço – e o Digital Concierge – que, por outro lado, permite gerenciar todos os aspectos da reserva para garantir uma experiência de compra 360° para o cliente através de uma comunicação otimizada antes, durante e após a estadia – ou o Self Check-in.

Resumindo, portanto, podemos dizer que as vantagens de um Motor de Reservas podem ser resumidas como:

1.  Uma margem de lucro mais alta para acomodações
2. Uma taxa de conversão mais alta no site
3. Maior segurança nas transações on-line
4. Possibilidade de venda de produtos e serviços adicionais combinados com a reserva
5. Economia de tempo tanto para os clientes quanto para as acomodações, especialmente quando combinado com o uso de um Channel Manager

Como incluir um Motor de Reservas em seu site

Agora que você entendeu o que é um Motor de Reservas, chegou a hora de ver quais são as possibilidades e as áreas de aplicação desses sistemas de reserva. As acomodações que escolhem de uma forma perspicaz equipar-se com um Motor de Reservas, de fato, podem receber reservas diretas utilizando:

• Um formulário de registro através do qual os visitantes podem pedir a disponibilidade
• Um botão “reserve agora” colocado em um lugar visível e altamente clicável no site
• Através de redes sociais como o Facebook (Meta)
• Criar uma página de reservas dedicada em seu site

Qual motor de reservas: as 5 características fundamentais

Deve garantir uma experiência de reserva simples e intuitiva

Um motor de reserva deve oferecer uma experiência de reserva fácil, rápida e intuitiva. Em particular, a fase de check-out deve oferecer uma experiência ótima para evitar taxas de abandono (assim como no comércio eletrônico). Os aspectos mais importantes a serem monitorados são a responsiveness, ou seja, a otimização para dispositivos móveis, e a velocidade de carregamento e de funcionamento da página de check-out, que, se muito longa, pode cansar os clientes e levá-los a se voltarem para a concorrência.

Possibilidades de customização

A possibilidade de customizar e personalizar seu motor de reserva é outro aspecto crucial na escolha do melhor motor de reserva do mercado. Flexibilidade e adaptação permitem atender a todas as exigências de clientes potenciais, passando de um modelo one-to-one para um one-to-many. Um motor de reservas é de fato um verdadeiro cartão de visita que deve refletir o brand identity de sua acomodação.

As possibilidades mais importantes ao escolher um Motor de Reserva são:

• • Possibilidade de editar o código CSS para se adequar ao look and feel do seu site.
  • Opções multilingues para ampliar sua área de influência e abrir seu mercado ao maior número possível de clientes
  • Capacidade de aceitar moedas estrangeiras e integração com o Payment Gateway para automatizar todo o processo de pagamento, recebendo pagamentos e enviando faturas diretamente do seu site.

Promoções e Vendas

Uma estratégia para maximizar as vendas e os lucros na indústria hoteleira e no setor de hospedagem envolve a capacidade de direcionar as promoções a clientes específicos e a vontade de oferecer serviços e soluções adicionais (upselling) que podem melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar os lucros de seu hotel. Em um estudo recente do Expedia Group, lemos que até 50% dos viajantes são mais propensos a reservar uma noite extra se lhes for oferecido um desconto de quarto.

Possibilidade de integração com software de terceiros

A eficiência de um Motor de Reservas também depende de sua capacidade de comunicação com outras ferramentas e tools que compõem sua configuração técnica de gestão de propriedade.

As conexões mais importantes para um motor de reserva são com ferramentas como, por exemplo:

• Channel Manager e PMS – Para que os seus preços e as disponibilidades exibidos no sistema de reserva sejam visualizados em todos os seus canais de distribuição de forma precisa e igualmente ao seu motor de reservas, seu Motor de Reservas deve ser totalmente compatível com o Channel Manager que você utiliza. É por isso – mesmo que seja possível o oposto – que é preferível escolher um Channel Manager e um Motor de Reservas que são fornecidos pelo mesmo fornecedor. E o uso de um Channel Manager é indispensável para os administradores de acomodações: cinco ou mais canais recebem até 50% mais reservas do que aqueles que estão simplesmente conectados a um ou dois canais.
• Analytics e Social Media
• Metasearch – Um Metasearch é uma plataforma que recolhe informações sobre preços e disponibilidade das acomodações. Os Metasearch ( como Trivago, Google Hotel Ads o Tripadvisor) permitem aos clientes potenciais de comparar todas as ofertas em diferentes canais de vendas on-line, e representam uma conexão muito importante para um motor de reservas. Na verdade, a maneira em que os viajantes buscam hotéis hoje está mudando rapidamente. Quase três quartos dos viajantes usam motores de busca metasearch no processo de pesquisa dos hotéis!

Seguro

O último aspecto para calcular a eficiência e a qualidade de um Motor de Reserva é sua segurança. Portanto, o motor de reserva deve sempre servir urls protegidas por HTTPS com um certificado SSL atualizado. Além disso, o fornecedor do Motor de Reserva deve torná-lo em conformidade com as instruções PCI DSS e SCA.

Por que escolher o Motor de Reservas de Octorate

Se você está convencido das vantagens de usar um Motor de Reserva, e agora que você identificou as melhores características para escolher um, você provavelmente está pensando a quem você deve contatar para incluir um no seu website. Vamos explicar um ponto. Para os imóveis que vimos no parágrafo anterior, os melhores Motores de Reserva não são gratuitos, considerando a complexidade dos serviços oferecidos.

O Motor de Reservas de Octorate é um dos mais populares sistemas de reserva porque inclui todas as características mencionadas no parágrafo sobre como escolher o melhor Motor de Reserva, aos preços mais competitivos do mercado.

Veja por si mesmo a partir da lista de algumas de suas principais características como você pode personalizar totalmente a gestão de suas reservas de imóveis: 

• PCI-DSS level 1 compliant
• Reservas com cartão de crédito
• Módulo de reserva automática com reconhecimento do idioma do visitante
• Personalização de cores e formulários de reserva on-line
• Gestão de Opções (reabertura automática da disponibilidade)
• Tabela de reservas exportável no Excel©.
• Compatibilidade Joomla, WordPress, Drupal e todos os principais CMS
• Quartos Virtuais e Tarifas Não Reembolsáveis
• Restrições (Permanência mínima e fechamento na chegada)
• Assistência com bilhetes
• Gestão de crianças
• Imposto de turismo
• Geração e gestão de recibos
• Mapa Interativo dos eventos, Previsões do tempo e Facebook Plugin
• Motor de Reservas para Restaurantes integrado ao Reserve com Google
• Imposto de turismo
• Geração e gestão de recibos

Curioso? Ótimo. Para começar a receber suas reservas diretas agora, preencha o formulário abaixo para começar a usar o Motor de Reservas e toda a suíte de Octorate gratuitamente por 14 dias!

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