Che cosa significa OTA?

L’acronimo OTA sta per Online Travel Agency. Se non hai mai sentito parlare di questa definizione, probabilmente ti basterà leggere alcuni dei nomi dei principali player di questo mercato per capire cosa s’intende con questa categoria. Ovvero:

• Booking.com
• Expedia
• Airbnb
• VRBO

Un’OTA, perciò, è una piattaforma su cui “mettere in vendita” un appartamento rendendolo disponibile alla prenotazione online e su cui si possono gestire tariffe, disponibilità, caratteristiche e foto. Il ruolo delle OTA nel settore dell’Ospitalità non finisce qui. Queste, infatti, fungono anche da garanzia per gli ospiti, assicurando una serie di vantaggi come sconti, alti livelli di sicurezza e la possibilità di fare le proprie valutazioni in anticipo, grazie alle recensioni di altri clienti (vuoi sapere dove è più conveniente pubblicare gli annunci delle tue strutture? Scopri i migliori siti per affittare case vacanza).

Cos’è un Channel Manager?

Ok, abbiamo capito cosa sono le OTA e quale è il ruolo fondamentale che svolgono quando si parla di visibilità online. Ed era un’introduzione fondamentale. Ora, però, è il momento di entrare direttamente nel cuore pulsante di questo articolo: capire cos’è un channel manager e come può aiutarti nella gestione del tuo hotel, B&B o casa vacanza.

Definizione di Channel Manager

Un Channel Manager è un software che ti aiuta ad automatizzare ed eseguire con precisione tutti i processi che contraddistinguono una proprietà nel settore dell’ospitalità. Come funziona e come può riuscirci?

Massimizzando la distribuzione online della tua struttura, attraverso l’aggiornamento in tempo reale delle tariffe (se non le conosci, scopri tutte le tipologie di tariffe alberghiere), la sincronizzazione automatica e l’aggiornamento delle disponibilità sulle principali OTA esistenti e gestendo le prenotazioni online per quanto riguarda la loro conferma, cancellazione e modifica.

Scopri quali sono i migliori channel manager!

Vantaggi di un Channel Manager: un caso pratico

Proviamo a capire meglio come funziona un Channel Manager con un esempio.

Poniamo il caso che io sia il proprietario di un appartamento nel centro di Roma, che è possibile prenotare su tre Ota di riferimento: Booking.com, Airbnb, VRBO. Senza un Channel Manager, ogni giorno dovrei accedere a ogni singolo portale per verificare la situazione e aggiornare tutto il necessario.

Che cosa significa questo?

Se voglio aggiornare le tariffe, ad esempio, dovrò farlo su ogni portale e ovviamente, nel caso avessi impostato un prezzo specifico in base alla piattaforma, dovrò tenerne conto durante la modifica delle tariffe. Nel caso in cui apporti modifiche all’appartamento e quindi debba aggiornare delle foto, questa operazione deve essere eseguita su ciascuna OTA.

Ma soprattutto, che cosa succederebbe se dovessi ricevere una prenotazione da Booking.com? Dovrei accedere su Airbnb e su VRBO per chiudere manualmente la disponibilità, correndo il rischio di ottenere un overbooking.

Senza un Channel Manager dovrei fare tutto questo tutto il giorno e tutti i giorni (considerando che in questo caso stiamo parlando di un solo appartamento!). Con un Channel Manager tutti questi passaggi, invece, sarebbero automatici!

Ricapitolando quanto detto sinora i vantaggi di un Channel Manager sono:

1. Automatizzare le tue attività di gestione quotidiana
2. Sincronizzazione automatica di tariffe e disponibilità in tempo reale
3. Massimizzazione della strategia di vendita e della distribuzione online delle tue proprietà
4. Risparmio di tempo
5. Non dovrai accedere su ogni OTA ogni giorno
6. Ti impedisce di ottenere overbooking

Che cos’è un overbooking?

L’overbooking è la situazione che si verifica quando il numero di prenotazioni effettuate per una data specifica supera la disponibilità effettiva per quella data. Questo potrebbe accadere – come accennato nel paragrafo precedente – quando si deve chiudere manualmente la disponibilità su più portali. In questo caso è importante anche saper scegliere quale software gestionale è adatto al tuo tipo di proprietà. Leggi la guida completa sulle differenze tra i due gestionali Octorate e Lodgify e scopri qual è la tua soluzione ideale.

Torniamo al caso sopra citato: attualmente il mio appartamento si trova su tre portali e ho appena ricevuto una prenotazione proveniente da Booking.com, ma me ne accorgo 15 minuti dopo che è stata effettuata. Durante questo periodo, la disponibilità negli altri due portali rimarrà aperta! Ecco perchè un cliente ha la possibilità di prenotare la stessa data su Airbnb prima che io possa chiuderlo manualmente (questo è il rischio che si può correre con una connessione ical)!

In questo scenario, ho due prenotazioni da due portali diversi per lo stesso appartamento, una doppia prenotazione: questo è un overbooking.

Il Channel Manager è stato concepito per trovare una soluzione a questo tipo di problemi: la piattaforma riceve direttamente le prenotazioni nel proprio calendario, chiude la disponibilità e invia queste modifiche a tutti i portali collegati.

Perchè scegliere Octorate come Channel Manager

Octorate è un software gestionale per Hotel, Appartamenti, B&B e Ostelli che automatizza e migliora tutti i processi legati alla gestione delle tue proprietà. E’ un servizio in cloud e in abbonamento, che non ha bisogno di essere scaricato né installato e può essere usato su tutti i dispositivo.

All’interno della nostra suite, troverai un eccellente Channel Manager.

Nel calendario del Channel Manager puoi aggiornare prezzi e disponibilità e inviarli a tutte le OTA collegate contemporaneamente (quante? Più di 150, guarda tu stesso nella nostra pagina Partner!). Inoltre, puoi anche impostare un Price Ratio relativo a ciascuna OTA che modificherà automaticamente il prezzo prima di inviarlo ad ogni specifico portale.

Se ricevi una prenotazione da un portale, questo arriverà automaticamente al sistema e chiuderà la disponibilità per la data in questione sul calendario Octorate che invierà tale chiusura alle OTA collegate in tempo reale.

Inoltre, il Channel Manager ti mette a disposizione anche strumenti specifici creati per evitare overbooking, come l’Autopilot, che effettua un controllo costante tra prenotazioni e unità disponibili, in modo che il calendario non possa mai mostrare una disponibilità superiore alla realtà.

Il Channel Manager di Octorate ti dà anche la possibilità di gestire foto, descrizioni, opzioni di prenotazione, in generale il contenuto di ogni annuncio sui principali portali. Tutto questo da un’unica interfaccia.

Domande frequenti

Arredamento casa vacanze design: i 3 principi da seguire

Capire come arredare una casa vacanze non è un compito semplice, lo sappiamo bene. Il solo pensiero è un magico trigger per scatenare una serie di domande mirate come:

• Di quale colore dipingere le pareti della camera da letto?

Che subito si associano a un’altra questione principale:

• Quanto costa arredare una casa vacanze?

Ed eccoci qui, pronti a fornirti i nostri consigli su come arredare una casa vacanze guidandoti con i nostri 3 principi fondamentali per l’Home Stager.

Sii personale

Come primo consiglio di design casa vacanze, come base di partenza, punta alla creazione di uno spazio di buon gusto e crea un ambiente che rappresenti la tua essenza e il tuo modo di concepire la guest experience.

Cosa vuoi trasmettere ai tuoi ospiti? Quale vorresti che fosse il loro primo pensiero una volta aperta la porta di casa?

Arredare una casa è anche e soprattutto un processo creativo che ci consente di esprimere noi stessi e, con le varie alternative di punti vendita a nostra disposizione, di certo il costo non sarà una scusa valida per impedirci di scegliere il nostro stile di arredamento! Cerca di creare degli ambienti accoglienti e confortevoli per rendere piacevole il soggiorno dei tuoi ospiti.

Inoltre, chi l’ha detto che per ottenere un arredamento di design per la propria casa vacanze sia obbligatorio comprare mobili nuovi?

Potresti invece optare per andare alla ricerca di elementi di arredo negli innumerevoli mercatini dell’usato a tua disposizione o nei marketplace online. Non solo risparmierai denaro, ma avrai modo di dare una seconda vita agli oggetti… a volte anche in modo inaspettato! (Se ti piace questo approccio, potresti trovare altre utili ispirazioni leggendo il nostro articolo sul turismo lento.)

E no, non hai obbligatoriamente bisogno di un Interior Designer per decidere quale stile di arredamento fa al caso tuo. Potrai cercare ispirazione su pagine come Pinterest, siti creati esattamente con questo obiettivo principale. Altri due siti da cui prendere ispirazione sono quello di Westwing e Zara Home. E ricorda: lasciarsi ispirare non significa copiare!

Stili di arredamento

Esistono tantissimi stili tra cui scegliere per realizzare una casa vacanze accogliente e di design. Per questo motivo abbiamo deciso di inserire un freebie da scaricare alla fine di questo articolo per aiutarti a decidere come arredare la tua casa vacanze.

Che tu abbia uno chalet in montagna, una casa al mare o un appartamento in città, scarica il nostro template e lasciati ispirare dalle nostre selezioni di stili di interior design, tra i quali:

• Minimal
• Moderno
• Scandinavo
• Global Coastal
• Alpino

Essenzialità

Una volta individuato il tuo stile di arredamento, concentrati su un concetto chiave, applicabile nella maggior parte degli ambiti della nostra vita:

Less is more.

Non pensare che riempire uno spazio di oggetti, elettrodomestici o decorazioni conferisca necessariamente l’idea di comfort e benessere alla tua casa per le vacanze!

Ricorda che i tuoi ospiti di norma sono da te per soggiornare per brevi periodi e non hanno bisogno di oggetti superflui, di troppe decorazioni o soprammobili.

Pensa anche a tutto il tempo in più che richiede la pulizia di un ambiente pieno di oggetti che non faranno altro che convertirsi in un ricettacolo di polvere.

Inoltre, i tuoi ospiti avranno bisogno di spazio per lasciare i propri oggetti personali, i nuovi acquisti o semplicemente i vestiti che toglieranno in fretta per cambiarsi e andare a vedere l’imperdibile mostra che ospita la tua città questo weekend. Questi piccoli accorgimenti ti aiuteranno a realizzare un arredamento pratico e d accogliente. È importante ricordare anche le norme di sicurezza, come il mantenimento dei rilevatori di fumo.

Pianificare attentamente il budget per l’arredamento è essenziale, e un Business Plan B&B può fornire una guida preziosa su come allocare le risorse in modo efficace.

Evita che la boule de neige del lontano Natale ‘88 possa essere loro d’intralcio o, ancor peggio, che possa finire in mille pezzi sul pavimento!

Funzionalità

Come si scelgono i complementi d’arredo della cucina?

Come scegliere delle buone luci per la propria casa?

Queste sono solo alcune delle tante domande alle quali possiamo rispondere facilmente focalizzando la nostra attenzione sull’obiettivo, ovvero sulla funzionalità.

Non serve un master in interior design per comprendere che ogni ambiente è uno spazio dedicato ad attività diverse e quindi richiede oggetti d’arredo, utensili e anche una luminosità diversa!

Non concentrarti solamente su come abbellire una casa in affitto, chiediti piuttosto cosa sia necessario far trovare in una casa per affitti brevi e come disporre gli oggetti in base all’ambiente!

Qualche esempio? Capisci innanzitutto cosa non deve mancare in una casa vacanze!

Poi, in camera da letto potresti pensare di installare più tipologie di fonti di luce: un’opzione più soft che non sia accecante per le prime ore del mattino ma altre lampadine o faretti più potenti per consentire ai tuoi ospiti di scegliere con cura il proprio abbigliamento.

Non dimenticare di posizionare gli interruttori e le prese di corrente per il cellulare vicino al letto per rendere più facile e comodo possibile lo svolgimento di alcune delle attività più comuni!

Nella zona living, crea ambienti accoglienti con colori chiari per permettere ai tuoi ospiti di staccare la spina. Fai in modo che la ricerca della password del wi-fi non diventi un’impresa titanica, così come quella del phon in bagno!

Più in generale, rendi visibile ciò che potrebbe essere di uso quotidiano in cucina:

• Olio
• Sale
• Caffè e macchina da caffè
• Zucchero

Potresti, a tal proposito, decidere di lasciare gli asciugamani piegati in modo ordinato sul letto dei tuoi ospiti, oppure direttamente in bagno, collocati già sugli appositi appendini, come scelgono di fare molti property manager.

In ogni caso, per agevolare i tuoi ospiti, potrai sempre servirti di un biglietto di benvenuto che indichi loro dove trovare gli oggetti di prima necessità.

Quanto costa arredare una Casa Vacanze

Non esiste una sola risposta a questa domanda. Il costo dipende dalle tue esigenze, dallo stile d’arredamento scelto, dai materiali e dal risultato che vuoi ottenere. Questo però non deve fermarti.

È possibile arredare una casa vacanze con stile e spendendo poco!

Sul sito di Ikea, ad esempio, per arredare un appartamento composto da cucina, bagno, soggiorno e camera da letto serve un budget compreso tra i € 6000-7000.

Tieni però presente che la posizione della tua casa può influenzare il costo indicato e che far realizzare dei mobili su misura sarà molto più costoso.

Ad ogni modo per evitare di spendere una fortuna è fondamentale decidere il tuo budget prima di cominciare a comprare i vari mobili.

Un trucco che ti consigliamo per restare all’interno del budget è quello di stabilire in anticipo il prezzo massimo che sei disposto a spendere per ogni ambiente.

Ricapitolando

Ora che li hai letti, questi consigli su come arredare una casa vacanze ti saranno sembrati super semplici ma dì la verità: ti hanno aiutato a riordinare un po’ le idee o a generarne delle altre in modo più schematico e funzionale, vero?

Spesso non abbiamo bisogno della risposta scritta per filo e per segno ma di qualcuno che, con fermezza, ci fornisca delle linee guida semplici ed efficaci!

Domande frequenti

Hotel e Motel: origine dei termini ed etimologia

La differenza tra Hotel e Motel risiede nell’origine dei termini di questi due tipi di sistemazione:

1. L’etimologia della parola Hotel, viene dal latino hospitalis e significa dimora.
   La parola francese hostel, successivamente divenuta hôtel, era usata per indicare una nobile dimora.
2. Dall’altro lato, la parola Motel viene dall’inglese americano e indica la fusione di due parole: Motor e Hotel, e indica una sistemazione funzionale dedicata ai viaggiatori durante il loro percorso.

Siamo d’accordo che entrambe le sistemazioni offrono agli ospiti un tetto sopra la testa, un letto su cui dormire e un bagno.

Differenze fondamentali

In merito al significato, vedremo ora le principali differenze tra Hotel e Motel.

Posizione

Vicino alla Tour Eiffel o al Colosseo, di fronte a una splendida spiaggia a Maiorca… gli hotel sono solitamente posizionati in luoghi interessanti, affascinanti ma anche strategici: aree centrali, dove di norma si va in vacanza o per lavoro ma, in genere, viaggi organizzati.

I Motel, invece, hanno un’essenza meramente funzionale. Solitamente si trovano su strade principali frequentate dai professionisti delle lunghe distanze o da coloro che sono stanchi e hanno bisogno di un po’ di riposo.

Durata del soggiorno

In relazione al paragrafo precedente, e quindi alla ragione per la quale dovresti scegliere un hotel invece di un motel (o il contrario), c’è la durata del soggiorno.

In un motel passeresti di norma una, al massimo due notti, per poi ritornare in carreggiata a completare il tuo viaggio on the road. 

Al contrario, gli hotel sono perfetti per soggiorni più lunghi, almeno un paio di notti e…

Servizi e attenzione ai dettagli

… si sa, più notti passi in un luogo, più necessità avrai!

Ed ecco perché un’altra delle differenze principali tra queste due categorie è la gamma di servizi che mettono a disposizione.

Prova a trovare un esempio di motel con room service e concierge (che poi, se avessi passato tutto il giorno alla guida e dovessi fare esattamente lo stesso il giorno successivo, ne avresti davvero bisogno?!). Ancora una volta, pensiamo a ciò che possiamo trovare in un Motel facendoci guidare da due concetti chiave: “essenzialità” e “funzionalità”.

A tal proposito, per esempio, in un Motel non potrà mai mancare un parcheggio.

In un hotel, invece, l’attenzione ai dettagli gioca un ruolo fondamentale in ogni aspetto del soggiorno dell’ospite.

Servizi ancillari come la SPA, la palestra, ristoranti con prodotti locali, i sopracitati room-service e concierge, sono solo alcune delle alternative che possiamo trovare oggigiorno sul mercato.

Costi

Come potrai immaginare, a seguito di questa analisi, considerando i servizi forniti e i dettagli, il costo di una notte in hotel può essere decisamente più alto rispetto a una notte in motel, anche se esistono vari tipi di hotel con differenti caratteristiche, anche in base alla categoria.

Meglio? Peggio?

Perché dovremmo giudicare?

Focalizzati sui tuoi obiettivi e sulle tue necessità, poi decidi cos’è meglio.

Per te.

Domande frequenti

Le basi: Bottom Rate e Rack Rate

Prima di poter fare riferimento a tutte le tipologie di tariffe alberghiere che potresti creare, è necessario introdurre un concetto di base necessario a stabilire il range di prezzi entro il quale possiamo muoverci e creare le varie tipologie di tariffe da offrire ai clienti, parliamo di Bottom e Rack rate.

Con il primo termine facciamo riferimento a una tariffa minima, un prezzo di base sotto il quale non scenderemo mai, nemmeno in bassa stagione, in quanto vendere le nostre camere a un prezzo inferiore potrebbe rappresentare una mera perdita a livello economico. La Bottom Rate è quindi stabilita da dinamiche interne, sulla base dei costi da coprire e del margine di profitto.

La Rack Rate, al contrario, è impostata dalle autorità di competenza e rappresenta il tetto massimo oltre il quale non possiamo spingere il prezzo di vendita delle nostre camere senza poter incorrere in delle sanzioni che ci costringerebbero comunque a rimodulare il prezzo di vendita.

Una volta individuati i limiti minimo e massimo, possiamo quindi decidere come impostare le tariffe alberghiere e cosa offrire ai nostri clienti.

Le principali tariffe alberghiere

Abbiamo deciso di suddividere le tipologie di tariffe alberghiere tenendo conto di tre parametri principali: destinatari, trattamento e flessibilità.

Destinatari

Sulla base di chi si interfaccia con la struttura per prenotare, possiamo suddividere le tariffe in due macro categorie:

1. B2C – Business to Customer
   È il cliente finale a ricercare le tariffe e completare il processo di connessione per se stesso su un qualsiasi sito di prenotazione diretta (Booking Engine) oppure attraverso le OTA (Booking.com, Airbnb, e gli altri siti per affittare case vacanza e hotel)
2. B2B – Business to Business
   In questo caso, tra la struttura e il cliente finale è presente una terza figura che funge da ponte, da intermediario nel processo di prenotazione.
   Esempi classici di figure che si pongono come tramite sono le Agenzie di Viaggio o i Tour Operator, con i quali vengono stipulati dei contratti specifici per la vendita delle tariffe.

La tariffa che giunge al cliente finale è spesso maggiorata dagli operatori turistici di un valore, definito mark-up, che corrisponde alla loro percentuale di guadagno.

Trattamento

In questo paragrafo indichiamo invece le varie tipologie di tariffe sulla base del trattamento e dei servizi inclusi nella tariffa. Ovvero:

• Room Only
  Il costo della camera include solo il pernotto presso la stanza/appartamento scelto.
• B&B
  È inclusa la prima colazione.
• HB – Half board
  In italiano Mezza Pensione è la tariffa che, oltra alla colazione, include anche uno dei pasti tra pranzo e cena.
• FB – Full Board
  Pensione completa, include colazione ed entrambi i pasti principali.
• All Inclusive
  Tariffa solitamente presente nei villaggi turistici in cui, oltre ai pasti principali e alla colazione, sono incluse le bevande ed eventuali snack.

Flessibilità

In questo paragrafo indichiamo invece le varie tipologie di tariffe alberghiere sulla base del trattamento e dei servizi inclusi nella tariffa. Ovvero:

1. Not Ref – Non Refundable
   Si tratta di tariffe alberghiere che hanno un costo inferiore rispetto alla standard (solitamente circa un 10% in meno) proprio in virtù del fatto che rappresentano delle tariffe con zero margine di modifica. Le prenotazioni di tariffe NR, infatti, vengono incassate subito e al cliente finale non viene corrisposto alcun rimborso in caso di cancellazione.
2. FLEX
   L’esatto contrario della tipologia appena presentata: le tariffe alberghiere flessibili, come indica il nome stesso, garantiscono all’ospite libertà di modifica e cancellazione della prenotazione, sulla base di politiche di cancellazione stabilite dalla struttura, di gran lunga meno restrittive di quelle relative alla tariffa Standard.

Una tipologia di pricing hotel più complessa: i pacchetti

I pacchetti sono delle tariffe alberghiere particolari con svariate caratteristiche che rappresentano un vantaggio per l’ospite e spesso sono attive per periodi di tempo limitati.

Un pacchetto è definito tale in quanto, nel prezzo di vendita, vengono inclusi dei servizi specifici che rendono speciale l’offerta in questione, permettendo di norma all’ospite di ottenere un’esperienza completa a una tariffa vantaggiosa, quindi meno cara del costo che avrebbe la tariffa standard con l’aggiunta dei singoli extra, oppure di usufruire di servizi che non sono disponibili in altri periodi dell’anno.

Possiamo pertanto definire i pacchetti come tariffe alberghiere speciali, in quanto possono includere le caratteristiche di cui abbiamo parlato nei paragrafi precedenti – Not Refundable, colazione inclusa, HB – insieme ad altri servizi accessori che completano e migliorano l’esperienza del cliente- un tour panoramico, un aperitivo con percorso SPA, ecc.

Cosa ti mette a disposizione Octorate

Per un’attenta analisi dello storico della tua proprietà con l’obiettivo di stabilire delle tariffe adeguate alla tipologia di camera e al periodo dell’anno, usa OctoRMS: il Revenue Management System di Octorate in grado di suggerirti le migliori tariffe alberghiere di vendita a partire dalla tariffa minima che sarai tu stesso a determinare!

A completare l’opera, una dashboard di statistiche avanzate per monitorare la tua strategia di vendita e aumentare i tuoi profitti! (consulta l’articolo sul RevPAR).

Inoltre, Octorate ti consente di poter realizzare una configurazione ad hoc per poter offrire ai tuoi ospiti un ampio ventaglio di opportunità!
Con la funzione Piani Tariffari, imposti innumerevoli tariffe in base al loro grado di flessibilità e al tipo di trattamento, crei pacchetti con servizi extra inclusi con cui fare upsell e cross-sell e una correzione di prezzo che andrà a variare automaticamente il costo di vendita della tipologia di camera associata.

Metti in vendita le tue tariffe alberghiere senza alcun costo di commissione grazie al Booking Engine, il tuo motore di prenotazione totalmente personalizzabile e compatibile con qualsiasi tipologia di sito web.

Vuoi saperne di più? Prenota una demo gratuita!

Domande frequenti

iCal: Cos’è e a cosa serve

iCalendar (o iCal, appunto) è il formato universale utilizzato sia da molti programmi di posta elettronica e calendario (tra cui Microsoft Outlook, Google Calendar e iCal di Apple), e anche dalle principali piattaforme di prenotazione online (come le OTA, Airbnb e i siti come airbnb).

iCalendar, iCal o ICS – se vogliamo usare alcune delle estensioni disponibili – è quindi un particolare formato di file la cui caratteristica principale è quella di contenere i dettagli relativi ad eventi che si realizzano in determinate date. In Hotel, nella gestione delle case vacanza e nel settore dell’ospitalità tutto, gli eventi in questione coincidono con le prenotazioni.

Questo formato, infatti, ti consente di mettere in condivisione le disponibilità della tua struttura con le piattaforme di prenotazione online in modo automatico.

Ma come avviene la connessione iCal? Tramite la condivisione di un URL del calendario con le piattaforme di prenotazione online! I portali, infatti, vi effettuano l’accesso a intervalli regolari (e non molto frequenti) per verificare e aggiornare le disponibilità delle singole strutture.

Vantaggi e svantaggi di una connessione iCal

Come anticipato nel paragrafo precedente, l’aggiornamento tramite iCal avviene a intervalli non molto frequenti (in alcuni casi, può essere anche limitato a un paio di volte in un giorno!).

Questo è dovuto ai tempi tecnici di passaggio di informazioni tra le piattaforme interconnesse, i quali, non potendo essere bypassati o ridotti, può diventare causa di overbooking, dovuto ai momenti in cui le disponibilità non risultano aggiornate (leggi l’articolo su cos’è un channel manager se non sei avvezzo a un termine come overbooking).

Inoltre, le informazioni che possono essere contenute in un file iCalendar sono limitate, così come lo sono le funzionalità proprie di questo tipo di connessione.

Abbiamo infatti parlato esclusivamente di una sincronizzazione delle disponibilità.

Ciò significa che prezzi e contenuti dei singoli listing presenti in una piattaforma come Booking.com o Airbnb, ad esempio, devono comunque essere gestiti manualmente (a differenza delle connessioni a due vie, realizzate in XML, come il Channel Manager di Octorate).

Tuttavia, bisogna comunque tenere presente che la gestione di una connessione realizzata tramite file iCal è relativamente semplice e, se utilizzata per collegare portali che non forniscono un volume eccessivo di prenotazioni e per i quali è necessario un ridotto passaggio di informazioni, sincronizzare il tuo calendario tramite formato ical ti consente comunque di ridurre molte delle attività manuali legate all’aggiornamento delle disponibilità.

Possiamo pertanto definire la connessione iCal come un passaggio intermedio tra un procedimento manuale e una connessione API.

Inoltre, il formato iCal è una valida alternativa che ti consente di collegare al Channel Manager tutti quei portali per i quali momentaneamente non è prevista una connessione via API o in XML.

Come realizzare una connessione iCal con Octorate

Con la connessione iCal, Octorate controllerà i dati ics relativi alle camere del tuo Hotel, B&B, affittacamere o ai tuoi appartamenti, al fine di garantire la corrispondenza delle informazioni con il portale: i dati saranno sincronizzati, e, di conseguenza, le date lasciate erroneamente aperte saranno chiuse, prenotazioni e disponibilità saranno sincronizzate.

Nel dettaglio delle singole camere potrai reperire il link per sincronizzare il tuo calendario da inserire sul portale da collegare, e allo stesso modo, potrai inserire il link fornito dal portale di prenotazione direttamente nella sezione Camere/Appartamenti della piattaforma Octorate!

Domande frequenti

Che cos’è il turismo slow

Il Turismo Slow o turismo lento (spesso identificato anche come turismo sostenibile) è un modo di viaggiare incentrato sull’esperienza (lenta, approfondita, che permette d’immergersi completamente nell’ecosistema del luogo che ci ospita) e sulla sostenibilità (ad impatto zero sull’ambiente).

In pratica, il turismo slow si configura come l’esatto contrario del turismo di massa: un’organizzazione finalizzata alla scoperta di luoghi tipici, non caotici e che rifuggono dalle mete più popolari, assaltate da chi intende il turismo soltanto in ottica quantitativa come “mordi e fuggi”.

Chi decide di vivere il mondo (e il turismo) in modo Slow, invece, predilige la qualità dell’esperienza, mezzi di trasporto locali e poco inquinanti come la bicicletta, preferendo consumare prodotti locali e sostenere le piccole attività e gli artigiani del luogo.

In questo modo, lo Slow Traveller valorizza l’unicità del luogo e della sua cultura rispetto all’omologazione che contraddistingue tante delle destinazioni più prenotate al mondo ogni anno.

Turismo slow: un po’ di storia

Il Turismo Slow non può prescindere dal dedicare una seppur minima menzione al concetto da cui deriva, quello di Slow Food. Nella seconda metà degli anni ‘80, infatti, il gastronomo, scrittore e attivista italiano Carlo Petrini fonda il movimento gastronomico Slow Food, come forma di protesta contro l’apertura di un McDonald’s nella nota Piazza di Spagna a Roma.

Da lì, l’idea della lentezza come necessità di gustare, assaporare, fermarsi per immergersi nell’esperienza, si è estesa a molti altri ambiti come quello del Turismo.

I principi dello Slow Travel Manifesto

Nel 2009, inoltre, Nicky Gardner ha redatto lo Slow Travel Manifesto, un modello del turismo lento a partire dai presupposti concettuali di Slow Food e Slow Cities, che riassume i presupposti decisivi del turismo slow in 10 caratteristiche fondamentali:

1. Lo Slow Tourism inteso come condizione mentale, che comincia tra le mura domestiche ben prima del viaggio
2. Evitare il trasporto di aerei, prediligendo l’utilizzo di mezzi di trasporto come traghetti, autobus e treni locali che aumentino la connessione con il paesaggio
3. Vivere il viaggio di arrivo come piacere e non con impazienza
4. Valorizzare mercati e negozi locali
5. Valorizzare la cultura che si respira nei bar, cafè e bistrot locali
6. Prendersi il tempo per costruirsi un’idea delle lingue e dei dialetti delle aree visitate. Imparare alcune frasi del luogo, magari attraverso l’uso di un dizionario o l’acquisto di un giornale locale
7. Impegnarsi e rispettare con curiosità le comunità autoctone
8. Non attenersi soltanto a ciò che consigliano le guide, ma imitare i cittadini del posto nella loro routine quotidiana
9. Assaporare l’inaspettato (i treni in ritardo, ad esempio, possono creare nuove opportunità e scoperte)
10. Fare qualcosa per ringraziare le comunità locali per l’ospitalità

Alcuni esempi di turismo slow

In base a ciò che abbiamo detto – e che abbiamo letto nello Slow Travel Manifesto – possono essere considerati esempi di turismo slow, alcune attività di soggiorno/viaggio come:

• Turismo per volontariato
• Trekking/Escursionismo
• Tour e viaggi in bicicletta o con mezzo di trasporto ad impatto zero
• Viaggi zaino in spalla
• Viaggio on the road, anche con automobile personale o roulotte
• Turismo religioso e spirituale
• Turismo culturale
• Turismo enogastronomico

Promuovi il Turismo Slow con Octorate

Se hai una struttura ricettiva e sei un appassionato di Turismo Slow o semplicemente se il concetto che abbiamo appena illustrato ti ha incuriosito, sappi che Octorate può aiutarti a organizzare al meglio le attività da offrire ai tuoi ospiti.

Grazie al Booking Engine (se non hai idea di cosa sia leggi attentamente l’articolo su che cos’è un Booking Engine) potrai mettere in vendita le tue camere o i tuoi appartamenti senza alcun costo di commissione e organizzare nei minimi dettagli un’esperienza davvero autentica e in formato slow per i tuoi clienti.

Avrai a disposizione dei messaggi di notifica per attirare la loro attenzione e informarli sui servizi offerti nella tua struttura.

Con i Piani Tariffari, inoltre, potrai creare dei veri e propri pacchetti slow che includono servizi Extra che potrai configurare e personalizzare in totale autonomia. I tuoi ospiti interessati a un’esperienza lenta, potranno così selezionare un pacchetto speciale a loro dedicato o semplicemente aggiungere servizi extra in fase di prenotazione per preparare al meglio il loro soggiorno nella tua struttura.

Inoltre, per rimuovere in assoluto tutto lo stress, collegando uno dei Payment Gateway disponibili alla piattaforma di Octorate, potrai processare i pagamenti in maniera automatica e dedicarti così a tutte quelle attività di accoglienza e assistenza degli ospiti che non sarà mai possibile automatizzare (e menomale!).

Domande frequenti

Cosa sono i metamotori di ricerca nel mondo dell’ospitalità

Se vuoi sapere cosa sono i metamotori di ricerca, ti basterà tenere presente che un un Metasearch è una piattaforma che utilizza dati estratti da altri motori di ricerca, per offrire risultati aggregati, in modo da fornire a chi li indaga risultati più completi, presentando l’offerta globale di più fonti di interrogazione.

Nel nostro settore (quello dell’Hospitality) ci riferiamo più nello specifico ai metamotori di ricerca turistici, ovvero quelle piattaforme che mostrano risultati riguardanti Hotel, Case Vacanze, Guest house, voli, autonoleggi e, più in generale, tutto ciò che ha a che fare con il settore alberghiero e che possono essere prenotati in vista di un viaggio.

Tuttavia, come detto, i metamotori turistici non sono gli unici metasearch esistenti, ma ne esistono per tutti i tipi di settori, come, ad esempio, per trovare offerte di lavoro.

A che servono i metamotori in Hotel e Case Vacanze

Fondamentalmente, i metamotori di ricerca permettono, nel settore dell’Ospitalità, di risparmiare tempo per i viaggiatori, mentre permettono di aumentare la visibilità dell’alloggio per l’host.

Perciò, in Ospitalità, un metamotore di ricerca fa comparire tra i risultati una struttura ricettiva all’interno di una selezione di servizi secondo i filtri configurati dal ricercatore, che potrà completare la propria prenotazione senza dover entrare nella pagina principale di ciascuna piattaforma.

Tuttavia, è bene tenere a mente che gli elevati livelli di concorrenza in questo settore rendono necessario investire in campagne pubblicitarie per apparire ben posizionati tra i risultati dei metamotori di ricerca.

Un caso d’uso reale

Ora, immaginati seduto sul tuo divano. Hai una grande urgenza di andare in vacanza ma non hai nè soldi e nè tempo a sufficienza per organizzare il tutto.

Per questo, ti metterai a confrontare prezzi e offerte su diversi siti. Spenderai tanto di quel tempo che, dopo qualche ora a cercare alternative e fare conti, probabilmente ti sarà passata del tutto la voglia di partire!

Prima di rinunciare, però, potrai sempre utilizzare un metamotore di ricerca che effettuerà la tua ricerca sulle principali piattaforme e ti offrirà in pochi secondo i migliori risultati in base ai parametri che avrai inserito ( come disponibilità, calendario, prezzi e/o camere).

Utile no?!

Quali sono i metamotori più utilizzati in hotel

I meta motori di ricerca per hotel e appartamenti turistici più conosciuti per risparmiare tempo e aumentare la visibilità del tuo alloggio o hotel sono:

• Google Hotel Ads
• Google Vacation Rental
• Trivago
• TripAdvisor
• TripConnect
• TripTease

Ti consigliamo di andare direttamente sul sito dei seguenti metamotori di ricerca per scoprirne tutte le caratteristiche e le potenzialità.

È chiaro che dovrai contattare anche queste piattaforme partner per attivare un account con loro e collegarlo al nostro sistema All-in-One.

Ognuno di loro ha le sue caratteristiche che possono giovare a qualsiasi struttura e migliorarne i profitti grazie ad un aumento della visibilità che porterà ad un aumento delle prenotazioni dirette.

Come gestire i metasearch su Octorate

Per poter iniziare ad utilizzare i metamotori di ricerca per il tuo Hotel o Casa Vacanze  su Octorate sarà necessario inserire nell’abbonamento il pacchetto Metasearch e, soprattutto, attivare e configurare correttamente il Booking Engine, da cui i Metasearch estraggono i dati da mostrare agli utenti (e senza il quale, perciò, non è possibile usufruire dei vantaggi dei metasearch).

Inoltre, come indicato nel paragrafo precedente, dovrai rivolgerti alle stesse piattaforme per attivare un account con esse.

Quello che faranno i motori di ricerca è mostrare la pagina web insieme ai risultati dei principali portali di prenotazione online, mostrando la tariffa secondo la data selezionata dall’utente, estratta dal Booking Engine. La grande notizia è che con Octorate puoi far apparire le tue tariffe in modo del tutto gratuito grazie ai link di prenotazione gratuiti per Hotel (considerando, ovviamente, che questi risultati in organico si collocano sotto gli annunci pubblicitari di Google Hotel Ads).

I vantaggi nell’utilizzo di un metamotore di ricerca in Hotel, perciò, sono duplici.

Per gli ospiti sarà molto più vantaggioso prenotare su un sito raggiunto dall’indice di un metasearch perché il prezzo sarà sicuramente più conveniente (perchè esente da commissioni delle OTA) e tutto questo sarà anche un vantaggio per la struttura, perché ci saranno più prenotazioni dirette e un aumento del fatturato della struttura.

Domande frequenti

Cos’è e a cosa serve un biglietto di benvenuto in hotel o appartamento?

Un biglietto di benvenuto in hotel o in appartamento per gli ospiti è un documento scritto dal gestore/proprietario (o dal suo team) che ha l’obiettivo di accogliere l’ospite appena arrivato e che soggiornerà nella sua struttura. Al suo interno oltre alle frasi di benvenuto per gli ospiti, si possono trovare spesso informazioni e dettagli importanti (e che analizzeremo più avanti in questo articolo).

Vantaggi nell’usare una lettera di benvenuto

Uno dei vantaggi maggiori costituiti da una lettera di benvenuto per gli ospiti del tuo hotel o casa vacanze è che ti dà la possibilità di “parlare” con il cliente in modo non invadente. Anche per questo, una lettera di benvenuto rappresenta una cosa che non può mancare in una casa vacanze e, allo stesso tempo, è anche un elemento imprescindibile per capire come arredare una casa vacanze.

Immagina l’ospite sdraiato sul letto, senza scarpe, mentre legge il tuo biglietto in tutto relax: gli stai trasmettendo informazioni utili senza doverlo fare di persona, perdendo così tanto tempo e rischiando, magari, di innervosirlo ascoltandoti parlare così tanto.

Uno dei possibili pericoli, invece, potrebbe essere quello che il cliente ignori la lettera e non legga informazioni importanti o, peggio, che si possa annoiare e non arrivare nemmeno alla fine.

Per questo motivo – aldilà delle frasi di benvenuto – è molto importante che, al fine di scrivere la migliore lettera di accoglienza possibile, il tuo biglietto:

• Non sia troppo lungo
• Sia personalizzato con il nome dell’ospite
• Contenga immagini o icone
• Contenga informazioni utili per te e per il tuo cliente

Frasi di benvenuto per ospiti: 3 consigli pratici

Ora che sai cos’è, a cosa serve, e cosa inserire nel tuo biglietto di benvenuto per gli ospiti del tuo hotel o appartamento, andiamo a vedere gli aspetti e i contenuti che non possono assolutamente mancare. Dopo i nostri tre consigli, ti forniremo anche un template gratuito e personalizzabile, in modo che tu possa scaricarlo e utilizzarlo con i tuoi ospiti in ogni circostanza.

Incipit e conclusione ad hoc e personalizzati

Come prima cosa, non devi assolutamente dimenticarti di inserire un messaggio iniziale per accogliere al meglio il nuovo arrivato, magari con una menzione del viaggio che ha fatto per raggiungere la tua struttura.

Questo è un ottimo modo affinché il cliente si senta importante, accolto e coccolato.

Puoi anche personalizzare il messaggio con qualche dettaglio che conosci su di lui/lei (ad esempio se sai che è il suo compleanno o anche se è lì per lavoro) e, fondamentale, non dimenticare mai di chiamarlo per nome!

Allo stesso modo, chiudi sempre il tuo biglietto di benvenuto augurando all’ospite un buon soggiorno e confermando che possono sempre contare su di te per tutto ciò di cui hanno bisogno. Se puoi – anche se il messaggio può essere scritto dal computer – metti la tua firma a mano. È un piccolo dettaglio, ma sappiamo già che sono questi a fare la differenza .

Inserisci il regolamento della struttura

L’obbiettivo di un biglietto di benvenuto, quindi, è far sentire il cliente a casa, ma anche quello di ricordargli che non è a casa sua!

Se vuoi fare in modo che le regole dell’abitazione e dei suoi servizi vengano rispettati, l’unico modo che hai è quello di includere nel tuo biglietto un regolamento chiaro e preciso. Fidati, non apparirai rigido. E anzi, il tuo ospite apprezzerà la tua professionalità e organizzazione.

Per questo motivo, nella tua lettera di benvenuto ricorda al tuo ospite informazioni come:

• Password Wi-Fi
• Orari della colazione e del check-out
• Se ci sono più cuscini nell’armadio
• Se ci sono servizi specifici

Inoltre, cerca di anticipare i problemi più comuni e presenta i tuoi servizi come la soluzione diretta ad essi (ad esempio: “Hai fame?“, “Il nostro ristorante è al tuo servizio per soddisfare…”).

Luoghi d’interesse e contatti

“Cosa c’è qui vicino?”

È una frase che i clienti chiedono quasi sempre appena arrivano, che presto, spesso, viene dimenticata quasi subito. Ognuno ha un telefono cellulare con una connessione a Internet per poter cercare i luoghi di interesse, ma immagina quanto tempo il tuo ospite può risparmiare se gli lasci un elenco di negozi e ristoranti consigliati.

Infine, non dimenticare di specificare come l’ospite può contattarti durante il soggiorno e dopo, e come può lasciare commenti sulla sua esperienza. (se non lo sai, scopri come le recensioni Airbnb possono influenzare la visibilità dei tuoi appartamenti su questa piattaforma)

Non dimenticare che questa lettera è solo un piccolo passo per rendere speciale il soggiorno del tuo cliente! Potresti scoprire che un biglietto di benvenuto abbia raggiunto il suo scopo anche mesi dopo, quando il cliente prenoterà di nuovo un soggiorno da te.

Inoltre, un efficace Business Plan B&B può aiutarti a migliorare ulteriormente l’esperienza degli ospiti, fornendo una struttura solida per la gestione e l’ottimizzazione della tua attività!

Domande frequenti

Check-in automatico: cos’è, quando si usa e come funziona?

Possiamo definire il Check-in automatico per hotel, bed&breakfast o appartamenti come l’insieme dei software e di processi che consentono all’ospite di accedere alla struttura prenotata, senza necessità che qualcuno dello staff sia fisicamente presente sul posto per accogliere i clienti, dare loro le chiavi della camera/appartamento, richiedere loro i documenti fornire loro informazioni sulla struttura e sui servizi. 

Come funziona un check-in automatico?

Tra le tante possibilità disponibili sul mercato, possiamo immaginare una cassetta apposta accanto alla porta di ingresso dell’alloggio contenente le chiavi per aprire la porta, la quale potrà essere aperta grazie a un codice di sicurezza precedentemente comunicato all’ospite. Il cliente infatti, avendo ricevuto il codice di accesso tramite smartphone, dovrà semplicemente digitarlo per ottenere le chiavi.

Un check-in fai-da-te? In un certo senso sì.

Fermiamo per un attimo tutte le obiezioni sul tratto umano che perdono tutti i processi di accoglienza legati al settore dell’Hospitality, non siamo ancora giunti al momento di evidenziare lati positivi e negativi del self-check in. Per il momento, limitiamoci a vederla come un’opportunità che, in alcuni casi, può rendere più fluido l’accesso degli ospiti in struttura.

In che casi si usa un self check-in automatico?

Molto spesso viene associata a strutture come Case Vacanze o B&B che non hanno una vera e propria Reception aperta 24/7 oppure che non hanno un membro dello staff disponibile 24/07 a recarsi sul posto per aprire l’alloggio agli ospiti.

Tuttavia, non sono rari i casi di self check-in hotel, per tutti gli Hotel che non hanno una Reception aperta tutto il giorno ma che vogliono comunque trovare un modo di accogliere gli ospiti anche oltre l’orario di ricevimento.

Vantaggi e svantaggi di un check-in automatico

Riprendiamo subito l’obiezione anticipata nel punto precedente: un’operazione di self-check in fa perdere un po’ quel tratto umano che di norma caratterizza il mondo dell’Hospitality. E non a caso la terminologia stessa usata in questo settore rimanda sempre al concetto fondamentale di accoglienza (basti pensare alla parola Reception, che significa, appunto, Ricevimento).

Il rischio e lo svantaggio del self-check in è che il cliente non abbia affatto la sensazione di sentirsi accolto.

Va da sé, inoltre, che tutto ciò che è automatico, per forza di cose, non può essere personalizzato. Di conseguenza l’ospite potrebbe trovarsi di fronte a una serie di messaggi e mail preimpostate che potrebbero dargli la sensazione di essere “uno dei tanti”. Far trovare all’interno della camera un biglietto di benvenuto può aiutare a far sentire l’ospite ben accolto. 

In che casi si usa un self check-in automatico?

Tuttavia, la tecnologia permette ormai di restare in contatto costante con il cliente per farlo sentire comunque accolto e assistito. Inoltre, esistono casi in cui l’ospite non vede l’ora di poter velocizzare le operazioni di check-in e accedere nel minor tempo possibile alla sua stanza. Pensiamo per esempio a un impiegato in viaggio di lavoro che ha passato tutta la giornata fuori e sta desiderando solamente una doccia calda e un letto su cui riposare.
Sicuramente aver svolto già le operazioni di check-in e aver ricevuto il codice di accesso tramite smartphone, non potrà che renderlo felice!

O ancora, pensiamo a tutte le volte che un aereo è in ritardo: clienti che dovevano arrivare alle 4 del pomeriggio, improvvisamente sono costretti a fare il check-in dopo mezzanotte. In quel caso, poter convertire un check-in classico in un’operazione automatica può essere solo un vantaggio, sia per la struttura che per l’ospite!

Inoltre, nella situazione legata alla pandemia in cui ci troviamo, i processi di self check-in hanno contribuito a limitare i contatti tra persone e a garantire maggior sicurezza in un momento storico di per sé difficile, che ha messo in ginocchio settori interi, tra cui quello della hotellerie.

Come può aiutarti Octorate con il check-in automatico?

Ritorniamo al caso descritto nel primo punto, quello della cassetta apposta accanto alla porta di ingresso dell’alloggio contenente le chiavi per aprire la porta e che può essere aperta con un codice di sicurezza che dovrà essere stato precedentemente comunicato all’ospite.

Bene, la cassetta e il codice di sicurezza sono temi riguardanti il provider scelto per gestire il self check-in (nel prossimo punto, troverai la lista di quelli integrati con Octorate).

Octorate però gioca un ruolo fondamentale perché ti permette di personalizzare il processo di comunicazione con l’ospite.

Grazie al WebConcierge, infatti, potrai creare dei template da inviare ai tuoi ospiti, contenenti il codice di accesso alla struttura, le regole generali dell’appartamento e anche un messaggio personalizzato per l’ospite che, siamo d’accordo, non sarà la stessa cosa che guardare qualcuno negli occhi, ma renderà comunque meno asettica la comunicazione!

Inoltre, grazie al Fast check-in di Octorate (attenzione Fast, non Smart) i tuoi ospiti potranno inserire i loro dati anagrafici e caricare le foto dei loro documenti, così da velocizzare le operazioni di registrazione e di invio delle schedine alloggiati.

Migliori provider per il self check-in del tuo hotel o appartamento

Come detto, per usufruire di un check-in automatico all’interno della tua struttura è necessario attivare il servizio con un’azienda terza che si occupa esclusivamente di questo. All’interno di Octorate, potrai trovare una lista di partner integrati che rappresentano alcune delle migliori soluzioni nel 2022 per le serrature smart della tua struttura ricettiva, grazie ai quali potrai iniziare a predisporre il tutto per attivare il check in automatico per il tuo Hotel, appartamento o B&B. Ovvero:

• Chekin
• OK Home
• Vikey
• Nuki
• Chiavistello.it

Domande frequenti