ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการของ Octorate
ข้อ 1 ข้อมูลผู้ให้บริการ
Octorate S.R.L. เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มและบริการที่เกี่ยวข้อง โดยมีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ที่ Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rome และมีรหัส C.F. / เลขทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 13493861002
Octorate S.R.L. (ต่อไปเรียกว่า “Octorate”) ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับสถานประกอบการที่พัก ซึ่งรวมถึง Booking Engine, Channel Manager, PMS, Website Builder และ OctoAgent
ข้อ 2 ขอบเขตของบริการ
Octorate ให้บริการเครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับจัดการการจองออนไลน์ ราคา ห้องว่าง แผนราคา เว็บไซต์ และกิจกรรมด้านการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับสถานประกอบการที่พัก
การจองที่เกิดขึ้นผ่าน Booking Engine ของ Octorate ไม่มีค่าคอมมิชชันสำหรับธุรกรรมที่ได้รับ
Octorate ให้บริการเครื่องมือซอฟต์แวร์และบริการทางเทคนิค Octorate ไม่ได้ดำเนินการในฐานะตัวกลางระหว่างสถานประกอบการที่พักกับผู้เข้าพัก และไม่รับภาระหน้าที่ซึ่งเป็นของฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจอง
ข้อ 3 การพัฒนาและการแก้ไขเปลี่ยนแปลงบริการ
บริการที่ Octorate นำเสนออยู่บนพื้นฐานของเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
Octorate ขอสงวนสิทธิในการแก้ไขเปลี่ยนแปลงบริการที่นำเสนอ ตามดุลยพินิจของตนและได้ทุกเมื่อ เพื่อปรับให้เข้ากับการพัฒนาทางเทคโนโลยีและความจำเป็นด้านการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม
ข้อ 4 OctoSite และความรับผิดชอบของผู้ใช้
OctoSite คือบริการของ Octorate ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างและจัดการเว็บไซต์ของตนเองได้
ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อเนื้อหาที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของตน ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ผู้ใช้จัดทำขึ้นเอง นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายคุกกี้ แบนเนอร์คุกกี้ ข้อความ รูปภาพ ข้อเสนอ และข้อมูลหรือเอกสารอื่นใดที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องมี
Octorate เป็นเพียงผู้จัดให้มีซอฟต์แวร์สำหรับสร้างและจัดการเว็บไซต์ และไม่รับผิดชอบใด ๆ ต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้เผยแพร่ หรือต่อความสอดคล้องกับกฎหมายของเนื้อหาดังกล่าว
ผู้ใช้ต้องตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของตนเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่ใช้บังคับว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การโฆษณาออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ คุกกี้ เครื่องมือติดตาม และการคุ้มครองผู้บริโภค
Octorate ขอสงวนสิทธิในการแก้ไขเปลี่ยนแปลง อัปเดต จำกัด หรือยุติฟีเจอร์ของบริการ OctoSite ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน ได้ทุกเมื่อ เท่าที่สอดคล้องกับเทคโนโลยีที่ใช้อยู่ และด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การพัฒนาทางเทคโนโลยี หรือความเข้ากันได้กับระบบและแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจดำเนินการได้ตามดุลยพินิจของ Octorate โดยไม่ก่อให้เกิดสิทธิใด ๆ แก่ลูกค้า (Customer) ในการได้รับการคืนเงิน ค่าชดเชย หรือค่าสินไหมทดแทน ทั้งนี้ โดยไม่กระทบต่อบทบัญญัติในข้อ “ระยะเวลาของสัญญา” และสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นได้
ข้อ 5 การเปิดใช้งานและการเชื่อมต่อระบบการจอง
การใช้ซอฟต์แวร์การจองออนไลน์และการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ดังกล่าวเข้ากับเว็บไซต์ของที่พัก ดำเนินการผ่านลิงก์ที่ Octorate จัดให้ในขณะลงทะเบียนและตั้งค่าบริการ
Octorate สร้างหน้าการจองออนไลน์ให้แก่ลูกค้าแต่ละราย เมื่อสร้างและตั้งค่าแล้ว หน้าดังกล่าวไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์หรือการติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม เว้นแต่มีความจำเป็นทางเทคนิคที่แตกต่างออกไป
ข้อ 6 การป้อนและการจัดการข้อมูล
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการป้อนข้อมูล การปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน และการดูแลความถูกต้องของข้อมูลที่อัปโหลดขึ้นแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงราคา ห้องว่าง ช่วงเวลาการจอง แผนราคา เงื่อนไข เนื้อหาเชิงบรรยาย และรูปภาพ
ระบบการจัดการสามารถเข้าใช้งานทางออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของลูกค้าและบริการทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
ลูกค้าเป็นผู้เลือกและจัดการชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน และต้องเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นความลับอย่างเคร่งครัด รวมทั้งปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
ข้อ 7 ระบบการจอง
การจองดำเนินการทางออนไลน์ผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัย และอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ลูกค้าป้อนไว้ในแพลตฟอร์ม
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อความถูกต้องและการปรับปรุงให้เป็นปัจจุบันของข้อมูลที่แสดงต่อผู้เข้าพักระหว่างขั้นตอนการจอง
นิติสัมพันธ์ตามสัญญาที่เกี่ยวกับการจองเกิดขึ้นระหว่างสถานประกอบการที่พักกับผู้เข้าพักเท่านั้น Octorate ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของนิติสัมพันธ์ดังกล่าว และไม่ได้ดำเนินการในฐานะตัวกลาง
การจองแต่ละรายการจะสร้างข้อความยืนยันที่ส่งทางอีเมลแบบเรียลไทม์ไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ตามการตั้งค่าของระบบ
ข้อ 8 บัตรเครดิตและหลักประกันการจอง
ในขณะทำการจองออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องมีการชำระเงินใด ๆ
ข้อมูลบัตรเครดิตอาจใช้เป็นหลักประกันการจอง ความถูกต้องตามรูปแบบของบัตรอาจได้รับการตรวจสอบด้วยอัลกอริทึม Luhn หรือระบบทางเทคนิคที่คล้ายคลึงกัน
Octorate ไม่รับประกันความแท้จริง ความสามารถในการชำระเงิน หรือความพร้อมใช้งานจริงของบัตรเครดิตที่ผู้เข้าพักให้ไว้
ข้อมูลบัตรได้รับการจัดเก็บในรูปแบบที่เข้ารหัส และได้รับการจัดการตามมาตรฐานความปลอดภัยที่ใช้บังคับ ซึ่งรวมถึงมาตรฐาน PCI-DSS โดย Octorate ไม่สามารถถอดรหัสข้อมูลดังกล่าวได้โดยตรง
สถานประกอบการที่พักหรือผู้ให้บริการชำระเงินที่ใช้อยู่ เป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อการเรียกเก็บเงินใด ๆ จากบัตรเครดิตของผู้เข้าพัก Octorate ไม่ต้องรับผิดต่อข้อพิพาท การฉ้อโกง การปฏิเสธรายการชำระเงิน (chargeback) การเรียกเก็บเงินที่ไม่สำเร็จ หรือข้อขัดแย้งระหว่างที่พักกับผู้เข้าพัก
ข้อ 9 Channel Manager และพอร์ทัลที่เชื่อมต่อ
Octorate ให้บริการ Channel Manager โดยใช้เทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ มีการตรวจติดตาม และได้รับการอัปเดต
Octorate ไม่ได้ควบคุมเซิร์ฟเวอร์ โครงสร้างพื้นฐาน ขั้นตอนการดำเนินงาน ระยะเวลาการอัปเดต หรือระบบทางเทคนิคของ OTA และพอร์ทัลที่เชื่อมต่อ
ลูกค้าต้องตรวจสอบเป็นระยะว่าราคา ห้องว่าง ข้อจำกัดการจอง และรายการจองบนพอร์ทัลที่เชื่อมต่อได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและตรงกัน
Octorate ไม่ต้องรับผิดชอบต่อการจองซ้อน การอัปเดตพอร์ทัลที่ตกหล่น ข้อผิดพลาดในการซิงก์ข้อมูล การขาดรายได้ หรือความเสียหายที่เกิดจากการหยุดชะงัก การเปลี่ยนแปลง หรือข้อจำกัดอันเนื่องมาจากระบบของบุคคลภายนอก
ในระหว่างการเชื่อมต่อหรือการซิงก์ข้อมูลครั้งแรกกับพอร์ทัล OTA ที่เชื่อมต่อ ด้วยเหตุผลทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการปรับฐานข้อมูลให้ตรงกัน รายการราคาและห้องว่างในระบบอาจถูกลบหรือถูกเขียนทับ ลูกค้าต้องตรวจสอบ และป้อนข้อมูลดังกล่าวใหม่ด้วยตนเองในกรณีที่จำเป็น Octorate ขอปฏิเสธความรับผิดชอบทั้งปวงต่อการลบข้อมูลใด ๆ ความสูญเสียทางเศรษฐกิจ หรือการขาดประโยชน์ที่ควรได้รับ อันเกิดจากการดำเนินการทางเทคนิคนี้
ข้อ 10 ระบบการชำระเงิน
Octorate อาจให้บริการเชื่อมต่อระบบทางเทคนิคกับ Payment Gateway, สถาบันการชำระเงิน และพันธมิตรที่เป็นบุคคลภายนอก
บริการที่ Octorate นำเสนอเกี่ยวข้องเฉพาะการเชื่อมต่อทางเทคนิคระหว่างแพลตฟอร์มกับระบบการชำระเงินที่เชื่อมต่อไว้เท่านั้น
Octorate ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางทางการธนาคารหรือทางการเงิน ไม่ได้บริหารจัดการเงินโดยตรง และไม่ได้ดำเนินงานในฐานะสถาบันการชำระเงิน
กรณีใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อพิพาท ความล่าช้า การนำเงินเข้าบัญชีที่ไม่สำเร็จ การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง การปฏิเสธรายการชำระเงิน หรือปัญหาด้านการชำระเงิน ต้องดำเนินการจัดการกับผู้ให้บริการชำระเงินหรือพันธมิตรที่ลูกค้าเลือก
ข้อ 11 บริการ Alloggiati, ISTAT และหน่วยงานสรรพากร
Octorate จัดให้มีเครื่องมือทางเทคนิคสำหรับการจัดทำและส่งแบบฟอร์มลงทะเบียนผู้เข้าพักไปยังพอร์ทัลของตำรวจแห่งรัฐ (State Police) สำหรับการรวบรวมและนำส่งข้อมูล ISTAT และสำหรับการส่งเอกสารทางภาษีไปยังหน่วยงานสรรพากร (Revenue Agency) ในกรณีที่มีฟีเจอร์ดังกล่าวให้ใช้งานและได้เปิดใช้งานแล้ว
เนื่องจากขั้นตอน กฎระเบียบ และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Octorate จึงไม่อาจรับประกันว่าการส่งข้อมูลและเอกสารไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะถูกต้อง สม่ำเสมอ หรือทันเวลา
ลูกค้ายังคงเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบว่าได้ส่งการแจ้งข้อมูลภาคบังคับอย่างถูกต้อง และในการส่งการแจ้งข้อมูลดังกล่าวผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการที่หน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่จัดไว้ให้ในกรณีที่จำเป็น
ข้อ 12 หน้าที่ของลูกค้า
ลูกค้าตกลงที่จะใช้บริการของ Octorate อย่างถูกต้อง ชอบด้วยกฎหมาย และเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่ใช้บังคับ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามหน้าที่ดังต่อไปนี้
- ปฏิบัติตามกฎหมายระดับท้องถิ่น ระดับประเทศ และระดับยุโรปที่ใช้บังคับ โดยเฉพาะกฎหมายอิตาลีในกรณีที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามขีดจำกัดทางเทคนิคและขีดจำกัดด้านฟังก์ชันการทำงานของบริการ
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ป้อนไว้ในบัญชีและการทำงานของบริการที่เปิดใช้งานอยู่เป็นระยะ
- แจ้งความขัดข้องใด ๆ ให้ Octorate ทราบโดยไม่ชักช้า
- เก็บรักษาชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และข้อมูลยืนยันตัวตนสำหรับเข้าใช้งานไว้เป็นความลับ
- ไม่ใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือก่อให้เกิดความขุ่นเคือง กิจกรรมที่ขัดต่อความสงบเรียบร้อยของประชาชน หรือกิจกรรมที่ละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก
- ไม่กระทำการสแปม ฟิชชิง การเจาะระบบ (cracking) หรือการใช้เครือข่ายในทางที่ไม่เหมาะสมในลักษณะอื่น
- ใช้เนื้อหา รูปภาพ และสื่อต่าง ๆ โดยเคารพสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
- ไม่เผยแพร่เนื้อหาที่เหยียดเชื้อชาติ เกลียดกลัวชาวต่างชาติ เลือกปฏิบัติ ลามกอนาจารเด็ก เกี่ยวกับการก่อการร้าย หรือมีความรุนแรง รวมทั้งเนื้อหาที่ขัดต่อศีลธรรมอันดีของประชาชนหรือเป็นภัยต่อสิทธิมนุษยชน
- ปกป้อง Octorate ให้พ้นจากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย ข้อพิพาท หรือคำร้องขอใด ๆ จากบุคคลภายนอก อันเกิดจากการที่ลูกค้าใช้บริการ
- ให้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบริษัทที่เป็นความจริง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันแก่ Octorate
- จัดให้มีมาตรการที่จำเป็นทั้งปวงเพื่อปกป้องข้อมูลยืนยันตัวตนสำหรับเข้าใช้งานจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ความพยายามในการฟิชชิง หรือกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงอื่น ๆ และไม่แบ่งปันข้อมูลดังกล่าวกับบุคคลภายนอก
ลูกค้ารับทราบว่าบันทึกการใช้งาน (log) และข้อมูลทางเทคนิคที่ระบบของ Octorate สร้างขึ้น อาจถูกนำไปใช้เพื่อตรวจสอบย้อนหลังถึงกิจกรรมที่ดำเนินการบนแพลตฟอร์ม ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต
ข้อ 13 การระงับหรือการยกเลิกบริการ
Octorate อาจระงับการเข้าถึงบริการ ยกเลิกบริการ หรือบอกเลิกสัญญา ตามมาตรา 1456 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งอิตาลี โดยแจ้งทางอีเมล หากลูกค้าฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ หรือใช้บริการโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย ในทางที่มิชอบ หรือในลักษณะที่ขัดต่อกฎเกณฑ์ที่ใช้บังคับ
ในกรณีที่มีเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หรือเนื้อหาที่เป็นภัยต่อหลักจริยธรรมและหลักกฎหมายของ Octorate ลูกค้าต้องลบเนื้อหาดังกล่าวโดยไม่ชักช้า
Octorate ไม่มีหน้าที่ต้องแก้ไขเปลี่ยนแปลง แก้ไขให้ถูกต้อง หรือตรวจสอบล่วงหน้าซึ่งเนื้อหาหรือการตั้งค่าของลูกค้า แต่อาจเข้าดำเนินการเพื่อระงับหรือยกเลิกบริการได้ในกรณีที่กำหนดไว้
การระงับหรือการยกเลิกบัญชีไม่ก่อให้เกิดสิทธิใด ๆ แก่ลูกค้าในการได้รับค่าสินไหมทดแทน การคืนเงิน หรือค่าชดเชย
ข้อ 14 การใช้ API
สิทธิการใช้งาน
Octorate ให้สิทธิการใช้งาน API ของตนแก่ผู้ใช้ (User) แบบไม่ผูกขาด เพิกถอนได้ โอนไม่ได้ และมีขอบเขตจำกัด เพื่อวัตถุประสงค์ในการเชื่อมต่อบริการของ Octorate เข้ากับระบบของผู้ใช้เท่านั้น ผู้ใช้ตกลงที่จะไม่แก้ไขเปลี่ยนแปลง ทำซ้ำ แจกจ่าย ดีคอมไพล์ หรือแสวงหาประโยชน์จาก API ในลักษณะอื่นใดนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในสัญญานี้
ความรับผิดชอบของผู้ใช้
ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบต่อการใช้ API อย่างถูกต้องและต่อความปลอดภัยของระบบของตนเอง ในกรณีที่ API เกิดความขัดข้องหรือมีปัญหาทางเทคนิค ผู้ใช้ต้องแจ้งให้ Octorate ทราบโดยไม่ชักช้า Octorate ไม่รับประกันความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของ API และอาจทำการเปลี่ยนแปลง อัปเดต หรือระงับได้ แม้โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ผู้ใช้รับทราบและยอมรับว่าตนเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อมูล สารสนเทศ และเนื้อหาทั้งหมดที่ป้อน อัปโหลด ส่ง จัดเก็บ หรือประมวลผลด้วยวิธีอื่นใดผ่าน Octorate API ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลเกี่ยวกับราคา ห้องว่าง ข้อจำกัดการจอง ทะเบียนผู้เข้าพัก เอกสารแสดงตัวตน ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน รูปภาพ และเนื้อหาที่เป็นข้อความ
การเพิกถอนและการระงับการเข้าถึง
Octorate ขอสงวนสิทธิในการเพิกถอนหรือระงับการเข้าถึง API ตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวและโดยเด็ดขาดของตน ได้ทุกเมื่อ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และผู้ใช้ไม่อาจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหรือค่าชดเชยได้ การเพิกถอนหรือการระงับดังกล่าวอาจเกิดขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้
- การฝ่าฝืนเงื่อนไขตามสัญญาโดยผู้ใช้
- การใช้ API อย่างไม่เหมาะสมหรือในทางที่มิชอบ
- ความจำเป็นทางเทคนิคหรือด้านความปลอดภัยในฝั่งของ Octorate
- การแก้ไขเปลี่ยนแปลงหรือการยุติการให้บริการ API โดย Octorate
โควตาการเรียกใช้งาน
Octorate ขอสงวนสิทธิในการกำหนดโควตาการเรียกใช้งาน ตามดุลยพินิจของตนและเพื่อปกป้องโครงสร้างพื้นฐานของตน เพื่อจำกัดการใช้ API ในทางที่มิชอบหรือการใช้งานที่มากเกินควรไม่ว่าในลักษณะใด ผู้ใช้ตกลงที่จะปฏิบัติตามขีดจำกัดดังกล่าวและไม่ใช้งานเกินโควตาที่กำหนด Octorate อาจเปลี่ยนแปลงโควตาได้ทุกเมื่อ เพื่อให้โครงสร้างพื้นฐานมีประสิทธิภาพและความปลอดภัย
เงื่อนไขการชำระเงิน
การเข้าถึงและการใช้ API มีเงื่อนไขว่าผู้ใช้ต้องชำระค่าบริการของ Octorate หากผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ในการชำระค่าบริการของ Octorate การเข้าถึง API อาจถูกระงับหรือเพิกถอน โดยผู้ใช้ไม่อาจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหรือค่าชดเชยใด ๆ ได้
ข้อจำกัดความรับผิด
API จัดให้ใช้งาน “ตามสภาพที่เป็นอยู่” (as is) โดยไม่มีการรับประกันความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง ความเข้ากันได้ หรือความเหมาะสมกับวัตถุประสงค์เฉพาะใด ๆ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม Octorate จะไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายโดยตรง ความเสียหายโดยอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ หรือความเสียหายอันเป็นผลสืบเนื่อง ที่เกิดจากการใช้หรือการไม่สามารถใช้ API
การสูญหาย การลบ หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูล
ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม Octorate จะไม่ต้องรับผิดต่อการสูญหาย การลบ การเสียหาย การเปลี่ยนแปลง หรือการไม่พร้อมใช้งานของข้อมูลของผู้ใช้ (User Data) ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน อันเกิดจากเหตุต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุดังต่อไปนี้
- ความผิดพลาด การละเว้น ความประมาทเลินเล่อ หรือการกระทำที่ไม่เหมาะสมของผู้ใช้หรือของบุคคลภายนอกที่ผู้ใช้อนุญาต ในการป้อน การจัดการ หรือการลบข้อมูล
- การเข้าถึงระบบของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต อันเนื่องมาจากข้อบกพร่องของมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ผู้ใช้นำมาใช้ ซึ่งรวมถึงกรณีต่าง ๆ เช่น การไม่ปกป้องข้อมูลยืนยันตัวตนสำหรับเข้าใช้งาน การแบ่งปันข้อมูลยืนยันตัวตนกับบุคคลภายนอก การไม่มีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยในกรณีที่สามารถใช้ได้ หรือการไม่นำมาตรการป้องกันที่เพียงพอมาใช้ต่อต้านฟิชชิง มัลแวร์ และภัยคุกคามทางไซเบอร์อื่น ๆ
- ความขัดข้อง ความล้มเหลว การหยุดชะงัก หรือความไม่เพียงพอของอุปกรณ์ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เครือข่าย หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ผู้ใช้หรือบุคคลภายนอกมีไว้ใช้งาน
- การเข้าดำเนินการ การแก้ไขเปลี่ยนแปลง การเชื่อมต่อระบบ หรือการตั้งค่า ที่ผู้ใช้หรือบุคคลภายนอกที่ผู้ใช้มอบหมายดำเนินการบนระบบของตนเอง หรือบนการเชื่อมต่อระบบกับแพลตฟอร์ม Octorate ซึ่งรวมถึงการเชื่อมต่อระบบผ่าน API
- การดำเนินการซิงก์ นำเข้า หรือส่งออกข้อมูลไปยังและจากพอร์ทัล OTA ระบบของบุคคลภายนอก หรือซอฟต์แวร์อื่นที่ผู้ใช้ใช้งาน
- เหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดหมายได้ เหตุสุดวิสัย หรือการโจมตีทางไซเบอร์ ตามที่นิยามไว้ในข้อ “ความรับผิดของ Octorate” ของสัญญานี้
ข้อ 15 OctoAgent และบริการปัญญาประดิษฐ์
ลักษณะของบริการ
OctoAgent คือบริการของ Octorate ที่ทำงานด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ สำหรับที่พักที่ลูกค้าเปิดใช้งานไว้ OctoAgent จะอ่านบทสนทนากับผู้เข้าพักบนช่องทางที่เชื่อมต่อ จัดเตรียมหรือส่งคำตอบ จัดการการโทรเมื่อเปิดใช้งานโมดูลเสียง เปิดทิกเก็ต (ticket) ให้ทีมงานของลูกค้า และเสนอเนื้อหาสำหรับฐานความรู้ (knowledge base) ของที่พัก OctoAgent เป็นเครื่องมือที่สนับสนุนธุรกิจของลูกค้า การตัดสินใจด้านการดำเนินงานและเชิงพาณิชย์ ตลอดจนความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก ยังคงเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยปัญญาประดิษฐ์
เนื้อหาที่ OctoAgent จัดทำขึ้น ซึ่งรวมถึงคำตอบ คำแปล บทสรุป บทถอดเสียง ทิกเก็ต และบทเรียนที่เสนอ (lesson proposals) สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติด้วยโมเดลปัญญาประดิษฐ์ บนพื้นฐานของข้อมูลที่มีอยู่ใน Octorate ฐานความรู้ของที่พัก และข้อความของผู้เข้าพัก เนื่องจากโมเดลเหล่านี้มีลักษณะเชิงความน่าจะเป็น เนื้อหาดังกล่าวจึงอาจมีข้อผิดพลาด ความไม่ถูกต้อง การตกหล่น ข้อมูลที่ล้าสมัย หรือข้อมูลที่ดูน่าเชื่อถือแต่ไม่เป็นความจริงซึ่งเรียกว่าภาวะหลอน (hallucination) แม้ในกรณีที่เนื้อหาดูเหมือนถูกต้องก็ตาม Octorate ไม่รับรองความถูกต้อง ความครบถ้วน ความเป็นปัจจุบัน หรือความเพียงพอของเนื้อหาที่สร้างขึ้น รวมทั้งไม่รับรองความเหมาะสมของเนื้อหาดังกล่าวกับวัตถุประสงค์เฉพาะใด ๆ ลูกค้าต้องไม่ถือว่าเนื้อหาดังกล่าวเป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว หรือใช้เนื้อหาดังกล่าวแทนวิจารณญาณของตนเอง
ระดับความเป็นอิสระและการเลือกของลูกค้า
OctoAgent ทำงานโดยมีระดับความเป็นอิสระ (autonomy level) ที่แตกต่างกัน ซึ่งลูกค้าเป็นผู้เลือกและอาจเปลี่ยนได้ทุกเมื่อสำหรับแต่ละบทสนทนา ตั้งแต่คำตอบที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้เขียน คำตอบที่ OctoAgent จัดเตรียมและส่งเมื่อได้รับอนุมัติจากลูกค้าแล้วเท่านั้น ไปจนถึงคำตอบที่ OctoAgent ส่งด้วยตนเอง เมื่อเปิดใช้ระดับความเป็นอิสระที่ข้อความจะถูกส่งถึงผู้เข้าพักโดยไม่มีการตรวจทานก่อน ลูกค้ายอมรับโดยตระหนักดีว่าข้อความดังกล่าวจะถูกส่งโดยไม่มีการตรวจทานโดยมนุษย์เป็นรายกรณี และตกลงที่จะติดตามบทสนทนา ทิกเก็ต และการแจ้งเตือนที่บริการสร้างขึ้น โดยลูกค้าอาจเข้าดำเนินการหรือลดระดับความเป็นอิสระได้ทุกเมื่อ
การตรวจทานและการกำกับดูแลโดยลูกค้า
ลูกค้าตกลงที่จะ (ก) ตรวจทานเนื้อหาที่ OctoAgent สร้างขึ้นก่อนส่งหรือก่อนนำไปใช้ ทุกครั้งที่ระดับความเป็นอิสระที่เลือกไว้กำหนดเช่นนั้น (ข) กำกับดูแลบทสนทนาที่ OctoAgent จัดการด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง และเข้าดำเนินการเมื่อจำเป็น (ค) ดำเนินการโดยไม่ชักช้ากับทิกเก็ตที่ OctoAgent เปิดขึ้นเมื่อไม่สามารถตอบได้หรือเมื่อจำเป็นต้องมีการเข้าดำเนินการ (ง) ป้อนข้อมูลในฐานความรู้ และดูแลให้ข้อมูลดังกล่าวถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงเวลาทำการ วิธีการเข้าที่พัก บริการ กฎ ราคา และเงื่อนไข เนื่องจาก OctoAgent ตอบโดยอาศัยข้อมูลดังกล่าว (จ) ตรวจทานบทเรียนที่เสนอก่อนอนุมัติ เนื่องจากเมื่ออนุมัติแล้ว บทเรียนดังกล่าวจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบของ OctoAgent (ฉ) ไม่ใช้ OctoAgent เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย เพื่อเนื้อหาที่ต้องห้ามตามข้อ “หน้าที่ของลูกค้า” หรือในลักษณะที่ขัดต่อกฎของช่องทางที่เชื่อมต่อ
ความรับผิดชอบต่อการสื่อสารกับผู้เข้าพัก
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อการสื่อสารที่ส่งถึงผู้เข้าพักผ่าน OctoAgent รวมถึงในกรณีที่ OctoAgent สร้างหรือส่งการสื่อสารนั้นด้วยตนเอง และต่อข้อมูล เงื่อนไข และข้อผูกพันที่ระบุไว้ในการสื่อสารดังกล่าว ซึ่งรวมถึงราคา ห้องว่าง บริการ เวลาทำการ การคืนเงิน และกฎของที่พัก Octorate ไม่ได้เป็นฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้เข้าพัก และไม่ต้องรับผิดต่อภาระผูกพัน การคืนเงิน ค่าสินไหมทดแทน หรือข้อเรียกร้องของผู้เข้าพักที่เกิดจากการสื่อสารดังกล่าว นอกจากนี้ ลูกค้ายังเป็นผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎของช่องทางที่เชื่อมต่อว่าด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงพอร์ทัล OTA และ WhatsApp Business และในการได้รับความยินยอมใด ๆ ที่จำเป็น
ความโปร่งใสต่อผู้เข้าพัก
ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามหน้าที่ด้านความโปร่งใสต่อผู้เข้าพักตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ ซึ่งรวมถึงกฎหมายว่าด้วยปัญญาประดิษฐ์ของสหภาพยุโรป (European AI Act) และจะไม่ลบ ปิดการใช้งาน หรือปกปิดข้อความแจ้งที่ OctoAgent ใช้เปิดเผยว่ามีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ หากมีข้อความแจ้งดังกล่าว ลูกค้าต้องไม่นำเสนอเนื้อหาที่ OctoAgent สร้างขึ้นว่าเป็นข้อความที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้เขียน ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบ
ผู้ให้บริการภายนอกและข้อมูล
ในการสร้างเนื้อหา OctoAgent ใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์ที่จัดหาโดยบุคคลภายนอก ซึ่ง Octorate ไม่มีอำนาจควบคุมโดยตรง และ Octorate อาจเปลี่ยนโมเดลดังกล่าวได้ทุกเมื่อ ข้อมูลที่จัดการผ่าน OctoAgent ได้รับการประมวลผลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ Octorate ไม่นำข้อมูลของลูกค้าไปใช้ฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์สำหรับใช้งานทั่วไป และบทเรียนที่ลูกค้าอนุมัติจะยังคงสงวนไว้เฉพาะสำหรับบัญชีของลูกค้า การหยุดชะงัก ข้อจำกัด หรือการเปลี่ยนแปลงของบริการของบุคคลภายนอก ซึ่งรวมถึงโมเดลปัญญาประดิษฐ์ ช่องทางการส่งข้อความ ระบบโทรศัพท์ และพอร์ทัล OTA อาจจำกัดหรือระงับการทำงานของ OctoAgent ได้ โดย Octorate ไม่ต้องรับผิดใด ๆ
การพัฒนาบริการและฟีเจอร์ทดลอง
OctoAgent เป็นบริการที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง Octorate อาจแก้ไขเปลี่ยนแปลง จำกัด หรือยุติฟีเจอร์ของ OctoAgent ได้ตามข้อ “การพัฒนาและการแก้ไขเปลี่ยนแปลงบริการ” ฟีเจอร์ที่ระบุว่าเป็นรุ่นเบต้า (beta) รุ่นทดลอง (experimental) หรือรุ่นพรีวิว (preview) ให้บริการโดยไม่มีการรับรอง และการใช้ฟีเจอร์ดังกล่าวเป็นความเสี่ยงของลูกค้าเอง ตามข้อ “ความรับผิดของ Octorate”
ข้อจำกัดความรับผิด
โดยไม่กระทบต่อข้อ “ความรับผิดของ Octorate” และเท่าที่กฎหมายอนุญาต Octorate ไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจาก (ก) เนื้อหาที่ OctoAgent สร้างขึ้น ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นความจริง ที่ลูกค้าได้ส่งหรือใช้ หรือที่ OctoAgent ส่งด้วยตนเองตามระดับที่ลูกค้าเลือก (ข) ข้อมูลที่ขาดหาย ไม่ถูกต้อง หรือล้าสมัยในฐานความรู้หรือใน Octorate (ค) การที่ลูกค้าไม่จัดการทิกเก็ตและการแจ้งเตือน (ง) การหยุดชะงักหรือข้อจำกัดอันเนื่องมาจากผู้ให้บริการภายนอก (จ) การสูญเสียรายได้ การสูญเสียการจอง รีวิวเชิงลบ หรือข้อเรียกร้องของผู้เข้าพักที่เกี่ยวเนื่องกับการสื่อสารที่จัดการผ่าน OctoAgent ไม่ว่าในกรณีใด ค่าสินไหมทดแทนใด ๆ จะต้องไม่เกินขีดจำกัดที่กำหนดไว้ในข้อ “ความรับผิดของ Octorate” ข้อจำกัดตามข้อนี้ไม่ใช้บังคับในกรณีที่ Octorate กระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือในกรณีที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิด และไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าที่มีสถานะเป็นผู้บริโภคตามกฎหมายซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นได้
การชดใช้ค่าเสียหาย
ลูกค้าต้องชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ Octorate และปกป้อง Octorate ให้พ้นจากข้อเรียกร้องใด ๆ ของบุคคลภายนอก ซึ่งรวมถึงผู้เข้าพัก ช่องทางที่เชื่อมต่อ และหน่วยงานที่มีอำนาจ อันเกิดจากการใช้ OctoAgent โดยฝ่าฝืนข้อนี้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ หรือกฎหมายที่ใช้บังคับ
การให้ความเห็นชอบเป็นการเฉพาะ
ตามมาตรา 1341 และมาตรา 1342 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งอิตาลี ลูกค้ายืนยันว่าได้อ่านและให้ความเห็นชอบเป็นการเฉพาะต่อหัวข้อย่อย “เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยปัญญาประดิษฐ์” “ระดับความเป็นอิสระและการเลือกของลูกค้า” “ความรับผิดชอบต่อการสื่อสารกับผู้เข้าพัก” “ผู้ให้บริการภายนอกและข้อมูล” “การพัฒนาบริการและฟีเจอร์ทดลอง” “ข้อจำกัดความรับผิด” และ “การชดใช้ค่าเสียหาย” ของข้อนี้
ข้อ 16 ระยะเวลาของสัญญา
สัญญามีผลใช้บังคับนับแต่เวลาที่ลงทะเบียน และมีผลใช้บังคับต่อไปโดยไม่มีกำหนดระยะเวลา
คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ในส่วน Upgrade ลูกค้าสามารถปิดการใช้งานบริการใดบริการหนึ่งหรือทั้งหมดที่ประกอบกันเป็นแพลตฟอร์มได้ด้วยตนเอง ในกรณีที่ปิดการใช้งาน การเรียกเก็บค่าบริการของ Octorate จะถูกระงับตามเงื่อนไขที่ใช้บังคับ
จะไม่มีการคืนเงินหรือการให้ค่าสินไหมทดแทนใด ๆ หากมีการหยุดบริการก่อนสิ้นสุดระยะเวลาของแพ็กเกจที่สมัครไว้
ตามประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของอิตาลี (Legislative Decree 206/2005) หากลูกค้ามีสถานะเป็นผู้บริโภค ลูกค้ามีสิทธิบอกเลิกสัญญาภายใน 14 วันนับแต่วันที่สมัครแพ็กเกจ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผลใด ๆ และไม่มีค่าใช้จ่าย เว้นแต่ตามที่กำหนดไว้สำหรับบริการที่ได้ให้ไปแล้ว เช่น การฝึกอบรมและการตั้งค่า
ลูกค้ารับทราบว่า หากลูกค้าได้ขอให้เปิดใช้บริการก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการใช้สิทธิบอกเลิกสัญญา ลูกค้าอาจต้องชำระเงินให้แก่ Octorate เป็นจำนวนตามสัดส่วนของบริการที่ได้ให้ไปแล้วจนถึงขณะที่ใช้สิทธิบอกเลิกสัญญา ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อได้มีการให้บริการตามคำขอของลูกค้าแล้ว แม้เพียงบางส่วน จะไม่สามารถใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาได้อีกต่อไป
การระงับหรือการยกเลิกบัญชีไม่ก่อให้เกิดสิทธิใด ๆ แก่ลูกค้าในการได้รับค่าสินไหมทดแทน การคืนเงิน หรือค่าชดเชย ทั้งนี้ โดยไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นได้
ข้อ 17 กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีเขตอำนาจ
ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายอิตาลี
ในเรื่องใดที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้มิได้กำหนดไว้โดยชัดแจ้ง ให้ใช้บทบัญญัติแห่งประมวลกฎหมายแพ่งอิตาลีและกฎหมายอิตาลีที่ใช้บังคับ
ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกี่ยวกับการตีความหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ ให้ศาลกรุงโรม (Court of Rome) เป็นศาลที่มีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียว
ข้อ 18 ความรับผิดของ Octorate
Octorate ไม่ต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้า ความขัดข้อง การระงับ หรือการหยุดชะงักของบริการ อันเนื่องมาจากเหตุที่ไม่ได้เกิดจาก Octorate โดยตรง
ตัวอย่างของเหตุดังกล่าว ได้แก่ เหตุสุดวิสัย การโจมตีทางไซเบอร์ แรนซัมแวร์ อัคคีภัย การระเบิด แผ่นดินไหว การปะทุของภูเขาไฟ อุทกภัย สงคราม การจลาจล การนัดหยุดงาน การดัดแปลงโดยมิชอบหรือการกระทำของลูกค้าหรือของบุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต ปัญหาเครือข่ายอินเทอร์เน็ต การใช้บริการอย่างไม่ถูกต้อง และความขัดข้องของอุปกรณ์ของลูกค้า
ลูกค้าต้องแจ้งความขัดข้องใด ๆ ให้ Octorate ทราบภายในห้าวันนับแต่ตรวจพบความเสียหาย
หากความขัดข้องอันเนื่องมาจาก Octorate ก่อให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจแก่ลูกค้า ค่าชดเชยใด ๆ จะต้องไม่เกินค่าบริการของบริการเฉพาะรายการที่เกิดความขัดข้องจนก่อให้เกิดความเสียหายนั้น
การใช้บริการฟรีใด ๆ เป็นความเสี่ยงของลูกค้าเอง สำหรับบริการดังกล่าว Octorate ไม่ให้การรับประกัน การคุ้มครอง ความช่วยเหลือ หรือค่าชดเชยใด ๆ
ข้อ 19 คำชี้แจงเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูล
Octorate ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยเป็นไปตามระเบียบสหภาพยุโรปเลขที่ 2016/679 (GDPR) และกฎเกณฑ์ว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าให้ไว้อาจได้รับการประมวลผลเพื่อการให้บริการตามที่ร้องขอ การจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาท การส่งข้อมูลข่าวสารเชิงพาณิชย์ การเปิดเผยข้อมูลแก่พันธมิตรทางธุรกิจ กิจกรรมการขาย การสำรวจความพึงพอใจ การวิเคราะห์ทางสถิติ และการวิจัยตลาด ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต
การไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็น หรือการให้ข้อมูลเพียงบางส่วนหรือไม่ถูกต้อง อาจทำให้ไม่สามารถให้บริการตามที่ร้องขอได้
ข้อมูลอาจได้รับการประมวลผลทั้งด้วยเครื่องมือทางเทคโนโลยีสารสนเทศและวิธีการที่ไม่ใช้ระบบอัตโนมัติ ภายใน Octorate ผู้ที่อาจทราบข้อมูลได้มีเพียงบุคคลที่ได้รับอนุญาตและได้รับการฝึกอบรมแล้วเท่านั้น
ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) คือ Octorate S.R.L. ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ที่ Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rome
Octorate ได้แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ซึ่งสามารถติดต่อได้ที่ dpo@octorate.com
เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (data subject) สามารถใช้สิทธิตามที่กฎเกณฑ์ที่ใช้บังคับกำหนดไว้ได้ โดยส่งอีเมลมาที่ legal@octorate.com ด้วยเหตุผลทางเทคนิค ระยะเวลาที่ต้องใช้ในการลบข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ออกจากคลังข้อมูลอาจนานถึง 5 วันทำการ ทั้งนี้ เว้นแต่จะมีหน้าที่ตามกฎหมายที่กำหนดให้ต้องเก็บรักษาข้อมูลไว้เป็นอย่างอื่น
ข้อ 21 การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายคุกกี้
นโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายคุกกี้อาจได้รับการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป ตามการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบ การเปิดตัวบริการใหม่ พัฒนาการทางเทคโนโลยี หรือการเปลี่ยนแปลงวิธีการประมวลผล
ขอเชิญผู้ใช้ตรวจสอบฉบับที่ปรับปรุงแล้วซึ่งเผยแพร่บนเว็บไซต์ของ Octorate เป็นระยะ