Unified Inbox สำหรับโรงแรมและผู้ประกอบการที่พัก
Unified Inbox
Unified InboxUnified InboxUnified Inbox คืออะไร
Unified Inbox สำหรับโรงแรมและที่พักให้เช่ารายวัน คือพื้นที่ทำงานประจำวันที่รวบรวมบทสนทนากับผู้เข้าพัก คำขอ และการแจ้งเตือนต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว ระบบนี้ช่วยให้ทีมงานเห็นข้อความที่เชื่อมกับการจอง ช่องทาง และการเข้าพักได้อย่างชัดเจน
ทำไม Unified Inbox จึงช่วยลดความวุ่นวายในการจัดการข้อความ
เมื่อบทสนทนากระจายอยู่ทั้งใน OTA, อีเมล และ WhatsApp ทีมงานเสี่ยงที่จะตอบล่าช้า ตอบซ้ำกัน และทำข้อมูลตกหล่น แต่ใน Octorate ทุกข้อความจะเชื่อมอยู่กับข้อมูลการจองของตัวเอง และจัดการไปพร้อมกับข้อมูลการเข้าพักได้
ทำงานอย่างไร
จากหลายช่องทาง สู่การตอบกลับที่เป็นระบบในที่เดียว
Octorate รวบรวมข้อความของผู้เข้าพักไว้ในกล่องข้อความรวมที่ทีมใช้ร่วมกัน และเชื่อมแต่ละข้อความเข้ากับการจอง พนักงานจึงเห็นว่าข้อความมาจากช่องทางใด อ่านรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง และตอบกลับด้วยเทมเพลต โน้ตภายใน และเครื่องมือแปลภาษา เพื่อให้แต่ละบทสนทนาชัดเจน
01
รวบรวม
02
จัดระเบียบ
ทุกบทสนทนาเปิดอ่านได้พร้อมข้อมูลการเข้าพัก ช่องทาง และการจอง ส่วนโน้ตภายใน การตั้งเตือน และไฟล์แนบ ช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันได้โดยไม่พลาดรายละเอียดสำคัญ
03
ตอบกลับ
การตอบกลับทำได้ภายในเวิร์กโฟลว์ของ Octorate ทีมงานจึงตอบได้เร็วขึ้นและเป็นแนวทางเดียวกันมากขึ้น เทมเพลต การแปลภาษา และรายละเอียดการจอง ช่วยลดข้อผิดพลาดและการถามตอบไปมาที่ไม่จำเป็นในช่วงที่งานยุ่ง
ฟีเจอร์
รวม OTA, บทสนทนา และทีมของคุณไว้ในกล่องข้อความเดียว
ข้อความจาก Agoda, Booking.com, Airbnb และ OTA อื่น ๆ
WhatsApp Business ในกล่องข้อความรวม
จัดการข้อความ WhatsApp ในพื้นที่เดียวกับที่ใช้ดูแลคำขอจาก OTA และอีเมล ผู้เข้าพักยังติดต่อได้รวดเร็วเหมือนเดิม ส่วนทีมปฏิบัติการก็ควบคุมการสื่อสารได้ดีขึ้น
อีเมลและเทมเพลตสำหรับงานปฏิบัติการ
ใช้เทมเพลตอีเมลสำหรับคำตอบที่ใช้บ่อย การยืนยัน การแจ้งเตือน และการสื่อสารด้านงานปฏิบัติการ ทีมงานจึงรักษาโทนการสื่อสารและความเร็วในการตอบได้สม่ำเสมอ แม้จำนวนข้อความจะเพิ่มขึ้น
แปลข้อความอัตโนมัติ
การแปลภาษาช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจและตอบกลับผู้เข้าพักชาวต่างชาติได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์เมื่อพนักงานต้องรับมือกับหลายภาษา และต้องสื่อสารให้ชัดเจนโดยไม่ทำให้งานช้าลง
โน้ตภายในและการทำงานร่วมกัน
เพิ่มโน้ตภายในลงในบทสนทนา สำหรับการส่งต่องานระหว่างกะ คำขอพิเศษ และรายละเอียดด้านงานปฏิบัติการ โน้ตเหล่านี้ช่วยให้พนักงานต้อนรับ ทีมหลังบ้าน และทีมปฏิบัติการ ทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน
การตั้งเตือน ไฟล์แนบ และการติดตามผล
จัดการกำหนดเวลา เอกสาร และขั้นตอนถัดไปได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา การตั้งเตือนและไฟล์แนบช่วยให้ทีมงานดูแลเรื่องรีวิว การชำระเงิน การเช็คอิน และบริการต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น
ประโยชน์ที่จับต้องได้
ตอบกลับได้เร็วขึ้น โดยยังคุมงานได้อยู่มือ
Unified Inbox ช่วยให้ผู้ประกอบการที่พักลดปัญหาข้อความกระจัดกระจาย การตอบล่าช้า และความสับสน โดยเฉพาะเมื่อทีมงานต้องดูแลหลายช่องทางและหลายที่พัก
ลดจำนวนบัญชีที่ต้องคอยตรวจสอบ
ตอบผู้เข้าพักได้เร็วขึ้น
เมื่อข้อความเข้ามาพร้อมข้อมูลการจอง ทีมงานก็ตอบได้เร็วขึ้นและใช้ขั้นตอนน้อยลง การสื่อสารจึงชัดเจนขึ้นสำหรับผู้เข้าพัก และที่พักรับมือได้ง่ายขึ้นในระยะยาว
ทีมงานประสานงานกันได้ดีขึ้น
โน้ตภายใน การตั้งเตือน และประวัติการสนทนา ช่วยให้พนักงานแต่ละกะรู้ที่มาที่ไปของแต่ละเรื่อง ทุกคนรู้ว่าสื่อสารอะไรกับผู้เข้าพักไปแล้วบ้าง และยังมีงานไหนที่ต้องทำต่อ
รักษาชื่อเสียงของที่พักด้วยการตอบกลับที่ทันเวลา
การตอบกลับที่ทันเวลามีผลต่อประสบการณ์การเข้าพักและรีวิวได้ Unified Inbox ช่วยให้ทีมงานไม่พลาดคำขอ ชี้แจงปัญหาให้ชัดเจน และติดตามผล ก่อนที่ปัญหาเล็ก ๆ จะกลายเป็นเรื่องที่ผู้เข้าพักสังเกตเห็น
สำหรับที่พักทุกประเภท
รวมข้อความไว้ในที่เดียว ตอบโจทย์ทีมงานหลากหลายรูปแบบ
Unified Inbox เหมาะกับที่พักซึ่งมีพนักงานต้อนรับหรือทีมปฏิบัติการที่ทำงานกระจายกันหลายจุด รวมถึงผู้บริหารจัดการที่พักซึ่งได้รับคำขอจากหลายช่องทาง ตั้งแต่ก่อนเข้าพักจนถึงหลังเช็คเอาท์
Unified Inbox สำหรับโรงแรมและเกสต์เฮาส์
โรงแรมและเกสต์เฮาส์จัดการคำถามเรื่องการเช็คอิน บริการ ตารางเวลา การชำระเงิน และคำขอพิเศษ ได้ในเวิร์กโฟลว์เดียวที่เชื่อมกับการจอง
Unified Inbox สำหรับที่พักให้เช่ารายวันและผู้บริหารจัดการที่พัก
ผู้บริหารจัดการที่พักและบริษัทรับบริหารที่พักประสานงานข้อความจากหลายที่พัก ผู้เข้าพักหลายราย และหลายช่องทางได้ พร้อมลดการพึ่งพาการเข้าบัญชี OTA แยกทีละบัญชี
โมดูลที่เชื่อมต่อกัน
แพลตฟอร์มเดียว โมดูลเชื่อมต่อถึงกัน
เลือกโมดูลที่คุณต้องใช้วันนี้ แล้วค่อยเพิ่มโมดูลอื่นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ทุกผลิตภัณฑ์ใช้ข้อมูลการจอง ผู้เข้าพัก ห้องว่าง และการสื่อสารชุดเดียวกัน
OctoAgent
AI Agent ที่ตอบผู้เข้าพักทาง WhatsApp, อีเมล, ช่องทาง OTA และโทรศัพท์ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และส่งต่อเฉพาะคำขอที่ต้องให้ทีมของคุณดูแลจริง ๆ พร้อมระบุระดับความสำคัญและกำหนดเวลา
Channel Manager
อัปเดตราคา ห้องว่าง และข้อจำกัดการจองให้ตรงกันบน Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia และช่องทางอื่น ๆ โดยใช้ข้อมูลใน PMS เป็นฐานการทำงาน
PMS บนคลาวด์
จัดการการจอง ห้องพัก งานแม่บ้าน ใบแจ้งหนี้ และรายงาน ผ่านระบบบริหารโรงแรมบนคลาวด์ที่ใช้งานได้ทั้งบนเบราว์เซอร์และแอปมือถือ
AI Integration
เชื่อมข้อมูลผู้เข้าพัก ห้องพัก และการจอง เข้ากับผู้ช่วย AI, ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือภายนอก เพื่อให้ตอบกลับและดำเนินงานได้เร็วขึ้น
Booking Engine
รับจองตรงจากเว็บไซต์ของที่พักคุณ พร้อมห้องว่างแบบเรียลไทม์ ราคาล่าสุด หน้าชำระเงินหลายภาษา และระบบชำระเงินที่ปลอดภัย
Website Builder
Payment Manager
จัดการบัตร, การกันวงเงินล่วงหน้า, การชำระเงินออนไลน์ และ Payment Gateway ด้วยขั้นตอนที่ปลอดภัยสำหรับโรงแรมและผู้ประกอบการที่พัก
Self Check-in
เก็บข้อมูลผู้เข้าพัก เอกสาร และความต้องการพิเศษก่อนเดินทางมาถึง ช่วยให้งานแผนกต้อนรับและการเข้าห้องแบบดิจิทัลรวดเร็วขึ้น
Rate Checker
ติดตามราคาคู่แข่งและดูว่าราคาของคุณอยู่ระดับไหนในตลาด ด้วยข้อมูลที่ชัดเจนขึ้น
Mobile App
ประสานงานการจอง ปฏิทิน การเช็คอิน และงานประจำวันผ่านสมาร์ตโฟน ทีมงานจึงได้รับข้อมูลล่าสุด แม้ไม่ได้อยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ
Owner Portal
จัดการที่พัก เจ้าของห้อง ค่าคอมมิชชัน การจอง และการชำระเงิน ผ่านพอร์ทัลบนคลาวด์สำหรับผู้บริหารจัดการที่พักและที่พักให้เช่ารายวัน
Dynamic Pricing
อัปเดตราคาและห้องว่างด้วย RMS ที่ผสานในระบบ, AI และการวิเคราะห์ตลาด โดยให้กลยุทธ์ของคุณตรงกันทั้งใน PMS และช่องทางการขาย
Octorate API
ผสานการทำงานของ Octorate กับซอฟต์แวร์ภายนอกผ่าน API, คู่มือทางเทคนิค, Swagger และ Postman เพื่อเชื่อมต่อ PMS, Channel Manager และ Booking Engine
Metasearch
Web Concierge
ให้คอนเซียร์จดิจิทัลที่เชื่อมกับการจองแต่ละรายการ ดูแลข้อความก่อนวันเข้าพัก การขายบริการเสริม (Upselling) การเช็คอินรวดเร็ว และการช่วยเหลือผู้เข้าพักหลายภาษาแบบอัตโนมัติ
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบที่ชัดเจน ก่อนเริ่มใช้ระบบรวมแชทสำหรับข้อความของผู้เข้าพัก
Unified Inbox สำหรับโรงแรมและที่พักให้เช่ารายวันคืออะไร
Unified Inbox คือระบบรวมแชทที่ให้คุณอ่านและจัดการข้อความของผู้เข้าพักจากหลายช่องทางได้ในที่เดียว ระบบนี้ช่วยให้พนักงานต้อนรับ ทีมปฏิบัติการ และผู้บริหารจัดการที่พัก ตอบกลับได้เร็วขึ้น เพราะเชื่อมบทสนทนา การจอง และข้อมูลด้านงานปฏิบัติการเข้าด้วยกัน
Unified Inbox จัดการข้อความจากช่องทางใดได้บ้าง
Unified Inbox ใช้กับ WhatsApp Business ได้หรือไม่
ได้ เพราะ Unified Inbox รองรับ WhatsApp Business สำหรับแชทโต้ตอบที่รวดเร็วกับผู้เข้าพัก ในพื้นที่เดียวกับคำขอจาก OTA และอีเมล ผู้เข้าพักจึงยังได้ใช้ช่องทางที่สะดวก ส่วนพนักงานก็ดูแลการสื่อสารได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น
ตอบข้อความจาก OTA ผ่าน Octorate ได้หรือไม่
Unified Inbox ช่วยเรื่องอีเมลและเทมเพลตได้หรือไม่
ได้ทั้งสองอย่าง เทมเพลตอีเมลและข้อความที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าช่วยให้คุณตอบได้เร็วขึ้น ทั้งคำถามที่ถามกันบ่อย การยืนยัน คำขอด้านงานปฏิบัติการ และการติดตามผล ทีมงานจึงรักษามาตรฐานการสื่อสารได้สม่ำเสมอมากขึ้น แม้จำนวนข้อความจะเพิ่มขึ้น
ใช้การแปลอัตโนมัติและโน้ตภายในได้หรือไม่
ได้ทั้งสองอย่าง การแปลอัตโนมัติช่วยในการสื่อสารกับผู้เข้าพักชาวต่างชาติ ส่วนโน้ตภายในช่วยให้พนักงานฝากข้อความเตือนกัน สรุปคำขอพิเศษ และประสานงานกันในบทสนทนาเดียวกันได้ โดยผู้เข้าพักไม่เห็นรายละเอียดภายใน
Unified Inbox กับ Web Concierge ต่างกันอย่างไร
Unified Inbox เน้นการจัดการข้อความจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ส่วน Web Concierge เน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพัก ระบบอัตโนมัติ และการช่วยเหลือแบบดิจิทัล ทั้งสองโมดูลทำงานร่วมกันได้ดี เพราะครอบคลุมทั้งการสื่อสารด้านงานปฏิบัติการและงานบริการที่ดูแลผู้เข้าพักโดยตรง
Unified Inbox เป็นประโยชน์ต่อผู้บริหารจัดการที่พักและที่พักให้เช่ารายวันหรือไม่
เริ่มต้นวันนี้
ตอบผู้เข้าพักโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายบัญชี
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน เชื่อม Unified Inbox, WhatsApp Business, OTA, อีเมล และเทมเพลต เพื่อจัดการบทสนทนากับผู้เข้าพักในพื้นที่ทำงานเดียว