AI agent για ξενοδοχεία και καταλύματα διακοπών
Το OctoAgent απαντά στους επισκέπτες μέσω WhatsApp, email, καναλιών OTA και τηλεφώνου, μέρα και νύχτα, με βάση τα πραγματικά δεδομένα κρατήσεων, δωματίων και διαμονών. Όταν χρειάζεται άνθρωπος, καταγράφει το αίτημα με προτεραιότητα και προθεσμία και ειδοποιεί όποιον πρέπει να ενεργήσει. Κάθε μήνυμα φέρει την ετικέτα AI ή Human, ώστε να ξέρετε πάντα ποιος έγραψε τι, σύμφωνα με τις απαιτήσεις διαφάνειας του ευρωπαϊκού κανονισμού για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act). Διαθέτει βάση γνώσης για το κατάλυμά σας και μαθαίνει από την καθημερινή δουλειά. Όσο περισσότερο το χρησιμοποιείτε, τόσο καλύτερα απαντά.
Το OctoAgent είναι ένας AI agent συνδεδεμένος με το PMS Cloud του Octorate. Γνωρίζει κρατήσεις, δωμάτια, αφίξεις και αναχωρήσεις, κανόνες και υπηρεσίες του καταλύματος, και με αυτά τα δεδομένα απαντά αυτόνομα στους επισκέπτες. Δεν είναι chatbot ξενοδοχείου με προκαθορισμένες απαντήσεις. Διαβάζει το αίτημα, ελέγχει τα δεδομένα, αποφασίζει τι πρέπει να γίνει και δείχνει στην ομάδα το σκεπτικό που ακολούθησε.
Οι ερωτήσεις των επισκεπτών έρχονται οποιαδήποτε ώρα, συχνά όταν η ρεσεψιόν είναι κλειστή. Το OctoAgent τις διαχειρίζεται αμέσως, στη γλώσσα του επισκέπτη, και περνά στην ομάδα μόνο ό,τι χρειάζεται άνθρωπο, όπως μια κλειδαριά που δεν λειτουργεί, μια βλάβη ή ένα ειδικό αίτημα. Η ομάδα δουλεύει με σαφή αιτήματα, με προτεραιότητα και προθεσμία, αντί για σκόρπιες συνομιλίες.
Από την ερώτηση του επισκέπτη στο επιλυμένο αίτημα
Το OctoAgent συνδέει κρατήσεις, επισκέπτες και κανάλια επικοινωνίας. Κάθε αίτημα ακολουθεί την ίδια διαδρομή. Το OctoAgent ακούει, απαντά με τα δεδομένα του καταλύματος και περνά το αίτημα στην ομάδα μόνο όταν χρειάζεται άνθρωπος.
Ακούει
Το OctoAgent λαμβάνει μηνύματα από WhatsApp, email και κανάλια OTA όπως Booking.com και Airbnb, καθώς και κλήσεις στον αριθμό του καταλύματος. Αναγνωρίζει τον επισκέπτη, την κράτηση και το στάδιο της διαμονής.
Απαντά
Χρησιμοποιεί τα δεδομένα του Octorate και τις πληροφορίες του καταλύματος για να απαντά μόνο του σε ερωτήσεις για ωράρια, κωδικούς πρόσβασης, υπηρεσίες, διαθεσιμότητα και οδηγίες άφιξης. Κάθε απάντηση φέρει την ετικέτα AI και το σκεπτικό παραμένει ορατό στην ομάδα.
Αναθέτει
Αν χρειάζεται ενέργεια, αναθέτει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα με προτεραιότητα και προθεσμία, ειδοποιεί το σωστό άτομο και κρατά τον επισκέπτη ενήμερο μέχρι να επιλυθεί.
Συνομιλίες, αιτήματα και κλήσεις σε έναν ενιαίο agent
Κάθε οθόνη του OctoAgent χρησιμοποιεί τα ίδια δεδομένα κρατήσεων, δωματίων και επισκεπτών, και κάθε ενέργεια του agent παραμένει ορατή στην ομάδα.
Συνομιλίες με τους επισκέπτες
Οι συνομιλίες που διαχειρίζεται ο agent σε μία προβολή, με την κράτηση, το δωμάτιο και τις ημερομηνίες δίπλα. Το OctoAgent απαντά μόνο του στα επαναλαμβανόμενα αιτήματα. Κάθε μήνυμα φέρει την ετικέτα AI ή Human, ώστε να ξέρετε πάντα ποιος έγραψε τι.
Αιτήματα με προτεραιότητα και προθεσμία
Το OctoAgent απαντά πάντα στον επισκέπτη, με τα πραγματικά δεδομένα του καταλύματος, και δεν επινοεί τίποτα. Σας επισημαίνει ένα αίτημα μόνο όταν χρειάζεται την προσοχή σας και σας προτείνει τι να κάνετε.
Τηλεφωνικές κλήσεις
Το OctoAgent απαντά και στο τηλέφωνο, για καθυστερημένες αφίξεις, ξεχασμένους κωδικούς, ερωτήσεις για τη διαθεσιμότητα και αναφορές προβλημάτων. Μετά από κάθε κλήση αφήνει στην ομάδα μια γραπτή περίληψη με τη διάρκεια και το αποτέλεσμα.
Διαμονές με μια ματιά
Αφίξεις, επισκέπτες στο κατάλυμα και αναχωρήσεις για σήμερα και αύριο σε μία οθόνη, με δωμάτιο, κανάλι κράτησης και αριθμό επισκεπτών. Είναι τα ίδια δεδομένα που χρησιμοποιεί το OctoAgent για να απαντά.
Πολλά καταλύματα, ένας λογαριασμός
Ξενοδοχεία, διαμερίσματα και καταλύματα διακοπών που διαχειρίζεστε από τον ίδιο λογαριασμό. Κάθε κατάλυμα έχει τους δικούς του κανόνες, κωδικούς και συσκευές, και το OctoAgent απαντά με τις πληροφορίες του καθενός.
Analytics για τον AI agent
Όταν απαντά ο AI agent, κινδυνεύετε να χάσετε την εικόνα για το τι συμβαίνει στο κατάλυμα. Με τα analytics βλέπετε ανά πάσα στιγμή πόσο ικανοποιημένοι είναι οι επισκέπτες, τι ρωτούν πιο συχνά, ποιες ώρες γράφουν, πού χρειάζεται η παρέμβασή σας και πολλά ακόμα.
Ορατό σκεπτικό
Για κάθε απάντηση βλέπετε τι έλεγξε ο agent, τι αποφάσισε και γιατί πέρασε το αίτημα στην ομάδα. Η ομάδα μπορεί να μπει σε μια συνομιλία ανά πάσα στιγμή και να την αναλάβει.
Άμεσες απαντήσεις, ομάδα επικεντρωμένη στις περιπτώσεις που μετρούν
Έξι αποτελέσματα στην καθημερινή δουλειά, από τους επισκέπτες που παίρνουν απάντηση αμέσως μέχρι την ομάδα που ασχολείται μόνο με ό,τι χρειάζεται άνθρωπο.
Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό AI Act
Κάθε μήνυμα φέρει την ετικέτα AI ή Human και το σκεπτικό του agent παραμένει ορατό στην ομάδα. Ξέρετε πάντα ποιος έγραψε τι, όπως απαιτεί η υποχρέωση διαφάνειας του ευρωπαϊκού AI Act.
Μαθαίνει κάθε μέρα
Το OctoAgent διαθέτει βάση γνώσης για το κατάλυμά σας και μαθαίνει από την καθημερινή δουλειά. Κάθε συνομιλία που διαχειρίζεται κάνει τις επόμενες απαντήσεις πιο ακριβείς.
Απαντήσεις σε λίγα δευτερόλεπτα, ακόμα και τη νύχτα
Οι επισκέπτες παίρνουν απάντηση οποιαδήποτε ώρα, στη γλώσσα τους. Τα αιτήματα εκτός ωραρίου δεν περιμένουν πια το επόμενο πρωί.
Λιγότερη επαναλαμβανόμενη δουλειά
Ώρες check-in και check-out, πάρκινγκ, κωδικοί, Wi-Fi, αποσκευές. Τις ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται κάθε μέρα τις διαχειρίζεται το OctoAgent. Η ομάδα ασχολείται με ό,τι χρειάζεται άνθρωπο.
Κανένα αίτημα δεν χάνεται
Κάθε αίτημα που χρειάζεται ενέργεια έχει υπεύθυνο και προθεσμία. Ξέρετε ποιος το έχει αναλάβει και τι έχει καθυστερήσει.
Ακριβείς απαντήσεις, όχι γενικές
Το OctoAgent δουλεύει με τα δεδομένα του Octorate, όπως η κράτηση, το δωμάτιο, οι ημερομηνίες, οι υπηρεσίες και οι κανόνες του καταλύματος. Απαντά με ό,τι ισχύει για τον συγκεκριμένο επισκέπτη, όχι με τυποποιημένο κείμενο.
Αυτοματισμός για ρεσεψιόν με περιορισμένο ωράριο και για όσους διαχειρίζονται καταλύματα εξ αποστάσεως
Ρεσεψιόν που κλείνουν το βράδυ, καταλύματα διακοπών χωρίς προσωπικό επί τόπου, property managers με πολλά καταλύματα, ομάδες που δουλεύουν σε βάρδιες. Το OctoAgent καλύπτει τις ώρες που κανείς δεν μπορεί να απαντήσει και οργανώνει τη δουλειά που θα βρει η ομάδα όταν επιστρέψει.
AI agent για ξενοδοχεία και B&B
Όταν η ρεσεψιόν είναι κλειστή ή απασχολημένη, το OctoAgent απαντά στους επισκέπτες που βρίσκονται στο κατάλυμα για ωράρια, υπηρεσίες και κωδικούς, και προωθεί στο σωστό τμήμα βλάβες, αιτήματα καθαριότητας και ειδικά αιτήματα. Το επόμενο πρωί η ομάδα βρίσκει τα tickets ήδη ανατεθειμένα, με προτεραιότητα και προθεσμία.
AI agent για καταλύματα διακοπών
Όπου δεν υπάρχει προσωπικό επί τόπου, το OctoAgent διαχειρίζεται οδηγίες άφιξης, κωδικούς πρόσβασης, κανόνες του καταλύματος και απρόοπτα σε όλα τα καταλύματα του λογαριασμού, και περνά το αίτημα σε άνθρωπο μόνο όταν χρειάζεται, όπως για έναν κωδικό που δεν λειτουργεί, μια βλάβη ή ένα επείγον περιστατικό.
Ένας agent που δουλεύει με τα δεδομένα της πλατφόρμας Octorate
Το OctoAgent χρησιμοποιεί τα δεδομένα των modules PMS Cloud, Channel Manager, Booking Engine, Self Check-in και Unified Inbox. Δεν χρειάζεται να καταχωρίσετε τίποτα δύο φορές, γιατί οι κρατήσεις, τα δωμάτια, οι επισκέπτες και τα μηνύματα βρίσκονται ήδη στην πλατφόρμα.
Channel Manager
Συγχρονίστε τιμές, διαθεσιμότητα, περιεχόμενο, μηνύματα και περιορισμούς σε Booking.com, Airbnb, Expedia και άλλα κανάλια. Διαχειριστείτε OTAs και απευθείας πωλήσεις από ένα ημερολόγιο, μειώνοντας τον κίνδυνο overbooking.
PMS Cloud
Διαχειριστείτε κρατήσεις, ρεσεψιόν, housekeeping, τιμολόγια, τοπικές αναφορές και λειτουργικές εργασίες σε ένα PMS στο cloud, προσβάσιμο από browser και mobile εφαρμογή.
Ενσωμάτωση AI
Συνδέστε δεδομένα επισκεπτών, δωματίων και κρατήσεων με AI assistants, αυτοματισμούς και εξωτερικά εργαλεία. Επιταχύνετε απαντήσεις, εσωτερικές διαδικασίες και υποστήριξη επισκεπτών σε όλη τη διάρκεια της διαμονής.
Booking Engine
Λάβετε απευθείας κρατήσεις από το επίσημο website με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, ενημερωμένες τιμές, πολύγλωσσο checkout και ασφαλείς πληρωμές. Μειώστε τις προμήθειες και την εξάρτηση από OTAs.
Website Builder
Δημιουργήστε ένα responsive και SEO optimized website για το κατάλυμά σας, με γρήγορες σελίδες, περιεχόμενο με υποστήριξη AI, επαγγελματικό design και ενσωματωμένο Booking Engine για απευθείας κρατήσεις.
Web Concierge
Αυτοματοποιήστε την επικοινωνία πριν από την άφιξη, το upselling, το γρήγορο check-in και την πολύγλωσση εξυπηρέτηση με έναν ψηφιακό concierge που βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή.
Unified Inbox
Συγκεντρώστε μηνύματα από OTA, email και WhatsApp σε έναν επιχειρησιακό χώρο. Χρησιμοποιήστε AI απαντήσεις και επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα για να διαχειρίζεστε αιτήματα επισκεπτών χωρίς εναλλαγή πλατφορμών.
Payment Manager
Διαχειριστείτε κάρτες, προεγκρίσεις, online πληρωμές και payment gateways με ροές συμβατές με PCI-DSS για ξενοδοχεία και καταλύματα. Μειώστε χειροκίνητα λάθη και διοικητικό χρόνο.
Self Check-in
Συλλέξτε δεδομένα, έγγραφα και προτιμήσεις επισκεπτών πριν από την άφιξη, επιταχύνετε τη reception και ενεργοποιήστε ψηφιακή πρόσβαση με συμβατές smart locks για πιο απλή άφιξη.
Rate Checker
Παρακολουθήστε τις τιμές των ανταγωνιστών και τη θέση τιμολόγησης για να συγκρίνετε την αγορά με πιο καθαρά δεδομένα.
Metasearch
Εμφανίστε live τιμές και διαθεσιμότητα σε Google Hotel Ads, Google Vacation Rental, Tripadvisor, Trivago και άλλα metasearch portals, προσεγγίζοντας ταξιδιώτες και αυξάνοντας τις απευθείας κρατήσεις από τον επίσημο ιστότοπο.
Mobile App
Συντονίστε κρατήσεις, ημερολόγιο, check-in, λειτουργικές εργασίες και ενημερώσεις ακινήτων από το smartphone. Η ομάδα παραμένει ευθυγραμμισμένη σε πραγματικό χρόνο, ακόμη και εκτός ρεσεψιόν.
Owner Portal
Διαχειριστείτε ακίνητα, ιδιοκτήτες, προμήθειες, κρατήσεις και πληρωμές από ένα cloud portal για διαχειριστές βραχυχρόνιας μίσθωσης, με προσαρμοσμένους κανόνες και διαφανείς οικονομικές αναφορές.
Dynamic Pricing
Βελτιστοποιήστε τιμές και διαθεσιμότητα με ενσωματωμένο RMS, AI και αναλύσεις αγοράς σε πραγματικό χρόνο, συγχρονίζοντας στρατηγικές εσόδων σε PMS, Channel Manager, OTA και απευθείας online κρατήσεις.
Octorate API
Ενσωματώστε το Octorate με εξωτερικό software μέσω API, τεχνικών οδηγών, Swagger και Postman. Συνδέστε PMS, Channel Manager, Booking Engine και αυτοματισμούς για καταλύματα με ασφάλεια.
Σαφείς απαντήσεις για το πώς δουλεύει ο AI agent σε ξενοδοχεία και καταλύματα διακοπών
Τι είναι ένας AI agent για ξενοδοχεία και καταλύματα διακοπών;
Είναι λογισμικό βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη που απαντά στους επισκέπτες και εκτελεί αυτόνομα καθημερινές εργασίες, χρησιμοποιώντας τα δεδομένα του καταλύματος, όπως κρατήσεις, δωμάτια, κανόνες και υπηρεσίες. Σε αντίθεση με τα chatbot με προκαθορισμένες απαντήσεις, κατανοεί το αίτημα, ελέγχει τα δεδομένα και αποφασίζει πώς να προχωρήσει, εμπλέκοντας την ομάδα όταν χρειάζεται.
Τι μπορεί να κάνει το OctoAgent μόνο του;
Να απαντά σε ερωτήσεις για ωράρια, υπηρεσίες, πρόσβαση και κρατήσεις, να ελέγχει τη διαθεσιμότητα, να στέλνει οδηγίες άφιξης, να συνοψίζει τις κλήσεις και να προωθεί στο σωστό τμήμα τα αιτήματα που χρειάζονται ενέργεια. Οι ενέργειες που απαιτούν άνθρωπο ή έγκριση περνούν στην ομάδα.
Σε ποια κανάλια λειτουργεί το OctoAgent;
WhatsApp, email, τα μηνύματα των καναλιών OTA όπως Booking.com και Airbnb, και το τηλέφωνο.
Σε ποια γλώσσα απαντά το OctoAgent;
Στη γλώσσα στην οποία γράφει ή μιλά ο επισκέπτης, τόσο στα μηνύματα όσο και στο τηλέφωνο. Δεν χρειάζεται να ετοιμάσετε απαντήσεις σε πολλές γλώσσες, γιατί το OctoAgent απαντά πάντα στη γλώσσα του.
Μπορεί η ομάδα να παρέμβει σε μια συνομιλία που διαχειρίζεται ο AI agent;
Ναι, ανά πάσα στιγμή. Τα μηνύματα φέρουν την ετικέτα AI ή Human και το σκεπτικό του agent είναι ορατό, ώστε όποιος παρεμβαίνει να ξέρει τι έχει ήδη ειπωθεί.
Τι γίνεται όταν ένα αίτημα χρειάζεται την ομάδα;
Το OctoAgent το καταγράφει ως ticket με περιγραφή, ετικέτες, προτεραιότητα και προθεσμία, και ειδοποιεί το αρμόδιο τμήμα. Η ομάδα το παρακολουθεί στον πίνακα Tickets και το κλείνει όταν επιλυθεί. Οι αναφορές δείχνουν, ανά προτεραιότητα, πόσα tickets κλείνουν εμπρόθεσμα.
Χρειάζομαι το Octorate για να χρησιμοποιήσω το OctoAgent;
Ναι. Το OctoAgent δουλεύει με τα δεδομένα του λογαριασμού σας στο Octorate, όπως κρατήσεις, δωμάτια, διαμονές και μηνύματα. Αυτά τα δεδομένα κάνουν τις απαντήσεις ακριβείς και ενημερωμένες.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο OctoAgent, στο Web Concierge, στο Unified Inbox και στην Ενσωμάτωση AI;
Το Web Concierge οργανώνει τα προγραμματισμένα μηνύματα και τις πληροφορίες προς τον επισκέπτη. Το Unified Inbox είναι τα εισερχόμενα όπου δουλεύει η ομάδα, με απαντήσεις που προτείνει η τεχνητή νοημοσύνη. Το OctoAgent είναι ο agent που απαντά και ενεργεί αυτόνομα, διαχειρίζεται αιτήματα και κλήσεις, και περνά στην ομάδα μόνο τις περιπτώσεις που χρειάζονται άνθρωπο. Η Ενσωμάτωση AI είναι το τεχνικό επίπεδο, με Open API και MCP, για να συνδέσετε εξωτερικά εργαλεία και να φτιάξετε δικούς σας αυτοματισμούς.
Είναι προστατευμένα τα δεδομένα των επισκεπτών;
Τα δεδομένα παραμένουν στο περιβάλλον του Octorate, με δικαιώματα ανά χρήστη και καταγραφή των ενεργειών. Στις οθόνες και στις αναφορές τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των επισκεπτών εμφανίζονται αποκρυμμένα.
Βάλτε έναν AI agent να δουλέψει για το κατάλυμά σας
Ένα demo 30 λεπτών με την ομάδα του Octorate. Θα δούμε μαζί πώς το OctoAgent απαντά στους επισκέπτες σας, διαχειρίζεται τα αιτήματα και ειδοποιεί τα σωστά άτομα στα καταλύματά σας.