ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ OCTORATE
1. Πληροφορίες προμηθευτή
Η πλατφόρμα και οι σχετικές υπηρεσίες παρέχονται από την Octorate S.R.L., με έδρα στη Via Filippo Caruso, 23, 00173 Ρώμη, C.F. / P. IVA 13493861002.
Octorate S.R.L.
Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma
C.F. / P. IVA 13493861002
Ιστότοπος www.octorate.com
Η Octorate S.R.L., εφεξής Octorate, παρέχει λύσεις λογισμικού για καταλύματα, όπως Booking Engine, Channel Manager, PMS, Website Builder και OctoAgent.
2. Αντικείμενο των υπηρεσιών
Η Octorate διαθέτει εργαλεία λογισμικού για τη διαχείριση online κρατήσεων, τιμών, διαθεσιμότητας, τιμολογιακών πλάνων, ιστοτόπων και επιχειρησιακών δραστηριοτήτων που συνδέονται με το κατάλυμα.
Οι κρατήσεις που δημιουργούνται μέσω του Booking Engine της Octorate δεν περιλαμβάνουν προμήθειες επί των συναλλαγών που λαμβάνονται.
Η Octorate παρέχει εργαλεία λογισμικού και τεχνικές υπηρεσίες. Δεν ενεργεί ως μεσάζων μεταξύ του καταλύματος και του τελικού πελάτη και δεν αναλαμβάνει υποχρεώσεις που ανήκουν στα μέρη της κράτησης.
3. Εξέλιξη και τροποποίηση των υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες που προσφέρει η Octorate βασίζονται σε τεχνολογίες που εξελίσσονται συνεχώς.
Η Octorate διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις προσφερόμενες υπηρεσίες, κατά την κρίση της και οποτεδήποτε, ώστε να τις προσαρμόζει στην τεχνολογική εξέλιξη και στις λειτουργικές ανάγκες της πλατφόρμας.
4. OctoSite και ευθύνη χρήστη
Το OctoSite είναι η υπηρεσία Octorate που επιτρέπει στον χρήστη να δημιουργεί και να διαχειρίζεται τον δικό του ιστότοπο.
Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τα περιεχόμενα που δημοσιεύονται στον ιστότοπό του, όπως εξατομικευμένοι Όροι και Προϋποθέσεις, Πολιτική Απορρήτου, Cookie Policy, banner cookies, κείμενα, εικόνες, προσφορές και κάθε άλλη πληροφορία ή τεκμηρίωση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η Octorate παρέχει αποκλειστικά το λογισμικό για τη δημιουργία και διαχείριση του ιστοτόπου και δεν αναλαμβάνει ευθύνη για τα περιεχόμενα που δημοσιεύει ο χρήστης ή για τη νομική τους συμμόρφωση.
Ο χρήστης πρέπει να ελέγχει ότι ο ιστότοπός του συμμορφώνεται με τους εφαρμοστέους κανόνες για την προστασία προσωπικών δεδομένων, την online διαφήμιση, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα cookies, τα εργαλεία παρακολούθησης και την προστασία καταναλωτών.
Η Octorate διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να ενημερώνει, να περιορίζει ή να καταργεί ανά πάσα στιγμή τις λειτουργίες της υπηρεσίας OctoSite, εν όλω ή εν μέρει, στο μέτρο που είναι συμβατό με την τεχνολογία που χρησιμοποιείται και για λόγους ασφάλειας πληροφοριών, τεχνολογικής εξέλιξης ή συμβατότητας με τα ενσωματωμένα συστήματα και πλατφόρμες τρίτων. Οι εν λόγω τροποποιήσεις μπορούν να πραγματοποιούνται κατά τη διακριτική ευχέρεια της Octorate, χωρίς αυτό να παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα σε οποιαδήποτε επιστροφή, αποζημίωση ή αποκατάσταση, με την επιφύλαξη των προβλεπόμενων στην ενότητα «Διάρκεια της σύμβασης» και των αναγκαστικού δικαίου δικαιωμάτων του καταναλωτή βάσει του νόμου.
5. Ενεργοποίηση και ενσωμάτωση του συστήματος κρατήσεων
Η χρήση του λογισμικού online κρατήσεων και η ενσωμάτωσή του στον ιστότοπο του καταλύματος γίνονται μέσω συνδέσμου που παρέχει η Octorate κατά την εγγραφή και τη διαμόρφωση της υπηρεσίας.
Η Octorate δημιουργεί μια online σελίδα κρατήσεων για κάθε Πελάτη. Αφού δημιουργηθεί και διαμορφωθεί, η σελίδα δεν απαιτεί αλλαγές στον ιστότοπο ούτε εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού, εκτός αν υπάρχουν διαφορετικές τεχνικές ανάγκες.
6. Εισαγωγή και διαχείριση δεδομένων
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εισαγωγή, ενημέρωση και ορθότητα των δεδομένων που φορτώνονται στην πλατφόρμα, όπως τιμές, διαθεσιμότητα, ώρες κρατήσεων, τιμολογιακά πλάνα, όροι, περιγραφικά περιεχόμενα και εικόνες.
Το σύστημα διαχείρισης είναι προσβάσιμο μέσω internet 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της σύνδεσης internet του Πελάτη και των εμπλεκόμενων τεχνικών υπηρεσιών.
Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης επιλέγονται και διαχειρίζονται από τον Πελάτη, ο οποίος πρέπει να τα διατηρεί απολύτως εμπιστευτικά και να τα προστατεύει από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
7. Σύστημα κρατήσεων
Οι κρατήσεις πραγματοποιούνται online μέσω ασφαλών διακομιστών και βάσει των δεδομένων που εισάγει ο Πελάτης στην πλατφόρμα.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια και ενημέρωση των πληροφοριών που εμφανίζονται στον τελικό πελάτη κατά τη διαδικασία κράτησης.
Η συμβατική σχέση που αφορά την κράτηση συνάπτεται αποκλειστικά μεταξύ του καταλύματος και του τελικού πελάτη. Η Octorate δεν αποτελεί μέρος αυτής της σχέσης και δεν ενεργεί ως μεσάζων.
Κάθε κράτηση δημιουργεί επιβεβαίωση που αποστέλλεται σε πραγματικό χρόνο μέσω e-mail στα ενδιαφερόμενα μέρη, σύμφωνα με τη διαμόρφωση του συστήματος.
8. Πιστωτικές κάρτες και εγγύηση κράτησης
Κατά την online κράτηση δεν πραγματοποιείται απαραίτητα πληρωμή.
Τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως εγγύηση της κράτησης. Η τυπική εγκυρότητα της κάρτας μπορεί να ελεγχθεί μέσω του αλγορίθμου Luhn ή παρόμοιων τεχνικών συστημάτων.
Η Octorate δεν εγγυάται την αυθεντικότητα, φερεγγυότητα ή πραγματική διαθεσιμότητα της πιστωτικής κάρτας που παρέχεται από τον τελικό πελάτη.
Τα στοιχεία της κάρτας αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένη μορφή και διαχειρίζονται σύμφωνα με τα εφαρμοστέα πρότυπα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων των προτύπων PCI-DSS. Η Octorate δεν μπορεί να αποκωδικοποιήσει απευθείας αυτά τα δεδομένα.
Κάθε ενδεχόμενη χρέωση της πιστωτικής κάρτας του τελικού πελάτη αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του καταλύματος ή του payment provider που χρησιμοποιείται. Η Octorate δεν ευθύνεται για αμφισβητήσεις, απάτες, chargeback, αποτυχημένες χρεώσεις ή διαφορές μεταξύ του καταλύματος και του τελικού πελάτη.
9. Channel Manager και συνδεδεμένες πύλες
Η Octorate παρέχει την υπηρεσία Channel Manager χρησιμοποιώντας αξιόπιστες, παρακολουθούμενες και ενημερωμένες τεχνολογίες.
Η Octorate δεν ελέγχει διακομιστές, υποδομές, διαδικασίες, χρόνους ενημέρωσης ή τεχνικά συστήματα των OTA και των συνδεδεμένων πυλών.
Ο Πελάτης πρέπει να ελέγχει περιοδικά τη σωστή ενημέρωση και ευθυγράμμιση τιμών, διαθεσιμότητας, περιορισμών και κρατήσεων στις συνδεδεμένες πύλες.
Η Octorate δεν ευθύνεται για overbooking, μη ενημέρωση πυλών, σφάλματα συγχρονισμού, χαμένα έσοδα ή ζημίες που προκύπτουν από δυσλειτουργίες, αλλαγές ή περιορισμούς που αποδίδονται σε συστήματα τρίτων.
Κατά την πρώτη σύνδεση ή τον πρώτο συγχρονισμό με τις συνδεδεμένες πύλες OTA, για τεχνικούς λόγους που σχετίζονται με τις διαδικασίες ευθυγράμμισης των βάσεων δεδομένων, οι τιμοκατάλογοι και οι διαθεσιμότητες που υπάρχουν στο σύστημα ενδέχεται να διαγραφούν ή να αντικατασταθούν. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει και, εφόσον χρειάζεται, να εισαγάγει εκ νέου χειροκίνητα τις εν λόγω πληροφορίες. Η Octorate αποποιείται κάθε ευθύνη για τυχόν διαγραφές, οικονομικές απώλειες ή διαφυγόντα κέρδη που απορρέουν από αυτήν την τεχνική διαδικασία.
10. Συστήματα πληρωμών
Η Octorate μπορεί να παρέχει υπηρεσίες τεχνικής ενσωμάτωσης με gateway πληρωμών, ιδρύματα πληρωμών και τρίτους συνεργάτες.
Η υπηρεσία που προσφέρει η Octorate αφορά αποκλειστικά την τεχνική σύνδεση μεταξύ της πλατφόρμας και των ενσωματωμένων συστημάτων πληρωμών.
Η Octorate δεν ασκεί τραπεζική ή χρηματοοικονομική διαμεσολάβηση, δεν διαχειρίζεται απευθείας κεφάλαια και δεν λειτουργεί ως ίδρυμα πληρωμών.
Κάθε αμφισβήτηση, καθυστέρηση, ανεπιτυχής πίστωση, λανθασμένη χρέωση, chargeback ή πρόβλημα πληρωμής πρέπει να αντιμετωπίζεται με τον payment provider ή τον συνεργάτη που επέλεξε ο Πελάτης.
11. Υπηρεσίες Alloggiati, ISTAT και Φορολογικής Υπηρεσίας
Η Octorate παρέχει τεχνικά εργαλεία για τη δημιουργία και αποστολή δηλώσεων φιλοξενούμενων στην πύλη της Κρατικής Αστυνομίας, για τη συλλογή και μετάδοση δεδομένων ISTAT και για την αποστολή φορολογικών εγγράφων στη Φορολογική Υπηρεσία, όπου αυτές οι λειτουργίες είναι διαθέσιμες και ενεργές.
Λόγω της συνεχούς εξέλιξης των διαδικασιών, κανονισμών και πληροφοριακών συστημάτων των αρμόδιων αρχών, η Octorate δεν μπορεί να εγγυηθεί τη σωστή, συνεχή ή έγκαιρη αποστολή δεδομένων και εγγράφων στους αρμόδιους φορείς.
Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τον έλεγχο της σωστής αποστολής των υποχρεωτικών επικοινωνιών και, εάν χρειάζεται, για την αποστολή τους μέσω των επίσημων καναλιών που διατίθενται από τις αρμόδιες αρχές.
12. Υποχρεώσεις του Πελάτη
Ο Πελάτης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες Octorate σωστά, νόμιμα και σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες.
Ειδικότερα, ο Πελάτης δεσμεύεται στα ακόλουθα.
- Να τηρεί τους εφαρμοστέους τοπικούς, εθνικούς και ευρωπαϊκούς νόμους, με ειδική αναφορά στην ιταλική νομοθεσία όπου είναι σχετική.
- Να σέβεται τα τεχνικά και λειτουργικά όρια των υπηρεσιών.
- Να ελέγχει περιοδικά την ορθότητα των δεδομένων που έχουν εισαχθεί στον λογαριασμό του και τη λειτουργία των ενεργών υπηρεσιών.
- Να ενημερώνει άμεσα την Octorate για κάθε δυσλειτουργία.
- Να διατηρεί εμπιστευτικά το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης και τα διαπιστευτήρια πρόσβασης.
- Να μην χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για παράνομες, προσβλητικές δραστηριότητες, δραστηριότητες αντίθετες στη δημόσια τάξη ή που παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων.
- Να μην πραγματοποιεί spam, phishing, cracking ή άλλες καταχρηστικές χρήσεις του δικτύου.
- Να χρησιμοποιεί περιεχόμενα, εικόνες και υλικά με σεβασμό στα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.
- Να μην δημοσιεύει ρατσιστικό, ξενοφοβικό, διακριτικό, παιδικής πορνογραφίας, τρομοκρατικό ή βίαιο περιεχόμενο, περιεχόμενο αντίθετο στη δημόσια ηθική ή επιβλαβές για τα ανθρώπινα δικαιώματα.
- Να απαλλάσσει την Octorate από κάθε αξίωση, ζημία, διαφορά ή αίτημα τρίτων που προκύπτει από τη χρήση των υπηρεσιών από τον Πελάτη.
- Να παρέχει στην Octorate αληθή, πλήρη και επικαιροποιημένα προσωπικά και εταιρικά στοιχεία.
- Να λαμβάνει όλα τα αναγκαία μέτρα για την προστασία των διαπιστευτηρίων πρόσβασης από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απόπειρες phishing ή άλλες δόλιες ενέργειες και να μην τα κοινοποιεί σε τρίτους.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι τα logs και τα τεχνικά δεδομένα που παράγονται από τα συστήματα Octorate μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανασύνθεση των δραστηριοτήτων που πραγματοποιήθηκαν στην πλατφόρμα, εντός των ορίων που επιτρέπει ο νόμος.
13. Αναστολή ή ακύρωση της υπηρεσίας
Η Octorate μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση στις υπηρεσίες, να ακυρώσει την υπηρεσία ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, σύμφωνα με το άρθ. 1456 του ιταλικού Αστικού Κώδικα, μέσω επικοινωνίας e-mail, εάν ο Πελάτης παραβιάσει τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις ή χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες παράνομα, καταχρηστικά ή αντίθετα με τους εφαρμοστέους κανόνες.
Σε περίπτωση παράνομων περιεχομένων ή περιεχομένων επιβλαβών για τις ηθικές και νομικές αρχές της Octorate, ο Πελάτης πρέπει να τα αφαιρέσει άμεσα.
Η Octorate δεν υποχρεούται να τροποποιεί, διορθώνει ή ελέγχει προληπτικά τα περιεχόμενα ή τις διαμορφώσεις του Πελάτη, αλλά μπορεί να παρέμβει για να αναστείλει ή να ακυρώσει την υπηρεσία στις προβλεπόμενες περιπτώσεις.
Η αναστολή ή η ακύρωση του λογαριασμού δεν παρέχει στον Πελάτη κανένα δικαίωμα αποζημίωσης, επιστροφής ή αντιστάθμισης.
14. Χρήση των API
Άδεια χρήσης
Η Octorate παραχωρεί στον Χρήστη μια μη αποκλειστική, ανακλητή, μη μεταβιβάσιμη και περιορισμένη άδεια για τη χρήση των API της, αποκλειστικά για σκοπούς ενσωμάτωσης των υπηρεσιών Octorate με τα συστήματα του Χρήστη. Ο Χρήστης δεσμεύεται να μην τροποποιεί, αντιγράφει, διανέμει, αποσυμπιλεί ή εκμεταλλεύεται τα API με τρόπο διαφορετικό από τον προβλεπόμενο στην παρούσα σύμβαση.
Ευθύνη του Χρήστη
Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για την ορθή χρήση των API και για την ασφάλεια των δικών του συστημάτων. Σε περίπτωση δυσλειτουργιών ή τεχνικών προβλημάτων με τα API, ο Χρήστης οφείλει να τα γνωστοποιεί άμεσα στην Octorate. Η Octorate δεν εγγυάται τη συνεχή διαθεσιμότητα των API και μπορεί να προβαίνει σε τροποποιήσεις, ενημερώσεις ή αναστολές, ακόμη και χωρίς προειδοποίηση.
Ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι είναι υπεύθυνος για όλα τα δεδομένα, τις πληροφορίες και τα περιεχόμενα που εισάγονται, μεταφορτώνονται, διαβιβάζονται, αποθηκεύονται ή υποβάλλονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο σε επεξεργασία μέσω των API της Octorate, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, δεδομένων σχετικών με τιμές, διαθεσιμότητες, περιορισμούς, στοιχεία επισκεπτών, έγγραφα ταυτότητας, στοιχεία τιμολόγησης, εικόνες και κείμενα.
Ανάκληση και αναστολή της πρόσβασης
Η Octorate διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει ή να αναστείλει, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, την πρόσβαση στα API ανά πάσα στιγμή, χωρίς υποχρέωση προειδοποίησης και χωρίς ο Χρήστης να μπορεί να προβάλει αξιώσεις, αποζημιώσεις ή απαιτήσεις. Η εν λόγω ανάκληση ή αναστολή μπορεί να επέλθει σε περίπτωση:
- παραβίασης των συμβατικών όρων από τον Χρήστη·
- ακατάλληλης ή καταχρηστικής χρήσης των API·
- τεχνικών αναγκών ή αναγκών ασφαλείας εκ μέρους της Octorate·
- τροποποίησης ή διακοπής της παροχής των API από την Octorate.
Όρια κλήσεων
Κατά τη διακριτική της ευχέρεια και για την προστασία της υποδομής, η Octorate διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει όρια κλήσεων για τον περιορισμό τυχόν καταχρήσεων ή υπερβολικής χρήσης των API. Ο Χρήστης δεσμεύεται να τηρεί τους εν λόγω περιορισμούς και να μην υπερβαίνει τα καθορισμένα όρια. Η Octorate μπορεί να τροποποιεί τα όρια ανά πάσα στιγμή για να διασφαλίζει την αποδοτικότητα και την ασφάλεια της υποδομής.
Όροι πληρωμής
Η πρόσβαση στα API και η χρήση τους εξαρτώνται από την πληρωμή των υπηρεσιών Octorate από τον Χρήστη. Εάν ο Χρήστης δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις πληρωμής για τις υπηρεσίες Octorate, η πρόσβαση στα API μπορεί να ανασταλεί ή να ανακληθεί, χωρίς ο Χρήστης να μπορεί να προβάλει οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης.
Περιορισμοί ευθύνης
Τα API παρέχονται «ως έχουν» (“as is”), χωρίς εγγυήσεις συνεχούς διαθεσιμότητας, συμβατότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Η Octorate δεν θα ευθύνεται σε καμία περίπτωση για άμεσες, έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες που απορρέουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των API.
Απώλεια, διαγραφή ή αλλοίωση δεδομένων
Η Octorate δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να θεωρηθεί υπεύθυνη για την απώλεια, τη διαγραφή, τη φθορά, την αλλοίωση ή τη μη διαθεσιμότητα, ολική ή μερική, των Δεδομένων του Χρήστη που απορρέουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, από:
- σφάλματα, παραλείψεις, αμέλειες ή μη ενδεδειγμένες συμπεριφορές του Χρήστη ή τρίτων εξουσιοδοτημένων από αυτόν κατά την εισαγωγή, τη διαχείριση ή τη διαγραφή των δεδομένων·
- μη εξουσιοδοτημένες προσβάσεις στα συστήματα του Χρήστη λόγω ελλείψεων στα μέτρα ασφαλείας που έχει υιοθετήσει ο ίδιος ο Χρήστης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της μη προστασίας των διαπιστευτηρίων πρόσβασης, της κοινοποίησης των διαπιστευτηρίων σε τρίτους, της απουσίας ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων όπου είναι διαθέσιμος, ή της μη λήψης κατάλληλων μέτρων προστασίας από phishing, κακόβουλο λογισμικό και άλλες κυβερνοαπειλές·
- δυσλειτουργίες, βλάβες, διακοπές ή ανεπάρκειες του εξοπλισμού, των πληροφοριακών συστημάτων, των δικτύων ή των συνδέσεων στο Διαδίκτυο που έχει στη διάθεσή του ο Χρήστης ή τρίτοι·
- επεμβάσεις, τροποποιήσεις, ενσωματώσεις ή διαμορφώσεις που πραγματοποιούνται από τον Χρήστη ή από τρίτους εντεταλμένους από αυτόν στα δικά του συστήματα ή στις ενσωματώσεις με την πλατφόρμα Octorate, συμπεριλαμβανομένων των ενσωματώσεων μέσω API·
- εργασίες συγχρονισμού, εισαγωγής ή εξαγωγής δεδομένων από και προς πύλες OTA, συστήματα τρίτων ή άλλο λογισμικό που χρησιμοποιεί ο Χρήστης·
- απρόβλεπτες περιστάσεις, γεγονότα ανωτέρας βίας ή κυβερνοεπιθέσεις, όπως ορίζονται στην ενότητα «Ευθύνη της Octorate» της παρούσας σύμβασης.
15. OctoAgent και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης
Φύση της υπηρεσίας
Το OctoAgent είναι η υπηρεσία της Octorate που βασίζεται σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και η οποία, για τα καταλύματα που έχει ενεργοποιήσει ο Πελάτης, διαβάζει τις συνομιλίες με τους επισκέπτες στα συνδεδεμένα κανάλια, προετοιμάζει ή αποστέλλει απαντήσεις, διαχειρίζεται τις κλήσεις όταν είναι ενεργή η μονάδα φωνής, ανοίγει tickets για την ομάδα του Πελάτη και προτείνει περιεχόμενο για τη βάση γνώσης του καταλύματος. Το OctoAgent είναι εργαλείο υποστήριξης της δραστηριότητας του Πελάτη. Οι επιχειρησιακές και εμπορικές αποφάσεις, καθώς και οι σχέσεις με τους επισκέπτες, παραμένουν στην ευθύνη του Πελάτη.
Περιεχόμενο που παράγεται από τεχνητή νοημοσύνη
Το περιεχόμενο που παράγει το OctoAgent, όπως απαντήσεις, μεταφράσεις, περιλήψεις, απομαγνητοφωνήσεις, tickets και προτάσεις μαθημάτων, δημιουργείται αυτόματα από μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης με βάση τα δεδομένα που υπάρχουν στο Octorate, τη βάση γνώσης του καταλύματος και τα μηνύματα των επισκεπτών. Λόγω της πιθανοτικής φύσης αυτών των μοντέλων, το περιεχόμενο αυτό μπορεί να περιέχει σφάλματα, ανακρίβειες, παραλείψεις, μη επικαιροποιημένες πληροφορίες ή αληθοφανείς πληροφορίες που όμως δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα, τις λεγόμενες παραισθήσεις, ακόμη και όταν φαίνεται σωστό. Η Octorate δεν εγγυάται την ακρίβεια, την πληρότητα, την επικαιρότητα ή την επάρκεια του παραγόμενου περιεχομένου, ούτε την καταλληλότητά του για συγκεκριμένο σκοπό. Ο Πελάτης δεν πρέπει να το θεωρεί μοναδική πηγή πληροφόρησης ούτε υποκατάστατο της δικής του κρίσης.
Επίπεδα αυτονομίας και επιλογή του Πελάτη
Το OctoAgent λειτουργεί με διακριτά επίπεδα αυτονομίας, τα οποία ο Πελάτης επιλέγει και μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή για κάθε συνομιλία, από την απάντηση που γράφει ο χειριστής, περνώντας από την απάντηση που προετοιμάζει το OctoAgent και αποστέλλεται μόνο μετά την έγκριση του Πελάτη, έως την απάντηση που αποστέλλεται αυτόνομα. Ενεργοποιώντας ένα επίπεδο αυτονομίας στο οποίο τα μηνύματα αποστέλλονται στους επισκέπτες χωρίς προηγούμενο έλεγχο, ο Πελάτης αποδέχεται συνειδητά ότι τα μηνύματα αυτά αποστέλλονται χωρίς ανθρώπινο έλεγχο σε κάθε μεμονωμένη περίπτωση και δεσμεύεται να παρακολουθεί τις συνομιλίες, τα tickets και τις ειδοποιήσεις που παράγει η υπηρεσία, με δυνατότητα να παρέμβει ή να μειώσει το επίπεδο αυτονομίας ανά πάσα στιγμή.
Έλεγχος και εποπτεία από τον Πελάτη
Ο Πελάτης δεσμεύεται (α) να ελέγχει το περιεχόμενο που παράγει το OctoAgent πριν το αποστείλει ή βασιστεί σε αυτό, κάθε φορά που το προβλέπει το επιλεγμένο επίπεδο αυτονομίας· (β) να εποπτεύει συνεχώς τις συνομιλίες που διεξάγονται αυτόνομα και να παρεμβαίνει όταν είναι αναγκαίο· (γ) να διαχειρίζεται έγκαιρα τα tickets που ανοίγει το OctoAgent όταν δεν μπορεί να απαντήσει ή όταν απαιτείται παρέμβαση· (δ) να καταχωρίζει και να διατηρεί σωστές και επικαιροποιημένες τις πληροφορίες της βάσης γνώσης, όπως ωράρια, οδηγίες πρόσβασης, υπηρεσίες, κανόνες, τιμές και όρους, καθώς το OctoAgent απαντά με βάση τις πληροφορίες αυτές· (ε) να εξετάζει τις προτάσεις μαθημάτων πριν τις εγκρίνει, καθώς, μόλις εγκριθούν, ενσωματώνονται στις απαντήσεις του OctoAgent· (στ) να μη χρησιμοποιεί το OctoAgent για παράνομους σκοπούς, για περιεχόμενο που απαγορεύεται από την ενότητα «Υποχρεώσεις του Πελάτη» ή κατά τρόπο αντίθετο προς τους κανόνες των συνδεδεμένων καναλιών.
Ευθύνη για τις επικοινωνίες με τους επισκέπτες
Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τις επικοινωνίες που αποστέλλονται στους επισκέπτες μέσω του OctoAgent, ακόμη και όταν δημιουργούνται ή αποστέλλονται αυτόνομα από το OctoAgent, καθώς και για τις πληροφορίες, τους όρους και τις δεσμεύσεις που περιέχουν, συμπεριλαμβανομένων τιμών, διαθεσιμότητας, υπηρεσιών, ωραρίων, επιστροφών χρημάτων και κανόνων του καταλύματος. Η Octorate δεν είναι μέρος της σχέσης μεταξύ του Πελάτη και του επισκέπτη και δεν ευθύνεται για υποχρεώσεις, επιστροφές χρημάτων, αποζημιώσεις ή αξιώσεις των επισκεπτών που απορρέουν από τις επικοινωνίες αυτές. Ο Πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για την τήρηση των κανόνων των συνδεδεμένων καναλιών σχετικά με τα αυτοματοποιημένα μηνύματα, συμπεριλαμβανομένων των πυλών OTA και του WhatsApp Business, και για τη λήψη των τυχόν απαιτούμενων συγκαταθέσεων.
Διαφάνεια προς τους επισκέπτες
Ο Πελάτης δεσμεύεται να τηρεί τις υποχρεώσεις διαφάνειας προς τους επισκέπτες που προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του ευρωπαϊκού Κανονισμού για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act), και να μην αφαιρεί, απενεργοποιεί ή αποκρύπτει τις ενδείξεις με τις οποίες το OctoAgent επισημαίνει τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, όπου υπάρχουν. Ο Πελάτης δεν παρουσιάζει το περιεχόμενο που παράγει το OctoAgent ως γραμμένο από χειριστή όταν ο νόμος απαιτεί την ενημέρωση του επισκέπτη.
Τρίτοι πάροχοι και δεδομένα
Για την παραγωγή του περιεχομένου, το OctoAgent χρησιμοποιεί μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που παρέχονται από τρίτους, επί των οποίων η Octorate δεν ασκεί άμεσο έλεγχο και τα οποία η Octorate μπορεί να αντικαταστήσει ανά πάσα στιγμή. Η επεξεργασία των δεδομένων μέσω του OctoAgent διενεργείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και την εφαρμοστέα νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Η Octorate δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα του Πελάτη για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης γενικής χρήσης και τα μαθήματα που εγκρίνει ο Πελάτης παραμένουν σε αποκλειστική χρήση του λογαριασμού του. Διακοπές, περιορισμοί ή τροποποιήσεις των υπηρεσιών τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, των καναλιών μηνυμάτων, της τηλεφωνίας και των πυλών OTA, μπορούν να περιορίσουν ή να αναστείλουν τη λειτουργία του OctoAgent χωρίς καμία ευθύνη της Octorate.
Εξέλιξη της υπηρεσίας και πειραματικές λειτουργίες
Το OctoAgent είναι υπηρεσία σε συνεχή εξέλιξη. Η Octorate μπορεί να τροποποιεί, να περιορίζει ή να καταργεί λειτουργίες του OctoAgent σύμφωνα με την ενότητα «Εξέλιξη και τροποποίηση των υπηρεσιών». Οι λειτουργίες που επισημαίνονται ως beta, πειραματικές ή σε προεπισκόπηση παρέχονται χωρίς εγγυήσεις και η χρήση τους γίνεται με ευθύνη του Πελάτη, σύμφωνα με την ενότητα «Ευθύνη της Octorate».
Περιορισμός ευθύνης
Με την επιφύλαξη της ενότητας «Ευθύνη της Octorate» και στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η Octorate δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν (α) από το περιεχόμενο που παράγει το OctoAgent, συμπεριλαμβανομένου του ανακριβούς ή μη ανταποκρινόμενου στην πραγματικότητα περιεχομένου, το οποίο ο Πελάτης απέστειλε ή χρησιμοποίησε ή το οποίο απεστάλη αυτόνομα στο επίπεδο που επέλεξε ο Πελάτης· (β) από ελλιπείς, εσφαλμένες ή μη επικαιροποιημένες πληροφορίες στη βάση γνώσης ή στο Octorate· (γ) από τη μη διαχείριση των tickets και των ειδοποιήσεων από τον Πελάτη· (δ) από διακοπές ή περιορισμούς που οφείλονται σε τρίτους παρόχους· (ε) από απώλεια εσόδων, απώλεια κρατήσεων, αρνητικές κριτικές ή αξιώσεις επισκεπτών που σχετίζονται με τις επικοινωνίες που διεξάγονται μέσω του OctoAgent. Σε κάθε περίπτωση, η τυχόν αποζημίωση δεν μπορεί να υπερβαίνει τα προβλεπόμενα στην ενότητα «Ευθύνη της Octorate». Οι περιορισμοί της παρούσας ενότητας δεν εφαρμόζονται σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας της Octorate, ούτε στις περιπτώσεις στις οποίες ο νόμος δεν επιτρέπει τον περιορισμό της ευθύνης, και δεν θίγουν τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα του Πελάτη καταναλωτή.
Απαλλαγή και αποζημίωση
Ο Πελάτης αποζημιώνει την Octorate και την απαλλάσσει από κάθε αξίωση τρίτων, συμπεριλαμβανομένων επισκεπτών, συνδεδεμένων καναλιών και αρχών, που απορρέει από τη χρήση του OctoAgent κατά παράβαση της παρούσας ενότητας, των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ή της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
Ειδική έγκριση
Σύμφωνα με τα άρθρα 1341 και 1342 του ιταλικού Αστικού Κώδικα, ο Πελάτης δηλώνει ότι διάβασε και εγκρίνει ειδικά τις παραγράφους «Περιεχόμενο που παράγεται από τεχνητή νοημοσύνη», «Επίπεδα αυτονομίας και επιλογή του Πελάτη», «Ευθύνη για τις επικοινωνίες με τους επισκέπτες», «Τρίτοι πάροχοι και δεδομένα», «Εξέλιξη της υπηρεσίας και πειραματικές λειτουργίες», «Περιορισμός ευθύνης» και «Απαλλαγή και αποζημίωση» της παρούσας ενότητας.
16. Διάρκεια της σύμβασης
Η σύμβαση καθίσταται έγκυρη κατά την εγγραφή και ισχύει επ’ αόριστον.
Η ακύρωση είναι δυνατή οποτεδήποτε και από τα δύο μέρη.
Στην ενότητα Upgrade, ο Πελάτης μπορεί να απενεργοποιήσει αυτόνομα μία ή όλες τις υπηρεσίες που αποτελούν την πλατφόρμα. Σε περίπτωση απενεργοποίησης, οι χρεώσεις από την Octorate θα ανασταλούν σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους.
Δεν αναγνωρίζεται καμία επιστροφή ή αποζημίωση εάν η υπηρεσία διακοπεί πριν από τη λήξη της συνδρομής που έχει συναφθεί.
Σύμφωνα με τον ιταλικό Κώδικα Καταναλωτή, Νομοθετικό Διάταγμα 206/2005, εφόσον ο Πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή, του αναγνωρίζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από τη σύναψη της συνδρομής, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης και χωρίς κανένα κόστος, με την επιφύλαξη των προβλεπόμενων για τις ήδη παρασχεθείσες υπηρεσίες, όπως η εκπαίδευση και η διαμόρφωση.
Ο Πελάτης λαμβάνει γνώση ότι, εφόσον έχει ζητήσει την ενεργοποίηση της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, ενδέχεται να υποχρεωθεί να καταβάλει στην Octorate ποσό ανάλογο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί έως τη στιγμή της άσκησης της υπαναχώρησης. Σε κάθε περίπτωση, εφόσον η υπηρεσία έχει παρασχεθεί, έστω και εν μέρει, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί πλέον να ασκηθεί.
Η αναστολή ή η ακύρωση του λογαριασμού δεν παρέχει στον Πελάτη κανένα δικαίωμα αποζημίωσης, επιστροφής ή αποκατάστασης, με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου δικαιωμάτων που αναγνωρίζονται στον καταναλωτή βάσει του νόμου.
17. Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδιο δικαστήριο
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από το ιταλικό δίκαιο.
Για κάθε θέμα που δεν ρυθμίζεται ρητά από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται οι διατάξεις του ιταλικού Αστικού Κώδικα και της εφαρμοστέας ιταλικής νομοθεσίας.
Για κάθε διαφορά σχετικά με την ερμηνεία ή την εκτέλεση των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων αποκλειστικά αρμόδιο είναι το Δικαστήριο της Ρώμης.
18. Ευθύνη της Octorate
Η Octorate δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για καθυστερήσεις, δυσλειτουργίες, αναστολές ή διακοπές των υπηρεσιών που οφείλονται σε αιτίες που δεν αποδίδονται άμεσα στην Octorate.
Στις αιτίες αυτές περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, γεγονότα ανωτέρας βίας, κυβερνοεπιθέσεις, ransomware, πυρκαγιές, εκρήξεις, σεισμοί, ηφαιστειακές εκρήξεις, πλημμύρες, πόλεμοι, ταραχές, απεργίες, παρεμβάσεις ή ενέργειες του Πελάτη ή μη εξουσιοδοτημένων τρίτων, προβλήματα του διαδικτύου, μη ορθή χρήση των υπηρεσιών και δυσλειτουργίες του εξοπλισμού του Πελάτη.
Ο Πελάτης πρέπει να γνωστοποιήσει στην Octorate κάθε δυσλειτουργία εντός πέντε ημερών από τη διαπίστωση της ζημίας.
Εάν δυσλειτουργία που αποδίδεται στην Octorate προκαλέσει οικονομική ζημία στον Πελάτη, η ενδεχόμενη αποζημίωση δεν μπορεί να υπερβαίνει το αντίτιμο της συγκεκριμένης υπηρεσίας της οποίας η δυσλειτουργία προκάλεσε τη ζημία.
Η χρήση τυχόν δωρεάν υπηρεσιών γίνεται με κίνδυνο του Πελάτη. Για τις υπηρεσίες αυτές, η Octorate δεν παρέχει εγγυήσεις, προστασία, υποστήριξη ή αποζημιώσεις.
19. Πληροφορίες για την επεξεργασία δεδομένων
Η Octorate επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 2016/679, GDPR, και με τους εφαρμοστέους κανόνες για την προστασία προσωπικών δεδομένων.
Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχει ο Πελάτης μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για την παροχή των ζητούμενων υπηρεσιών, τη διαχείριση παραπόνων και διαφορών, την αποστολή εμπορικών επικοινωνιών, την επικοινωνία με εμπορικούς συνεργάτες, δραστηριότητες πωλήσεων, έρευνες ικανοποίησης, στατιστικές αναλύσεις και έρευνες αγοράς, εντός των ορίων που επιτρέπει ο νόμος.
Η μη παροχή των απαραίτητων δεδομένων, ή η μερική ή ανακριβής παροχή τους, μπορεί να καταστήσει αδύνατη την παροχή των ζητούμενων υπηρεσιών.
Τα δεδομένα μπορούν να υποβάλλονται σε επεξεργασία με πληροφοριακά και χειροκίνητα εργαλεία. Εντός της Octorate, τα δεδομένα μπορούν να γνωστοποιούνται αποκλειστικά σε εξουσιοδοτημένα και εκπαιδευμένα πρόσωπα.
Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η Octorate S.R.L., με έδρα στη Via Filippo Caruso, 23, 00173 Ρώμη.
Η Octorate έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO), με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση dpo@octorate.com.
Το υποκείμενο των δεδομένων μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τους εφαρμοστέους κανόνες γράφοντας στο legal@octorate.com. Για τεχνικούς λόγους, ο χρόνος που απαιτείται για ενδεχόμενη διαγραφή προσωπικών δεδομένων από τα αρχεία μπορεί να φτάσει έως 5 εργάσιμες ημέρες, με την επιφύλαξη διαφορετικών νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης.
21. Τροποποιήσεις της Πολιτικής Απορρήτου και της Cookie Policy
Η Πολιτική Απορρήτου και η Cookie Policy μπορούν να ενημερώνονται με την πάροδο του χρόνου λόγω κανονιστικών αλλαγών, εισαγωγής νέων υπηρεσιών, τεχνολογικών εξελίξεων ή αλλαγών στους τρόπους επεξεργασίας.
Ο χρήστης καλείται να συμβουλεύεται περιοδικά τις ενημερωμένες εκδόσεις που δημοσιεύονται στον ιστότοπο Octorate.