TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS OCTORATE
1. Información del proveedor
La plataforma y los servicios relacionados son proporcionados por Octorate S.R.L., con domicilio social en Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma, C.F. / P. IVA 13493861002.
Octorate S.R.L.
Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma
C.F. / P. IVA 13493861002
Sitio web www.octorate.com
Octorate S.R.L., en adelante Octorate, proporciona soluciones de software para alojamientos, entre ellas Booking Engine, Channel Manager, PMS y Website Builder.
2. Objeto de los servicios
Octorate pone a disposición herramientas de software para gestionar reservas online, tarifas, disponibilidad, planes tarifarios, sitios web y actividades operativas relacionadas con el alojamiento.
Las reservas generadas a través del Booking Engine de Octorate no incluyen comisiones sobre las transacciones recibidas.
Octorate proporciona herramientas de software y servicios técnicos. No actúa como intermediario entre el alojamiento y el cliente final y no asume obligaciones propias de las partes involucradas en la reserva.
3. Evolución y modificación de los servicios
Los servicios ofrecidos por Octorate se basan en tecnologías en continua evolución.
Octorate se reserva el derecho de modificar los servicios ofrecidos, a su discreción y en cualquier momento, para adaptarlos a la evolución tecnológica y a las necesidades operativas de la plataforma.
4. OctoSite y responsabilidad del usuario
OctoSite es el servicio de Octorate que permite al usuario crear y gestionar su propio sitio web.
El usuario es el único responsable de los contenidos publicados en su sitio web, incluidos Términos y Condiciones personalizados, Política de Privacidad, Cookie Policy, banner de cookies, textos, imágenes, ofertas y cualquier otra información o documentación exigida por la normativa aplicable.
Octorate proporciona únicamente el software para crear y gestionar el sitio web y no asume responsabilidad por los contenidos publicados por el usuario ni por su conformidad legal.
El usuario debe verificar que su sitio web cumpla las normas aplicables en materia de protección de datos personales, publicidad online, comercio electrónico, cookies, herramientas de seguimiento y protección de consumidores.
Octorate se reserva el derecho de modificar, actualizar, limitar o retirar en cualquier momento las funcionalidades del servicio OctoSite, total o parcialmente, de forma compatible con la tecnología en uso y por razones de seguridad informática, evolución tecnológica o compatibilidad con los sistemas y las plataformas de terceros integrados. Dichas modificaciones podrán efectuarse a discreción de Octorate, sin que ello dé derecho al Cliente a ningún reembolso, indemnización o resarcimiento, sin perjuicio de lo previsto en la sección “Duración del contrato” y de los derechos irrenunciables del consumidor con arreglo a la ley.
5. Activación e integración del sistema de reservas
El uso del software de reservas online y su integración en el sitio web del alojamiento se realizan mediante un enlace proporcionado por Octorate en el momento del registro y de la configuración del servicio.
Octorate crea una página de reserva online para cada Cliente. Una vez creada y configurada, la página no requiere cambios en el sitio web ni la instalación de software adicional, salvo necesidades técnicas diferentes.
6. Introducción y gestión de datos
El Cliente es responsable de introducir, actualizar y garantizar la exactitud de los datos cargados en la plataforma, incluidos tarifas, disponibilidad, horarios de reserva, planes tarifarios, condiciones, contenidos descriptivos e imágenes.
El sistema de gestión es accesible por internet 24 horas al día, según la disponibilidad de la conexión a internet del Cliente y de los servicios técnicos involucrados.
El nombre de usuario y la contraseña son elegidos y gestionados por el Cliente, que debe conservarlos con la máxima confidencialidad y protegerlos frente a accesos no autorizados.
7. Sistema de reservas
Las reservas se realizan online mediante servidores seguros y sobre la base de los datos introducidos por el Cliente en la plataforma.
El Cliente es responsable de la exactitud y actualización de la información mostrada al cliente final durante el proceso de reserva.
La relación contractual relativa a la reserva se entiende concluida exclusivamente entre el alojamiento y el cliente final. Octorate no forma parte de esa relación y no actúa como intermediario.
Cada reserva genera una confirmación enviada en tiempo real por email a las partes interesadas, según la configuración del sistema.
8. Tarjetas de crédito y garantía de reserva
En el momento de la reserva online no se realiza necesariamente ningún pago.
Los datos de la tarjeta de crédito pueden utilizarse como garantía de la reserva. La validez formal de la tarjeta puede comprobarse mediante el algoritmo Luhn o sistemas técnicos similares.
Octorate no garantiza la autenticidad, solvencia o disponibilidad efectiva de la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente final.
Los datos de la tarjeta se conservan cifrados y se gestionan según los estándares de seguridad aplicables, incluidos los estándares PCI-DSS. Octorate no puede descodificar directamente dichos datos.
El eventual cargo en la tarjeta de crédito del cliente final es responsabilidad exclusiva del alojamiento o del payment provider utilizado. Octorate no responde por reclamaciones, fraudes, chargebacks, cargos fallidos o controversias entre el alojamiento y el cliente final.
9. Channel Manager y portales conectados
Octorate proporciona el servicio de Channel Manager utilizando tecnologías fiables, supervisadas y actualizadas.
Octorate no controla los servidores, infraestructuras, procedimientos, tiempos de actualización o sistemas técnicos de las OTA y de los portales conectados.
El Cliente debe verificar periódicamente la correcta actualización y alineación de tarifas, disponibilidad, restricciones y reservas en los portales conectados.
Octorate no es responsable de overbooking, falta de actualización de portales, errores de sincronización, ingresos no obtenidos o daños derivados de incidencias, cambios o limitaciones atribuibles a sistemas de terceros.
En la fase de primera conexión o sincronización con los portales OTA conectados, por razones técnicas ligadas a los procedimientos de alineación de las bases de datos, las tarifas y las disponibilidades presentes en el sistema podrían ser eliminadas o sobrescritas. El Cliente debe verificar y, en su caso, volver a introducir manualmente dicha información. Octorate declina toda responsabilidad por eventuales eliminaciones, pérdidas económicas o lucro cesante derivados de esta operación técnica.
10. Sistemas de pago
Octorate puede proporcionar servicios de integración técnica con gateway de pago, entidades de pago y socios terceros.
El servicio ofrecido por Octorate se refiere exclusivamente a la conexión técnica entre la plataforma y los sistemas de pago integrados.
Octorate no realiza actividades de intermediación bancaria o financiera, no gestiona directamente fondos y no opera como entidad de pago.
Cualquier reclamación, retraso, abono fallido, cargo incorrecto, chargeback o problema relacionado con pagos debe gestionarse con el payment provider o socio elegido por el Cliente.
11. Servicios Alloggiati, ISTAT y Agencia Tributaria
Octorate proporciona herramientas técnicas para crear y enviar las fichas de huéspedes al portal de la Policía de Estado, para recopilar y transmitir datos ISTAT y para enviar documentos fiscales a la Agencia Tributaria, cuando dichas funcionalidades estén disponibles y activas.
Dada la continua evolución de los procedimientos, normativas y sistemas informáticos de los organismos competentes, Octorate no puede garantizar el envío correcto, constante o puntual de datos y documentos a los organismos correspondientes.
El Cliente sigue siendo el único responsable de verificar el envío correcto de las comunicaciones obligatorias y, si es necesario, de enviarlas a través de los canales oficiales puestos a disposición por los organismos competentes.
12. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a utilizar los servicios Octorate de forma correcta, lícita y conforme a la normativa aplicable.
En particular, el Cliente se compromete a lo siguiente.
- Respetar las leyes locales, nacionales y europeas aplicables, con especial referencia a la normativa italiana cuando sea pertinente.
- Respetar los límites técnicos y funcionales de los servicios.
- Verificar periódicamente la exactitud de los datos introducidos en su cuenta y el funcionamiento de los servicios activos.
- Comunicar de forma inmediata a Octorate cualquier mal funcionamiento.
- Mantener confidenciales nombre de usuario, contraseña y credenciales de acceso.
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas, ofensivas, contrarias al orden público o lesivas de derechos de terceros.
- No realizar actividades de spam, phishing, cracking u otros usos indebidos de la red.
- Utilizar contenidos, imágenes y materiales respetando los derechos de propiedad intelectual.
- No publicar contenidos racistas, xenófobos, discriminatorios, pedopornográficos, terroristas, violentos, contrarios a la moral pública o lesivos de los derechos humanos.
- Mantener indemne a Octorate frente a cualquier reclamación, daño, controversia o solicitud de terceros derivada del uso de los servicios por parte del Cliente.
- Facilitar a Octorate datos personales y de empresa veraces, completos y actualizados.
- Adoptar todas las medidas necesarias para proteger las credenciales de acceso frente a accesos no autorizados, intentos de phishing u otras actividades fraudulentas, y no compartirlas con terceros.
El Cliente reconoce que los logs y los datos técnicos producidos por los sistemas Octorate pueden utilizarse para reconstruir las actividades realizadas en la plataforma, dentro de los límites permitidos por la ley.
13. Suspensión o cancelación del servicio
Octorate podrá suspender el acceso a los servicios, cancelar el servicio o resolver el contrato, de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano, mediante comunicación por email, si el Cliente infringe estos Términos y Condiciones o utiliza los servicios de forma ilícita, abusiva o contraria a la normativa aplicable.
En caso de contenidos ilícitos o lesivos de los principios éticos y legales de Octorate, el Cliente debe eliminarlos de inmediato.
Octorate no está obligada a modificar, corregir o controlar previamente los contenidos o configuraciones del Cliente, aunque puede intervenir para suspender o cancelar el servicio en los casos previstos.
La suspensión o cancelación de la cuenta no otorga al Cliente ningún derecho a indemnización, reembolso o compensación.
14. Uso de las API
Licencia
Octorate concede al Usuario una licencia no exclusiva, revocable, intransferible y limitada para el uso de sus API, exclusivamente con fines de integración de los servicios Octorate con los sistemas del Usuario. El Usuario se compromete a no modificar, copiar, distribuir, descompilar ni explotar las API de forma distinta a la prevista en el presente contrato.
Responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable del uso correcto de las API y de la seguridad de sus propios sistemas. En caso de mal funcionamiento o problemas técnicos con las API, el Usuario debe comunicarlo de inmediato a Octorate. Octorate no garantiza la disponibilidad continua de las API y podrá realizar modificaciones, actualizaciones o suspensiones, incluso sin previo aviso.
El Usuario reconoce y acepta ser responsable de todos los datos, la información y los contenidos introducidos, cargados, transmitidos, almacenados o tratados de cualquier otro modo a través de las API de Octorate, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los datos relativos a tarifas, disponibilidad, restricciones, registros de huéspedes, documentos de identidad, datos de facturación, imágenes y contenidos de texto.
Revocación y suspensión del acceso
Octorate se reserva el derecho de revocar o suspender, a su total y exclusiva discreción, el acceso a las API en cualquier momento, sin obligación de preaviso y sin que el Usuario pueda reclamar pretensiones, indemnizaciones o compensaciones. Dicha revocación o suspensión podrá producirse en caso de:
- incumplimiento de las condiciones contractuales por parte del Usuario;
- uso indebido o abusivo de las API;
- necesidades técnicas o de seguridad por parte de Octorate;
- modificación o cese del suministro de las API por parte de Octorate.
Cuotas de llamadas
A su discreción y para proteger su infraestructura, Octorate se reserva el derecho de imponer cuotas de llamadas para limitar posibles abusos o usos excesivos de las API. El Usuario se compromete a respetar dichos límites y a no superar las cuotas establecidas. Octorate podrá modificar las cuotas en cualquier momento para garantizar la eficiencia y la seguridad de la infraestructura.
Condiciones de pago
El acceso y el uso de las API están condicionados al pago de los servicios Octorate por parte del Usuario. Si el Usuario no cumple con las obligaciones de pago de los servicios Octorate, el acceso a las API podrá ser suspendido o revocado, sin que el Usuario pueda presentar ninguna reclamación de compensación o indemnización.
Limitaciones de responsabilidad
Las API se proporcionan “tal cual” (“as is”), sin garantías de disponibilidad continua, compatibilidad o idoneidad para un fin determinado. Octorate no será en ningún caso responsable de los daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar las API.
Pérdida, eliminación o alteración de los datos
Octorate no podrá en ningún caso ser considerada responsable de la pérdida, la eliminación, la corrupción, la alteración o la falta de disponibilidad, total o parcial, de los Datos del Usuario derivadas, a título enunciativo y no limitativo, de:
- errores, omisiones, negligencias o conductas indebidas del Usuario o de terceros autorizados por este en la introducción, la gestión o la eliminación de los datos;
- accesos no autorizados a los sistemas del Usuario debidos a carencias en las medidas de seguridad adoptadas por el propio Usuario, incluidos, a título enunciativo, la falta de protección de las credenciales de acceso, el uso compartido de las credenciales con terceros, la ausencia de autenticación multifactor cuando esté disponible, o la falta de adopción de medidas adecuadas de protección contra phishing, malware y otras amenazas informáticas;
- fallos, averías, interrupciones o deficiencias de los equipos, los sistemas informáticos, las redes o las conexiones a Internet a disposición del Usuario o de terceros;
- intervenciones, modificaciones, integraciones o configuraciones realizadas por el Usuario o por terceros designados por este en sus propios sistemas o en las integraciones con la plataforma Octorate, incluidas las integraciones mediante API;
- operaciones de sincronización, importación o exportación de datos desde y hacia portales OTA, sistemas de terceros u otros programas utilizados por el Usuario;
- circunstancias imprevistas, eventos de fuerza mayor o ataques informáticos, tal como se definen en la sección “Responsabilidad de Octorate” del presente contrato.
15. Duración del contrato
El contrato entra en vigor en el momento del registro y tiene validez indefinida.
La cancelación es posible en cualquier momento por ambas partes.
Dentro de la sección Upgrade, el Cliente puede desactivar de forma autónoma uno o todos los servicios que componen la plataforma. En caso de desactivación, los cargos de Octorate se suspenderán según las condiciones aplicables.
No se reconocerá ningún reembolso o compensación si el servicio se interrumpe antes del vencimiento de la suscripción contratada.
De conformidad con el Código del Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, se le reconoce el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la suscripción, sin necesidad de indicar el motivo y sin coste alguno, salvo lo previsto para los servicios ya prestados, como formación y configuración.
El Cliente toma nota de que, en caso de haber solicitado la activación del servicio antes del vencimiento del plazo de desistimiento, podrá estar obligado a abonar a Octorate un importe proporcional a los servicios ya prestados hasta el momento del ejercicio del desistimiento. En cualquier caso, una vez que el servicio haya sido prestado incluso parcialmente a petición del Cliente, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse.
La suspensión o la cancelación de la cuenta no atribuye al Cliente ningún derecho a resarcimiento, reembolso o indemnización, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor con arreglo a la ley.
16. Ley aplicable y tribunal competente
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana.
Para todo lo no regulado expresamente por estos Términos y Condiciones, se aplican las disposiciones del Código Civil italiano y de la normativa italiana aplicable.
Para cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será competente en exclusiva el Tribunal de Roma.
17. Responsabilidad de Octorate
Octorate no podrá ser considerada responsable de retrasos, fallos, suspensiones o interrupciones de los servicios debidos a causas no directamente imputables a Octorate.
Entre dichas causas se incluyen, a título de ejemplo, eventos de fuerza mayor, ataques informáticos, ransomware, incendios, explosiones, terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, guerras, disturbios, huelgas, manipulaciones o acciones del Cliente o de terceros no autorizados, problemas de la red de internet, uso incorrecto de los servicios y fallos de los equipos del Cliente.
El Cliente debe comunicar a Octorate cualquier mal funcionamiento dentro de los cinco días siguientes a la detección del daño.
Si un mal funcionamiento imputable a Octorate causa un daño económico al Cliente, la eventual indemnización no podrá superar el precio del servicio específico cuyo fallo haya generado el daño.
El uso de eventuales servicios gratuitos se realiza bajo riesgo del Cliente. Para dichos servicios, Octorate no proporciona garantías, protección, asistencia ni indemnizaciones.
18. Información sobre el tratamiento de datos
Octorate trata los datos personales de conformidad con el Reglamento UE 2016/679, RGPD, y con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos personales proporcionados por el Cliente pueden tratarse para prestar los servicios solicitados, gestionar reclamaciones y controversias, enviar comunicaciones comerciales, comunicar datos a socios comerciales, realizar actividades de venta, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos e investigaciones de mercado, dentro de los límites permitidos por la ley.
La falta de comunicación de los datos necesarios, o su comunicación parcial o inexacta, puede hacer imposible prestar los servicios solicitados.
Los datos pueden tratarse con herramientas informáticas y manuales. Dentro de Octorate, los datos solo podrán ser conocidos por personas autorizadas e instruidas.
El Responsable del tratamiento es Octorate S.R.L., con domicilio social en Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma.
El interesado puede ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable escribiendo a legal@octorate.com. Por razones técnicas, el tiempo necesario para la eventual eliminación de datos personales de los archivos puede requerir hasta 5 días laborables, salvo diferentes obligaciones legales de conservación.
20. Cambios en la Política de Privacidad y la Cookie Policy
La Política de Privacidad y la Cookie Policy pueden actualizarse con el tiempo como consecuencia de cambios normativos, introducción de nuevos servicios, evoluciones tecnológicas o cambios en las modalidades de tratamiento.
Se invita al usuario a consultar periódicamente las versiones actualizadas publicadas en el sitio Octorate.