WEB CONCIERGE PARA HOTELES Y ALOJAMIENTOS
Web Concierge
Concierge digital, mensajería y upselling en un solo flujo
Octorate Web Concierge ayuda a hoteles, B&B, alquileres vacacionales y gestores de propiedades a guiar a los huéspedes antes, durante y después de la estancia. Automatiza email y WhatsApp, centraliza información útil, apoya las solicitudes con OctoGPT y convierte las preguntas de los huéspedes en una experiencia de hospitalidad más fluida.
Web ConciergeRecorrido del huésped conectado
Llega mañanaMaria RossiHabitación Deluxe
Pre-llegadaMensaje de bienvenida y check-in online
EstanciaInfo de servicios, solicitudes y upselling
Después del check-outSeguimiento y reseña
¿A qué hora puedo hacer check-in?
El check-in empieza a las 15.00. Tu guía de llegada está lista.
OctoGPT prepara una respuesta4mensajes programados
2solicitudes huésped
1upsell enviado
WHATSAPP, EMAIL, INFO DE ESTANCIA Y OCTOGPT
Web ConciergeRecorrido del huésped conectado
Llega mañanaMaria RossiHabitación Deluxe
Pre-llegadaMensaje de bienvenida y check-in online
EstanciaInfo de servicios, solicitudes y upselling
Después del check-outSeguimiento y reseña
¿A qué hora puedo hacer check-in?
El check-in empieza a las 15.00. Tu guía de llegada está lista.
OctoGPT prepara una respuesta4mensajes programados
2solicitudes huésped
1upsell enviado
Qué es Web Concierge para hoteles
Web Concierge es un área digital para el huésped donde encontrar detalles de llegada, servicios, normas de la propiedad, consejos locales, soporte y comunicación directa con el alojamiento. En lugar de dispersar la información entre emails, llamadas y documentos separados, ofrece un recorrido claro conectado a la reserva.
Por qué mejora la experiencia del huésped
Con Octorate, Web Concierge forma parte de la plataforma operativa. Los datos de reserva, idioma del huésped, fechas de estancia, plantillas, WhatsApp Business y OctoGPT trabajan juntos. El equipo responde más rápido, los huéspedes se sienten guiados y la propiedad mantiene el control sobre tono, calidad del servicio y tiempos.
Cómo funciona
Del mensaje pre-llegada a la solicitud resuelta
Octorate conecta reserva, perfil del huésped, contenidos y canales de comunicación. La propiedad prepara una vez la información útil, el huésped la recibe en el momento adecuado y el equipo gestiona preguntas, solicitudes y seguimientos desde un flujo ordenado.
01
Prepara
Crea plantillas de email, mensajes WhatsApp, guías de llegada, páginas de servicios, normas de la casa, recomendaciones locales y respuestas a preguntas frecuentes. Los contenidos pueden adaptarse por fase de la estancia, idioma y tipo de propiedad.
02
Envía
Los huéspedes reciben la información correcta antes de la llegada, durante la estancia y después del check-out. El equipo puede usar comunicaciones automáticas o enviar mensajes personales cuando hace falta un toque humano.
03
Responde
Las preguntas y solicitudes quedan conectadas a la reserva. OctoGPT puede sugerir respuestas, recuperar información útil y ayudar al equipo a mantener tiempos rápidos sin perder el control de la conversación.
Funcionalidades
Mensajes, información de estancia y soporte bajo control
Las herramientas clave para convertir la hospitalidad en un recorrido digital claro, conectado a la reserva y fácil de gestionar cada día.
Mensajes pre-llegada automáticos
Programa comunicaciones antes de la llegada con instrucciones, enlaces útiles e información práctica. Los huéspedes llegan mejor preparados y la recepción recibe menos preguntas repetitivas.
Comunicación WhatsApp Business
Comunícate con los huéspedes en un canal familiar y rápido. Los mensajes pueden partir de la reserva Octorate, manteniendo visible el contexto de la estancia y reduciendo cambios entre herramientas separadas.
Plantillas de email multilingües
Crea plantillas para confirmaciones, instrucciones, seguimientos y comunicaciones operativas en varios idiomas. El equipo mantiene un tono coherente y tiempos rápidos incluso con huéspedes internacionales.
Información de estancia siempre disponible
Haz que horarios, servicios, normas de la propiedad, indicaciones y contenidos útiles estén disponibles en un recorrido web consultable en cualquier momento. La información se mantiene ordenada y fácil de actualizar.
Upselling y solicitudes especiales
Ofrece servicios extra, upgrades y actividades en el momento más adecuado del viaje. Las solicitudes llegan al equipo con más contexto, ayudando a la propiedad a convertir el interés en ingresos adicionales.
Respuestas asistidas con OctoGPT
OctoGPT ayuda al equipo a preparar respuestas claras usando información de la propiedad y de la reserva. La IA sigue siendo una herramienta operativa útil para acelerar la comunicación sin hacer impersonal la hospitalidad.
Beneficios concretos
Recibe mejor a los huéspedes sin aumentar el trabajo manual
Web Concierge ayuda a hoteles, B&B y gestores de propiedades a dar respuestas más rápidas e información más clara, manteniendo al equipo enfocado en las tareas que requieren presencia humana.
Menos trabajo repetitivo en recepción
Las preguntas frecuentes sobre horarios, llegada, servicios e instrucciones pueden anticiparse con mensajes y contenidos digitales. El equipo reduce respuestas repetitivas y dedica más tiempo a los huéspedes que necesitan soporte real.
Comunicación más ordenada
Email, WhatsApp, información de estancia y solicitudes conectadas a la reserva son más fáciles de seguir. El equipo ve el contexto y evita respuestas duplicadas o información incoherente.
Experiencia del huésped más clara
Los huéspedes encuentran instrucciones, servicios e información práctica sin llamar ni buscar entre mensajes dispersos. Llegada, estancia y salida se vuelven más simples, especialmente para estancias cortas y llegadas tardías.
Más oportunidades de venta extra
Cuando comunicación y reserva están conectadas, la propiedad puede proponer upgrades, servicios y actividades en el momento más útil. El upselling se convierte en una parte natural de la experiencia, no en un mensaje aislado.
Para cada tipo de propiedad
Hospitalidad digital para distintos modelos operativos
Web Concierge es útil tanto para propiedades con recepción activa como para alquileres vacacionales, apartamentos y grupos que necesitan guiar a los huéspedes a distancia.
Web Concierge para hoteles y B&B
Hoteles y B&B pueden gestionar mensajes pre-llegada, indicaciones, información de servicios, solicitudes de huéspedes y comunicaciones post-estancia desde un flujo conectado a la reserva.
Web Concierge para alquileres vacacionales y gestores de propiedades
Gestores de propiedades y agencias pueden proporcionar instrucciones de acceso, normas de la casa, servicios locales y mensajes automáticos incluso cuando el equipo no está físicamente presente.
INFORMACIÓN DEL HUÉSPED DISPONIBLE
0
/7
FASES DE LA ESTANCIA CUBIERTAS
0
APPS QUE DESCARGAR
0
MÓDULOS CONECTADOS
Una plataforma, módulos conectados
Elige los módulos que necesitas hoy y añade los demás cuando la operativa crezca. Cada producto utiliza los mismos datos de reserva, huésped, disponibilidad, comunicación y pago.
Channel Manager
Sincroniza precios, disponibilidad y restricciones en Booking.com, Airbnb, Expedia y otros canales, usando los datos del PMS como base operativa.
PMS Cloud
Gestiona reservas, habitaciones, housekeeping, facturas e informes desde un sistema de gestión hotelera online, accesible desde navegador y app móvil.
Integración con IA
Conecta datos de huéspedes, habitaciones y reservas con asistentes de IA, automatizaciones y herramientas externas para acelerar respuestas y procesos.
Motor de Reservas
Recibe reservas directas desde el sitio oficial con disponibilidad en vivo, tarifas actualizadas, checkout multilingüe y pagos seguros.
Website Builder
Crea una web hotelera responsive con páginas rápidas, contenido asistido por IA, estructura SEO y motor de reservas integrado.
Inbox unificada
Recoge mensajes de OTA, email y WhatsApp en un único espacio de trabajo, con plantillas y respuestas asistidas por IA.
Payment Manager
Gestiona tarjetas, preautorizaciones, cobros online y pasarelas de pago con flujos seguros para hoteles y alojamientos.
Self Check-in
Recoge datos, documentos y preferencias de los huéspedes antes de la llegada, acelerando recepción y accesos digitales.
Rate Checker
Monitoriza los precios de competidores y el posicionamiento tarifario para comparar el mercado con datos más claros.
App Móvil
Coordina reservas, calendario, check-in y tareas operativas desde el smartphone, manteniendo al equipo actualizado incluso fuera de recepción.
Owner Portal
Gestiona propiedades, propietarios, comisiones, reservas y pagos desde un portal cloud para gestores de propiedades y casas vacacionales.
Precios Dinámicos
Actualiza tarifas y disponibilidad con RMS integrados, IA y análisis de mercado, sincronizando la estrategia con PMS y canales.
Octorate API
Integra Octorate con software externo mediante API, guías técnicas, Swagger y Postman, conectando PMS, channel manager y motor de reservas.
Metasearch
Muestra tarifas y disponibilidad en vivo en Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor y otros canales de alta intención de reserva.
Web Concierge
Automatiza comunicaciones pre-llegada, upselling, información de estancia y asistencia multilingüe con un concierge digital conectado a la reserva.
Preguntas frecuentes
Respuestas para elegir mejor
¿Qué es un Web Concierge para hoteles?
Un Web Concierge para hoteles es un espacio digital que reúne información útil, mensajes, servicios y soporte para el huésped. Ayuda a la propiedad a comunicarse antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida, reduciendo preguntas repetitivas y mejorando la calidad de la hospitalidad.
¿Qué puede gestionar Octorate Web Concierge?
Octorate Web Concierge puede gestionar comunicaciones pre-llegada, plantillas de email, mensajes WhatsApp Business, instrucciones de estancia, solicitudes de huéspedes, upselling y respuestas asistidas por OctoGPT. Su valor principal es conectar estas actividades a la reserva, para que el equipo trabaje con más contexto.
¿Puedo enviar mensajes automáticos antes de la llegada?
Sí. Puedes preparar mensajes antes de la llegada para enviar instrucciones, horarios, normas de la propiedad, enlaces útiles e información operativa. Esto ayuda a los huéspedes a llegar preparados y reduce la carga de recepción en días con muchos check-ins.
¿Web Concierge funciona con WhatsApp Business?
Sí. Web Concierge puede trabajar con WhatsApp Business para comunicarse con los huéspedes en un canal rápido y familiar. La propiedad puede usar WhatsApp para mensajes personalizados, instrucciones, solicitudes y actualizaciones conectadas a la estancia.
¿OctoGPT responde automáticamente a los huéspedes?
OctoGPT puede ayudar al equipo a preparar respuestas y gestionar solicitudes frecuentes, pero el control humano sobre tono, contenido y casos sensibles sigue siendo importante. El objetivo es acelerar la comunicación, no reemplazar por completo la hospitalidad de la propiedad.
¿También es útil para alquileres vacacionales y gestores de propiedades?
Sí. Para alquileres vacacionales y gestores de propiedades, Web Concierge es útil para enviar instrucciones de acceso, normas de la casa, información local y mensajes automáticos incluso sin recepción física. Encaja con equipos que gestionan varias unidades y necesitan comunicación coherente.
¿Web Concierge se conecta a la reserva Octorate?
Sí. La conexión con la reserva permite usar datos como fechas, idioma, nombre del huésped, propiedad, servicios y fase de la estancia. Las comunicaciones son más precisas y el equipo responde sin reconstruir el contexto cada vez.
¿Cuál es la diferencia entre Web Concierge e Inbox unificada?
Web Concierge se centra en la experiencia del huésped mediante contenidos, automatizaciones, información de estancia, upselling y asistencia. Inbox unificada se centra en recoger mensajes de distintos canales en un único espacio operativo. Los dos módulos son complementarios.
Empieza ahora
Recibe a cada huésped con información clara y mensajes puntuales
Prueba gratuita de 14 días. Conecta Web Concierge, WhatsApp Business, plantillas de email y OctoGPT para simplificar la comunicación con los huéspedes antes, durante y después de la estancia.