AI agent za hotele i kuće za odmor
OctoAgent odgovara gostima putem WhatsAppa, e-maila, OTA kanala i telefona, danju i noću, na temelju stvarnih podataka o rezervacijama, sobama i boravcima. Kada je potreban čovjek, evidentira zahtjev s prioritetom i rokom te obavještava osobu koja treba reagirati. Svaka poruka označena je kao AI ili Human, pa uvijek znate tko je što napisao, u skladu s transparentnošću koju zahtijeva europska Uredba o umjetnoj inteligenciji (AI Act). Ima bazu znanja o vašem objektu i uči iz svakodnevnog rada. Što ga više koristite, to bolje odgovara.
OctoAgent je AI agent povezan s PMS Cloudom platforme Octorate. Poznaje rezervacije, sobe, dolaske i odlaske, pravila i usluge objekta te na temelju tih podataka samostalno odgovara gostima. Nije hotelski chatbot s unaprijed zadanim odgovorima. Čita zahtjev, provjerava podatke, odlučuje što treba učiniti i pokazuje timu obrazloženje.
Pitanja gostiju stižu u svako doba, često kada je recepcija zatvorena. OctoAgent na njih odmah odgovara na jeziku gosta, a timu prosljeđuje samo ono za što je potreban čovjek, poput brave koja ne radi, kvara ili posebnog zahtjeva. Umjesto razbacanih poruka, tim radi s jasnim zahtjevima, s prioritetom i rokom.
Od pitanja gosta do riješenog zahtjeva
OctoAgent povezuje rezervacije, goste i kanale komunikacije. Svaki zahtjev prolazi istim putem. OctoAgent sluša, odgovara na temelju podataka objekta i prosljeđuje zahtjev timu samo kada je potreban čovjek.
Sluša
OctoAgent prima poruke putem WhatsAppa, e-maila i OTA kanala poput Booking.coma i Airbnba, kao i pozive na broj objekta. Prepoznaje gosta, rezervaciju i fazu boravka.
Odgovara
Koristi podatke iz Octoratea i informacije o objektu kako bi samostalno odgovorio na pitanja o radnom vremenu, pristupnim kodovima, uslugama, dostupnosti i uputama za dolazak. Svaki odgovor označen je kao AI, a obrazloženje ostaje vidljivo timu.
Prosljeđuje
Ako je potrebna intervencija, zahtjev s prioritetom i rokom dodjeljuje nadležnom odjelu, obavještava pravu osobu i gosta drži u tijeku dok se zahtjev ne riješi.
Razgovori, zahtjevi i pozivi u jednom agentu
Svaki zaslon OctoAgenta koristi iste podatke o rezervacijama, sobama i gostima, a svaka radnja agenta ostaje vidljiva timu.
Razgovori s gostima
Razgovori koje vodi agent na jednom zaslonu, uz prikaz rezervacije, sobe i datuma. OctoAgent samostalno odgovara na zahtjeve koji se ponavljaju. Svaka poruka označena je kao AI ili Human, pa uvijek znate tko je što napisao.
Zahtjevi s prioritetom i rokom
OctoAgent gostu uvijek odgovara na temelju stvarnih podataka objekta i ništa ne izmišlja. Zahtjev vam prosljeđuje samo kada je potrebna vaša pažnja, uz prijedlog što učiniti.
Telefonski pozivi
OctoAgent se javlja i na telefon, za kasne dolaske, zaboravljene kodove, upite o dostupnosti i prijave problema. Nakon svakog poziva ostavlja timu pisani sažetak s trajanjem i ishodom.
Boravci pod kontrolom
Dolasci, gosti u objektu i odlasci za danas i sutra na jednom zaslonu, uz prikaz sobe, kanala rezervacije i broja gostiju. To su isti podaci na temelju kojih OctoAgent odgovara.
Više objekata, jedan račun
Hoteli, apartmani i kuće za odmor kojima se upravlja s istog računa. Svaki objekt ima svoja pravila, kodove i uređaje, a OctoAgent za svaki objekt odgovara njegovim podacima.
Analytics za AI agenta
Kada odgovara AI agent, lako je izgubiti uvid u ono što se događa u objektu. Uz analytics u svakom trenutku vidite koliko su gosti zadovoljni, što najčešće pitaju, u koje sate pišu, gdje je potrebna vaša intervencija i još mnogo toga.
Vidljivo obrazloženje
Za svaki odgovor vidite što je agent provjerio, što je odlučio i zašto je zahtjev proslijedio timu. Tim se u svakom trenutku može uključiti u razgovor i preuzeti ga.
Trenutačni odgovori, tim usmjeren na ono što je važno
Šest učinaka na svakodnevni rad, od gostiju koji odmah dobivaju odgovor do tima koji se bavi samo onime za što je potreban čovjek.
U skladu s europskim AI Actom
Svaka poruka označena je kao AI ili Human, a obrazloženje agenta ostaje vidljivo timu. Uvijek znate tko je što napisao, u skladu s transparentnošću koju zahtijeva europski AI Act.
Uči svaki dan
OctoAgent ima bazu znanja o vašem objektu i uči iz svakodnevnog rada. Svaki obrađeni razgovor čini sljedeće odgovore preciznijima.
Odgovori u nekoliko sekundi, čak i noću
Gosti dobivaju odgovor u bilo koje doba, na svom jeziku. Zahtjevi izvan radnog vremena više ne čekaju do sljedećeg jutra.
Manje posla koji se ponavlja
Vrijeme check-ina i check-outa, parking, kodovi, Wi-Fi, prtljaga. Pitanja koja se ponavljaju svaki dan rješava OctoAgent. Tim se bavi onime za što je potreban čovjek.
Nijedan zahtjev nije izgubljen
Svaki operativni zahtjev ima odgovornu osobu i rok. Znate tko na njemu radi i što kasni.
Precizni odgovori, a ne generički
OctoAgent radi s podacima iz Octoratea, poput rezervacije, sobe, datuma, usluga i pravila objekta. Odgovara onime što vrijedi za tog gosta, a ne standardnim tekstom.
Automatizacija za recepcije sa skraćenim radnim vremenom i za one koji upravljaju na daljinu
Recepcije koje se navečer zatvaraju, kuće za odmor bez osoblja na licu mjesta, upravitelji najma s više objekata, timovi koji rade u smjenama. OctoAgent pokriva sate u kojima nitko ne može odgovoriti i priprema posao za tim kada se vrati.
AI agent za hotele i pansione
Kada je recepcija zatvorena ili zauzeta, OctoAgent odgovara gostima u objektu na pitanja o radnom vremenu, uslugama i kodovima, a kvarove, zahtjeve za čišćenje i posebne zahtjeve prosljeđuje pravom odjelu. Sljedećeg jutra tim zatječe već dodijeljene tikete, s prioritetom i rokom.
AI agent za kuće za odmor
Tamo gdje nema osoblja na licu mjesta, OctoAgent vodi brigu o uputama za dolazak, pristupnim kodovima, kućnim pravilima i nepredviđenim situacijama u svim objektima na vašem računu, a čovjeka uključuje samo kada je potrebno, primjerice zbog koda koji ne radi, kvara ili hitnog slučaja.
Agent koji radi s podacima platforme Octorate
OctoAgent koristi podatke iz modula PMS Cloud, Channel Manager, Booking Engine, Self Check-in i Unified Inbox. Ništa ne treba unositi dvaput, jer su rezervacije, sobe, gosti i poruke već u sustavu.
Channel Manager
Sinkronizirajte cijene, dostupnost, sadržaj, poruke i ograničenja na Booking.com, Airbnb, Expedia i drugim kanalima. Upravljajte OTA kanalima i izravnom prodajom iz jednog kalendara, smanjujući rizik od overbookinga.
PMS Cloud
Upravljajte rezervacijama, recepcijom, housekeepingom, računima, lokalnim izvješćima i operativnim zadacima u PMS-u u oblaku, dostupnom iz preglednika i mobilne aplikacije.
AI integracija
Povežite podatke o gostima, sobama i rezervacijama s AI asistentima, automatizacijama i vanjskim alatima. Ubrzajte odgovore, interne procese i podršku gostima tijekom cijelog boravka.
Booking Engine
Primajte izravne rezervacije s vlastite web stranice uz dostupnost u stvarnom vremenu, ažurirane cijene, višejezični checkout i sigurna plaćanja. Smanjite provizije i ovisnost o OTA kanalima.
Website Builder
Izradite responzivnu web stranicu optimiziranu za SEO za svoj objekt, s brzim stranicama, sadržajem potpomognutim AI-jem, profesionalnim dizajnom i integriranim Booking Engineom za izravne rezervacije.
Web Concierge
Automatizirajte komunikaciju prije dolaska, upselling, brzu prijavu i višejezičnu pomoć putem digitalnog conciergea koji poboljšava iskustvo gostiju prije, tijekom i nakon boravka.
Unified Inbox
Prikupite poruke s OTA kanala, e-maila i WhatsAppa u jednom operativnom prostoru. Koristite AI odgovore i višekratne predloške za upravljanje upitima gostiju bez prebacivanja između platformi.
Payment Manager
Upravljajte karticama, predautorizacijama, online plaćanjima i payment gatewayima kroz procese usklađene s PCI-DSS standardom za hotele i smještajne objekte. Smanjite ručne pogreške i administrativno vrijeme.
Self Check-in
Prikupite podatke, dokumente i preferencije gostiju prije dolaska, ubrzajte recepciju i omogućite digitalni pristup uz kompatibilne pametne brave kako biste pojednostavili dolazak.
Rate Checker
Pratite cijene konkurenata i cjenovno pozicioniranje kako biste usporedili tržište s jasnijim podacima.
Metasearch
Prikažite live cijene i dostupnost na Google Hotel Ads, Google Vacation Rental, Tripadvisoru, Trivagu i drugim metasearch portalima, dosegnite putnike i povećajte broj izravnih rezervacija sa službene web stranice.
Mobilna aplikacija
Koordinirajte rezervacije, kalendar, check-in, operativne zadatke i ažuriranja objekata s pametnog telefona. Tim ostaje usklađen u stvarnom vremenu, čak i izvan recepcije.
Owner Portal
Upravljajte objektima, vlasnicima, provizijama, rezervacijama i plaćanjima putem cloud portala za upravitelje kratkoročnog najma, uz prilagođena pravila i transparentna financijska izvješća.
Dynamic Pricing
Optimizirajte cijene i dostupnost uz integrirani RMS, AI i tržišnu analitiku u stvarnom vremenu, sinkronizirajući strategije prihoda u PMS-u, Channel Manageru, OTA kanalima i izravnim online rezervacijama.
Octorate API
Integrirajte Octorate s vanjskim softverom putem API-ja, tehničkih vodiča, Swaggera i Postmana. Sigurno povežite PMS, Channel Manager, Booking Engine i automatizacije za smještajne objekte.
Jasni odgovori o AI agentu za hotele i kuće za odmor
Što je AI agent za hotele i kuće za odmor?
To je softver temeljen na umjetnoj inteligenciji koji odgovara gostima i samostalno obavlja operativne zadatke, koristeći podatke objekta poput rezervacija, soba, pravila i usluga. Za razliku od chatbota s unaprijed zadanim odgovorima, razumije zahtjev, provjerava podatke i odlučuje kako postupiti, a tim uključuje kada je potrebno.
Što OctoAgent može učiniti samostalno?
Odgovarati na pitanja o radnom vremenu, uslugama, pristupu i rezervacijama, provjeravati dostupnost, slati upute za dolazak, izrađivati sažetke poziva i prosljeđivati pravom odjelu zahtjeve za koje je potrebna intervencija. Radnje za koje je potreban čovjek ili odobrenje prosljeđuju se timu.
Na kojim kanalima radi OctoAgent?
WhatsApp, e-mail, poruke OTA kanala poput Booking.coma i Airbnba te telefon.
Na kojem jeziku odgovara OctoAgent?
Na jeziku na kojem gost piše ili govori, u porukama i u telefonskim razgovorima. Ne morate pripremati odgovore na više jezika, jer OctoAgent odgovara na jeziku gosta.
Može li se tim uključiti u razgovor koji vodi AI agent?
Da, u svakom trenutku. Poruke su označene kao AI ili Human, a obrazloženje agenta ostaje vidljivo, pa onaj tko se uključi zna što je već rečeno.
Što se događa kada je za zahtjev potreban tim?
OctoAgent ga evidentira kao tiket s opisom, oznakama, prioritetom i rokom te obavještava nadležni odjel. Tim ga prati na ploči Tickets i zatvara kada je riješen. Izvješća po prioritetu pokazuju koliko je tiketa zatvoreno u roku.
Trebam li Octorate za korištenje OctoAgenta?
Da. OctoAgent radi s podacima s vašeg računa u Octorateu, poput rezervacija, soba, boravaka i poruka. Upravo ti podaci čine odgovore preciznima i ažurnima.
Koja je razlika između OctoAgenta, Web Conciergea, Unified Inboxa i AI integracije?
Web Concierge organizira informacije za gosta i zakazane poruke. Unified Inbox je sandučić u kojem radi tim, s odgovorima koje predlaže AI. OctoAgent je agent koji samostalno odgovara i djeluje, obrađuje zahtjeve i pozive, a timu prosljeđuje samo slučajeve za koje je potreban čovjek. AI integracija tehnički je sloj s Open API-jem i MCP-om za povezivanje vanjskih alata i izradu vlastitih automatizacija.
Jesu li podaci gostiju zaštićeni?
Podaci ostaju u okruženju Octoratea, s ovlastima po korisniku i zapisom radnji. Na zaslonima i u izvješćima imena i kontakti gostiju maskirani su.
Neka AI agent radi za vaš objekt
Demo od 30 minuta s timom Octoratea. Zajedno ćemo pogledati kako OctoAgent odgovara vašim gostima, obrađuje zahtjeve i obavještava prave osobe u vašim objektima.