UVJETI KORIŠTENJA OCTORATE USLUGA
1. Podaci o dobavljaču
Platformu i povezane usluge pruža Octorate S.R.L., sa sjedištem u Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rim, C.F. / P. IVA 13493861002.
Octorate S.R.L.
Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma
C.F. / P. IVA 13493861002
Web stranica www.octorate.com
Octorate S.R.L., u nastavku Octorate, pruža softverska rješenja za smještajne objekte, uključujući Booking Engine, Channel Manager, PMS i Website Builder.
2. Predmet usluga
Octorate stavlja na raspolaganje softverske alate za upravljanje online rezervacijama, cijenama, dostupnošću, tarifnim planovima, web stranicama i operativnim aktivnostima povezanim sa smještajnim objektom.
Rezervacije ostvarene putem Octorate Booking Enginea ne uključuju provizije na primljene transakcije.
Octorate pruža softverske alate i tehničke usluge. Ne djeluje kao posrednik između smještajnog objekta i krajnjeg gosta i ne preuzima obveze koje pripadaju stranama uključenima u rezervaciju.
3. Razvoj i izmjena usluga
Usluge koje Octorate nudi temelje se na tehnologijama u stalnom razvoju.
Octorate zadržava pravo izmjene ponuđenih usluga, prema vlastitoj odluci i u bilo kojem trenutku, radi prilagodbe tehnološkom razvoju i operativnim potrebama platforme.
4. OctoSite i odgovornost korisnika
OctoSite je usluga Octorate koja korisniku omogućuje izradu i upravljanje vlastitom web stranicom.
Korisnik je jedini odgovoran za sadržaje objavljene na svojoj web stranici, uključujući prilagođene Uvjete i odredbe, Politiku privatnosti, Cookie Policy, banner za kolačiće, tekstove, slike, ponude i svaku drugu informaciju ili dokumentaciju koju zahtijeva primjenjivo pravo.
Octorate pruža isključivo softver za izradu i upravljanje web stranicom i ne preuzima odgovornost za sadržaje koje korisnik objavi niti za njihovu pravnu usklađenost.
Korisnik mora provjeriti da njegova web stranica poštuje primjenjiva pravila o zaštiti osobnih podataka, online oglašavanju, elektroničkoj trgovini, kolačićima, alatima za praćenje i zaštiti potrošača.
Octorate zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti, ažurirati, ograničiti ili ukinuti funkcionalnosti usluge OctoSite, u cijelosti ili djelomično, u skladu s tehnologijom u uporabi te iz razloga informatičke sigurnosti, tehnološkog razvoja ili kompatibilnosti s integriranim sustavima i platformama trećih strana. Takve izmjene mogu se provesti prema procjeni Octorate, a da to Klijentu ne daje pravo na bilo kakav povrat novca, naknadu ili odštetu, ne dirajući u ono što je predviđeno odjeljkom “Trajanje ugovora” i u neotuđiva prava potrošača prema zakonu.
5. Aktivacija i integracija sustava rezervacija
Korištenje softvera za online rezervacije i njegova integracija u web stranicu objekta odvijaju se putem poveznice koju Octorate daje pri registraciji i konfiguraciji usluge.
Octorate izrađuje online stranicu za rezervacije za svakog Klijenta. Nakon izrade i konfiguracije, stranica ne zahtijeva izmjene web stranice niti instalaciju dodatnog softvera, osim u slučaju drukčijih tehničkih potreba.
6. Unos i upravljanje podacima
Klijent je odgovoran za unos, ažuriranje i točnost podataka učitanih na platformu, uključujući cijene, dostupnost, vrijeme rezervacija, tarifne planove, uvjete, opisne sadržaje i slike.
Sustav upravljanja dostupan je putem interneta 24 sata dnevno, ovisno o dostupnosti internetske veze Klijenta i uključenih tehničkih usluga.
Korisničko ime i lozinku bira Klijent i njima upravlja, čuva ih u strogoj povjerljivosti i štiti od neovlaštenog pristupa.
7. Sustav rezervacija
Rezervacije se obavljaju online putem sigurnih poslužitelja i na temelju podataka koje Klijent unese u platformu.
Klijent je odgovoran za točnost i ažurnost informacija prikazanih krajnjem gostu tijekom postupka rezervacije.
Ugovorni odnos vezan uz rezervaciju sklapa se isključivo između smještajnog objekta i krajnjeg gosta. Octorate nije strana tog odnosa i ne djeluje kao posrednik.
Svaka rezervacija generira potvrdu koja se u stvarnom vremenu šalje e-mailom zainteresiranim stranama, prema konfiguraciji sustava.
8. Kreditne kartice i jamstvo rezervacije
U trenutku online rezervacije plaćanje se ne mora nužno izvršiti.
Podaci kreditne kartice mogu se koristiti kao jamstvo rezervacije. Formalna valjanost kartice može se provjeriti putem Luhnova algoritma ili sličnih tehničkih sustava.
Octorate ne jamči autentičnost, solventnost ili stvarnu raspoloživost kreditne kartice koju je dao krajnji gost.
Podaci kartice čuvaju se u šifriranom obliku i upravljaju se prema primjenjivim sigurnosnim standardima, uključujući PCI-DSS standarde. Octorate ne može izravno dekodirati te podatke.
Svako terećenje kreditne kartice krajnjeg gosta isključiva je odgovornost smještajnog objekta ili korištenog payment providera. Octorate ne odgovara za prigovore, prijevare, chargeback, neuspjela terećenja ili sporove između objekta i krajnjeg gosta.
9. Channel Manager i povezani portali
Octorate pruža uslugu Channel Manager koristeći pouzdane, nadzirane i ažurirane tehnologije.
Octorate ne kontrolira poslužitelje, infrastrukture, postupke, vremena ažuriranja ili tehničke sustave OTA portala i povezanih portala.
Klijent mora periodično provjeravati pravilno ažuriranje i usklađenost cijena, dostupnosti, ograničenja i rezervacija na povezanim portalima.
Octorate nije odgovoran za overbooking, neuspjela ažuriranja portala, pogreške sinkronizacije, izgubljene prihode ili štete koje proizlaze iz smetnji, izmjena ili ograničenja pripisivih sustavima trećih strana.
Prilikom prvog povezivanja ili sinkronizacije s povezanim OTA portalima, iz tehničkih razloga vezanih uz postupke usklađivanja baza podataka, cjenici i raspoloživosti prisutni u sustavu mogu biti izbrisani ili prepisani. Klijent je dužan provjeriti i po potrebi ručno ponovno unijeti te informacije. Octorate otklanja svaku odgovornost za eventualna brisanja, ekonomske gubitke ili izgubljenu zaradu koji proizlaze iz ovog tehničkog postupka.
10. Sustavi plaćanja
Octorate može pružati usluge tehničke integracije s gatewayima za plaćanje, platnim institucijama i partnerima trećih strana.
Usluga koju pruža Octorate odnosi se isključivo na tehničku vezu između platforme i integriranih sustava plaćanja.
Octorate ne obavlja bankarsko ili financijsko posredovanje, ne upravlja izravno sredstvima i ne djeluje kao platna institucija.
Svi prigovori, kašnjenja, neuspjele uplate, pogrešna terećenja, chargeback ili problemi vezani uz plaćanja moraju se rješavati s payment providerom ili partnerom kojeg je Klijent odabrao.
11. Usluge Alloggiati, ISTAT i Porezna agencija
Octorate pruža tehničke alate za izradu i slanje prijava gostiju portalu Državne policije, za prikupljanje i prijenos ISTAT podataka te za slanje poreznih dokumenata Poreznoj agenciji, kada su te funkcije dostupne i aktivne.
S obzirom na stalni razvoj postupaka, propisa i informatičkih sustava nadležnih tijela, Octorate ne može jamčiti ispravno, stalno ili pravodobno slanje podataka i dokumenata nadležnim tijelima.
Klijent ostaje jedini odgovoran za provjeru ispravnog slanja obveznih komunikacija i, ako je potrebno, za njihovo slanje putem službenih kanala koje su nadležna tijela stavila na raspolaganje.
12. Obveze Klijenta
Klijent se obvezuje koristiti usluge Octorate na ispravan, zakonit način i u skladu s primjenjivim propisima.
Posebno se Klijent obvezuje na sljedeće.
- Poštovati primjenjive lokalne, nacionalne i europske zakone, s posebnim osvrtom na talijansko pravo kada je relevantno.
- Poštovati tehnička i funkcionalna ograničenja usluga.
- Periodično provjeravati točnost podataka unesenih u svoj račun i rad aktivnih usluga.
- Odmah obavijestiti Octorate o svim kvarovima.
- Čuvati povjerljivost korisničkog imena, lozinke i pristupnih vjerodajnica.
- Ne koristiti usluge za nezakonite, uvredljive aktivnosti, aktivnosti protivne javnom poretku ili koje vrijeđaju prava trećih strana.
- Ne provoditi spam, phishing, cracking ili druge zlouporabe mreže.
- Koristiti sadržaje, slike i materijale poštujući prava intelektualnog vlasništva.
- Ne objavljivati rasistički, ksenofoban, diskriminatoran, pedopornografski, teroristički ili nasilni sadržaj, sadržaj protivan javnom moralu ili štetan za ljudska prava.
- Obeštetiti Octorate za bilo kakve zahtjeve, šteta, sporova ili potraživanja trećih strana koja proizlaze iz korištenja usluga od strane Klijenta.
- Dostavljati tvrtki Octorate istinite, potpune i ažurne osobne i poslovne podatke.
- Poduzeti sve potrebne mjere za zaštitu pristupnih podataka od neovlaštenog pristupa, pokušaja phishinga ili drugih prijevarnih aktivnosti te ih ne dijeliti s trećim osobama.
Klijent priznaje da se zapisnici i tehnički podaci koje proizvode Octorate sustavi mogu koristiti za rekonstrukciju aktivnosti provedenih na platformi, u granicama dopuštenim zakonom.
13. Suspenzija ili otkazivanje usluge
Octorate može suspendirati pristup uslugama, otkazati uslugu ili raskinuti ugovor, sukladno čl. 1456 talijanskog Građanskog zakonika, komunikacijom putem e-maila, ako Klijent prekrši ove Uvjete i odredbe ili koristi usluge na nezakonit ili zlouporaban način, ili na način protivan primjenjivim propisima.
U slučaju nezakonitih sadržaja ili sadržaja štetnih za etička i pravna načela Octorate, Klijent ih mora brzo ukloniti.
Octorate nije dužan unaprijed mijenjati, ispravljati ili kontrolirati sadržaje ili konfiguracije Klijenta, ali može intervenirati radi suspenzije ili otkazivanja usluge u predviđenim slučajevima.
Suspenzija ili otkazivanje računa ne daje Klijentu pravo na naknadu štete, povrat novca ili obeštećenje.
14. Korištenje API-ja
Licenca
Octorate dodjeljuje Korisniku neisključivu, opozivu, neprenosivu i ograničenu licencu za korištenje svojih API-ja, isključivo u svrhu integracije Octorate usluga sa sustavima Korisnika. Korisnik se obvezuje da neće mijenjati, kopirati, distribuirati, dekompilirati niti iskorištavati API-je na način različit od onoga predviđenog ovim ugovorom.
Odgovornost Korisnika
Korisnik je odgovoran za pravilno korištenje API-ja i za sigurnost vlastitih sustava. U slučaju kvarova ili tehničkih problema s API-jima, Korisnik je dužan o tome odmah obavijestiti Octorate. Octorate ne jamči neprekidnu dostupnost API-ja te može provoditi izmjene, ažuriranja ili obustave, i bez prethodne najave.
Korisnik prihvaća i suglasan je da je odgovoran za sve podatke, informacije i sadržaje unesene, učitane, prenesene, pohranjene ili na drugi način obrađene putem Octorate API-ja, uključujući, primjerice i bez ograničenja, podatke o cijenama, raspoloživosti, restrikcijama, evidencijama gostiju, osobnim dokumentima, podacima za fakturiranje, slikama i tekstualnim sadržajima.
Opoziv i suspenzija pristupa
Octorate zadržava pravo opozvati ili suspendirati, prema vlastitoj i isključivoj procjeni, pristup API-jima u bilo kojem trenutku, bez obveze prethodne najave i bez prava Korisnika na zahtjeve, naknade ili odštete. Do takvog opoziva ili suspenzije može doći u slučaju:
- kršenja ugovornih uvjeta od strane Korisnika;
- nepravilnog ili zlouporabnog korištenja API-ja;
- tehničkih ili sigurnosnih potreba od strane Octorate;
- izmjene ili prestanka pružanja API-ja od strane Octorate.
Kvote poziva
Prema vlastitoj procjeni i radi zaštite infrastrukture, Octorate zadržava pravo uvesti kvote poziva radi ograničavanja eventualnih zlouporaba ili prekomjernog korištenja API-ja. Korisnik se obvezuje poštovati ta ograničenja i ne prekoračivati utvrđene kvote. Octorate može izmijeniti kvote u bilo kojem trenutku kako bi osigurao učinkovitost i sigurnost infrastrukture.
Uvjeti plaćanja
Pristup API-jima i njihovo korištenje uvjetovani su plaćanjem Octorate usluga od strane Korisnika. Ako Korisnik ne ispuni obveze plaćanja Octorate usluga, pristup API-jima može biti suspendiran ili opozvan, bez prava Korisnika na bilo kakav zahtjev za odštetu ili naknadu.
Ograničenja odgovornosti
API-ji se pružaju “kakvi jesu” (“as is”), bez jamstava neprekidne dostupnosti, kompatibilnosti ili prikladnosti za određenu svrhu. Octorate ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za izravne, neizravne, slučajne ili posljedične štete koje proizlaze iz korištenja ili nemogućnosti korištenja API-ja.
Gubitak, brisanje ili izmjena podataka
Octorate se ni u kojem slučaju ne može smatrati odgovornim za gubitak, brisanje, oštećenje, izmjenu ili potpunu ili djelomičnu nedostupnost Podataka Korisnika koji proizlaze, primjerice i bez ograničenja, iz:
- pogrešaka, propusta, nemara ili neprimjerenog postupanja Korisnika ili trećih osoba koje je on ovlastio prilikom unosa, upravljanja ili brisanja podataka;
- neovlaštenih pristupa sustavima Korisnika zbog nedostataka u sigurnosnim mjerama koje je usvojio sam Korisnik, uključujući, primjerice, izostanak zaštite pristupnih podataka, dijeljenje pristupnih podataka s trećim osobama, izostanak višefaktorske autentifikacije gdje je dostupna, ili izostanak odgovarajućih mjera zaštite od phishinga, zlonamjernog softvera i drugih kibernetičkih prijetnji;
- kvarova, zastoja, prekida ili neprikladnosti opreme, informatičkih sustava, mreža ili internetskih veza kojima raspolažu Korisnik ili treće osobe;
- zahvata, izmjena, integracija ili konfiguracija koje su na vlastitim sustavima ili na integracijama s platformom Octorate izvršili Korisnik ili treće osobe koje je on angažirao, uključujući integracije putem API-ja;
- operacija sinkronizacije, uvoza ili izvoza podataka prema OTA portalima i s njih, sustavima trećih strana ili drugom softveru koji Korisnik koristi;
- nepredviđenih okolnosti, događaja više sile ili kibernetičkih napada, kako su definirani u odjeljku “Odgovornost Octorate” ovog ugovora.
15. Trajanje ugovora
Ugovor postaje valjan u trenutku registracije i vrijedi neograničeno.
Otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku od obje strane.
U odjeljku Upgrade, Klijent može samostalno deaktivirati jednu ili sve usluge koje čine platformu. U slučaju deaktivacije, naplate od strane Octorate bit će suspendirane prema primjenjivim uvjetima.
Neće se priznati povrat novca ili naknada ako se usluga prekine prije isteka ugovorene pretplate.
Sukladno talijanskom Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonodavni dekret 206/2005, ako Klijent ima svojstvo potrošača, priznaje mu se pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od sklapanja pretplate, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova, osim onoga što je predviđeno za već pružene usluge, poput obuke i konfiguracije.
Klijent prima na znanje da, ako je zatražio aktivaciju usluge prije isteka roka za odustanak, može biti dužan platiti tvrtki Octorate iznos razmjeran uslugama već pruženima do trenutka ostvarivanja prava na odustanak. U svakom slučaju, nakon što je usluga, makar i djelomično, pružena na zahtjev Klijenta, pravo na odustanak više se ne može ostvariti.
Suspenzija ili otkazivanje računa ne daje Klijentu nikakvo pravo na odštetu, povrat novca ili naknadu, ne dirajući u neotuđiva prava koja potrošaču pripadaju prema zakonu.
16. Mjerodavno pravo i nadležni sud
Ovi Uvjeti i odredbe uređeni su talijanskim pravom.
Za sve što nije izričito uređeno ovim Uvjetima i odredbama primjenjuju se odredbe talijanskog Građanskog zakonika i primjenjivog talijanskog prava.
Za svaki spor koji se odnosi na tumačenje ili izvršenje ovih Uvjeta i odredbi isključivo je nadležan Sud u Rimu.
17. Odgovornost Octorate
Octorate se ne može smatrati odgovornim za kašnjenja, kvarove, suspenzije ili prekide usluga uzrokovane razlozima koji se ne mogu izravno pripisati Octorate.
Takvi razlozi uključuju, primjerice, događaje više sile, informatičke napade, ransomware, požare, eksplozije, potrese, vulkanske erupcije, poplave, ratove, nerede, štrajkove, neovlaštene izmjene ili radnje Klijenta ili neovlaštenih trećih strana, probleme internetske mreže, nepravilno korištenje usluga i kvarove opreme Klijenta.
Klijent mora obavijestiti Octorate o svakom kvaru u roku od pet dana od utvrđivanja štete.
Ako kvar koji se može pripisati Octorate uzrokuje ekonomsku štetu Klijentu, eventualna naknada ne može premašiti cijenu konkretne usluge čiji je kvar uzrokovao štetu.
Korištenje eventualnih besplatnih usluga odvija se na rizik Klijenta. Za takve usluge Octorate ne pruža jamstva, zaštitu, pomoć ili naknade.
18. Informacije o obradi podataka
Octorate obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom EU 2016/679, GDPR, i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Osobni podaci koje Klijent dostavi mogu se obrađivati za pružanje traženih usluga, upravljanje prigovorima i sporovima, slanje komercijalnih komunikacija, komunikaciju s poslovnim partnerima, prodajne aktivnosti, ankete zadovoljstva, statističke analize i istraživanje tržišta, u granicama dopuštenim zakonom.
Nedostavljanje potrebnih podataka, ili njihovo djelomično ili netočno dostavljanje, može onemogućiti pružanje traženih usluga.
Podaci se mogu obrađivati informatičkim i ručnim alatima. Unutar Octoratea s podacima se mogu upoznati isključivo ovlaštene i obučene osobe.
Voditelj obrade je Octorate S.R.L., sa sjedištem u Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rim.
Ispitanik može ostvariti prava predviđena primjenjivim propisima pisanjem na legal@octorate.com. Iz tehničkih razloga, vrijeme potrebno za eventualno brisanje osobnih podataka iz arhiva može trajati do 5 radnih dana, osim u slučaju drukčijih zakonskih obveza čuvanja.
20. Izmjene Politike privatnosti i Cookie Policy
Politika privatnosti i Cookie Policy mogu se tijekom vremena ažurirati zbog regulatornih izmjena, uvođenja novih usluga, tehnološkog razvoja ili promjena u načinima obrade.
Korisnik se poziva da periodično pregleda ažurirane verzije objavljene na web stranici Octorate.