Web Concierge สำหรับโรงแรมและผู้ประกอบการที่พัก
Web Concierge
คอนเซียร์จดิจิทัลสำหรับผู้เข้าพัก การรับส่งข้อความ และการขายบริการเสริม (Upselling) รวมไว้ในเวิร์กโฟลว์เดียว
Octorate Web Concierge ช่วยให้โรงแรม เกสต์เฮาส์ ที่พักให้เช่ารายวัน และผู้บริหารจัดการที่พัก (Property Manager) ดูแลและให้คำแนะนำผู้เข้าพักได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก คุณสามารถส่งอีเมลและข้อความ WhatsApp ถึงผู้เข้าพักแบบอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลการเข้าพักที่เป็นประโยชน์ไว้ในที่เดียว ใช้ OctoGPT ช่วยดูแลคำขอ และเปลี่ยนการตอบคำถามของผู้เข้าพักให้เป็นประสบการณ์การต้อนรับที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
Web Conciergeเส้นทางของผู้เข้าพักที่เชื่อมถึงกัน
เช็คอินพรุ่งนี้มาลี ส.Deluxe Room
ก่อนเข้าพักข้อความต้อนรับและเช็คอินออนไลน์
ระหว่างเข้าพักข้อมูลบริการ คำขอ และการขายบริการเสริม
หลังเช็คเอาท์ติดตามผลและขอรีวิว
เช็คอินได้กี่โมง
เช็คอินได้ตั้งแต่ 15.00 น. คู่มือก่อนเข้าพักของคุณพร้อมแล้ว
OctoGPT ร่างคำตอบให้4ข้อความที่ตั้งเวลาส่งไว้
2คำขอจากผู้เข้าพัก
1ข้อเสนอบริการเสริมที่ส่งแล้ว
WHATSAPP, อีเมล, ข้อมูลการเข้าพัก และ OCTOGPT
Web Conciergeเส้นทางของผู้เข้าพักที่เชื่อมถึงกัน
เช็คอินพรุ่งนี้มาลี ส.Deluxe Room
ก่อนเข้าพักข้อความต้อนรับและเช็คอินออนไลน์
ระหว่างเข้าพักข้อมูลบริการ คำขอ และการขายบริการเสริม
หลังเช็คเอาท์ติดตามผลและขอรีวิว
เช็คอินได้กี่โมง
เช็คอินได้ตั้งแต่ 15.00 น. คู่มือก่อนเข้าพักของคุณพร้อมแล้ว
OctoGPT ร่างคำตอบให้4ข้อความที่ตั้งเวลาส่งไว้
2คำขอจากผู้เข้าพัก
1ข้อเสนอบริการเสริมที่ส่งแล้ว
Web Concierge หรือคอนเซียร์จดิจิทัลสำหรับโรงแรม คืออะไร
Web Concierge คือพื้นที่ดิจิทัลที่ผู้เข้าพักเปิดดูรายละเอียดการเดินทางมาถึง บริการต่าง ๆ กฎของที่พัก และคำแนะนำในท้องถิ่น พร้อมช่องทางขอความช่วยเหลือและติดต่อที่พักโดยตรง แทนที่จะปล่อยให้ข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ตามอีเมล โทรศัพท์ และเอกสารแยกหลายฉบับ Web Concierge มอบเส้นทางที่ชัดเจนซึ่งเชื่อมกับการจองให้ผู้เข้าพักทุกคน
ทำไม Web Concierge จึงช่วยให้ประสบการณ์ของผู้เข้าพักดีขึ้น
Web Concierge ของ Octorate เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มที่ใช้บริหารงานที่พัก ระบบจึงนำข้อมูลการจอง, ภาษาของผู้เข้าพัก, วันที่เข้าพัก, เทมเพลต, WhatsApp Business และ OctoGPT มาทำงานร่วมกันได้ พนักงานตอบได้เร็วขึ้น ผู้เข้าพักรู้สึกว่ามีคนคอยแนะนำ และที่พักยังควบคุมโทนการสื่อสาร คุณภาพการบริการ และจังหวะเวลาได้เอง
ทำงานอย่างไร
จากข้อความก่อนวันเข้าพัก สู่คำขอที่ได้รับการดูแลเรียบร้อย
Octorate เชื่อมการจอง โปรไฟล์ผู้เข้าพัก คอนเทนต์ และช่องทางการสื่อสารเข้าด้วยกัน ที่พักเตรียมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ไว้เพียงครั้งเดียว ผู้เข้าพักได้รับข้อมูลนั้นในจังหวะที่เหมาะสม และทีมงานจัดการคำถาม คำขอ และการติดตามผลได้จากเวิร์กโฟลว์ที่เป็นระเบียบ
01
เตรียมข้อมูล
สร้างเทมเพลตอีเมล, ข้อความ WhatsApp, คู่มือก่อนเข้าพัก, หน้าข้อมูลบริการ, กฎของที่พัก, คำแนะนำในท้องถิ่น และคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย คอนเทนต์ปรับได้ตามช่วงของการเข้าพัก ภาษา และประเภทที่พัก
02
ส่งข้อมูล
ผู้เข้าพักได้รับข้อมูลที่เหมาะกับแต่ละช่วง ทั้งก่อนเดินทางมาถึง ระหว่างเข้าพัก และหลังเช็คเอาท์ ทีมงานเลือกได้ว่าจะใช้การสื่อสารแบบอัตโนมัติ หรือส่งข้อความเฉพาะบุคคลเมื่อการดูแลแบบคนต่อคนเหมาะสมกว่า
03
ตอบกลับ
คำถามและคำขอของผู้เข้าพักผูกอยู่กับรายการจอง OctoGPT สามารถแนะนำคำตอบ ดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์มาใช้ และช่วยให้พนักงานรักษาความรวดเร็วในการตอบกลับไว้ได้ โดยยังคุมบทสนทนาได้เอง
ฟีเจอร์
คุมทั้งข้อความ ข้อมูลการเข้าพัก และการช่วยเหลือผู้เข้าพักได้อย่างเป็นระบบ
เครื่องมือสำคัญที่เปลี่ยนการต้อนรับให้เป็นเส้นทางดิจิทัลที่ชัดเจน เชื่อมกับการจอง และพนักงานดูแลได้ง่ายในทุกวัน
ข้อความก่อนวันเข้าพักแบบอัตโนมัติ
ตั้งเวลาส่งข้อความก่อนวันเข้าพัก พร้อมคำแนะนำ ลิงก์ที่เป็นประโยชน์ การขอเอกสาร และข้อมูลที่จำเป็น ผู้เข้าพักจึงเตรียมตัวมาได้ดีขึ้น และแผนกต้อนรับได้รับคำถามซ้ำ ๆ น้อยลง
สื่อสารผ่าน WhatsApp Business
สื่อสารกับผู้เข้าพักผ่านช่องทางที่คุ้นเคยและรวดเร็ว ข้อความเริ่มต้นได้จากรายการจองใน Octorate ทำให้เห็นข้อมูลการเข้าพักประกอบการสนทนา และลดการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือที่แยกกัน
เทมเพลตอีเมลหลายภาษา
สร้างเทมเพลตสำหรับอีเมลยืนยันการจอง คำแนะนำ การติดตามผล และการแจ้งข้อมูลด้านการดำเนินงานได้หลายภาษา ทีมงานจึงรักษาโทนการสื่อสารและจังหวะเวลาให้สม่ำเสมอได้ แม้ต้องดูแลผู้เข้าพักชาวต่างชาติ
ข้อมูลการเข้าพักพร้อมให้ดูได้ตลอดเวลา
รวบรวมตารางเวลา บริการต่าง ๆ กฎของที่พัก วิธีเดินทางมาที่พัก และคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ ไว้บนหน้าเว็บที่ผู้เข้าพักเปิดดูได้ทุกเมื่อ ข้อมูลจึงเป็นระเบียบและอัปเดตได้ง่าย
การขายบริการเสริม (Upselling) และคำขอพิเศษ
นำเสนอบริการเสริม การอัปเกรดห้องพัก และกิจกรรมต่าง ๆ ในจังหวะที่เหมาะสมระหว่างการเดินทาง คำขอของผู้เข้าพักส่งถึงทีมงานพร้อมข้อมูลประกอบที่มากขึ้น ช่วยให้ที่พักเปลี่ยนความสนใจให้เป็นรายได้เสริมนอกเหนือจากค่าห้องพัก
การตอบกลับที่มี OctoGPT ช่วย
OctoGPT ช่วยพนักงานเตรียมคำตอบที่ชัดเจนจากข้อมูลของที่พักและข้อมูลการจอง AI ยังคงเป็นเครื่องมือสนับสนุนการทำงาน ซึ่งช่วยให้สื่อสารได้เร็วขึ้น โดยที่การต้อนรับไม่ขาดความเป็นกันเอง
ประโยชน์ที่จับต้องได้
ต้อนรับผู้เข้าพักได้ดีขึ้น โดยไม่เพิ่มงานที่ต้องทำเอง
Web Concierge ช่วยให้โรงแรม เกสต์เฮาส์ และผู้บริหารจัดการที่พัก ตอบกลับได้เร็วขึ้นและให้ข้อมูลที่ชัดเจนขึ้น ขณะที่พนักงานได้โฟกัสกับงานที่ต้องอาศัยคนดูแลโดยตรง
ลดงานซ้ำ ๆ ที่แผนกต้อนรับ
คุณตอบคำถามที่พบบ่อยเรื่องตารางเวลา การเดินทางมาถึง บริการ และคำแนะนำต่าง ๆ ไว้ล่วงหน้าได้ด้วยข้อความและคอนเทนต์ดิจิทัล พนักงานจึงตอบคำถามซ้ำ ๆ น้อยลง และมีเวลาดูแลผู้เข้าพักที่ต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ มากขึ้น
การสื่อสารเป็นระบบมากขึ้น
อีเมล, WhatsApp, ข้อมูลการเข้าพัก และคำขอที่เกี่ยวกับการจอง ติดตามได้ง่ายขึ้น ทีมงานเห็นบริบทของการสนทนา จึงหลีกเลี่ยงการตอบซ้ำซ้อนหรือการให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกันได้
ประสบการณ์เข้าพักที่ชัดเจนและง่ายขึ้น
ผู้เข้าพักหาคำแนะนำ ข้อมูลบริการ และข้อมูลที่จำเป็นได้เอง โดยไม่ต้องโทรถามหรือไล่หาจากข้อความที่กระจัดกระจาย การเช็คอิน การเข้าพัก และการเช็คเอาท์จึงง่ายขึ้น โดยเฉพาะการเข้าพักระยะสั้นและการเช็คอินดึก
เพิ่มโอกาสขายบริการเสริม
เมื่อการสื่อสารเชื่อมกับการจอง ที่พักสามารถนำเสนอการอัปเกรดห้องพัก บริการ และกิจกรรมต่าง ๆ ในจังหวะที่เป็นประโยชน์ที่สุด การขายบริการเสริมจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่ข้อความเสนอขายที่ส่งแยกออกมาโดด ๆ
สำหรับที่พักทุกประเภท
การต้อนรับแบบดิจิทัล สำหรับรูปแบบการดำเนินงานที่แตกต่างกัน
Web Concierge เหมาะทั้งกับที่พักซึ่งมีพนักงานประจำแผนกต้อนรับ และที่พักซึ่งต้องดูแลผู้เข้าพักจากระยะไกล เช่น ที่พักให้เช่ารายวัน อพาร์ตเมนต์ และกลุ่มธุรกิจที่พัก
Web Concierge สำหรับโรงแรมและเกสต์เฮาส์
โรงแรมและเกสต์เฮาส์จัดการข้อความก่อนวันเข้าพัก วิธีเดินทางมาที่พัก ข้อมูลบริการ คำขอของผู้เข้าพัก และการสื่อสารหลังเข้าพัก ได้จากเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมกับการจอง
Web Concierge สำหรับที่พักให้เช่ารายวันและผู้บริหารจัดการที่พัก
Property Manager และบริษัทรับบริหารที่พักสามารถส่งวิธีการเข้าที่พัก กฎของที่พัก ข้อมูลบริการในพื้นที่ และข้อความอัตโนมัติถึงผู้เข้าพักได้ แม้พนักงานไม่ได้อยู่ประจำที่พัก
ข้อมูลสำหรับผู้เข้าพักพร้อมให้ดู
0
/7
ช่วงการเข้าพักที่ครอบคลุม
0
แอปที่ผู้เข้าพักต้องดาวน์โหลด
0
โมดูลที่เชื่อมต่อกัน
แพลตฟอร์มเดียว โมดูลเชื่อมต่อถึงกัน
เลือกโมดูลที่คุณต้องใช้วันนี้ แล้วค่อยเพิ่มโมดูลอื่นเมื่องานของคุณขยายตัว แต่ละโมดูลใช้ข้อมูลการจอง ผู้เข้าพัก ห้องว่าง การสื่อสาร และการชำระเงินชุดเดียวกัน
OctoAgent
AI Agent ที่ตอบผู้เข้าพักทาง WhatsApp, อีเมล, ช่องทาง OTA และโทรศัพท์ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และส่งต่อเฉพาะคำขอที่ต้องให้ทีมของคุณดูแลจริง ๆ พร้อมระบุระดับความสำคัญและกำหนดเวลา
Channel Manager
อัปเดตราคา ห้องว่าง และข้อจำกัดการจองให้ตรงกันบน Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia และช่องทางอื่น ๆ โดยใช้ข้อมูลใน PMS เป็นฐานการทำงาน
PMS บนคลาวด์
จัดการการจอง ห้องพัก งานแม่บ้าน ใบแจ้งหนี้ และรายงาน ผ่านระบบบริหารโรงแรมออนไลน์ที่ใช้งานได้ทั้งบนเบราว์เซอร์และแอปมือถือ
AI Integration
เชื่อมข้อมูลผู้เข้าพัก ห้องพัก และการจอง เข้ากับผู้ช่วย AI, ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือภายนอก เพื่อให้ตอบกลับและดำเนินงานได้เร็วขึ้น
Booking Engine
รับจองตรงจากเว็บไซต์ของโรงแรม พร้อมห้องว่างแบบเรียลไทม์ ราคาล่าสุด หน้าชำระเงินหลายภาษา และระบบชำระเงินที่ปลอดภัย
Website Builder
สร้างเว็บไซต์โรงแรมที่แสดงผลได้ดีทุกหน้าจอ พร้อมหน้าเว็บที่โหลดเร็ว, คอนเทนต์ที่มี AI ช่วยเขียน, โครงสร้างที่รองรับ SEO และ Booking Engine ในตัว
Unified Inbox
รวมข้อความจาก OTA, อีเมล และ WhatsApp ไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว พร้อมเทมเพลตและการตอบกลับที่มี AI ช่วย
Payment Manager
จัดการบัตร, การกันวงเงินล่วงหน้า, การชำระเงินออนไลน์ และ Payment Gateway ด้วยขั้นตอนที่ปลอดภัยสำหรับโรงแรมและผู้ประกอบการที่พัก
Self Check-in
เก็บข้อมูลผู้เข้าพัก เอกสาร และความต้องการพิเศษก่อนเดินทางมาถึง ช่วยให้งานต้อนรับและการเข้าห้องแบบดิจิทัลรวดเร็วขึ้น
Rate Checker
ติดตามราคาคู่แข่งและดูว่าราคาของคุณอยู่ระดับไหนในตลาด ด้วยข้อมูลที่ชัดเจนขึ้น
Mobile App
ประสานงานการจอง ปฏิทิน การเช็คอิน และงานประจำวันผ่านสมาร์ตโฟน ทีมงานจึงได้รับข้อมูลล่าสุด แม้ไม่ได้อยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ
Owner Portal
จัดการที่พัก เจ้าของห้อง ค่าคอมมิชชัน การจอง และการชำระเงิน ผ่านพอร์ทัลบนคลาวด์สำหรับผู้บริหารจัดการที่พักและที่พักให้เช่ารายวัน
Dynamic Pricing
อัปเดตราคาและห้องว่างด้วย RMS ที่ผสานในระบบ, AI และการวิเคราะห์ตลาด โดยให้กลยุทธ์ตรงกันทั้งใน PMS และช่องทางการขาย
Octorate API
ผสานการทำงานของ Octorate กับซอฟต์แวร์ภายนอกผ่าน API, คู่มือทางเทคนิค, Swagger และ Postman เพื่อเชื่อมต่อ PMS, Channel Manager และ Booking Engine
Metasearch
แสดงราคาและห้องว่างแบบเรียลไทม์บน Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor และช่องทางอื่นที่ผู้ค้นหาพร้อมจอง
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบเรื่อง Web Concierge ที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
Web Concierge สำหรับโรงแรมคืออะไร
Web Concierge สำหรับโรงแรม คือพื้นที่ดิจิทัลที่รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข้อความ บริการ และความช่วยเหลือสำหรับผู้เข้าพักไว้ด้วยกัน ระบบนี้ช่วยให้ที่พักสื่อสารกับผู้เข้าพักได้ทั้งก่อนเดินทางมาถึง ระหว่างเข้าพัก และหลังเช็คเอาท์ จึงลดคำถามซ้ำ ๆ และยกระดับคุณภาพการต้อนรับ
Octorate Web Concierge จัดการอะไรได้บ้าง
Octorate Web Concierge จัดการได้ทั้งการสื่อสารก่อนวันเข้าพัก, เทมเพลตอีเมล, ข้อความ WhatsApp Business, คำแนะนำสำหรับการเข้าพัก, คำขอของผู้เข้าพัก, การขายบริการเสริม และการตอบกลับที่มี OctoGPT ช่วย หัวใจสำคัญคือการเชื่อมงานเหล่านี้เข้ากับการจอง ทีมงานจึงทำงานโดยมีข้อมูลประกอบมากขึ้น
ส่งข้อความอัตโนมัติก่อนวันเข้าพักได้หรือไม่
ได้ โดยคุณสามารถเตรียมข้อความสำหรับส่งก่อนวันเข้าพัก เพื่อแจ้งคำแนะนำ ตารางเวลา กฎของที่พัก ลิงก์ที่เป็นประโยชน์ และข้อมูลด้านการดำเนินงาน วิธีนี้ช่วยให้ผู้เข้าพักเตรียมตัวมาพร้อม และลดภาระงานของแผนกต้อนรับในวันที่มีการเช็คอินจำนวนมาก
Web Concierge ใช้งานร่วมกับ WhatsApp Business ได้หรือไม่
ได้ โดย Web Concierge ทำงานร่วมกับ WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่านช่องทางที่รวดเร็วและคุ้นเคย ที่พักสามารถใช้ WhatsApp สำหรับข้อความเฉพาะบุคคล คำแนะนำ คำขอ และข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวกับการเข้าพัก
OctoGPT ตอบผู้เข้าพักแบบอัตโนมัติหรือไม่
OctoGPT ช่วยพนักงานเตรียมคำตอบและจัดการคำขอที่พบบ่อยได้ แต่การให้คนควบคุมโทนการสื่อสาร เนื้อหา และกรณีที่ละเอียดอ่อนยังคงสำคัญ เป้าหมายคือทำให้การสื่อสารรวดเร็วขึ้น ไม่ใช่เข้ามาแทนที่การต้อนรับของที่พักทั้งหมด
Web Concierge เหมาะกับที่พักให้เช่ารายวันและผู้บริหารจัดการที่พักด้วยหรือไม่
เหมาะ เพราะ Web Concierge ช่วยให้ที่พักให้เช่ารายวันและผู้บริหารจัดการที่พัก ส่งวิธีการเข้าที่พัก กฎของที่พัก ข้อมูลในพื้นที่ และข้อความอัตโนมัติถึงผู้เข้าพักได้ แม้ไม่มีเคาน์เตอร์ต้อนรับ ระบบนี้ตอบโจทย์ทีมที่ดูแลหลายยูนิต และต้องการให้การสื่อสารเป็นมาตรฐานเดียวกัน
Web Concierge เชื่อมต่อกับการจองใน Octorate หรือไม่
เชื่อมต่อกัน คุณจึงใช้ข้อมูลจากการจองได้ เช่น วันที่เข้าพัก ภาษา ชื่อผู้เข้าพัก ที่พัก บริการ และช่วงของการเข้าพัก ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้การสื่อสารตรงจุดมากขึ้น และพนักงานตอบกลับได้โดยไม่ต้องปะติดปะต่อข้อมูลใหม่ทุกครั้ง
Web Concierge กับ Unified Inbox ต่างกันอย่างไร
Web Concierge เน้นที่ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ผ่านคอนเทนต์ ระบบอัตโนมัติ ข้อมูลการเข้าพัก การขายบริการเสริม และการช่วยเหลือ ส่วน Unified Inbox เน้นการรวบรวมข้อความจากหลายช่องทางไว้ในกล่องข้อความเดียว ทั้งสองโมดูลทำงานเสริมกัน
เริ่มต้นวันนี้
ต้อนรับผู้เข้าพักทุกคนด้วยข้อมูลที่ชัดเจน และข้อความที่ส่งถึงในเวลาที่เหมาะสม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน แล้วเชื่อมต่อ Web Concierge, WhatsApp Business, เทมเพลตอีเมล และ OctoGPT เพื่อให้การสื่อสารกับผู้เข้าพักง่ายขึ้น ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก