AI Agent โรงแรมและที่พักให้เช่ารายวัน
OctoAgent ตอบผู้เข้าพักทาง WhatsApp, อีเมล, ช่องทาง OTA และโทรศัพท์ ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน โดยใช้ข้อมูลจริงจากการจอง ห้องพัก และการเข้าพัก เมื่อคำขอใดต้องให้ทีมงานดูแล OctoAgent จะระบุระดับความสำคัญและกำหนดเวลาให้คำขอนั้น แล้วแจ้งเตือนผู้ที่ต้องดำเนินการ ทุกข้อความมีป้ายกำกับว่า AI หรือ Human คุณจึงรู้เสมอว่าใครเขียนข้อความไหน ซึ่งสอดคล้องกับหลักความโปร่งใสที่ EU AI Act (กฎหมาย AI ของสหภาพยุโรป) กำหนด นอกจากนี้ OctoAgent ยังมีฐานความรู้เฉพาะของที่พักคุณ และเรียนรู้จากทีมงานผ่านบทเรียนที่คุณอนุมัติ
OctoAgent คือ AI Agent ที่เชื่อมต่อกับ PMS บนคลาวด์ของ Octorate จึงรู้ข้อมูลการจอง ห้องพัก รายการเช็คอินและเช็คเอาท์ กฎของที่พัก และบริการต่าง ๆ แล้วนำข้อมูลเหล่านี้มาตอบผู้เข้าพักได้เอง OctoAgent ไม่ใช่แชทบอทโรงแรมที่ใช้คำตอบสำเร็จรูป แต่จะอ่านคำขอ ตรวจสอบข้อมูล ตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อ และแสดงเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจให้ทีมงานเห็น ส่วนสิ่งที่ทีมของคุณรู้แต่ OctoAgent ยังไม่รู้ จะกลายเป็นบทเรียนที่คุณเป็นผู้อนุมัติ
คำถามจากผู้เข้าพักเข้ามาได้ทุกช่วงเวลา และหลายครั้งเป็นช่วงที่แผนกต้อนรับปิดแล้ว OctoAgent จัดการคำถามเหล่านี้ได้ทันทีในภาษาของผู้เข้าพัก และส่งต่อให้ทีมงานเฉพาะเรื่องที่ต้องให้มนุษย์ดูแล เช่น ล็อกประตูที่ใช้งานไม่ได้ อุปกรณ์ชำรุด หรือคำขอพิเศษ ทีมงานจึงทำงานกับคำขอที่ชัดเจน มีทั้งระดับความสำคัญและกำหนดเวลา แทนการไล่ตามแชทที่กระจัดกระจาย
จากคำถามของผู้เข้าพัก สู่คำขอที่ได้รับการดูแลเรียบร้อย
OctoAgent เชื่อมการจอง ผู้เข้าพัก และช่องทางการติดต่อเข้าด้วยกัน ทุกคำขอผ่านขั้นตอนเดียวกัน คือรับเรื่อง ตอบกลับด้วยข้อมูลของที่พัก และส่งต่อให้ทีมงานเฉพาะเมื่อต้องให้มนุษย์ดูแล
รับเรื่อง
OctoAgent รับข้อความจาก WhatsApp, อีเมล และช่องทาง OTA อย่าง Booking.com และ Airbnb รวมถึงสายที่โทรเข้าเบอร์ของที่พัก พร้อมระบุได้ว่าเป็นผู้เข้าพักคนใด การจองใด และอยู่ในช่วงใดของการเข้าพัก
ตอบกลับ
OctoAgent ใช้ข้อมูลใน Octorate และข้อมูลของที่พักตอบคำถามได้เอง ทั้งเรื่องเวลาทำการ รหัสเข้าห้อง บริการ ห้องว่าง และคำแนะนำในการเดินทางมาถึง ทุกคำตอบมีป้ายกำกับว่า AI และทีมงานยังเห็นเหตุผลการตัดสินใจได้
ส่งต่อทีมงาน
หากต้องมีการดำเนินการ OctoAgent จะสร้างคำขอให้แผนกที่เกี่ยวข้อง พร้อมระดับความสำคัญและกำหนดเวลา แจ้งเตือนผู้รับผิดชอบ และอัปเดตความคืบหน้าให้ผู้เข้าพักทราบจนกว่าคำขอจะได้รับการดูแลเรียบร้อย คำตอบของทีมงานจะกลายเป็นบทเรียนที่รอการอนุมัติ ครั้งต่อไป OctoAgent จึงรู้คำตอบอยู่แล้ว
บทสนทนา คำขอ และสายโทรศัพท์ รวมอยู่ใน AI Agent เดียว
ทุกหน้าจอของ OctoAgent ใช้ข้อมูลการจอง ห้องพัก และผู้เข้าพักชุดเดียวกัน และทีมงานมองเห็นทุกการดำเนินการที่ OctoAgent ทำ
บทสนทนากับผู้เข้าพัก
บทสนทนาทั้งหมดที่ OctoAgent ดูแลอยู่ รวมไว้ในมุมมองเดียว พร้อมข้อมูลการจอง ห้องพัก และวันที่เข้าพักแสดงอยู่ด้านข้าง OctoAgent ตอบคำขอที่พบบ่อยได้เอง และทุกข้อความมีป้ายกำกับว่า AI หรือ Human คุณจึงรู้เสมอว่าใครเขียนข้อความไหน
คำขอพร้อมระดับความสำคัญและกำหนดเวลา
OctoAgent ตอบผู้เข้าพักเสมอด้วยข้อมูลจริงของที่พัก ไม่แต่งข้อมูลขึ้นเอง และจะสร้างคำขอเฉพาะเมื่อมีเรื่องที่คุณต้องดูแล พร้อมแนะนำว่าควรทำอะไรต่อ
รับสายโทรศัพท์
OctoAgent รับสายโทรศัพท์ได้ด้วย ทั้งเรื่องแขกที่มาถึงดึก ลืมรหัสเข้าห้อง สอบถามห้องว่าง และแจ้งปัญหา ทุกครั้งที่รับสาย OctoAgent จะสรุปเป็นข้อความให้ทีมงาน พร้อมระยะเวลาการโทรและผลลัพธ์
เรียนรู้จากทีมของคุณ
เมื่อทีมงานตอบเรื่องที่ AI ยังไม่รู้ OctoAgent จะเปลี่ยนคำตอบนั้นเป็นบทเรียน ในส่วน Learning คุณจะเห็นว่าเกิดอะไรขึ้น ข้อมูลใดที่ขาดไป และกฎที่เสนอ จากนั้นเลือกว่าจะใช้กับห้องใดห้องหนึ่ง ที่พักแห่งใดแห่งหนึ่ง หรือทั้งธุรกิจ แล้วอนุมัติหรือปัดตกบทเรียนนั้น คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่า OctoAgent ควรเรียนรู้อะไร
คุมทุกการเข้าพักได้อยู่มือ
ดูรายการเช็คอิน แขกที่กำลังพักอยู่ และรายการเช็คเอาท์ของวันนี้และพรุ่งนี้ได้ในหน้าจอเดียว พร้อมห้องพัก ช่องทางการจอง และจำนวนผู้เข้าพัก ทั้งหมดนี้คือข้อมูลชุดเดียวกับที่ OctoAgent ใช้ตอบแขก
หลายที่พัก ในบัญชีเดียว
จัดการโรงแรม อพาร์ตเมนต์ และที่พักให้เช่ารายวันได้จากบัญชีเดียวกัน ที่พักแต่ละแห่งมีกฎ รหัส และอุปกรณ์ของตัวเอง โดย OctoAgent ตอบด้วยข้อมูลเฉพาะของแต่ละแห่ง
ข้อมูลวิเคราะห์การทำงานของ AI Agent
เมื่อให้ AI Agent เป็นผู้ตอบ คุณอาจไม่ทันรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในที่พักของตัวเอง ข้อมูลวิเคราะห์ช่วยให้คุณเห็นได้ทุกเมื่อว่าผู้เข้าพักพึงพอใจแค่ไหน ถามเรื่องอะไรบ่อยที่สุด ส่งข้อความเข้ามาช่วงเวลาใด จุดไหนที่คุณต้องเข้าไปดูแลเอง และอีกมากมาย
เห็นเหตุผลการตัดสินใจของ AI
ในทุกคำตอบ คุณจะเห็นว่า OctoAgent ตรวจสอบอะไร ตัดสินใจอย่างไร และทำไมจึงส่งต่อให้ทีมงาน ซึ่งเข้าร่วมบทสนทนาและรับช่วงต่อได้ทุกเมื่อ
ตอบได้ทันที ทีมงานได้โฟกัสกับเรื่องที่สำคัญจริง
ผลลัพธ์ 6 ด้านที่เห็นได้ในงานประจำวัน ตั้งแต่ผู้เข้าพักที่ได้คำตอบทันที ไปจนถึงทีมงานที่ดูแลเฉพาะเรื่องที่ต้องให้มนุษย์จัดการ
สอดคล้องกับ EU AI Act
ทุกข้อความมีป้ายกำกับว่า AI หรือ Human และทีมงานยังเห็นเหตุผลการตัดสินใจของ OctoAgent คุณจึงรู้เสมอว่าใครเขียนข้อความไหน ซึ่งสอดคล้องกับหลักความโปร่งใสที่ EU AI Act กำหนด
เรียนรู้จากทีมงาน เมื่อคุณอนุมัติ
คำตอบของทีมงานในเรื่องที่ OctoAgent ยังไม่รู้ จะกลายเป็นบทเรียนที่รอการอนุมัติ คุณตรวจทาน แก้ไขหากจำเป็น แล้วจึงอนุมัติ คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่า OctoAgent ควรเรียนรู้อะไร
ตอบได้ในไม่กี่วินาที แม้ในเวลากลางคืน
ผู้เข้าพักได้รับคำตอบในภาษาของตัวเอง ไม่ว่าจะกี่โมง คำขอนอกเวลาทำการไม่ต้องรอถึงเช้าวันรุ่งขึ้นอีกต่อไป
ลดงานซ้ำ ๆ
เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์, ที่จอดรถ, รหัสเข้าห้อง, Wi-Fi และสัมภาระ คำถามที่เจอทุกวันแบบนี้ OctoAgent จัดการให้ ส่วนทีมงานดูแลเรื่องที่ต้องให้มนุษย์จัดการ
ไม่มีคำขอไหนตกหล่น
ทุกคำขอด้านงานปฏิบัติการมีผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา คุณรู้ว่าใครกำลังดูแลเรื่องไหน และงานใดล่าช้ากว่ากำหนด
คำตอบตรงจุด ไม่ใช่คำตอบกว้าง ๆ
OctoAgent ทำงานด้วยข้อมูลใน Octorate เช่น การจอง ห้องพัก วันที่เข้าพัก บริการ และกฎของที่พัก จึงตอบตามข้อมูลจริงของผู้เข้าพักคนนั้น ไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูป
ระบบอัตโนมัติสำหรับแผนกต้อนรับที่มีเวลาทำการจำกัด และผู้บริหารจัดการที่พักจากระยะไกล
แผนกต้อนรับที่ปิดตอนค่ำ ที่พักให้เช่ารายวันซึ่งไม่มีพนักงานอยู่ประจำ ผู้บริหารจัดการที่พักซึ่งดูแลหลายแห่ง และทีมที่ทำงานเป็นกะ OctoAgent ดูแลช่วงเวลาที่ไม่มีใครตอบได้ และจัดเตรียมงานไว้ให้พร้อมเมื่อทีมงานกลับมา
AI Agent สำหรับโรงแรมและเกสต์เฮาส์
เมื่อแผนกต้อนรับปิดหรือไม่ว่าง OctoAgent จะตอบคำถามของแขกที่กำลังพักอยู่ เรื่องเวลาทำการ บริการ และรหัสต่าง ๆ พร้อมส่งเรื่องแจ้งซ่อม งานทำความสะอาด และคำขอพิเศษไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง เช้าวันรุ่งขึ้น ทีมงานจะพบคำขอที่มอบหมายไว้แล้ว พร้อมระดับความสำคัญและกำหนดเวลา
AI Agent สำหรับที่พักให้เช่ารายวัน
ในที่พักซึ่งไม่มีพนักงานอยู่ประจำ OctoAgent ดูแลคำแนะนำในการเดินทางมาถึง รหัสเข้าห้อง กฎของที่พัก และปัญหาที่ไม่คาดคิด ให้กับที่พักทั้งหมดในบัญชี และจะส่งเรื่องให้ทีมงานเฉพาะเมื่อจำเป็น เช่น รหัสใช้งานไม่ได้ อุปกรณ์ชำรุด หรือเหตุฉุกเฉิน
AI Agent ที่ทำงานด้วยข้อมูลจากชุดโปรแกรมของ Octorate
OctoAgent ใช้ข้อมูลจาก PMS บนคลาวด์, Channel Manager, Booking Engine, Self Check-in และ Unified Inbox จึงไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำ เพราะการจอง ห้องพัก ผู้เข้าพัก และข้อความมีอยู่ในระบบแล้ว
Channel Manager
อัปเดตราคา ห้องว่าง และข้อจำกัดการจองให้ตรงกันบน Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia และช่องทางอื่น ๆ โดยใช้ข้อมูลใน PMS เป็นฐานการทำงาน
PMS บนคลาวด์
จัดการการจอง ห้องพัก งานแม่บ้าน ใบแจ้งหนี้ และรายงาน ผ่านระบบบริหารโรงแรมออนไลน์ที่ใช้งานได้ทั้งบนเบราว์เซอร์และแอปมือถือ
AI Integration
เชื่อมข้อมูลผู้เข้าพัก ห้องพัก และการจอง เข้ากับผู้ช่วย AI, ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือภายนอก เพื่อให้ตอบกลับและดำเนินงานได้เร็วขึ้น
Booking Engine
รับจองตรงจากเว็บไซต์ของโรงแรม พร้อมห้องว่างแบบเรียลไทม์ ราคาล่าสุด หน้าชำระเงินหลายภาษา และระบบชำระเงินที่ปลอดภัย
Website Builder
สร้างเว็บไซต์โรงแรมที่แสดงผลได้ดีทุกหน้าจอ พร้อมหน้าเว็บที่โหลดเร็ว, คอนเทนต์ที่มี AI ช่วยเขียน, โครงสร้างที่รองรับ SEO และ Booking Engine ในตัว
Web Concierge
ให้คอนเซียร์จดิจิทัลที่เชื่อมกับการจอง ดูแลแบบอัตโนมัติทั้งการสื่อสารก่อนวันเข้าพัก การขายบริการเสริม (Upselling) ข้อมูลการเข้าพัก และการช่วยเหลือผู้เข้าพักหลายภาษา
Unified Inbox
รวมข้อความจาก OTA, อีเมล และ WhatsApp ไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว พร้อมเทมเพลตและการตอบกลับที่มี AI ช่วย
Payment Manager
จัดการบัตร, การกันวงเงินล่วงหน้า, การชำระเงินออนไลน์ และ Payment Gateway ด้วยขั้นตอนที่ปลอดภัยสำหรับโรงแรมและผู้ประกอบการที่พัก
Self Check-in
เก็บข้อมูลผู้เข้าพัก เอกสาร และความต้องการพิเศษก่อนเดินทางมาถึง ช่วยให้งานต้อนรับและการเข้าห้องแบบดิจิทัลรวดเร็วขึ้น
Rate Checker
ติดตามราคาคู่แข่งและดูว่าราคาของคุณอยู่ระดับไหนในตลาด ด้วยข้อมูลที่ชัดเจนขึ้น
Metasearch
แสดงราคาและห้องว่างแบบเรียลไทม์บน Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor และช่องทางอื่นที่ผู้ค้นหาพร้อมจอง
Mobile App
ประสานงานการจอง ปฏิทิน การเช็คอิน และงานประจำวันผ่านสมาร์ตโฟน ทีมงานจึงได้รับข้อมูลล่าสุด แม้ไม่ได้อยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ
Owner Portal
จัดการที่พัก เจ้าของห้อง ค่าคอมมิชชัน การจอง และการชำระเงิน ผ่านพอร์ทัลบนคลาวด์สำหรับผู้บริหารจัดการที่พักและที่พักให้เช่ารายวัน
Dynamic Pricing
อัปเดตราคาและห้องว่างด้วย RMS ที่ผสานในระบบ, AI และการวิเคราะห์ตลาด โดยให้กลยุทธ์ตรงกันทั้งใน PMS และช่องทางการขาย
Octorate API
ผสานการทำงานของ Octorate กับซอฟต์แวร์ภายนอกผ่าน API, คู่มือทางเทคนิค, Swagger และ Postman เพื่อเชื่อมต่อ PMS, Channel Manager และ Booking Engine
คำตอบที่ชัดเจนเรื่อง AI Agent โรงแรมและที่พักให้เช่ารายวัน
AI Agent สำหรับโรงแรมและที่พักให้เช่ารายวันคืออะไร
AI Agent คือซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งตอบผู้เข้าพักและทำงานด้านปฏิบัติการได้เอง โดยใช้ข้อมูลของที่พัก เช่น การจอง ห้องพัก กฎ และบริการต่าง ๆ สิ่งที่ทำให้ AI Agent ต่างจากแชทบอท (Chatbot) ที่ตอบด้วยข้อความตายตัว คือการเข้าใจคำขอ ตรวจสอบข้อมูล และตัดสินใจว่าจะดำเนินการต่ออย่างไร โดยดึงทีมงานเข้ามาเมื่อจำเป็น
OctoAgent ทำอะไรได้เองบ้าง
OctoAgent ตอบคำถามเรื่องเวลาทำการ บริการ การเข้าที่พัก และการจองได้เอง รวมถึงตรวจสอบห้องว่าง ส่งคำแนะนำในการเดินทางมาถึง สรุปการโทร และบันทึกคำขอที่ต้องมีการดำเนินการ ส่วนงานที่ต้องให้มนุษย์ดูแลหรือต้องได้รับอนุญาตก่อน OctoAgent จะส่งต่อให้ทีมงาน
OctoAgent ทำงานบนช่องทางใดบ้าง
รองรับ WhatsApp, อีเมล, ระบบรับส่งข้อความของ OTA อย่าง Booking.com และ Airbnb รวมถึงโทรศัพท์
OctoAgent ตอบเป็นภาษาอะไร
ตอบเป็นภาษาเดียวกับที่ผู้เข้าพักพิมพ์หรือพูด ทั้งในข้อความและทางโทรศัพท์ คุณไม่ต้องเตรียมคำตอบไว้หลายภาษา เพราะ OctoAgent ตอบในภาษาของผู้เข้าพักเอง
ทีมงานเข้าไปรับช่วงบทสนทนาที่ AI ดูแลอยู่ได้หรือไม่
ได้ทุกเมื่อ โดยข้อความมีป้ายกำกับว่า AI หรือ Human และเห็นเหตุผลการตัดสินใจของ OctoAgent ได้ ใครที่เข้ามารับช่วงต่อจึงรู้ว่าคุยอะไรกับผู้เข้าพักไปแล้วบ้าง ข้อความที่คุณเขียนตอบยังกลายเป็นบทเรียนให้ OctoAgent ได้ หากคุณอนุมัติ
OctoAgent เรียนรู้กฎของที่พักได้อย่างไร
มี 2 วิธี วิธีแรก ตอนเริ่มเปิดใช้งาน ทีม Octorate จะตั้งค่าข้อมูลของที่พักร่วมกับคุณ เช่น เวลาทำการ การเข้าที่พัก บริการ และกฎของที่พัก วิธีที่สอง ทุกครั้งที่ทีมงานของคุณตอบผู้เข้าพักในเรื่องที่ AI ยังไม่รู้ OctoAgent จะเสนอคำตอบนั้นเป็นบทเรียนในส่วน Learning คุณตรวจทาน แก้ไขหากจำเป็น เลือกขอบเขตที่จะใช้ แล้วจึงอนุมัติ บทเรียนจะมีผลก็ต่อเมื่อคุณอนุมัติแล้วเท่านั้น
เมื่อคำขอต้องให้ทีมงานดูแล จะเกิดอะไรขึ้น
OctoAgent จะบันทึกคำขอนั้นไว้ พร้อมรายละเอียด แท็ก ระดับความสำคัญ และกำหนดเวลา แล้วแจ้งเตือนแผนกที่เกี่ยวข้อง ทีมงานติดตามได้บนบอร์ด Tickets และปิดคำขอเมื่อแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ส่วนรายงานจะแสดงจำนวนคำขอที่ปิดได้ทันกำหนดเวลา แยกตามระดับความสำคัญ
ต้องใช้ Octorate จึงจะใช้ OctoAgent ได้หรือไม่
ต้องใช้ เพราะ OctoAgent ทำงานด้วยข้อมูลในบัญชี Octorate ของคุณ เช่น การจอง ห้องพัก การเข้าพัก และข้อความ ข้อมูลเหล่านี้เองที่ทำให้คำตอบตรงจุดและเป็นปัจจุบัน
OctoAgent, Web Concierge, Unified Inbox และ AI Integration ต่างกันอย่างไร
Web Concierge จัดระเบียบข้อมูลสำหรับผู้เข้าพักและข้อความที่ตั้งเวลาส่งไว้ Unified Inbox คือกล่องข้อความที่ทีมงานใช้ทำงาน โดยมี AI แนะนำคำตอบ ส่วน OctoAgent คือ AI Agent ที่ตอบและดำเนินการได้เอง ดูแลคำขอและสายโทรศัพท์ และส่งต่อให้ทีมงานเฉพาะกรณีที่ต้องให้มนุษย์ดูแล ขณะที่ AI Integration คือส่วนเชื่อมต่อทางเทคนิคผ่าน Open API และ MCP สำหรับเชื่อมเครื่องมือภายนอกและสร้างระบบอัตโนมัติของคุณเอง
ข้อมูลของผู้เข้าพักได้รับการปกป้องหรือไม่
ข้อมูลจะอยู่ภายในระบบของ Octorate โดยมีการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงแยกตามผู้ใช้และบันทึกการใช้งาน (Log) ส่วนบนหน้าจอและในรายงาน ชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้เข้าพักจะถูกปิดบังไว้
ให้ AI Agent เริ่มทำงานในที่พักของคุณ
เดโม 30 นาทีกับทีม Octorate เราจะดูไปพร้อมกับคุณว่า OctoAgent ตอบผู้เข้าพัก จัดการคำขอ และแจ้งเตือนผู้ที่เกี่ยวข้องในที่พักของคุณอย่างไร