TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SERVICIILOR OCTORATE
1. Informații despre furnizor
Platforma și serviciile aferente sunt furnizate de Octorate S.R.L., cu sediul social în Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma, C.F. / P. IVA 13493861002.
Octorate S.R.L., denumită în continuare Octorate, furnizează soluții software pentru unități de cazare, inclusiv Booking Engine, Channel Manager, PMS și Website Builder.
2. Obiectul serviciilor
Octorate pune la dispoziție instrumente software pentru gestionarea rezervărilor online, tarifelor, disponibilității, planurilor tarifare, site-urilor web și activităților operaționale legate de unitatea de cazare.
Rezervările generate prin Booking Engine Octorate nu includ comisioane asupra tranzacțiilor primite.
Octorate furnizează instrumente software și servicii tehnice. Nu acționează ca intermediar între unitatea de cazare și clientul final și nu își asumă obligații proprii părților implicate în rezervare.
3. Evoluția și modificarea serviciilor
Serviciile oferite de Octorate se bazează pe tehnologii în continuă evoluție.
Octorate își rezervă dreptul de a modifica serviciile oferite, la propria discreție și în orice moment, pentru a le adapta evoluției tehnologice și nevoilor operaționale ale platformei.
4. OctoSite și responsabilitatea utilizatorului
OctoSite este serviciul Octorate care permite utilizatorului să creeze și să gestioneze propriul site web.
Utilizatorul este singurul responsabil pentru conținuturile publicate pe propriul site web, inclusiv Termeni și Condiții personalizați, Politica de Confidențialitate, Cookie Policy, banner cookie, texte, imagini, oferte și orice altă informație sau documentație cerută de legislația aplicabilă.
Octorate furnizează exclusiv software-ul pentru crearea și gestionarea site-ului web și nu își asumă responsabilitatea pentru conținuturile publicate de utilizator sau pentru conformitatea lor legală.
Utilizatorul trebuie să verifice că propriul site web respectă regulile aplicabile privind protecția datelor personale, publicitatea online, comerțul electronic, cookie-urile, instrumentele de urmărire și protecția consumatorilor.
Octorate își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, limita sau retrage în orice moment funcționalitățile serviciului OctoSite, în întregime sau în parte, în mod compatibil cu tehnologia utilizată și din motive de securitate informatică, evoluție tehnologică sau compatibilitate cu sistemele și platformele terților integrate. Astfel de modificări vor putea fi efectuate la discreția Octorate, fără ca aceasta să dea Clientului dreptul la vreo rambursare, despăgubire sau compensație, fără a aduce atingere prevederilor secțiunii “Durata contractului” și drepturilor la care consumatorul nu poate renunța potrivit legii.
5. Activarea și integrarea sistemului de rezervări
Utilizarea software-ului de rezervări online și integrarea acestuia în site-ul unității se realizează printr-un link furnizat de Octorate la momentul înregistrării și configurării serviciului.
Octorate creează o pagină de rezervare online pentru fiecare Client. Odată creată și configurată, pagina nu necesită modificări ale site-ului web sau instalarea de software suplimentar, cu excepția unor nevoi tehnice diferite.
6. Introducerea și gestionarea datelor
Clientul este responsabil pentru introducerea, actualizarea și corectitudinea datelor încărcate în platformă, inclusiv tarife, disponibilitate, ore de rezervare, planuri tarifare, condiții, conținuturi descriptive și imagini.
Sistemul de gestionare este accesibil prin internet 24 de ore pe zi, în funcție de disponibilitatea conexiunii la internet a Clientului și a serviciilor tehnice implicate.
Numele de utilizator și parola sunt alese și gestionate de Client, care trebuie să le păstreze cu maximă confidențialitate și să le protejeze împotriva accesului neautorizat.
7. Sistemul de rezervări
Rezervările se efectuează online prin servere sigure și pe baza datelor introduse de Client în platformă.
Clientul este responsabil pentru acuratețea și actualizarea informațiilor afișate clientului final în timpul procesului de rezervare.
Relația contractuală referitoare la rezervare se încheie exclusiv între unitatea de cazare și clientul final. Octorate nu face parte din această relație și nu acționează ca intermediar.
Fiecare rezervare generează o confirmare trimisă în timp real prin e-mail părților interesate, conform configurării sistemului.
8. Carduri de credit și garanția rezervării
La momentul rezervării online nu se efectuează neapărat nicio plată.
Datele cardului de credit pot fi utilizate ca garanție a rezervării. Valabilitatea formală a cardului poate fi verificată prin algoritmul Luhn sau sisteme tehnice similare.
Octorate nu garantează autenticitatea, solvabilitatea sau disponibilitatea efectivă a cardului de credit furnizat de clientul final.
Datele cardului sunt păstrate în formă criptată și gestionate conform standardelor de securitate aplicabile, inclusiv standardele PCI-DSS. Octorate nu poate decodifica direct aceste date.
Orice debitare a cardului de credit al clientului final este responsabilitatea exclusivă a unității de cazare sau a furnizorului de servicii de plată utilizat. Octorate nu răspunde pentru contestații, fraude, chargeback, debitări nereușite sau litigii între unitate și clientul final.
9. Channel Manager și portaluri conectate
Octorate furnizează serviciul Channel Manager utilizând tehnologii fiabile, monitorizate și actualizate.
Octorate nu controlează serverele, infrastructurile, procedurile, timpii de actualizare sau sistemele tehnice ale OTA-urilor și ale portalurilor conectate.
Clientul trebuie să verifice periodic actualizarea și alinierea corectă a tarifelor, disponibilității, restricțiilor și rezervărilor pe portalurile conectate.
Octorate nu este responsabilă pentru overbooking, neactualizarea portalurilor, erori de sincronizare, venituri nerealizate sau daune rezultate din disfuncționalități, modificări sau limitări atribuibile sistemelor terțe.
În faza primei conectări sau sincronizări cu portalurile OTA conectate, din motive tehnice legate de procedurile de aliniere a bazelor de date, listele de prețuri și disponibilitățile prezente în sistem ar putea fi șterse sau suprascrise. Clientul este obligat să verifice și, dacă este necesar, să reintroducă manual aceste informații. Octorate își declină orice răspundere pentru eventuale ștergeri, pierderi economice sau câștiguri nerealizate care decurg din această operațiune tehnică.
10. Sisteme de plată
Octorate poate furniza servicii de integrare tehnică cu gateway-uri de plată, instituții de plată și parteneri terți.
Serviciul oferit de Octorate privește exclusiv conexiunea tehnică dintre platformă și sistemele de plată integrate.
Octorate nu desfășoară activități de intermediere bancară sau financiară, nu gestionează direct fonduri și nu operează ca instituție de plată.
Orice contestații, întârzieri, creditări nereușite, debitări greșite, chargeback sau probleme privind plățile trebuie gestionate cu furnizorul de servicii de plată sau partenerul ales de Client.
11. Servicii Alloggiati, ISTAT și Agenția Fiscală
Octorate furnizează instrumente tehnice pentru crearea și trimiterea fișelor de cazare către portalul Poliției de Stat, pentru colectarea și transmiterea datelor ISTAT și pentru trimiterea documentelor fiscale către Agenția Fiscală, acolo unde aceste funcții sunt disponibile și active.
Având în vedere evoluția continuă a procedurilor, reglementărilor și sistemelor informatice ale autorităților competente, Octorate nu poate garanta trimiterea corectă, constantă sau la timp a datelor și documentelor către organismele competente.
Clientul rămâne singurul responsabil pentru verificarea trimiterii corecte a comunicărilor obligatorii și, dacă este necesar, pentru trimiterea acestora prin canalele oficiale puse la dispoziție de autoritățile competente.
12. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă să utilizeze serviciile Octorate în mod corect, legal și conform reglementărilor aplicabile.
În special, Clientul se obligă la următoarele.
- Să respecte legile locale, naționale și europene aplicabile, cu referire specială la legislația italiană atunci când este relevantă.
- Să respecte limitele tehnice și funcționale ale serviciilor.
- Să verifice periodic corectitudinea datelor introduse în propriul cont și funcționarea serviciilor active.
- Să comunice prompt către Octorate orice defecțiune.
- Să păstreze confidențiale numele de utilizator, parola și credențialele de acces.
- Să nu utilizeze serviciile pentru activități ilicite, ofensatoare, contrare ordinii publice sau care încalcă drepturile terților.
- Să nu desfășoare activități de spam, phishing, cracking sau alte utilizări abuzive ale rețelei.
- Să utilizeze conținuturi, imagini și materiale cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală.
- Să nu publice conținuturi rasiste, xenofobe, discriminatorii, pedopornografice, teroriste, violente, contrare moralei publice sau care afectează drepturile omului.
- Să despăgubească Octorate pentru orice pretenție, daună, litigiu sau solicitare din partea terților derivată din utilizarea serviciilor de către Client.
- Să furnizeze către Octorate date personale și de firmă adevărate, complete și actualizate.
- Să adopte toate măsurile necesare pentru a proteja credențialele de acces împotriva accesărilor neautorizate, a tentativelor de phishing sau a altor activități frauduloase și să nu le partajeze cu terți.
Clientul recunoaște că logurile și datele tehnice produse de sistemele Octorate pot fi utilizate pentru a reconstrui activitățile desfășurate pe platformă, în limitele permise de lege.
13. Suspendarea sau anularea serviciului
Octorate poate suspenda accesul la servicii, anula serviciul sau rezilia contractul, în temeiul art. 1456 din Codul Civil italian, prin comunicare prin e-mail, dacă Clientul încalcă acești Termeni și Condiții sau utilizează serviciile în mod ilicit, abuziv sau contrar reglementărilor aplicabile.
În cazul conținuturilor ilicite sau care afectează principiile etice și legale ale Octorate, Clientul trebuie să le elimine prompt.
Octorate nu este obligată să modifice, să corecteze sau să controleze preventiv conținuturile sau configurările Clientului, putând totuși interveni pentru suspendarea sau anularea serviciului în cazurile prevăzute.
Suspendarea sau anularea contului nu acordă Clientului niciun drept la despăgubire, rambursare sau indemnizație.
14. Utilizarea API-urilor
Licența
Octorate acordă Utilizatorului o licență neexclusivă, revocabilă, netransferabilă și limitată pentru utilizarea propriilor API-uri, exclusiv în scopul integrării serviciilor Octorate cu sistemele Utilizatorului. Utilizatorul se obligă să nu modifice, să nu copieze, să nu distribuie, să nu decompileze și să nu exploateze API-urile în alt mod decât cel prevăzut de prezentul contract.
Responsabilitatea Utilizatorului
Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea corectă a API-urilor și pentru securitatea propriilor sisteme. În cazul unor defecțiuni sau probleme tehnice legate de API-uri, Utilizatorul este obligat să le comunice prompt către Octorate. Octorate nu garantează disponibilitatea continuă a API-urilor și poate efectua modificări, actualizări sau suspendări, chiar și fără preaviz.
Utilizatorul recunoaște și acceptă că este responsabil pentru toate datele, informațiile și conținuturile introduse, încărcate, transmise, stocate sau prelucrate în orice alt mod prin intermediul API-urilor Octorate, inclusiv, cu titlu exemplificativ și neexhaustiv, date privind tarifele, disponibilitățile, restricțiile, evidențele oaspeților, documentele de identitate, datele de facturare, imaginile și conținuturile textuale.
Revocarea și suspendarea accesului
Octorate își rezervă dreptul de a revoca sau suspenda, la propria și exclusiva sa discreție, accesul la API-uri în orice moment, fără obligația de preaviz și fără ca Utilizatorul să poată formula pretenții, despăgubiri sau compensații. O astfel de revocare sau suspendare poate avea loc în caz de:
- încălcarea condițiilor contractuale de către Utilizator;
- utilizarea improprie sau abuzivă a API-urilor;
- cerințe tehnice sau de securitate din partea Octorate;
- modificarea sau încetarea furnizării API-urilor de către Octorate.
Cote de apeluri
La propria discreție și pentru protejarea infrastructurii, Octorate își rezervă dreptul de a impune cote de apeluri pentru a limita eventualele abuzuri sau utilizări excesive ale API-urilor. Utilizatorul se obligă să respecte aceste limite și să nu depășească cotele stabilite. Octorate poate modifica în orice moment cotele pentru a garanta eficiența și securitatea infrastructurii.
Condiții de plată
Accesul la API-uri și utilizarea acestora sunt condiționate de plata serviciilor Octorate de către Utilizator. În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată pentru serviciile Octorate, accesul la API-uri poate fi suspendat sau revocat, fără ca Utilizatorul să poată formula vreo cerere de despăgubire sau compensație.
Limitări ale răspunderii
API-urile sunt furnizate “ca atare” (“as is”), fără garanții de disponibilitate continuă, compatibilitate sau adecvare la un scop anume. Octorate nu va fi în niciun caz răspunzătoare pentru daune directe, indirecte, incidentale sau subsecvente care decurg din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza API-urile.
Pierderea, ștergerea sau alterarea datelor
Octorate nu va putea fi în niciun caz considerată răspunzătoare pentru pierderea, ștergerea, coruperea, alterarea sau indisponibilitatea, totală sau parțială, a Datelor Utilizatorului care decurg, cu titlu exemplificativ și neexhaustiv, din:
- erori, omisiuni, neglijențe sau conduite necorespunzătoare ale Utilizatorului sau ale terților autorizați de acesta la introducerea, gestionarea sau ștergerea datelor;
- accesări neautorizate ale sistemelor Utilizatorului cauzate de deficiențe ale măsurilor de securitate adoptate de Utilizatorul însuși, inclusiv, cu titlu exemplificativ, lipsa protejării credențialelor de acces, partajarea credențialelor cu terți, absența autentificării cu mai mulți factori acolo unde este disponibilă, sau neadoptarea unor măsuri adecvate de protecție împotriva phishingului, a programelor malware și a altor amenințări informatice;
- defecțiuni, avarii, întreruperi sau inadecvări ale echipamentelor, sistemelor informatice, rețelelor sau conexiunilor la Internet aflate la dispoziția Utilizatorului sau a terților;
- intervenții, modificări, integrări sau configurări efectuate de Utilizator sau de terți desemnați de acesta asupra propriilor sisteme sau asupra integrărilor cu platforma Octorate, inclusiv integrările prin API;
- operațiuni de sincronizare, import sau export de date dinspre și către portalurile OTA, sisteme ale terților sau alte programe software utilizate de Utilizator;
- circumstanțe neprevăzute, evenimente de forță majoră sau atacuri informatice, astfel cum sunt definite în secțiunea “Răspunderea Octorate” din prezentul contract.
15. Durata contractului
Contractul devine valabil la momentul înregistrării și are valabilitate nelimitată.
Anularea este posibilă în orice moment de ambele părți.
În secțiunea Upgrade, Clientul poate dezactiva autonom unul sau toate serviciile care compun platforma. În caz de dezactivare, debitările de către Octorate vor fi suspendate conform condițiilor aplicabile.
Nu va fi recunoscută nicio rambursare sau compensație dacă serviciul este întrerupt înainte de expirarea abonamentului contractat.
În conformitate cu Codul italian al Consumului, Decretul Legislativ 206/2005, în cazul în care Clientul are calitatea de consumator, acestuia i se recunoaște dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea abonamentului, fără a fi necesară indicarea vreunui motiv și fără niciun cost, cu excepția celor prevăzute pentru serviciile deja prestate, precum formarea și configurarea.
Clientul ia act de faptul că, în cazul în care a solicitat activarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, poate fi obligat să plătească către Octorate o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la momentul exercitării retragerii. În orice caz, odată ce serviciul a fost prestat, chiar și parțial, la cererea Clientului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.
Suspendarea sau anularea contului nu conferă Clientului niciun drept la despăgubiri, rambursări sau compensații, fără a aduce atingere drepturilor la care consumatorul nu poate renunța potrivit legii.
16. Legea aplicabilă și instanța competentă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea italiană.
Pentru tot ceea ce nu este reglementat expres de acești Termeni și Condiții, se aplică dispozițiile Codului Civil italian și ale legislației italiene aplicabile.
Pentru orice litigiu privind interpretarea sau executarea acestor Termeni și Condiții, competența exclusivă aparține Tribunalului din Roma.
17. Răspunderea Octorate
Octorate nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri, defecțiuni, suspendări sau întreruperi ale serviciilor cauzate de motive care nu sunt direct imputabile Octorate.
Printre aceste cauze se includ, cu titlu de exemplu, evenimente de forță majoră, atacuri informatice, ransomware, incendii, explozii, cutremure, erupții vulcanice, inundații, războaie, revolte, greve, modificări neautorizate sau acțiuni ale Clientului sau ale terților neautorizați, probleme ale rețelei de internet, utilizarea incorectă a serviciilor și defecțiuni ale echipamentelor Clientului.
Clientul trebuie să comunice către Octorate orice defecțiune în termen de cinci zile de la constatarea daunei.
Dacă o defecțiune imputabilă Octorate produce o daună economică Clientului, eventuala indemnizație nu poate depăși contravaloarea serviciului specific al cărui defect a generat dauna.
Utilizarea eventualelor servicii gratuite se face pe riscul Clientului. Pentru aceste servicii, Octorate nu oferă garanții, protecție, asistență sau indemnizații.
18. Informații privind prelucrarea datelor
Octorate prelucrează date personale cu respectarea Regulamentului UE 2016/679, GDPR, și a reglementărilor aplicabile privind protecția datelor personale.
Datele personale furnizate de Client pot fi prelucrate pentru furnizarea serviciilor solicitate, gestionarea reclamațiilor și litigiilor, trimiterea de comunicări comerciale, comunicarea către parteneri comerciali, activități de vânzare, sondaje de satisfacție, analize statistice și cercetări de piață, în limitele permise de lege.
Nefurnizarea datelor necesare, sau furnizarea parțială ori inexactă, poate face imposibilă furnizarea serviciilor solicitate.
Datele pot fi prelucrate cu instrumente informatice și manuale. În cadrul Octorate, datele pot fi cunoscute exclusiv de persoane autorizate și instruite.
Operatorul de date este Octorate S.R.L., cu sediul social în Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma.
Persoana vizată poate exercita drepturile prevăzute de reglementările aplicabile scriind la legal@octorate.com. Din motive tehnice, timpul necesar pentru eventuala ștergere a datelor personale din arhive poate necesita până la 5 zile lucrătoare, cu excepția unor obligații legale diferite de păstrare.
20. Modificări ale Politicii de Confidențialitate și Cookie Policy
Politica de Confidențialitate și Cookie Policy pot fi actualizate în timp ca urmare a modificărilor legislative, introducerii de noi servicii, evoluțiilor tehnologice sau schimbărilor privind modalitățile de prelucrare.
Utilizatorul este invitat să consulte periodic versiunile actualizate publicate pe site-ul Octorate.