WEB CONCIERGE PENTRU HOTELURI ȘI UNITĂȚI DE CAZARE

Web Concierge

Concierge digital pentru oaspeți, mesaje și upselling într-un singur flux

Octorate Web Concierge ajută hotelurile, B&B-urile, casele de vacanță și administratorii de proprietăți să ghideze oaspeții înainte, în timpul și după sejur. Automatizează comunicările prin email și WhatsApp, centralizează informațiile utile despre sejur, susține solicitările cu OctoGPT și transformă întrebările oaspeților într-o experiență mai fluidă de ospitalitate.

Web ConciergeOaspeți mereu informați

Sosire mâineMaria RossiCameră Deluxe

Înainte de sosireBun venit și check-in online

SejurInformații servicii și solicitări oaspeți

După checkoutFollow up și recenzie

Am nevoie de codul ușii

Îl găsești în ghidul de sosire. Cod activ de la ora 15

OctoGPT pregătește un răspuns

4mesaje programate

2solicitări oaspeți

1upsell trimis

WHATSAPP, EMAIL, INFORMAȚII DE SEJUR ȘI OCTOGPT

Web ConciergeOaspeți mereu informați

Sosire mâineMaria RossiCameră Deluxe

Înainte de sosireBun venit și check-in online

SejurInformații servicii și solicitări oaspeți

După checkoutFollow up și recenzie

Am nevoie de codul ușii

Îl găsești în ghidul de sosire. Cod activ de la ora 15

OctoGPT pregătește un răspuns

4mesaje programate

2solicitări oaspeți

1upsell trimis

Ce este Web Concierge pentru hoteluri

Un Web Concierge este o zonă digitală pentru oaspeți unde călătorii găsesc detalii despre sosire, servicii, reguli ale proprietății, recomandări locale, suport și comunicare directă cu proprietatea. În loc ca informațiile să fie risipite în emailuri, apeluri și documente separate, fiecare oaspete are un parcurs clar conectat la rezervare.

De ce îmbunătățește experiența oaspetelui

Cu Octorate, Web Concierge face parte din platforma operațională. Datele rezervării, limba oaspetelui, datele sejurului, șabloanele, WhatsApp Business și OctoGPT lucrează împreună. Echipa răspunde mai rapid, oaspeții se simt ghidați, iar proprietatea păstrează controlul asupra tonului, calității serviciului și momentului comunicării.

Cum funcționează

De la mesajul înainte de sosire la solicitarea rezolvată

Octorate conectează rezervarea, profilul oaspetelui, conținutul și canalele de comunicare. Proprietatea pregătește informațiile utile o singură dată, oaspetele le primește la momentul potrivit, iar echipa gestionează întrebări, solicitări și mesaje de urmărire dintr-un flux organizat.

01

Pregătește

Creează șabloane de email, mesaje WhatsApp, ghiduri de sosire, pagini de servicii, reguli ale casei, recomandări locale și răspunsuri la întrebări frecvente. Conținutul poate fi adaptat după etapa sejurului, limbă și tipul proprietății.

02

Trimite

Oaspeții primesc informația potrivită înainte de sosire, în timpul sejurului și după checkout. Echipa poate folosi comunicări automate sau poate trimite mesaje personale atunci când este nevoie de o notă umană.

03

Răspunde

Întrebările și solicitările oaspeților rămân conectate la rezervare. OctoGPT poate sugera răspunsuri, recupera informații utile și ajuta echipa să mențină timpi de răspuns rapizi fără a pierde controlul conversației.

Funcționalități

Mesaje, informații de sejur și asistență sub control

Instrumentele cheie pentru a transforma ospitalitatea într-un parcurs digital clar, conectat la rezervare și simplu de gestionat zilnic de către staff.

Mesaje automate înainte de sosire

Programează comunicări înainte de sosire cu instrucțiuni, linkuri utile și informații practice. Oaspeții ajung mai pregătiți, iar recepția primește mai puține întrebări repetitive.

AUTOMATIZĂRI EMAILPRE-SOSIRE

Comunicare prin WhatsApp Business

Comunică cu oaspeții pe un canal familiar și rapid. Mesajele pot porni din rezervarea Octorate, păstrând contextul sejurului și reducând trecerile între instrumente separate.

WHATSAPP BUSINESSCHAT OASPEȚI

Șabloane email multilingve

Creează șabloane pentru confirmări, instrucțiuni, follow up și comunicări operaționale în mai multe limbi. Echipa menține un ton coerent și timpi rapizi chiar și când gestionează oaspeți internaționali.

ȘABLOANE MULTILINGVEFOLLOW-UP

Informații despre sejur mereu disponibile

Pune la dispoziție program, servicii, reguli ale proprietății, indicații și conținut util într-un parcurs web consultabil de oaspete. Informațiile rămân ordonate și ușor de actualizat.

WEB APPINFO SEJURSELF-SERVICE

Upselling și solicitări speciale

Propune servicii extra, upgrade-uri și activități la momentul potrivit al călătoriei. Solicitările oaspetelui ajung la echipă cu mai mult context, astfel încât proprietatea poate transforma interesul în venituri suplimentare.

SERVICII EXTRAUPSELLINGSOLICITĂRI

Răspunsuri asistate de OctoGPT

OctoGPT ajută echipa să pregătească răspunsuri clare folosind informații despre proprietate și rezervare. AI rămâne un instrument operațional util pentru accelerarea comunicării fără a o face impersonală.

OCTOGPTRĂSPUNSURI AISUPORT

Beneficii concrete

Primește oaspeții mai bine fără muncă manuală suplimentară

Web Concierge ajută hotelurile, B&B-urile și administratorii de proprietăți să ofere răspunsuri mai rapide și informații mai clare, păstrând echipa concentrat pe activitățile care au nevoie de prezență umană.

Mai puțină muncă repetitivă la recepție

Întrebările frecvente despre program, sosire, servicii și instrucțiuni pot fi anticipate prin mesaje și conținut digital. Echipa reduce răspunsurile repetitive și dedică mai mult timp oaspeților care au nevoie de suport real.

Comunicare mai ordonată

Emailul, WhatsApp, informațiile despre sejur și solicitările conectate la rezervare devin mai ușor de urmărit. Echipa vede contextul și poate evita răspunsurile duplicate sau informațiile inconsistente.

Experiență mai clară pentru oaspete

Oaspetele găsește instrucțiuni, servicii și informații practice fără să sune sau să caute mesaje răspândite. Acest lucru face sosirea, șederea și plecarea mai simple, mai ales pentru sejururi scurte sau sosiri în afara programului.

Mai multe ocazii de vânzări extra

Când comunicarea și rezervarea sunt conectate, proprietatea poate propune upgrade-uri, servicii și activități la momentul cel mai util. Upsellingul devine o parte naturală a experienței, nu un mesaj izolat.

Pentru fiecare tip de proprietate

Ospitalitate digitală pentru modele operaționale diferite

Web Concierge este util pentru proprietăți cu recepție activă, dar și pentru case de vacanță, apartamente și grupuri care trebuie să ghideze oaspeții de la distanță.

Web Concierge pentru hoteluri și B&B

Hotelurile și B&B-urile pot gestiona mesaje înainte de sosire, indicații, informații despre servicii, solicitări ale oaspeților și comunicări post-sejur dintr-un flux conectat la rezervare.

Hoteluri și resorturi B&B Oaspeți internaționali

Web Concierge pentru case de vacanță și administratori de proprietăți

Administratorii de proprietăți și agențiile pot furniza instrucțiuni de acces, reguli ale casei, servicii locale și mesaje automate chiar și atunci când echipa nu este prezent fizic.

Case de vacanță Apartamente Acces digital

INFORMAȚII PENTRU OASPEȚI DISPONIBILE

0 /7

ETAPE ALE SEJURULUI ACOPERITE

APLICAȚII DE DESCĂRCAT

MODULE CONECTATE

O platformă, module conectate

Alege modulele de care ai nevoie astăzi și adaugă-le pe celelalte pe măsură ce operațiunile cresc. Fiecare produs folosește aceleași date despre rezervări, oaspeți, disponibilitate, comunicare și plăți.

Channel Manager

Sincronizează prețuri, disponibilitate și restricții pe Booking.com, Airbnb, Expedia și alte canale, folosind datele din PMS ca bază operațională.

160+ OTA SYNC LIVE NO OVERBOOKING

PMS Cloud

Gestionează rezervări, camere, housekeeping, facturi și rapoarte dintr-un sistem hotelier online, accesibil din browser și aplicația mobilă.

LIVE CALENDARHOUSEKEEPINGFACTURARE

AI Integration

Conectează datele despre oaspeți, camere și rezervări la asistenți AI, automatizări și instrumente externe pentru a accelera răspunsurile și procesele.

OPEN API MCP AI AUTOMATIONS

Booking Engine

Primește rezervări directe de pe site-ul oficial cu disponibilitate live, tarife actualizate, checkout multilingv și plăți sigure.

DIRECT BOOKINGS PLĂȚI SIGURE 0% COMISIOANE

Website Builder

Creează un site hotelier responsive cu pagini rapide, conținut asistat de AI, structură SEO și Booking Engine integrat.

SITE HOTELIER SEO BOOKING ENGINE

Inbox unificat

Colectează mesajele din OTA, email și WhatsApp într-un singur spațiu de lucru, cu șabloane și răspunsuri asistate de AI.

OTA, EMAIL, WHATSAPP AI REPLIES TEMPLATES

Payment Manager

Gestionează carduri, preautorizări, încasări online și gateway-uri de plată cu fluxuri sigure pentru hoteluri și unități de cazare.

PCI-DSS PSD2/SCA 3D SECURE

Self Check-in

Colectează date, documente și preferințe ale oaspeților înainte de sosire, accelerând recepția și accesul digital.

DATE OASPETE SMART LOCK CHECK-IN RAPID

Rate Checker

Monitorizează tarifele competitorilor și poziționarea tarifară pentru a compara piața cu date mai clare.

TARIFE COMPETITORI DATE DE PIAȚĂ PRICE INSIGHT

Mobile App

Coordonează rezervări, calendar, check-in și activități operaționale de pe smartphone, menținând echipa la curent chiar și în afara recepției.

IOS ȘI ANDROID CALENDAR ECHIPĂ PREGĂTITĂ

Owner Portal

Gestionează proprietăți, proprietari, comisioane, rezervări și plăți dintr-un portal cloud pentru administratori de proprietăți și case de vacanță.

PROPRIETARI COMISIOANE PLĂȚI

Dynamic Pricing

Actualizează tarifele și disponibilitatea cu RMS-uri integrate, AI și analiză de piață, sincronizând strategia cu PMS și canalele.

SMART RATES RMS TARIFE COMPETITORI

Octorate API

Integrează Octorate cu software extern prin API, ghiduri tehnice, Swagger și Postman, conectând PMS, channel manager și booking engine.

OPEN API SWAGGER POSTMAN

Metasearch

Afișează tarife și disponibilitate live pe Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor și alte canale cu intenție ridicată de rezervare.

GOOGLE HOTEL ADS TRIVAGO DIRECTE

Web Concierge

Automatizează comunicările înainte de sosire, upsellingul, informațiile despre sejur și suportul multilingv cu un concierge digital conectat la rezervare.

OCTOGPT WHATSAPP UPSELLING

Întrebări frecvente

Răspunsuri pentru alegeri mai bune

Ce este un Web Concierge pentru hoteluri?

Un Web Concierge pentru hoteluri este un spațiu digital care colectează informații, mesaje și servicii utile pentru oaspete. Ajută proprietatea să comunice înainte de sosire, în timpul sejurului și după plecare, reducând întrebările repetitive și îmbunătățind calitatea primirii.

Ce poate face Web Concierge Octorate?

Web Concierge Octorate poate gestiona comunicări înainte de sosire, șabloane email, mesaje WhatsApp, instrucțiuni de sejur, solicitări ale oaspeților, upselling și răspunsuri asistate de OctoGPT. Valoarea principală este conectarea acestor activități la rezervare, astfel încât echipa să lucreze cu mai mult context.

Pot trimite mesaje automate înainte de sosire?

Da. Poți pregăti mesaje înainte de sosire pentru a trimite instrucțiuni, program, reguli ale proprietății, linkuri utile și informații operaționale. Acest lucru ajută oaspetele să ajungă pregătit și reduce încărcarea recepției în zilele cu multe check-inuri.

Funcționează Web Concierge cu WhatsApp Business?

Da, Web Concierge se poate integra cu WhatsApp Business pentru a comunica cu oaspeții pe un canal rapid și familiar. Proprietatea poate folosi WhatsApp pentru mesaje personalizate, instrucțiuni, solicitări și actualizări conectate la sejur.

Răspunde OctoGPT automat oaspeților?

OctoGPT poate ajuta echipa să pregătească răspunsuri și să gestioneze solicitări frecvente, dar rămâne important controlul uman asupra tonului, conținutului și cazurilor delicate. Obiectivul este accelerarea comunicării, nu înlocuirea completă a primirii oferite de proprietate.

Este util și pentru case de vacanță și administratori de proprietăți?

Da. Pentru case de vacanță și administratori de proprietăți, Web Concierge este util pentru trimiterea instrucțiunilor de acces, regulilor casei, informațiilor locale și mesajelor automate chiar și fără recepție fizică. Este potrivit pentru echipe care gestionează mai multe unități și au nevoie de comunicări coerente.

Se conectează Web Concierge la rezervarea Octorate?

Da. Conectarea la rezervare permite folosirea datelor precum date, limbă, numele oaspetelui, proprietate, servicii și etapa sejurului. Acest lucru face comunicările mai precise și ajută echipa să răspundă fără să reconstruiască de fiecare dată contextul.

Care este diferența dintre Web Concierge și mesageria unificată?

Web Concierge se concentrează pe experiența oaspetelui prin conținut, automatizări, informații despre sejur, upselling și suport. Inboxul unificat se concentrează pe colectarea mesajelor din canale diferite într-un singur inbox operațional. Cele două module sunt complementare.

Începe acum

Primește fiecare oaspete cu informații clare și mesaje la timp

14 zile de test gratuit. Conectează Web Concierge, WhatsApp Business, șabloanele email și OctoGPT pentru a simplifica comunicarea cu oaspeții înainte, în timpul și după sejur.