WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG OCTORATE
1. Informacje o dostawcy
Platforma i powiązane usługi są świadczone przez Octorate S.R.L., z siedzibą przy Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rzym, C.F. / P. IVA 13493861002.
Octorate S.R.L.
Via Filippo Caruso, 23, 00173 Roma
C.F. / P. IVA 13493861002
Strona internetowa www.octorate.com
Octorate S.R.L., dalej Octorate, dostarcza rozwiązania software dla obiektów noclegowych, w tym Booking Engine, Channel Manager, PMS i Website Builder.
2. Przedmiot usług
Octorate udostępnia narzędzia software do zarządzania rezerwacjami online, cenami, dostępnością, planami taryfowymi, stronami internetowymi i działaniami operacyjnymi związanymi z obiektem noclegowym.
Rezerwacje wygenerowane przez Booking Engine Octorate nie obejmują prowizji od otrzymanych transakcji.
Octorate dostarcza narzędzia software i usługi techniczne. Nie działa jako pośrednik między obiektem noclegowym a klientem końcowym i nie przejmuje obowiązków stron uczestniczących w rezerwacji.
3. Rozwój i zmiana usług
Usługi oferowane przez Octorate opierają się na technologiach w ciągłym rozwoju.
Octorate zastrzega sobie prawo do zmiany oferowanych usług, według własnego uznania i w dowolnym momencie, aby dostosować je do rozwoju technologicznego oraz potrzeb operacyjnych platformy.
4. OctoSite i odpowiedzialność użytkownika
OctoSite to usługa Octorate, która pozwala użytkownikowi tworzyć i zarządzać własną stroną internetową.
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści publikowane na swojej stronie internetowej, w tym indywidualne Warunki i Zasady, Politykę prywatności, Cookie Policy, baner cookies, teksty, obrazy, oferty oraz wszelkie inne informacje lub dokumenty wymagane przez obowiązujące przepisy.
Octorate dostarcza wyłącznie software do tworzenia i zarządzania stroną internetową i nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez użytkownika ani za ich zgodność z prawem.
Użytkownik musi sprawdzić, czy jego strona internetowa spełnia obowiązujące zasady dotyczące ochrony danych osobowych, reklamy online, handlu elektronicznego, cookies, narzędzi śledzenia i ochrony konsumentów.
Octorate zastrzega sobie prawo do modyfikowania, aktualizowania, ograniczania lub wycofywania w dowolnym momencie funkcjonalności usługi OctoSite, w całości lub w części, w sposób zgodny z używaną technologią oraz ze względów bezpieczeństwa informatycznego, rozwoju technologicznego lub kompatybilności ze zintegrowanymi systemami i platformami podmiotów trzecich. Takie zmiany mogą być dokonywane według uznania Octorate, bez prawa Klienta do jakiegokolwiek zwrotu, odszkodowania lub rekompensaty, z zastrzeżeniem postanowień sekcji „Czas trwania umowy” oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa.
5. Aktywacja i integracja systemu rezerwacji
Korzystanie z oprogramowania do rezerwacji online oraz jego integracja ze stroną internetową obiektu odbywają się za pośrednictwem linku przekazanego przez Octorate podczas rejestracji i konfiguracji usługi.
Octorate tworzy stronę rezerwacji online dla każdego Klienta. Po utworzeniu i skonfigurowaniu strona nie wymaga zmian na stronie internetowej ani instalacji dodatkowego oprogramowania, chyba że wystąpią inne potrzeby techniczne.
6. Wprowadzanie i zarządzanie danymi
Klient odpowiada za wprowadzanie, aktualizację i prawidłowość danych załadowanych do platformy, w tym cen, dostępności, godzin rezerwacji, planów taryfowych, warunków, treści opisowych i obrazów.
System zarządzania jest dostępny przez internet 24 godziny na dobę, zależnie od dostępności połączenia internetowego Klienta i zaangażowanych usług technicznych.
Nazwa użytkownika i hasło są wybierane i zarządzane przez Klienta, który musi zachować je w ścisłej poufności i chronić przed nieautoryzowanym dostępem.
7. System rezerwacji
Rezerwacje są dokonywane online za pośrednictwem bezpiecznych serwerów i na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta do platformy.
Klient odpowiada za dokładność i aktualność informacji wyświetlanych klientowi końcowemu podczas procesu rezerwacji.
Stosunek umowny dotyczący rezerwacji zostaje zawarty wyłącznie między obiektem noclegowym a klientem końcowym. Octorate nie jest stroną tego stosunku i nie działa jako pośrednik.
Każda rezerwacja generuje potwierdzenie wysyłane w czasie rzeczywistym e-mailem do zainteresowanych stron, zgodnie z konfiguracją systemu.
8. Karty kredytowe i gwarancja rezerwacji
W momencie rezerwacji online płatność nie musi być koniecznie dokonana.
Dane karty kredytowej mogą być użyte jako gwarancja rezerwacji. Formalna ważność karty może być sprawdzona za pomocą algorytmu Luhna lub podobnych systemów technicznych.
Octorate nie gwarantuje autentyczności, wypłacalności ani rzeczywistej dostępności karty kredytowej przekazanej przez klienta końcowego.
Dane karty są przechowywane w formie zaszyfrowanej i zarządzane zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa, w tym standardami PCI-DSS. Octorate nie może bezpośrednio dekodować tych danych.
Ewentualne obciążenie karty kredytowej klienta końcowego jest wyłączną odpowiedzialnością obiektu noclegowego lub używanego payment providera. Octorate nie odpowiada za reklamacje, oszustwa, chargeback, nieudane obciążenia ani spory między obiektem a klientem końcowym.
9. Channel Manager i połączone portale
Octorate świadczy usługę Channel Manager z wykorzystaniem niezawodnych, monitorowanych i aktualizowanych technologii.
Octorate nie kontroluje serwerów, infrastruktury, procedur, czasu aktualizacji ani systemów technicznych OTA i połączonych portali.
Klient musi okresowo sprawdzać prawidłową aktualizację i zgodność cen, dostępności, ograniczeń i rezerwacji na połączonych portalach.
Octorate nie odpowiada za overbooking, brak aktualizacji portali, błędy synchronizacji, utracone przychody ani szkody wynikające z awarii, zmian lub ograniczeń przypisywanych systemom stron trzecich.
Podczas pierwszego połączenia lub synchronizacji z podłączonymi portalami OTA, z przyczyn technicznych związanych z procedurami wyrównywania baz danych, cenniki i dostępności obecne w systemie mogą zostać usunięte lub nadpisane. Klient jest zobowiązany zweryfikować i w razie potrzeby ręcznie ponownie wprowadzić te informacje. Octorate nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne usunięcia, straty ekonomiczne lub utracone zyski wynikające z tej operacji technicznej.
10. Systemy płatności
Octorate może świadczyć usługi integracji technicznej z bramkami płatniczymi, instytucjami płatniczymi i partnerami zewnętrznymi.
Usługa oferowana przez Octorate dotyczy wyłącznie połączenia technicznego między platformą a zintegrowanymi systemami płatności.
Octorate nie prowadzi pośrednictwa bankowego ani finansowego, nie zarządza bezpośrednio środkami i nie działa jako instytucja płatnicza.
Wszelkie reklamacje, opóźnienia, nieudane uznania, błędne obciążenia, chargeback lub problemy dotyczące płatności muszą być rozwiązywane z payment providerem lub partnerem wybranym przez Klienta.
11. Usługi Alloggiati, ISTAT i Agencji Skarbowej
Octorate udostępnia narzędzia techniczne do tworzenia i wysyłania kart gości do portalu Policji Państwowej, zbierania i przesyłania danych ISTAT oraz wysyłania dokumentów podatkowych do Agencji Skarbowej, gdy takie funkcje są dostępne i aktywne.
Ze względu na ciągły rozwój procedur, przepisów i systemów informatycznych właściwych organów, Octorate nie może zagwarantować poprawnego, stałego ani terminowego wysyłania danych i dokumentów do właściwych organów.
Klient pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za sprawdzenie prawidłowego wysłania obowiązkowych komunikatów oraz, w razie potrzeby, za ich wysłanie przez oficjalne kanały udostępnione przez właściwe organy.
12. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się korzystać z usług Octorate w sposób prawidłowy, zgodny z prawem i z obowiązującymi przepisami.
W szczególności Klient zobowiązuje się do następujących działań.
- Przestrzegać obowiązujących przepisów lokalnych, krajowych i europejskich, ze szczególnym odniesieniem do prawa włoskiego, gdy ma ono zastosowanie.
- Przestrzegać technicznych i funkcjonalnych ograniczeń usług.
- Okresowo sprawdzać poprawność danych wprowadzonych na koncie i działanie aktywnych usług.
- Niezwłocznie zgłaszać Octorate wszelkie nieprawidłowości.
- Zachować poufność nazwy użytkownika, hasła i danych dostępowych.
- Nie używać usług do działań niezgodnych z prawem, obraźliwych, sprzecznych z porządkiem publicznym lub naruszających prawa osób trzecich.
- Nie prowadzić działań spam, phishing, cracking ani innych nadużyć sieci.
- Używać treści, obrazów i materiałów z poszanowaniem praw własności intelektualnej.
- Nie publikować treści rasistowskich, ksenofobicznych, dyskryminacyjnych, pedopornograficznych, terrorystycznych, brutalnych, sprzecznych z moralnością publiczną lub naruszających prawa człowieka.
- Zwolnić Octorate z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody, spory lub żądania osób trzecich wynikające z korzystania z usług przez Klienta.
- Przekazywać Octorate prawdziwe, kompletne i aktualne dane osobowe i firmowe.
- Przyjąć wszelkie środki niezbędne do ochrony danych dostępowych przed nieautoryzowanym dostępem, próbami phishingu lub innymi oszukańczymi działaniami oraz nie udostępniać ich osobom trzecim.
Klient przyjmuje do wiadomości, że logi i dane techniczne generowane przez systemy Octorate mogą być wykorzystywane do odtworzenia działań wykonanych na platformie, w granicach dozwolonych przez prawo.
13. Zawieszenie lub anulowanie usługi
Octorate może zawiesić dostęp do usług, anulować usługę lub odstąpić od umowy, zgodnie z art. 1456 włoskiego Kodeksu cywilnego, poprzez komunikację e-mail, jeżeli Klient naruszy niniejsze Warunki i Zasady lub będzie korzystać z usług w sposób niezgodny z prawem, nadużywający lub sprzeczny z obowiązującymi przepisami.
W przypadku treści niezgodnych z prawem lub naruszających etyczne i prawne zasady Octorate, Klient musi je niezwłocznie usunąć.
Octorate nie jest zobowiązana do wcześniejszej zmiany, poprawiania lub kontroli treści albo konfiguracji Klienta, jednak może interweniować w celu zawieszenia lub anulowania usługi w przewidzianych przypadkach.
Zawieszenie lub anulowanie konta nie daje Klientowi prawa do odszkodowania, zwrotu ani rekompensaty.
14. Korzystanie z API
Licencja
Octorate udziela Użytkownikowi niewyłącznej, odwołalnej, nieprzenoszalnej i ograniczonej licencji na korzystanie ze swoich API wyłącznie w celu integracji usług Octorate z systemami Użytkownika. Użytkownik zobowiązuje się nie modyfikować, nie kopiować, nie rozpowszechniać, nie dekompilować ani nie wykorzystywać API w sposób inny niż przewidziany w niniejszej umowie.
Odpowiedzialność Użytkownika
Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłowe korzystanie z API oraz za bezpieczeństwo własnych systemów. W przypadku nieprawidłowego działania lub problemów technicznych z API Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić je Octorate. Octorate nie gwarantuje ciągłej dostępności API i może wprowadzać zmiany, aktualizacje lub zawieszenia, również bez uprzedzenia.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że jest odpowiedzialny za wszystkie dane, informacje i treści wprowadzane, przesyłane, przekazywane, przechowywane lub w inny sposób przetwarzane za pośrednictwem API Octorate, w tym, przykładowo i niewyczerpująco, dane dotyczące cen, dostępności, restrykcji, danych gości, dokumentów tożsamości, danych rozliczeniowych, obrazów i treści tekstowych.
Cofnięcie i zawieszenie dostępu
Octorate zastrzega sobie prawo do cofnięcia lub zawieszenia, według własnego wyłącznego uznania, dostępu do API w dowolnym momencie, bez obowiązku uprzedzenia i bez możliwości dochodzenia przez Użytkownika roszczeń, odszkodowań lub rekompensat. Takie cofnięcie lub zawieszenie może nastąpić w przypadku:
- naruszenia warunków umownych przez Użytkownika;
- niewłaściwego lub nadużywającego korzystania z API;
- potrzeb technicznych lub bezpieczeństwa po stronie Octorate;
- zmiany lub zakończenia udostępniania API przez Octorate.
Limity wywołań
Według własnego uznania i w celu ochrony infrastruktury Octorate zastrzega sobie prawo do nałożenia limitów wywołań w celu ograniczenia ewentualnych nadużyć lub nadmiernego korzystania z API. Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać tych limitów i nie przekraczać ustalonych progów. Octorate może w dowolnym momencie zmienić limity w celu zapewnienia wydajności i bezpieczeństwa infrastruktury.
Warunki płatności
Dostęp do API i korzystanie z nich są uzależnione od opłacenia usług Octorate przez Użytkownika. Jeżeli Użytkownik nie wywiązuje się z obowiązków płatności za usługi Octorate, dostęp do API może zostać zawieszony lub cofnięty, bez możliwości dochodzenia przez Użytkownika jakichkolwiek roszczeń o odszkodowanie lub rekompensatę.
Ograniczenia odpowiedzialności
API są udostępniane „w stanie, w jakim się znajdują” („as is”), bez gwarancji ciągłej dostępności, kompatybilności ani przydatności do określonego celu. Octorate w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody bezpośrednie, pośrednie, uboczne lub następcze wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z API.
Utrata, usunięcie lub zmiana danych
Octorate w żadnym przypadku nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za utratę, usunięcie, uszkodzenie, zmianę lub całkowitą bądź częściową niedostępność Danych Użytkownika wynikające, przykładowo i niewyczerpująco, z:
- błędów, zaniechań, zaniedbań lub niewłaściwego postępowania Użytkownika lub osób trzecich przez niego upoważnionych przy wprowadzaniu, zarządzaniu lub usuwaniu danych;
- nieautoryzowanego dostępu do systemów Użytkownika spowodowanego brakami w środkach bezpieczeństwa przyjętych przez samego Użytkownika, w tym, przykładowo, brakiem ochrony danych dostępowych, udostępnianiem danych dostępowych osobom trzecim, brakiem uwierzytelniania wieloskładnikowego tam, gdzie jest dostępne, lub brakiem odpowiednich środków ochrony przed phishingiem, złośliwym oprogramowaniem i innymi zagrożeniami informatycznymi;
- nieprawidłowego działania, awarii, przerw lub nieadekwatności urządzeń, systemów informatycznych, sieci lub połączeń internetowych, którymi dysponuje Użytkownik lub osoby trzecie;
- ingerencji, zmian, integracji lub konfiguracji dokonanych przez Użytkownika lub osoby trzecie przez niego wskazane w jego własnych systemach lub w integracjach z platformą Octorate, w tym integracjach za pośrednictwem API;
- operacji synchronizacji, importu lub eksportu danych z i do portali OTA, systemów podmiotów trzecich lub innego oprogramowania używanego przez Użytkownika;
- nieprzewidzianych okoliczności, zdarzeń siły wyższej lub ataków informatycznych, zgodnie z definicją zawartą w sekcji „Odpowiedzialność Octorate” niniejszej umowy.
15. Czas trwania umowy
Umowa staje się ważna w momencie rejestracji i obowiązuje bezterminowo.
Anulowanie jest możliwe w dowolnym momencie przez obie strony.
W sekcji Upgrade Klient może samodzielnie dezaktywować jedną lub wszystkie usługi tworzące platformę. W przypadku dezaktywacji obciążenia ze strony Octorate zostaną zawieszone zgodnie z obowiązującymi warunkami.
Nie zostanie przyznany żaden zwrot ani rekompensata, jeżeli usługa zostanie przerwana przed wygaśnięciem wykupionej subskrypcji.
Zgodnie z włoskim Kodeksem Konsumenckim, dekret ustawodawczy 206/2005, jeżeli Klient ma status konsumenta, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zawarcia subskrypcji, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących usług już wykonanych, takich jak szkolenie i konfiguracja.
Klient przyjmuje do wiadomości, że jeżeli zażądał aktywacji usługi przed upływem okresu odstąpienia, może być zobowiązany do zapłaty na rzecz Octorate kwoty proporcjonalnej do usług wykonanych do momentu skorzystania z prawa odstąpienia. W każdym przypadku, gdy usługa została wykonana, choćby częściowo, na żądanie Klienta, prawo odstąpienia nie może być już wykonane.
Zawieszenie lub anulowanie konta nie daje Klientowi żadnego prawa do odszkodowania, zwrotu ani rekompensaty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
16. Prawo właściwe i sąd właściwy
Niniejsze Warunki i Zasady podlegają prawu włoskiemu.
We wszystkich kwestiach nieuregulowanych wyraźnie w niniejszych Warunkach i Zasadach stosuje się przepisy włoskiego Kodeksu cywilnego oraz obowiązującego prawa włoskiego.
W przypadku wszelkich sporów dotyczących interpretacji lub wykonania niniejszych Warunków i Zasad wyłącznie właściwy będzie Sąd w Rzymie.
17. Odpowiedzialność Octorate
Octorate nie może być uznana za odpowiedzialną za opóźnienia, awarie, zawieszenia lub przerwy w usługach spowodowane przyczynami, których nie można bezpośrednio przypisać Octorate.
Do takich przyczyn należą przykładowo siła wyższa, ataki informatyczne, ransomware, pożary, eksplozje, trzęsienia ziemi, erupcje wulkanów, powodzie, wojny, zamieszki, strajki, manipulacje lub działania Klienta albo nieupoważnionych osób trzecich, problemy z siecią internetową, nieprawidłowe korzystanie z usług i awarie sprzętu Klienta.
Klient musi zgłosić Octorate każdą awarię w ciągu pięciu dni od stwierdzenia szkody.
Jeżeli awaria przypisywana Octorate spowoduje szkodę ekonomiczną Klienta, ewentualne odszkodowanie nie może przekroczyć wynagrodzenia za konkretną usługę, której awaria spowodowała szkodę.
Korzystanie z ewentualnych usług bezpłatnych odbywa się na ryzyko Klienta. Dla takich usług Octorate nie zapewnia gwarancji, ochrony, pomocy ani odszkodowań.
18. Informacje o przetwarzaniu danych
Octorate przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679, RODO, oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane osobowe podane przez Klienta mogą być przetwarzane w celu świadczenia żądanych usług, zarządzania reklamacjami i sporami, wysyłki komunikacji handlowej, komunikacji z partnerami handlowymi, działań sprzedażowych, badań satysfakcji, analiz statystycznych i badań rynku, w granicach dozwolonych przez prawo.
Brak podania niezbędnych danych, albo ich podanie częściowe lub nieprawidłowe, może uniemożliwić świadczenie żądanych usług.
Dane mogą być przetwarzane przy użyciu narzędzi informatycznych i ręcznych. W Octorate dane mogą być dostępne wyłącznie dla upoważnionych i przeszkolonych osób.
Administratorem danych jest Octorate S.R.L., z siedzibą przy Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rzym.
Osoba, której dane dotyczą, może wykonywać prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy, pisząc na adres legal@octorate.com. Ze względów technicznych czas potrzebny na ewentualne usunięcie danych osobowych z archiwów może wynieść do 5 dni roboczych, z zastrzeżeniem innych obowiązków przechowywania wynikających z prawa.
20. Zmiany Polityki prywatności i Cookie Policy
Polityka prywatności i Cookie Policy mogą być z czasem aktualizowane w następstwie zmian przepisów, wprowadzenia nowych usług, rozwoju technologicznego lub zmian w sposobach przetwarzania.
Użytkownik jest proszony o okresowe sprawdzanie zaktualizowanych wersji opublikowanych na stronie Octorate.