Ujednolicona komunikacja dla hoteli i obiektów noclegowych

Ujednolicona komunikacja

Wiadomości od gości z kanałów OTA, e-maila i WhatsAppa w jednym obszarze roboczym

Ujednolicona komunikacja Octorate zbiera wiadomości z Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, WhatsApp Business i poczty e-mail w jednym obszarze roboczym. Hotele, B&B i property managerowie mogą czytać, porządkować i obsługiwać rozmowy z gośćmi bez przełączania się między kontami, portalami i narzędziami.

wiadomości pod kontrolą

Maria RossiPokój Deluxe

Czy możemy przyjechać po 22:00?

Notatka wewnętrzna: poinformować wieczorną zmianę

Tak, self check-in działa do północy

Gotowa odpowiedźPrzetłumaczona i połączona z rezerwacją

7połączonych kanałów

9otwarte rozmowy

3kolejne działania

Kanały OTA, e-mail, WhatsApp i notatki wewnętrzne w jednym przepływieSzybsze odpowiedzi dla zespołu

Ujednolicona komunikacja

wiadomości pod kontrolą

Maria RossiPokój Deluxe

Czy możemy przyjechać po 22:00?

Notatka wewnętrzna: poinformować wieczorną zmianę

Tak, self check-in działa do północy

Gotowa odpowiedźPrzetłumaczona i połączona z rezerwacją

7połączonych kanałów

9otwarte rozmowy

3kolejne działania

Kanały OTA, e-mail, WhatsApp i notatki wewnętrzne w jednym przepływieSzybsze odpowiedzi dla zespołu

Czym jest Ujednolicona komunikacja

Ujednolicona komunikacja dla hoteli i obiektów noclegowych to operacyjny obszar roboczy, który centralizuje rozmowy, prośby i powiadomienia gości w jednym panelu. Celem jest jasny widok wiadomości powiązanych z rezerwacjami, kanałami i pobytami.

Dlaczego ogranicza chaos w wiadomościach

Gdy rozmowy są rozproszone między kanałami OTA, e-mailem i WhatsAppem, zespół może opóźniać odpowiedzi, dublować pracę albo tracić ważne informacje. Z Octorate każda wiadomość ma kontekst rezerwacji i może być obsługiwana w jednym obszarze roboczym.

Jak to działa

Z wielu kanałów do jednej uporządkowanej odpowiedzi

Octorate zbiera wiadomości gości we wspólnym obszarze roboczym i łączy je z rezerwacją. Personel widzi kanał źródłowy, czyta kontekst i odpowiada za pomocą szablonów, notatek wewnętrznych oraz przydatnych narzędzi.

01

Zbieraj

Wiadomości z Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, WhatsApp Business i poczty e-mail trafiają do jednego miejsca pracy. Zespół nie musi sprawdzać każdego portalu osobno, aby zrozumieć, co jest pilne.

02

Organizuj

Każdą rozmowę można czytać z danymi pobytu, kanału i rezerwacji. Notatki wewnętrzne, przypomnienia i załączniki pomagają współpracować bez utraty ważnych szczegółów.

03

Odpowiadaj

Zespół odpowiada z poziomu Octorate szybciej i bardziej spójnie. Szablony, tłumaczenie i dostępne informacje zmniejszają liczbę błędów oraz przestojów.

Funkcje

Kanały OTA, rozmowy i zespół w tej samej ujednoliconej komunikacji

Narzędzia do zarządzania wiadomościami od gości z kanałów OTA, poczty e-mail i WhatsAppa, a także zgłoszeniami operacyjnymi i kolejnymi działaniami bez mnożenia kont oraz otwartych okien.

Wiadomości z Booking.com, Airbnb i innych kanałów OTA

Zbiera rozmowy z Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo i innych kanałów OTA, łącząc je z właściwą rezerwacją. Personel od razu wie, skąd pochodzi prośba i którego pobytu dotyczy.

OTAWIADOMOŚCIREZERWACJE

WhatsApp Business w ujednoliconej komunikacji

Zarządzaj wiadomościami WhatsApp w tym samym środowisku, co prośbami z kanałów OTA i poczty e-mail. Kanał pozostaje szybki dla gościa i bardziej kontrolowany dla zespołu operacyjnego.

WHATSAPPROZMOWYGOŚCIE

E-mail i szablony operacyjne

Używaj szablonów e-maili do częstych odpowiedzi, potwierdzeń, przypomnień i komunikacji operacyjnej. Zespół zachowuje spójny ton i tempo także przy rosnącym wolumenie wiadomości.

E-MAILSZABLONYZAŁĄCZNIKI

Automatyczne tłumaczenie wiadomości

Tłumaczenie pomaga pewniej rozumieć i odpowiadać gościom z zagranicy. Przydaje się, gdy zespół obsługuje wiele języków i musi utrzymać jasną komunikację.

WIELE JĘZYKÓWTŁUMACZENIEODPOWIEDZI

Notatki wewnętrzne i współpraca

Dodawaj notatki wewnętrzne do rozmów przy przekazywaniu zmian, specjalnych prośbach i szczegółach operacyjnych. Notatki pomagają recepcji, administracji i zespołowi pracować na tych samych informacjach.

NOTATKI WEWNĘTRZNEZESPÓŁPRZYPOMNIENIA

Przypomnienia, załączniki i kolejne działania

Zarządzaj terminami, dokumentami i kolejnymi działaniami bez wychodzenia z rozmowy. Przypomnienia i załączniki ułatwiają obsługę opinii, płatności, przyjazdów i usług.

DZIAŁANIADOKUMENTYTERMINY

Konkretne korzyści

Szybsze odpowiedzi bez utraty kontroli

Ujednolicona komunikacja pomaga obiektom ograniczyć rozproszenie, opóźnienia i chaos w wiadomościach gości, zwłaszcza gdy zespół pracuje na wielu kanałach i obiektach.

Mniej kont do sprawdzania

Personel może śledzić rozmowy z kanałów OTA, takich jak Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda i Vrbo, a także z poczty e-mail i WhatsAppa, w jednym środowisku. To ogranicza czas przełączania się między portalami i zmniejsza ryzyko pominięcia prośby.

Szybsze odpowiedzi dla gości

Gdy wiadomość przychodzi z kontekstem rezerwacji, zespół odpowiada szybciej i z mniejszą liczbą kroków. Komunikacja jest jaśniejsza dla gościa i łatwiejsza dla obiektu.

Lepsze zgranie zespołu

Notatki wewnętrzne, przypomnienia i historia rozmów pomagają zmianom nie tracić informacji. Każdy widzi, co już powiedziano i które działanie pozostaje otwarte.

Lepiej chroniona reputacja

Odpowiedź na czas może wpłynąć na odbiór pobytu i opinie. Ujednolicona komunikacja pomaga zespołowi wychwytywać prośby, wyjaśniać problemy i śledzić zgłoszenia w bardziej uporządkowany sposób.

Dla każdego typu obiektu

Centralne wiadomości dla różnych zespołów

Ujednolicona komunikacja jest przydatna dla obiektów z recepcją, zespołów rozproszonych i property managerów, którzy otrzymują prośby z różnych kanałów przez cały cykl pobytu.

Ujednolicona komunikacja dla hoteli i B&B

Hotele i B&B mogą zarządzać pytaniami o przyjazdy, usługi, godziny, płatności i specjalne prośby w jednym przepływie powiązanym z rezerwacją.

Hotele i resorty B&B Recepcja

Ujednolicona komunikacja dla najmu wakacyjnego i property managerów

Property managerowie i agencje mogą koordynować wiadomości dla wielu obiektów, gości i kanałów, ograniczając zależność od pojedynczych kont OTA.

Najem wakacyjny Apartamenty Wiele obiektów

POŁĄCZONE MODUŁY

Jedna platforma, połączone moduły

Wybierz moduły, których potrzebujesz dzisiaj, i dodawaj kolejne wraz z rozwojem operacji. Każdy produkt korzysta z tych samych danych o rezerwacjach, gościach, dostępności i komunikacji.

Channel Manager

Synchronizuj ceny, dostępność i ograniczenia w Booking.com, Airbnb, Expedia i innych kanałach, korzystając z danych PMS jako bazy operacyjnej.

160+ OTAW CZASIE RZECZYWISTYMKONTROLA

PMS Cloud

Zarządzaj rezerwacjami, pokojami, housekeepingiem, fakturami i raportami w hotelowym systemie online dostępnym w przeglądarce i aplikacji mobilnej.

AKTUALNY KALENDARZHOUSEKEEPINGFAKTURY

Integracja AI

Połącz dane gości, pokoi i rezerwacji z asystentami AI, automatyzacjami i narzędziami zewnętrznymi, aby przyspieszyć odpowiedzi i procesy.

OPEN API ASYSTENCI AI AUTOMATYZACJE

Booking Engine

Przyjmuj bezpośrednie rezerwacje z oficjalnej strony z dostępnością w czasie rzeczywistym, aktualnymi cenami, wielojęzycznym checkoutem i bezpiecznymi płatnościami.

REZERWACJE BEZPOŚREDNIE BEZPIECZNE PŁATNOŚCI 0% PROWIZJI

Website Builder

Stwórz responsywną stronę hotelu z szybkimi podstronami, treścią wspieraną przez AI, strukturą SEO i zintegrowanym Booking Engine.

STRONA HOTELU SEO BOOKING ENGINE

Payment Manager

Zarządzaj kartami, preautoryzacjami, płatnościami online i bramkami płatniczymi w bezpiecznych procesach dla hoteli i obiektów noclegowych.

PCI-DSS PSD2/SCA 3D SECURE

Self Check-in

Zbieraj dane, dokumenty i preferencje gości przed przyjazdem, przyspieszając recepcję i dostęp cyfrowy.

DANE GOŚCIAINTELIGENTNE ZAMKISZYBKI CHECK-IN

Rate Checker

Monitoruj ceny konkurencji i pozycjonowanie cenowe, aby porównywać rynek na podstawie czytelniejszych danych.

CENY KONKURENCJI DANE RYNKOWE PRICE INSIGHTS

Mobile App

Koordynuj rezerwacje, kalendarz, check-in i zadania operacyjne ze smartfona, utrzymując zespół na bieżąco także poza recepcją.

iOS i AndroidKALENDARZZESPÓŁ NA BIEŻĄCO

Owner Portal

Zarządzaj obiektami, właścicielami, prowizjami, rezerwacjami i płatnościami w portalu cloud dla property managerów i najmu wakacyjnego.

WŁAŚCICIELEPROWIZJEPŁATNOŚCI

Dynamic Pricing

Aktualizuj ceny i dostępność z użyciem zintegrowanych RMS, AI i analizy rynku, synchronizując strategię z PMS i kanałami.

INTELIGENTNE STAWKIRMSCENY KONKURENCJI

Octorate API

Integruj Octorate z zewnętrznym oprogramowaniem przez API, dokumentację techniczną, Swagger i Postman, łącząc PMS, Channel Manager i Booking Engine.

OPEN API SWAGGER POSTMAN

Metasearch

Pokazuj ceny i dostępność w czasie rzeczywistym w Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor i innych kanałach o wysokiej intencji rezerwacji.

GOOGLE HOTEL ADSTRIVAGOBEZPOŚREDNIO

Web Concierge

Automatyzuj wiadomości przed przyjazdem, upselling, szybki check-in i wielojęzyczną obsługę z cyfrowym concierge połączonym z rezerwacją.

OCTOGPT WHATSAPP UPSELLING

Ujednolicona komunikacja

Zbieraj wiadomości z kanałów OTA, poczty e-mail i WhatsAppa w jednym obszarze operacyjnym, z szablonami i odpowiedziami wspieranymi przez AI.

OTA, E-MAIL, WHATSAPPODPOWIEDZI Z AISZABLONY

Najczęstsze pytania

Odpowiedzi ułatwiające wybór

Czym jest Ujednolicona komunikacja dla hoteli i obiektów noclegowych?

Ujednolicona komunikacja to jedno miejsce do czytania i zarządzania wiadomościami gości z różnych kanałów. Pomaga recepcji, personelowi i property managerom szybciej odpowiadać, łącząc rozmowy, rezerwacje i kontekst operacyjny.

Którymi kanałami mogę zarządzać w ujednoliconej komunikacji?

Ujednolicona komunikacja może zbierać rozmowy z kanałów takich jak Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, WhatsApp Business i e-mail. Wartość polega na połączeniu próśb rezerwacyjnych i komunikacji operacyjnej w jednym miejscu, aby zespół nie musiał stale przełączać się między portalami.

Czy Ujednolicona komunikacja działa z WhatsApp Business?

Tak. Ujednolicona komunikacja może obejmować WhatsApp Business, aby obsługiwać szybkie rozmowy z gośćmi w tym samym środowisku co prośby z kanałów OTA i poczty e-mail.

Czy mogę odpowiadać na wiadomości OTA bezpośrednio z Octorate?

Tak. Celem jest umożliwienie zespołowi przeglądania i zarządzania w Octorate rozmowami powiązanymi z kanałami OTA, takimi jak Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo i inne portale. Dzięki temu prośbę można czytać razem z kontekstem rezerwacji i pobytu.

Czy Ujednolicona komunikacja pomaga z e-mailem i szablonami?

Tak. Szablony e-maili i wcześniej przygotowane wiadomości pomagają szybciej odpowiadać na powtarzające się pytania, potwierdzenia, prośby operacyjne i kolejne działania.

Czy mogę używać automatycznego tłumaczenia i notatek wewnętrznych?

Tak. Automatyczne tłumaczenie pomaga przy gościach zagranicznych, a notatki wewnętrzne pozwalają zostawiać przypomnienia, podsumowania specjalnych próśb i koordynować zespół.

Jaka jest różnica między Ujednoliconą komunikacją a Web Concierge?

Ujednolicona komunikacja koncentruje się na centralnym zarządzaniu wiadomościami z różnych kanałów. Web Concierge jest bardziej skupiony na doświadczeniu gościa, informacjach o pobycie, automatyzacjach i cyfrowej pomocy.

Czy Ujednolicona komunikacja jest przydatna dla property managerów i najmu wakacyjnego?

Tak. Dla property managerów i najmu wakacyjnego jest przydatna, ponieważ prośby często przychodzą jednocześnie z Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, innych kanałów OTA, wielu obiektów i wielu gości. Wspólny obszar roboczy ogranicza rozproszenie, usprawnia przekazywanie zmian i ułatwia śledzenie każdego pobytu.

Zacznij teraz

Odpowiadaj gościom bez przełączania się między kontami

14 dni bezpłatnego testu. Połącz ujednoliconą komunikację, WhatsApp Business, kanały OTA, e-mail i szablony, aby zarządzać rozmowami z gośćmi w jednym przepływie operacyjnym.