Mensagens unificadas para hotéis e meios de hospedagem
Mensagens unificadas
As Mensagens Unificadas da Octorate reúnem, em uma caixa de entrada centralizada, mensagens de Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, WhatsApp Business e email. Hotéis, pousadas e gestores de propriedades podem ler, gerenciar e responder conversas com hóspedes sem alternar entre contas, portais e ferramentas diferentes.
Mensagens UnificadasMensagens UnificadasO que são as Mensagens Unificadas
As Mensagens Unificadas para hotéis e meios de hospedagem são um espaço operacional que centraliza conversas, solicitações e notificações dos hóspedes em uma única interface. O objetivo é dar à equipe uma visão clara das mensagens conectadas a reservas, canais e estadias.
Por que reduz o caos das mensagens
Quando as conversas ficam divididas entre OTAs, email e WhatsApp, a equipe corre o risco de atrasos, respostas duplicadas e informações perdidas. Com a Octorate, cada mensagem mantém o contexto da reserva e pode ser gerenciada junto com os dados da estadia.
Como funciona
De canais diferentes para uma resposta organizada
A Octorate reúne mensagens de hóspedes em uma caixa de entrada compartilhada e as conecta à reserva. A equipe vê o canal de origem, lê o contexto e responde com modelos, notas internas e ferramentas de tradução.
01
Coletar
02
Organizar
Cada conversa pode ser lida com dados de estadia, canal e reserva. Notas internas, lembretes e anexos ajudam a equipe a colaborar sem perder detalhes importantes.
03
Responder
A equipe responde pelo fluxo da Octorate com mensagens mais consistentes e rápidas. Modelos, tradução e detalhes da reserva reduzem erros e etapas desnecessárias nos momentos de maior volume operacional.
Funcionalidades
OTAs, conversas e equipe em uma caixa de entrada centralizada
Mensagens de Booking, Airbnb e outras OTAs
WhatsApp Business na caixa de entrada centralizada
Gerencie mensagens do WhatsApp no mesmo ambiente usado para solicitações de OTA e email. O canal continua rápido para o hóspede e mais controlado para a operação.
Email e modelos operacionais
Use modelos de email para respostas frequentes, confirmações, lembretes e comunicações operacionais. A equipe mantém um tom consistente e responde com mais rapidez, mesmo quando o volume aumenta.
Tradução automática de mensagens
A tradução ajuda a equipe a entender e responder hóspedes internacionais com mais segurança. É útil quando vários idiomas fazem parte da rotina e a comunicação precisa continuar clara.
Notas internas e colaboração
Adicione notas internas às conversas para passagens de turno, solicitações especiais e detalhes operacionais. As notas ajudam recepção, administração e equipe operacional a trabalhar com a mesma informação.
Lembretes, anexos e follow-ups
Gerencie prazos, documentos e próximas ações sem sair da conversa. Lembretes e anexos facilitam o acompanhamento de avaliações, pagamentos, chegadas e serviços.
Benefícios concretos
Respostas mais rápidas sem perder controle
As Mensagens Unificadas ajudam meios de hospedagem a reduzir mensagens dispersas, atrasos e confusão, especialmente quando a equipe trabalha com vários canais e propriedades.
Menos contas para verificar
Respostas mais rápidas aos hóspedes
Quando a mensagem chega com contexto da reserva, a equipe responde mais rápido e com menos etapas. A comunicação fica mais clara para o hóspede e mais simples para a operação.
Equipe mais alinhada
Notas internas, lembretes e histórico das conversas ajudam cada turno a manter o contexto. Cada pessoa entende o que já foi dito e qual ação ainda está aberta.
Reputação mais protegida
Uma resposta no tempo certo pode influenciar a experiência da estadia e as avaliações. As Mensagens Unificadas ajudam a equipe a identificar solicitações, esclarecer problemas e acompanhar comentários antes que virem situações visíveis para o hóspede.
Para cada tipo de propriedade
Mensagens centralizadas para equipes diferentes
As Mensagens Unificadas são úteis para meios de hospedagem com recepção, equipes distribuídas e gestores de propriedades que recebem solicitações de canais diferentes durante todo o ciclo da estadia.
Mensagens Unificadas para hotéis e pousadas
Hotéis e pousadas podem gerenciar perguntas sobre chegadas, serviços, horários, pagamentos e solicitações especiais em um único fluxo conectado à reserva.
Mensagens Unificadas para aluguel por temporada e gestores de propriedades
Gestores de propriedades e agências podem coordenar mensagens de várias propriedades, hóspedes e canais, reduzindo a dependência de contas individuais de OTA.
MÓDULOS CONECTADOS
Uma plataforma, módulos conectados
Escolha os módulos de que precisa hoje e adicione outros conforme a operação cresce. Cada produto trabalha com os mesmos dados de reservas, hóspedes, disponibilidade e comunicação.
Channel Manager
Sincronize tarifas, disponibilidade e restrições no Booking.com, Airbnb, Expedia e outros canais, usando os dados do PMS como base operacional.
PMS Cloud
Gerencie reservas, quartos, housekeeping, faturamento e relatórios em um sistema hoteleiro online, disponível no navegador e no app móvel.
Integração com IA
Conecte dados de hóspedes, quartos e reservas a assistentes de IA, automações e ferramentas externas para acelerar respostas e processos.
Booking Engine
Receba reservas diretas pelo site oficial com disponibilidade em tempo real, tarifas atualizadas, checkout multilíngue e pagamentos seguros.
Website Builder
Crie um site hoteleiro responsivo com páginas rápidas, conteúdo assistido por IA, estrutura SEO e Booking Engine integrado.
Payment Manager
Gerencie cartões, pré-autorizações, pagamentos online e gateways com fluxos seguros para hotéis e meios de hospedagem.
Self Check-in
Colete dados, documentos e preferências dos hóspedes antes da chegada, agilizando a recepção e os acessos digitais.
Rate Checker
Monitore os preços dos concorrentes e o posicionamento tarifário para comparar o mercado com dados mais claros.
App móvel
Coordene reservas, calendário, check-in e tarefas operacionais pelo smartphone, mantendo a equipe atualizada também fora da recepção.
Owner Portal
Gerencie propriedades, proprietários, comissões, reservas e pagamentos em um portal em nuvem para gestores de propriedades e aluguel por temporada.
Dynamic Pricing
Atualize tarifas e disponibilidade com RMS integrados, IA e análise de mercado, sincronizando a estratégia com PMS e canais.
Octorate API
Integre a Octorate a software externo por APIs, guias técnicos, Swagger e Postman, conectando PMS, Channel Manager e Booking Engine.
Metasearch
Mostre tarifas e disponibilidade em tempo real no Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor e outros canais com alta intenção de reserva.
Web Concierge
Automatize mensagens antes da chegada, upselling, check-in rápido e atendimento multilíngue com um concierge digital conectado à reserva.
Mensagens Unificadas
Reúna mensagens de OTAs, email e WhatsApp em uma única área operacional, com modelos e respostas assistidas por IA.
Perguntas frequentes
Respostas claras antes de centralizar mensagens
O que são as Mensagens Unificadas para hotéis e meios de hospedagem?
As Mensagens Unificadas são um espaço único para ler e gerenciar mensagens de hóspedes vindas de canais diferentes. Elas ajudam recepção, equipe operacional e gestores de propriedades a responder mais rápido porque conectam conversas, reservas e contexto operacional.
Quais canais posso gerenciar nas Mensagens Unificadas?
As Mensagens Unificadas funcionam com WhatsApp Business?
Sim. As Mensagens Unificadas podem incluir WhatsApp Business para gerenciar conversas rápidas com hóspedes no mesmo ambiente das solicitações OTA e email. O hóspede mantém um canal simples, enquanto a equipe trabalha com mais controle.
Posso responder mensagens de OTA diretamente pela Octorate?
As Mensagens Unificadas ajudam com email e modelos?
Sim. Modelos de email e mensagens preconfiguradas ajudam a responder mais rápido a perguntas recorrentes, confirmações, solicitações operacionais e follow-ups. Assim a comunicação permanece mais consistente mesmo quando o volume aumenta.
Posso usar tradução automática e notas internas?
Sim. A tradução automática ajuda com hóspedes internacionais, enquanto as notas internas permitem deixar lembretes, resumir solicitações especiais e coordenar a equipe na mesma conversa sem mostrar detalhes internos ao hóspede.
Qual é a diferença entre Mensagens Unificadas e Web Concierge?
O módulo Mensagens Unificadas foca na gestão centralizada de mensagens de vários canais. O Web Concierge é mais voltado à experiência do hóspede, com informações de estadia, automações e assistência digital. Os dois módulos funcionam bem juntos porque cobrem comunicação operacional e atendimento ao hóspede.
As Mensagens Unificadas são úteis para gestores de propriedades e aluguéis de temporada?
Comece agora
Responda aos hóspedes sem alternar entre várias contas
14 dias de teste gratuito. Conecte Mensagens unificadas, WhatsApp Business, OTAs, email e modelos para gerenciar conversas com hóspedes em um único fluxo operacional.