WEB CONCIERGE PARA HOTÉIS E HOSPEDAGENS
Web Concierge
O Web Concierge da Octorate ajuda hotéis, B&Bs, aluguéis por temporada e gestores de propriedades a acompanhar hóspedes antes, durante e depois da estadia. Automatize e-mail e WhatsApp, centralize informações úteis, apoie solicitações com o OctoGPT e transforme perguntas dos hóspedes em uma experiência de hospitalidade mais fluida.
Que horas posso fazer check-in?
O check-in começa às 15h. Seu guia de chegada está pronto.
OctoGPT está preparando uma respostaWHATSAPP, E-MAIL, INFORMAÇÕES DA ESTADIA E OCTOGPT
Que horas posso fazer check-in?
O check-in começa às 15h. Seu guia de chegada está pronto.
OctoGPT está preparando uma respostaO que é o Web Concierge para hotéis
O Web Concierge é um espaço digital para o hóspede encontrar detalhes de chegada, serviços, regras da hospedagem, dicas locais, suporte e comunicação direta com a propriedade. Em vez de espalhar informações por e-mails, ligações e documentos separados, ele cria um fluxo claro conectado à reserva.
Por que ele melhora a experiência do hóspede
Com a Octorate, o Web Concierge faz parte da plataforma operacional. Dados da reserva, idioma do hóspede, datas da estadia, modelos, WhatsApp Business e OctoGPT trabalham juntos. A equipe responde mais rápido, o hóspede se sente orientado e a propriedade mantém controle sobre tom, qualidade do serviço e momento.
Como funciona
Da mensagem antes da chegada até a solicitação resolvida
A Octorate conecta reserva, perfil do hóspede, conteúdo e canais de comunicação. A propriedade prepara informações úteis uma vez, o hóspede recebe tudo no momento certo e a equipe gerencia perguntas, solicitações e mensagens de acompanhamento em um fluxo organizado.
01
Preparar
Crie modelos de e-mail, mensagens de WhatsApp, guias de chegada, páginas de serviços, regras da hospedagem, recomendações locais e respostas para perguntas frequentes. O conteúdo pode ser adaptado por fase da estadia, idioma e tipo de hospedagem.
02
Enviar
Os hóspedes recebem as informações certas antes da chegada, durante a estadia e depois do check-out. A equipe pode usar comunicação automatizada ou enviar mensagens pessoais quando um toque humano for necessário.
03
Responder
Perguntas e solicitações permanecem conectadas à reserva. O OctoGPT pode sugerir respostas, recuperar informações úteis e ajudar a equipe a responder rapidamente, sem perder o controle da conversa.
Funcionalidades
Mensagens, informações da estadia e suporte sob controle
As principais ferramentas para transformar hospitalidade em uma jornada digital clara, conectada à reserva e simples de gerenciar no dia a dia.
Mensagens automáticas antes da chegada
Programe comunicações antes da chegada com instruções, links úteis, solicitação de documentos e informações práticas. O hóspede chega mais preparado e a recepção recebe menos perguntas repetitivas.
Comunicação via WhatsApp Business
Comunique-se com hóspedes por um canal rápido e familiar. As mensagens podem partir da reserva Octorate, com o contexto da estadia visível e menos alternância entre ferramentas separadas.
Modelos de e-mail multilíngues
Crie modelos para confirmações, instruções, mensagens de acompanhamento e comunicação operacional em vários idiomas. A equipe mantém tom e momento consistentes mesmo com hóspedes internacionais.
Informações da estadia sempre disponíveis
Deixe horários, serviços, regras da hospedagem, orientações de acesso e conteúdos úteis disponíveis em um fluxo web que o hóspede pode consultar a qualquer momento. As informações ficam organizadas e fáceis de atualizar.
Upselling e solicitações especiais
Ofereça serviços adicionais, upgrades e atividades no momento certo da jornada. As solicitações chegam à equipe com mais contexto e ajudam a transformar interesse em receita adicional.
Respostas com suporte do OctoGPT
O OctoGPT ajuda a equipe a preparar respostas claras com informações da hospedagem e da reserva. A IA continua sendo uma ferramenta operacional útil para acelerar a comunicação, sem tornar a hospitalidade impessoal.
Benefícios concretos
Receba melhor os hóspedes, sem aumentar o trabalho manual
O Web Concierge ajuda hotéis, B&Bs e gestores de propriedades a responder mais rápido e oferecer informações mais claras, enquanto a equipe se concentra nas tarefas que exigem presença humana.
Menos trabalho repetitivo na recepção
Perguntas frequentes sobre horários, chegada, serviços e instruções podem ser antecipadas com mensagens e conteúdo digital. A equipe reduz respostas repetitivas e dedica mais tempo aos hóspedes que realmente precisam de suporte.
Comunicação mais organizada
E-mail, WhatsApp, informações da estadia e solicitações ligadas à reserva ficam mais fáceis de acompanhar. A equipe enxerga o contexto e evita respostas duplicadas ou informações contraditórias.
Experiência mais clara para o hóspede
Hóspedes encontram instruções, serviços e informações práticas sem ligar ou procurar mensagens espalhadas. Chegada, estadia e saída ficam mais simples, especialmente em estadias curtas e chegadas tardias.
Mais oportunidades de vendas adicionais
Quando comunicação e reserva estão conectadas, a propriedade pode oferecer upgrades, serviços e atividades no momento certo. O upselling vira parte natural da experiência, não uma mensagem isolada.
Para cada tipo de hospedagem
Hospitalidade digital para diferentes modelos operacionais
O Web Concierge é útil para hospedagens com recepção ativa e também para aluguéis por temporada, apartamentos e grupos que precisam orientar hóspedes à distância.
Web Concierge para hotéis e B&Bs
Hotéis e B&Bs podem gerenciar mensagens antes da chegada, orientações de acesso, informações de serviços, solicitações de hóspedes e comunicação pós-estadia em um fluxo conectado à reserva.
Web Concierge para aluguel por temporada e gestores de propriedades
Gestores de propriedades e agências podem fornecer instruções de acesso, regras da hospedagem, serviços locais e mensagens automáticas, mesmo sem equipe presente no local.
MÓDULOS CONECTADOS
Uma plataforma, módulos conectados
Escolha os módulos que você precisa hoje e adicione outros quando suas operações crescerem. Cada produto usa os mesmos dados de reserva, hóspedes, disponibilidade, comunicação e pagamentos.
Channel Manager
Sincronize tarifas, disponibilidade e restrições no Booking.com, Airbnb, Expedia e outros canais, usando os dados do PMS como base operacional.
PMS Cloud
Gerencie reservas, quartos, housekeeping, faturas e relatórios em um sistema hoteleiro online, acessível pelo navegador e app móvel.
Integração com IA
Conecte dados de hóspedes, quartos e reservas a assistentes de IA, automações e ferramentas externas para acelerar respostas e processos.
Motor de Reservas
Receba reservas diretas pelo site oficial com disponibilidade ao vivo, tarifas atualizadas, checkout multilíngue e pagamentos seguros.
Website Builder
Caixa de entrada unificada
Reúna mensagens de OTAs, e-mail e WhatsApp em um único espaço de trabalho, com modelos e respostas assistidas por IA.
Payment Manager
Gerencie cartões, pré-autorizações, cobranças online e gateways de pagamento com fluxos seguros para hotéis e meios de hospedagem.
Self Check-in
Colete dados, documentos e preferências dos hóspedes antes da chegada, agilizando recepção e acessos digitais.
Rate Checker
Monitore os preços dos concorrentes e o posicionamento tarifário para comparar o mercado com dados mais claros.
Mobile App
Coordene reservas, calendário, check-in e tarefas operacionais pelo smartphone, mantendo a equipe atualizada mesmo fora da recepção.
Owner Portal
Gerencie propriedades, proprietários, comissões, reservas e pagamentos em um portal cloud para gestores de propriedades e aluguel por temporada.
Dynamic Pricing
Atualize tarifas e disponibilidade com RMS integrados, IA e análise de mercado, sincronizando a estratégia com PMS e canais.
Octorate API
Integre a Octorate com softwares externos por meio de APIs, guias técnicos, Swagger e Postman, conectando PMS, channel manager e booking engine.
Metasearch
Web Concierge
Automatize comunicação antes da chegada, upselling, informações da estadia e suporte multilíngue com um concierge digital conectado à reserva.
Perguntas frequentes
Respostas para decidir melhor
O que é um Web Concierge para hotéis?
Um Web Concierge para hotéis é um espaço digital que reúne informações úteis, mensagens, serviços e suporte para hóspedes. Ele ajuda a propriedade a se comunicar antes da chegada, durante a estadia e depois da saída, reduzindo perguntas repetitivas e melhorando a qualidade da hospitalidade.
O que o Web Concierge da Octorate pode gerenciar?
O Web Concierge da Octorate pode gerenciar comunicação antes da chegada, modelos de e-mail, mensagens via WhatsApp Business, instruções da estadia, solicitações de hóspedes, upselling e respostas com suporte do OctoGPT. A principal vantagem é conectar essas atividades à reserva, para que a equipe trabalhe com mais contexto.
Posso enviar mensagens automáticas antes da chegada?
Sim. Você pode preparar mensagens antes da chegada para enviar instruções, horários, regras da hospedagem, links úteis e informações operacionais. Assim, o hóspede chega preparado e a recepção fica menos sobrecarregada em dias com muitos check-ins.
O Web Concierge funciona com WhatsApp Business?
Sim. O Web Concierge pode trabalhar com WhatsApp Business para alcançar hóspedes em um canal rápido e familiar. A propriedade pode usar WhatsApp para mensagens personalizadas, instruções, solicitações e atualizações conectadas à estadia.
O OctoGPT responde automaticamente aos hóspedes?
O OctoGPT pode ajudar a equipe a preparar respostas e lidar com solicitações frequentes. O controle humano sobre tom, conteúdo e casos sensíveis continua importante. O objetivo é acelerar a comunicação, não substituir completamente a hospitalidade da propriedade.
Também é útil para aluguéis por temporada e gestores de propriedades?
Sim. Para aluguéis por temporada e gestores de propriedades, o Web Concierge é útil para enviar instruções de acesso, regras da hospedagem, informações locais e mensagens automáticas mesmo sem recepção física. Ele se adapta a equipes que gerenciam várias unidades e precisam de comunicação consistente.
O Web Concierge se conecta à reserva Octorate?
Sim. A conexão com a reserva permite usar dados como data, idioma, nome do hóspede, hospedagem, serviços e fase da estadia. A comunicação fica mais precisa e a equipe não precisa reconstruir o contexto a cada conversa.
Qual é a diferença entre Web Concierge e caixa de entrada unificada?
O Web Concierge foca na experiência do hóspede por meio de conteúdo, automações, informações da estadia, upselling e suporte. A caixa de entrada unificada reúne mensagens de diferentes canais em um espaço operacional. Os dois módulos se complementam.
Comece agora
Receba cada hóspede com informações claras e mensagens no momento certo
Teste grátis por 14 dias. Conecte Web Concierge, WhatsApp Business, modelos de e-mail e OctoGPT para simplificar a comunicação com hóspedes antes, durante e depois da estadia.