ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE NUTZUNG DER OCTORATE SERVICES
1. Angaben zum Anbieter
Die Plattform und die zugehörigen Dienste werden von Octorate S.R.L. bereitgestellt, mit Sitz in Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rom, C.F. / P. IVA 13493861002.
Octorate S.R.L., im Folgenden Octorate, bietet Softwarelösungen für Beherbergungsbetriebe an, darunter Booking Engine, Channel Manager, PMS und Website Builder.
2. Gegenstand der Dienste
Octorate stellt Softwaretools zur Verwaltung von Online-Buchungen, Preisen, Verfügbarkeiten, Preisplänen, Websites und operativen Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Beherbergungsbetrieb bereit.
Buchungen, die über die Octorate Booking Engine generiert werden, sehen keine Provisionen auf erhaltene Transaktionen vor.
Octorate stellt Softwaretools und technische Dienste bereit. Octorate handelt nicht als Vermittler zwischen dem Beherbergungsbetrieb und dem Endkunden und übernimmt keine Verpflichtungen, die den an der Buchung beteiligten Parteien obliegen.
3. Weiterentwicklung und Änderung der Dienste
Die von Octorate angebotenen Dienste basieren auf Technologien, die sich ständig weiterentwickeln.
Octorate behält sich das Recht vor, die angebotenen Dienste nach eigenem Ermessen und jederzeit zu ändern, um sie an die technologische Entwicklung und die operativen Anforderungen der Plattform anzupassen.
4. OctoSite und Verantwortung des Nutzers
OctoSite ist der Octorate-Dienst, mit dem der Nutzer seine eigene Website erstellen und verwalten kann.
Der Nutzer ist allein verantwortlich für die auf seiner Website veröffentlichten Inhalte, einschließlich individueller Allgemeiner Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung, Cookie Policy, Cookie-Banner, Texte, Bilder, Angebote und jeder weiteren Information oder Dokumentation, die nach geltendem Recht erforderlich ist.
Octorate stellt ausschließlich die Software zur Erstellung und Verwaltung der Website bereit und übernimmt keine Verantwortung für die vom Nutzer veröffentlichten Inhalte oder deren rechtliche Konformität.
Der Nutzer muss prüfen, dass seine Website den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, Online-Werbung, elektronischem Geschäftsverkehr, Cookies, Tracking-Tools und Verbraucherschutz entspricht.
Octorate behält sich das Recht vor, die Funktionen des Dienstes OctoSite jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, zu aktualisieren, einzuschränken oder einzustellen, soweit dies mit der eingesetzten Technologie vereinbar ist, aus Gründen der IT-Sicherheit, der technologischen Entwicklung oder der Kompatibilität mit integrierten Systemen und Plattformen Dritter. Solche Änderungen können nach Ermessen von Octorate vorgenommen werden, ohne dass dem Kunden daraus ein Anspruch auf Rückerstattung, Entschädigung oder Schadensersatz entsteht, unbeschadet der Bestimmungen des Abschnitts „Vertragsdauer“ und der unabdingbaren Verbraucherrechte nach dem Gesetz.
5. Aktivierung und Integration des Buchungssystems
Die Nutzung der Online-Buchungssoftware und ihre Integration in die Website des Betriebs erfolgen über einen Link, den Octorate bei der Registrierung und Konfiguration des Dienstes bereitstellt.
Octorate erstellt für jeden Kunden eine Online-Buchungsseite. Sobald sie erstellt und konfiguriert ist, erfordert die Seite keine Änderungen an der Website und keine Installation zusätzlicher Software, sofern keine anderen technischen Anforderungen bestehen.
6. Eingabe und Verwaltung von Daten
Der Kunde ist verantwortlich für die Eingabe, Aktualisierung und Richtigkeit der in die Plattform geladenen Daten, einschließlich Preise, Verfügbarkeiten, Buchungszeiten, Preispläne, Bedingungen, beschreibende Inhalte und Bilder.
Das Verwaltungssystem ist 24 Stunden täglich über das Internet zugänglich, abhängig von der Verfügbarkeit der Internetverbindung des Kunden und der beteiligten technischen Dienste.
Benutzername und Passwort werden vom Kunden gewählt und verwaltet. Der Kunde muss sie streng vertraulich behandeln und vor unbefugtem Zugriff schützen.
7. Buchungssystem
Buchungen werden online über sichere Server und auf Grundlage der vom Kunden in die Plattform eingegebenen Daten vorgenommen.
Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit und Aktualität der Informationen, die dem Endkunden während des Buchungsvorgangs angezeigt werden.
Das Vertragsverhältnis zur Buchung kommt ausschließlich zwischen dem Beherbergungsbetrieb und dem Endkunden zustande. Octorate ist nicht Teil dieses Verhältnisses und handelt nicht als Vermittler.
Jede Buchung erzeugt eine Bestätigung, die je nach Systemkonfiguration in Echtzeit per E-Mail an die beteiligten Parteien gesendet wird.
8. Kreditkarten und Buchungsgarantie
Zum Zeitpunkt der Online-Buchung erfolgt nicht zwingend eine Zahlung.
Kreditkartendaten können als Garantie für die Buchung verwendet werden. Die formale Gültigkeit der Karte kann mit dem Luhn-Algorithmus oder ähnlichen technischen Systemen überprüft werden.
Octorate garantiert nicht die Echtheit, Zahlungsfähigkeit oder tatsächliche Verfügbarkeit der vom Endkunden bereitgestellten Kreditkarte.
Kartendaten werden verschlüsselt gespeichert und gemäß den geltenden Sicherheitsstandards verwaltet, einschließlich PCI-DSS-Standards. Octorate kann diese Daten nicht direkt entschlüsseln.
Eine etwaige Belastung der Kreditkarte des Endkunden liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Beherbergungsbetriebs oder des verwendeten Payment Providers. Octorate haftet nicht für Beanstandungen, Betrug, Chargebacks, fehlgeschlagene Belastungen oder Streitigkeiten zwischen Betrieb und Endkunden.
9. Channel Manager und verbundene Portale
Octorate stellt den Channel Manager-Dienst unter Einsatz zuverlässiger, überwachter und aktualisierter Technologien bereit.
Octorate kontrolliert nicht die Server, Infrastrukturen, Verfahren, Aktualisierungszeiten oder technischen Systeme der OTAs und verbundenen Portale.
Der Kunde muss regelmäßig prüfen, ob Preise, Verfügbarkeiten, Einschränkungen und Buchungen auf den verbundenen Portalen korrekt aktualisiert und abgeglichen sind.
Octorate ist nicht verantwortlich für Überbuchungen, fehlende Portalaktualisierungen, Synchronisierungsfehler, entgangene Einnahmen oder Schäden, die aus Störungen, Änderungen oder Einschränkungen resultieren, die Systemen Dritter zuzurechnen sind.
Bei der ersten Verbindung oder Synchronisierung mit den angebundenen OTA-Portalen können aus technischen Gründen im Zusammenhang mit den Datenbank-Abgleichverfahren die im System vorhandenen Preislisten und Verfügbarkeiten gelöscht oder überschrieben werden. Der Kunde ist verpflichtet, diese Informationen zu überprüfen und gegebenenfalls manuell erneut einzugeben. Octorate lehnt jede Verantwortung für etwaige Löschungen, wirtschaftliche Verluste oder entgangene Einnahmen ab, die sich aus diesem technischen Vorgang ergeben.
10. Zahlungssysteme
Octorate kann technische Integrationsdienste mit Zahlungs-Gateways, Zahlungsinstituten und Drittpartnern bereitstellen.
Der von Octorate angebotene Dienst betrifft ausschließlich die technische Verbindung zwischen der Plattform und den integrierten Zahlungssystemen.
Octorate erbringt keine Bank- oder Finanzvermittlung, verwaltet keine Gelder direkt und handelt nicht als Zahlungsinstitut.
Alle Beanstandungen, Verzögerungen, fehlgeschlagenen Gutschriften, fehlerhaften Belastungen, Chargebacks oder Zahlungsprobleme sind mit dem vom Kunden gewählten Payment Provider oder Partner zu klären.
11. Dienste Alloggiati, ISTAT und Einnahmenagentur
Octorate stellt technische Tools zur Erstellung und Übermittlung der Gästemeldungen an das Portal der Staatspolizei, zur Erfassung und Übermittlung von ISTAT-Daten sowie zur Übermittlung steuerlicher Dokumente an die Einnahmenagentur bereit, sofern diese Funktionen verfügbar und aktiv sind.
Aufgrund der ständigen Weiterentwicklung von Verfahren, Vorschriften und IT-Systemen der zuständigen Behörden kann Octorate die korrekte, kontinuierliche oder rechtzeitige Übermittlung von Daten und Dokumenten an die zuständigen Stellen nicht garantieren.
Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Überprüfung der korrekten Übermittlung verpflichtender Mitteilungen und, falls erforderlich, für deren Übermittlung über die offiziellen Kanäle der zuständigen Behörden.
12. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, die Octorate-Dienste korrekt, rechtmäßig und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu nutzen.
Insbesondere verpflichtet sich der Kunde zu Folgendem.
- Die geltenden lokalen, nationalen und europäischen Gesetze einzuhalten, insbesondere das italienische Recht, soweit einschlägig.
- Die technischen und funktionalen Grenzen der Dienste einzuhalten.
- Regelmäßig die Richtigkeit der im eigenen Konto eingegebenen Daten und das Funktionieren der aktiven Dienste zu überprüfen.
- Octorate etwaige Fehlfunktionen unverzüglich mitzuteilen.
- Benutzername, Passwort und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
- Die Dienste nicht für rechtswidrige, beleidigende, gegen die öffentliche Ordnung verstoßende oder Rechte Dritter verletzende Tätigkeiten zu nutzen.
- Kein Spam, Phishing, Cracking oder andere missbräuchliche Nutzungen des Netzes durchzuführen.
- Inhalte, Bilder und Materialien unter Beachtung der Rechte an geistigem Eigentum zu verwenden.
- Keine rassistischen, fremdenfeindlichen, diskriminierenden, kinderpornografischen, terroristischen, gewalttätigen, gegen die öffentliche Moral verstoßenden oder menschenrechtsverletzenden Inhalte zu veröffentlichen.
- Octorate von allen Ansprüchen, Schäden, Streitigkeiten oder Forderungen Dritter freizustellen, die sich aus der Nutzung der Dienste durch den Kunden ergeben.
- Octorate wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle persönliche und unternehmensbezogene Daten zur Verfügung zu stellen.
- Alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff, Phishing-Versuchen oder anderen betrügerischen Aktivitäten zu schützen, und sie nicht an Dritte weiterzugeben.
Der Kunde erkennt an, dass die von den Octorate-Systemen erzeugten Logs und technischen Daten verwendet werden können, um die auf der Plattform ausgeführten Tätigkeiten innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen nachzuvollziehen.
13. Aussetzung oder Kündigung des Dienstes
Octorate kann den Zugang zu den Diensten aussetzen, den Dienst kündigen oder vom Vertrag zurücktreten, gemäß Art. 1456 des italienischen Zivilgesetzbuchs, durch Mitteilung per E-Mail, wenn der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt oder die Dienste rechtswidrig, missbräuchlich oder entgegen den geltenden Vorschriften nutzt.
Bei rechtswidrigen Inhalten oder Inhalten, die die ethischen und rechtlichen Grundsätze von Octorate verletzen, muss der Kunde diese unverzüglich entfernen.
Octorate ist nicht verpflichtet, Inhalte oder Konfigurationen des Kunden vorab zu ändern, zu korrigieren oder zu kontrollieren, kann jedoch in den vorgesehenen Fällen eingreifen, um den Dienst auszusetzen oder zu kündigen.
Die Aussetzung oder Kündigung des Kontos gibt dem Kunden keinen Anspruch auf Schadensersatz, Rückerstattung oder Entschädigung.
14. Nutzung der API
Lizenz
Octorate gewährt dem Nutzer eine nicht ausschließliche, widerrufliche, nicht übertragbare und beschränkte Lizenz zur Nutzung ihrer API, ausschließlich zum Zweck der Integration der Octorate-Dienste mit den Systemen des Nutzers. Der Nutzer verpflichtet sich, die API nicht zu verändern, zu kopieren, zu verbreiten, zu dekompilieren oder in anderer als der in diesem Vertrag vorgesehenen Weise zu nutzen.
Verantwortung des Nutzers
Der Nutzer ist für die korrekte Nutzung der API und die Sicherheit seiner eigenen Systeme verantwortlich. Bei Fehlfunktionen oder technischen Problemen mit der API hat der Nutzer dies Octorate unverzüglich mitzuteilen. Octorate garantiert nicht die ununterbrochene Verfügbarkeit der API und kann Änderungen, Aktualisierungen oder Aussetzungen vornehmen, auch ohne Vorankündigung.
Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass er für alle Daten, Informationen und Inhalte verantwortlich ist, die über die Octorate-API eingegeben, hochgeladen, übertragen, gespeichert oder anderweitig verarbeitet werden, einschließlich, beispielhaft und nicht abschließend, Daten zu Preisen, Verfügbarkeiten, Restriktionen, Gästedaten, Ausweisdokumenten, Abrechnungsdaten, Bildern und Textinhalten.
Widerruf und Aussetzung des Zugangs
Octorate behält sich das Recht vor, den Zugang zur API jederzeit nach eigenem und freiem Ermessen zu widerrufen oder auszusetzen, ohne Vorankündigungspflicht und ohne dass der Nutzer Ansprüche, Entschädigungen oder Schadensersatz geltend machen kann. Ein solcher Widerruf oder eine solche Aussetzung kann erfolgen bei:
- Verletzung der Vertragsbedingungen durch den Nutzer;
- unsachgemäßer oder missbräuchlicher Nutzung der API;
- technischen oder sicherheitsbezogenen Erfordernissen seitens Octorate;
- Änderung oder Einstellung der Bereitstellung der API durch Octorate.
Aufrufkontingente
Nach eigenem Ermessen und zum Schutz der Infrastruktur behält sich Octorate das Recht vor, Aufrufkontingente festzulegen, um Missbrauch oder übermäßige Nutzung der API zu begrenzen. Der Nutzer verpflichtet sich, diese Grenzen einzuhalten und die festgelegten Kontingente nicht zu überschreiten. Octorate kann die Kontingente jederzeit ändern, um die Effizienz und Sicherheit der Infrastruktur zu gewährleisten.
Zahlungsbedingungen
Der Zugang zur API und ihre Nutzung setzen die Bezahlung der Octorate-Dienste durch den Nutzer voraus. Kommt der Nutzer seinen Zahlungsverpflichtungen für die Octorate-Dienste nicht nach, kann der Zugang zur API ausgesetzt oder widerrufen werden, ohne dass der Nutzer Anspruch auf Entschädigung oder Schadensersatz erheben kann.
Haftungsbeschränkungen
Die API wird „wie besehen“ („as is“) bereitgestellt, ohne Garantien für ununterbrochene Verfügbarkeit, Kompatibilität oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Octorate haftet in keinem Fall für direkte, indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der API entstehen.
Verlust, Löschung oder Veränderung von Daten
Octorate kann in keinem Fall für den Verlust, die Löschung, die Beschädigung, die Veränderung oder die vollständige oder teilweise Nichtverfügbarkeit der Daten des Nutzers verantwortlich gemacht werden, die sich, beispielhaft und nicht abschließend, ergeben aus:
- Fehlern, Auslassungen, Nachlässigkeiten oder unsachgemäßem Verhalten des Nutzers oder von ihm autorisierter Dritter bei der Eingabe, Verwaltung oder Löschung der Daten;
- unbefugten Zugriffen auf die Systeme des Nutzers aufgrund von Mängeln der vom Nutzer selbst getroffenen Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich, beispielhaft, des fehlenden Schutzes der Zugangsdaten, der Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte, des Verzichts auf Multi-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar, oder des Fehlens angemessener Schutzmaßnahmen gegen Phishing, Malware und andere Cyberbedrohungen;
- Fehlfunktionen, Ausfällen, Unterbrechungen oder Unzulänglichkeiten der Geräte, IT-Systeme, Netzwerke oder Internetverbindungen, die dem Nutzer oder Dritten zur Verfügung stehen;
- Eingriffen, Änderungen, Integrationen oder Konfigurationen, die vom Nutzer oder von ihm beauftragten Dritten an den eigenen Systemen oder an den Integrationen mit der Octorate-Plattform vorgenommen werden, einschließlich der Integrationen über API;
- Synchronisierungs-, Import- oder Exportvorgängen von Daten von und zu OTA-Portalen, Drittsystemen oder anderer vom Nutzer verwendeter Software;
- unvorhergesehenen Umständen, Ereignissen höherer Gewalt oder Cyberangriffen, wie im Abschnitt „Haftung von Octorate“ dieses Vertrags definiert.
15. Vertragsdauer
Der Vertrag wird mit der Registrierung gültig und gilt unbefristet.
Eine Kündigung ist jederzeit durch beide Parteien möglich.
Im Bereich Upgrade kann der Kunde einen oder alle Dienste, aus denen die Plattform besteht, selbstständig deaktivieren. Im Fall der Deaktivierung werden die Abbuchungen durch Octorate gemäß den geltenden Bedingungen ausgesetzt.
Es wird keine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt, wenn der Dienst vor Ablauf des abgeschlossenen Abonnements unterbrochen wird.
Gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch, Gesetzesdekret 206/2005, steht dem Kunden, sofern er Verbraucher ist, das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss des Abonnements ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der Regelungen für bereits erbrachte Leistungen wie Schulung und Konfiguration.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass er, sofern er die Aktivierung des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist beantragt hat, verpflichtet sein kann, Octorate einen Betrag zu zahlen, der den bis zur Ausübung des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen entspricht. In jedem Fall kann das Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden, sobald der Dienst auf Wunsch des Kunden auch nur teilweise erbracht wurde.
Die Aussetzung oder Kündigung des Kontos begründet keinerlei Anspruch des Kunden auf Schadensersatz, Rückerstattung oder Entschädigung, unbeschadet der dem Verbraucher gesetzlich zustehenden unabdingbaren Rechte.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen italienischem Recht.
Für alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich geregelt ist, gelten die Bestimmungen des italienischen Zivilgesetzbuchs und des anwendbaren italienischen Rechts.
Für alle Streitigkeiten über die Auslegung oder Durchführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ausschließlich das Gericht Rom zuständig.
17. Haftung von Octorate
Octorate kann nicht für Verzögerungen, Fehlfunktionen, Aussetzungen oder Unterbrechungen der Dienste verantwortlich gemacht werden, die auf Ursachen beruhen, die Octorate nicht direkt zuzurechnen sind.
Zu diesen Ursachen zählen beispielsweise höhere Gewalt, Cyberangriffe, Ransomware, Brände, Explosionen, Erdbeben, Vulkanausbrüche, Überschwemmungen, Kriege, Unruhen, Streiks, Manipulationen oder Eingriffe des Kunden oder unbefugter Dritter, Probleme des Internets, nicht korrekte Nutzung der Dienste und Fehlfunktionen der Geräte des Kunden.
Der Kunde muss Octorate etwaige Fehlfunktionen innerhalb von fünf Tagen nach Feststellung des Schadens mitteilen.
Falls eine Octorate zurechenbare Fehlfunktion dem Kunden einen wirtschaftlichen Schaden verursacht, darf eine etwaige Entschädigung das Entgelt für den spezifischen Dienst, dessen Fehlfunktion den Schaden verursacht hat, nicht überschreiten.
Die Nutzung etwaiger kostenloser Dienste erfolgt auf Risiko des Kunden. Für diese Dienste bietet Octorate keine Garantien, keinen Schutz, keine Unterstützung und keine Entschädigungen.
18. Informationen zur Datenverarbeitung
Octorate verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der EU-Verordnung 2016/679, DSGVO, und den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.
Die vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten können zur Erbringung der angeforderten Dienste, zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten, zum Versand kommerzieller Mitteilungen, zur Kommunikation an Geschäftspartner, für Verkaufstätigkeiten, Zufriedenheitsumfragen, statistische Analysen und Marktforschung verarbeitet werden, innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen.
Die fehlende, teilweise oder ungenaue Bereitstellung notwendiger Daten kann dazu führen, dass die angeforderten Dienste nicht erbracht werden können.
Die Daten können mit IT- und manuellen Werkzeugen verarbeitet werden. Innerhalb von Octorate dürfen die Daten ausschließlich von autorisierten und geschulten Personen eingesehen werden.
Verantwortlicher der Verarbeitung ist Octorate S.R.L., mit Sitz in Via Filippo Caruso, 23, 00173 Rom.
Die betroffene Person kann die nach den geltenden Vorschriften vorgesehenen Rechte ausüben, indem sie an legal@octorate.com schreibt. Aus technischen Gründen kann die für eine etwaige Löschung personenbezogener Daten aus den Archiven erforderliche Zeit bis zu 5 Werktage betragen, vorbehaltlich abweichender gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
20. Änderungen der Datenschutzerklärung und Cookie Policy
Die Datenschutzerklärung und die Cookie Policy können im Laufe der Zeit infolge gesetzlicher Änderungen, der Einführung neuer Dienste, technologischer Entwicklungen oder Änderungen der Verarbeitungsmethoden aktualisiert werden.
Der Nutzer wird gebeten, die auf der Octorate-Website veröffentlichten aktualisierten Versionen regelmäßig zu prüfen.