WEB CONCIERGE FÜR HOTELS UND UNTERKÜNFTE
Web Concierge
Octorate Web Concierge hilft Hotels, B&Bs, Ferienunterkünften und Property Managern, Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt zu begleiten. E-Mail und WhatsApp werden automatisiert, zentralisieren Sie nützliche Informationen, unterstützen Sie Anfragen mit OctoGPT und machen Sie Gästefragen zu einem reibungsloseren Hospitality-Erlebnis.
Wann kann ich einchecken?
Der Check-in beginnt um 15 Uhr. Der Anreiseleitfaden ist bereit.
OctoGPT bereitet eine Antwort vorWHATSAPP, E-MAIL, AUFENTHALTSINFOS UND OCTOGPT
Wann kann ich einchecken?
Der Check-in beginnt um 15 Uhr. Der Anreiseleitfaden ist bereit.
OctoGPT bereitet eine Antwort vorWas Web Concierge für Hotels ist
Web Concierge ist ein digitaler Gästebereich, in dem Reisende Anreisedetails, Services, Hausregeln, lokale Tipps, Support und direkte Kommunikation mit der Unterkunft finden. Statt Informationen über E-Mails, Anrufe und separate Dokumente zu verteilen, entsteht ein klarer Ablauf, der mit der Buchung verbunden ist.
Warum er die Gästeerfahrung verbessert
Mit Octorate ist Web Concierge Teil der operativen Plattform. Buchungsdaten, Gästesprache, Aufenthaltsdaten, Vorlagen, WhatsApp Business und OctoGPT arbeiten zusammen. Das Team antwortet schneller, Gäste fühlen sich geführt und die Unterkunft behält Kontrolle über Ton, Servicequalität und Timing.
So funktioniert es
Von der Nachricht vor der Anreise bis zur gelösten Anfrage
Octorate verbindet Buchung, Gästeprofil, Inhalte und Kommunikationskanäle. Die Unterkunft bereitet nützliche Informationen einmal vor, der Gast erhält sie im richtigen Moment, und das Team verwaltet Fragen, Anfragen und Follow-ups in einem geordneten Ablauf.
01
Vorbereiten
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, WhatsApp-Nachrichten, Anreiseleitfäden, Serviceseiten, Hausregeln, lokale Empfehlungen und Antworten auf häufige Fragen. Inhalte können nach Aufenthaltsphase, Sprache und Unterkunftstyp angepasst werden.
02
Senden
Gäste erhalten die richtigen Informationen vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach dem Check-out. Das Team kann automatisierte Kommunikation nutzen oder persönliche Nachrichten senden, wenn ein persönliche Unterstützung nötig ist.
03
Antworten
Fragen und Anfragen bleiben mit der Reservierung verbunden. OctoGPT kann Antworten vorschlagen, nützliche Informationen abrufen und dem Personal helfen, schnell zu reagieren, ohne die Kontrolle über die Unterhaltung zu verlieren.
Funktionen
Nachrichten, Aufenthaltsinformationen und Support unter Kontrolle
Die wichtigsten Tools, um Hospitality in eine klare digitale Gästereise zu verwandeln, verbunden mit der Buchung und einfach im Alltag zu verwalten.
Automatische Nachrichten vor der Anreise
Planen Sie Kommunikation vor der Anreise mit Anweisungen, nützlichen Links, Dokumentenanfragen und praktischen Informationen. Gäste kommen besser vorbereitet an und die Rezeption erhält weniger wiederholte Fragen.
WhatsApp Business Kommunikation
Kommunizieren Sie mit Gästen über einen vertrauten und schnellen Kanal. Nachrichten können aus der Octorate-Buchung starten, mit sichtbarem Aufenthaltskontext und weniger Wechseln zwischen getrennten Tools.
Mehrsprachige E-Mail-Vorlagen
Erstellen Sie Vorlagen für Bestätigungen, Anweisungen, Follow-ups und operative Kommunikation in mehreren Sprachen. Das Team hält Ton und Timing auch bei internationalen Gästen konsistent.
Aufenthaltsinformationen immer verfügbar
Machen Sie Zeiten, Services, Hausregeln, Wegbeschreibungen und nützliche Inhalte in einem Webablauf verfügbar, den Gäste jederzeit aufrufen können. Informationen bleiben organisiert und leicht zu aktualisieren.
Upselling und Sonderanfragen
Bieten Sie Zusatzleistungen, Upgrades und Aktivitäten im passenden Moment der Reise an. Anfragen erreichen das Team mit mehr Kontext und helfen, Interesse in zusätzliche Umsätze zu verwandeln.
Von OctoGPT unterstützte Antworten
OctoGPT hilft dem Personal, klare Antworten mit Informationen aus Unterkunft und Buchung vorzubereiten. KI bleibt ein operatives Werkzeug und ist hilfreich für schnellere Kommunikation, ohne Hospitality unpersönlich zu machen.
Konkrete Vorteile
Gäste besser begrüßen, ohne mehr manuelle Arbeit
Web Concierge hilft Hotels, B&Bs und Property Managern, schneller zu antworten und klarere Informationen bereitzustellen, während sich das Team auf Aufgaben konzentriert, die menschliche Präsenz erfordern.
Weniger wiederholte Arbeit an der Rezeption
Häufige Fragen zu Zeiten, Anreise, Services und Anweisungen können mit Nachrichten und digitalen Inhalten vorweggenommen werden. Das Personal reduziert wiederholte Antworten und widmet mehr Zeit Gästen, die echte Unterstützung benötigen.
Geordnetere Kommunikation
E-Mail, WhatsApp, Aufenthaltsinformationen und buchungsbezogene Anfragen lassen sich leichter verfolgen. Das Team sieht den Kontext und vermeidet doppelte Antworten oder widersprüchliche Informationen.
Klarere Gästeerfahrung
Gäste finden Anweisungen, Services und praktische Informationen, ohne anzurufen oder verstreute Nachrichten zu durchsuchen. Anreise, Aufenthalt und Abreise werden einfacher, besonders bei kurzen Aufenthalten und späten Anreisen.
Mehr Möglichkeiten für Zusatzverkäufe
Wenn Kommunikation und Buchung verbunden sind, kann die Unterkunft Upgrades, Services und Aktivitäten im richtigen Moment anbieten. Upselling wird zu einem natürlichen Teil der Erfahrung, nicht zu einer isolierten Nachricht.
Für jeden Unterkunftstyp
Digitale Hospitality für verschiedene Betriebsmodelle
Web Concierge ist nützlich für Unterkünfte mit aktiver Rezeption sowie für Ferienwohnungen, Apartments und Gruppen, die Gäste aus der Ferne begleiten müssen.
Web Concierge für Hotels und B&Bs
Hotels und B&Bs können Nachrichten vor der Anreise, Wegbeschreibungen, Serviceinformationen, Gästeanfragen und Kommunikation nach dem Aufenthalt in einem mit der Buchung verbundenen Ablauf verwalten.
Web Concierge für Ferienunterkünfte und Property Manager
Property Manager und Agenturen können Zugangsanweisungen, Hausregeln, lokale Services und automatische Nachrichten bereitstellen, auch wenn kein Personal vor Ort ist.
VERBUNDENE MODULE
Eine Plattform, verbundene Module
Wählen Sie die Module, die Sie heute benötigen, und fügen Sie weitere hinzu, wenn Ihre Abläufe wachsen. Jedes Produkt nutzt dieselben Buchungs-, Gäste-, Verfügbarkeits-, Kommunikations- und Zahlungsdaten.
Channel Manager
Synchronisieren Sie Preise, Verfügbarkeit und Restriktionen auf Booking.com, Airbnb, Expedia und weiteren Kanälen, mit PMS-Daten als operative Basis.
PMS Cloud
Verwalte Reservierungen, Zimmer, Housekeeping, Rechnungen und Berichte in einer Online-Hotelsoftware, zugänglich über Browser und mobile App.
KI-Integration
Verbinde Gäste-, Zimmer- und Buchungsdaten mit KI-Assistenten, Automationen und externen Tools, um Antworten und Prozesse zu beschleunigen.
Booking Engine
Erhalte Direktbuchungen über die offizielle Website mit Live-Verfügbarkeit, aktuellen Preisen, mehrsprachigem Checkout und sicheren Zahlungen.
Website Builder
Einheitlicher Posteingang
Sammeln Sie Nachrichten von OTAs, E-Mail und WhatsApp in einem Arbeitsbereich, mit Vorlagen und KI-unterstützten Antworten.
Payment Manager
Verwalten Sie Karten, Vorautorisierungen, Online-Zahlungen und Payment Gateways mit sicheren Abläufen für Hotels und Unterkünfte.
Self-Check-in
Erfasse Gästedaten, Dokumente und Präferenzen vor der Anreise und beschleunige Rezeption und digitale Zugänge.
Rate Checker
Überwachen Sie Wettbewerberpreise und die Preispositionierung, um den Markt mit klareren Daten zu vergleichen.
Mobile App
Koordiniere Reservierungen, Kalender, Check-in und operative Aufgaben per Smartphone, damit das Team auch außerhalb der Rezeption aktuell bleibt.
Owner Portal
Verwalten Sie Objekte, Eigentümer, Provisionen, Buchungen und Zahlungen in einem Cloud-Portal für Property Manager und Ferienwohnungen.
Dynamic Pricing
Aktualisieren Sie Preise und Verfügbarkeit mit integrierten RMS, KI und Marktanalyse und synchronisiere die Strategie mit PMS und Kanälen.
Octorate API
Integriere Octorate über APIs, technische Guides, Swagger und Postman mit externer Software und verbinde PMS, Channel Manager und Booking Engine.
Metasearch
Web Concierge
Automatisieren Sie Kommunikation vor der Anreise, Upselling, Aufenthaltsinformationen und mehrsprachigen Support mit einem digitalen Concierge, der mit der Buchung verbunden ist.
Häufige Fragen
Antworten für eine bessere Entscheidung
Was ist ein Web Concierge für Hotels?
Ein Web Concierge für Hotels ist ein digitaler Bereich, der nützliche Informationen, Nachrichten, Services und Support für Gäste bündelt. Er hilft der Unterkunft, vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach der Abreise zu kommunizieren, wiederholte Fragen zu reduzieren und die Hospitality-Qualität zu verbessern.
Was kann Octorate Web Concierge verwalten?
Octorate Web Concierge kann Kommunikation vor der Anreise, E-Mail-Vorlagen, WhatsApp Business Nachrichten, Aufenthaltsanweisungen, Gästeanfragen, Upselling und von OctoGPT unterstützte Antworten verwalten. Der wichtigste Vorteil ist die Verbindung dieser Aktivitäten mit der Buchung, damit das Team mit mehr Kontext arbeitet.
Kann ich automatische Nachrichten vor der Anreise senden?
Ja. Nachrichten vor der Anreise lassen sich vorbereiten, um Anweisungen, Zeiten, Hausregeln, nützliche Links und operative Informationen zu senden. So kommen Gäste vorbereitet an und die Rezeption wird an Tagen mit vielen Check-ins entlastet.
Funktioniert Web Concierge mit WhatsApp Business?
Ja. Web Concierge kann mit WhatsApp Business arbeiten, um Gäste über einen schnellen und vertrauten Kanal zu erreichen. Die Unterkunft kann WhatsApp für personalisierte Nachrichten, Anweisungen, Anfragen und Updates nutzen, die mit dem Aufenthalt verbunden sind.
Antwortet OctoGPT automatisch den Gästen?
OctoGPT kann dem Personal helfen, Antworten vorzubereiten und häufige Anfragen zu bearbeiten. Die menschliche Kontrolle über Ton, Inhalt und sensible Fälle bleibt wichtig. Ziel ist schnellere Kommunikation, nicht der vollständige Ersatz der Hospitality der Unterkunft.
Ist es auch für Ferienunterkünfte und Property Manager nützlich?
Ja. Für Ferienunterkünfte und Property Manager ist Web Concierge nützlich, um Zugangsanweisungen, Hausregeln, lokale Informationen und automatische Nachrichten auch ohne physische Rezeption zu senden. Es passt zu Teams, die mehrere Einheiten verwalten und konsistente Kommunikation benötigen.
Verbindet sich Web Concierge mit der Octorate-Buchung?
Ja. Die Verbindung zur Buchung ermöglicht die Nutzung von Daten wie Datum, Sprache, Gastname, Unterkunft, Services und Aufenthaltsphase. Kommunikation wird präziser und das Personal muss den Kontext nicht jedes Mal neu aufbauen.
Was ist der Unterschied zwischen Web Concierge und dem einheitlichen Posteingang?
Web Concierge konzentriert sich auf die Gästeerfahrung durch Inhalte, Automatisierungen, Aufenthaltsinformationen, Upselling und Support. Der einheitliche Posteingang sammelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem operativen Arbeitsbereich. Beide Module ergänzen sich.
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Jeden Gast mit klaren Informationen und rechtzeitigen Nachrichten begrüßen
14 Tage kostenlos testen. Verbinden Sie Web Concierge, WhatsApp Business, E-Mail-Vorlagen und OctoGPT, um die Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt zu vereinfachen.