WEB CONCIERGE DLA HOTELI I OBIEKTÓW NOCLEGOWYCH
Web Concierge
Octorate Web Concierge pomaga hotelom, obiektom B&B, wynajmom wakacyjnym i zarządcom obiektów prowadzić gości przed pobytem, w jego trakcie i po wyjeździe. Automatyzuj e-mail i WhatsApp, centralizuj przydatne informacje, wspieraj prośby za pomocą OctoGPT i zamieniaj pytania gości w płynniejsze doświadczenie gościnności.
O której mogę zrobić check-in?
Check-in zaczyna się o 15:00. Przewodnik przyjazdu jest gotowy.
OctoGPT przygotowuje odpowiedźWHATSAPP, E-MAIL, INFORMACJE O POBYCIE I OCTOGPT
O której mogę zrobić check-in?
Check-in zaczyna się o 15:00. Przewodnik przyjazdu jest gotowy.
OctoGPT przygotowuje odpowiedźCzym jest Web Concierge dla hoteli
Web Concierge to cyfrowa przestrzeń dla gościa, w której znajduje szczegóły przyjazdu, usługi, regulamin obiektu, lokalne wskazówki, wsparcie i bezpośrednią komunikację z obiektem. Zamiast rozpraszać informacje po e-mailach, telefonach i oddzielnych dokumentach, tworzy jasny przepływ połączony z rezerwacją.
Dlaczego poprawia doświadczenie gościa
W Octorate Web Concierge jest częścią platformy operacyjnej. Dane rezerwacji, język gościa, daty pobytu, szablony, WhatsApp Business i OctoGPT działają razem. Zespół odpowiada szybciej, goście czują się prowadzeni, a obiekt zachowuje kontrolę nad tonem, jakością obsługi i czasem komunikacji.
Jak to działa
Od wiadomości przed przyjazdem do rozwiązanej prośby
Octorate łączy rezerwację, profil gościa, treści i kanały komunikacji. Obiekt przygotowuje przydatne informacje raz, gość otrzymuje je w odpowiednim momencie, a zespół zarządza pytaniami, prośbami i wiadomościami po pobycie w uporządkowanym przepływie.
01
Przygotuj
Twórz szablony e-mail, wiadomości WhatsApp, przewodniki przyjazdu, strony usług, regulaminy, lokalne rekomendacje i odpowiedzi na częste pytania. Treści można dopasować do etapu pobytu, języka i typu obiektu.
02
Wyślij
Goście otrzymują właściwe informacje przed przyjazdem, podczas pobytu i po check-oucie. Zespół może korzystać z komunikacji automatycznej lub wysyłać osobiste wiadomości, gdy potrzebny jest ludzki kontakt.
03
Odpowiedz
Pytania i prośby pozostają połączone z rezerwacją. OctoGPT może sugerować odpowiedzi, pobierać przydatne informacje i pomagać personelowi szybko reagować, bez utraty kontroli nad rozmową.
Funkcje
Wiadomości, informacje o pobycie i wsparcie pod kontrolą
Najważniejsze narzędzia do przekształcenia gościnności w jasną cyfrową ścieżkę gościa, połączoną z rezerwacją i łatwą do codziennego zarządzania.
Automatyczne wiadomości przed przyjazdem
Planuj komunikację przed przyjazdem z instrukcjami, przydatnymi linkami, prośbą o dokumenty i praktycznymi informacjami. Gość przyjeżdża lepiej przygotowany, a recepcja otrzymuje mniej powtarzalnych pytań.
Komunikacja przez WhatsApp Business
Komunikuj się z gośćmi przez szybki i znany kanał. Wiadomości mogą startować z rezerwacji Octorate, z widocznym kontekstem pobytu i mniejszą liczbą przełączeń między oddzielnymi narzędziami.
Wielojęzyczne szablony e-mail
Twórz szablony potwierdzeń, instrukcji, komunikacji po pobycie i komunikacji operacyjnej w wielu językach. Zespół utrzymuje spójny ton i czas także przy gościach międzynarodowych.
Informacje o pobycie zawsze dostępne
Udostępniaj godziny, usługi, regulamin obiektu, instrukcje dojazdu i przydatne treści w przepływie webowym, który gość może otworzyć w każdej chwili. Informacje pozostają uporządkowane i łatwe do aktualizacji.
Upselling i specjalne prośby
Proponuj dodatkowe usługi, upgrady i aktywności w odpowiednim momencie ścieżki gościa. Prośby trafiają do zespołu z większym kontekstem i pomagają zamieniać zainteresowanie w dodatkowy przychód.
Odpowiedzi wspierane przez OctoGPT
OctoGPT pomaga personelowi przygotowywać jasne odpowiedzi z informacjami z obiektu i rezerwacji. AI pozostaje narzędziem operacyjnym przydatnym do szybszej komunikacji, bez odbierania gościnności ludzkiego charakteru.
Konkretne korzyści
Lepiej obsługuj gości, bez większej ilości pracy ręcznej
Web Concierge pomaga hotelom, B&B i zarządcom obiektów szybciej odpowiadać i przekazywać jaśniejsze informacje, podczas gdy zespół skupia się na zadaniach wymagających ludzkiej obecności.
Mniej powtarzalnej pracy w recepcji
Częste pytania o godziny, przyjazd, usługi i instrukcje można wyprzedzić wiadomościami i treściami cyfrowymi. Personel ogranicza powtarzalne odpowiedzi i poświęca więcej czasu gościom, którzy naprawdę potrzebują wsparcia.
Bardziej uporządkowana komunikacja
E-mail, WhatsApp, informacje o pobycie i prośby powiązane z rezerwacją są łatwiejsze do śledzenia. Zespół widzi kontekst i unika podwójnych odpowiedzi lub sprzecznych informacji.
Jaśniejsze doświadczenie gościa
Goście znajdują instrukcje, usługi i praktyczne informacje bez telefonowania lub szukania w rozproszonych wiadomościach. Przyjazd, pobyt i wyjazd stają się prostsze, szczególnie przy krótkich pobytach i późnych przyjazdach.
Więcej okazji do sprzedaży dodatkowej
Gdy komunikacja i rezerwacja są połączone, obiekt może proponować upgrady, usługi i aktywności w odpowiednim momencie. Upselling staje się naturalną częścią doświadczenia, a nie odizolowaną wiadomością.
Dla każdego typu obiektu
Cyfrowa gościnność dla różnych modeli operacyjnych
Web Concierge jest przydatny dla obiektów z aktywną recepcją, ale też dla apartamentów, wynajmów wakacyjnych i grup, które muszą prowadzić gości zdalnie.
Web Concierge dla hoteli i B&B
Hotele i B&B mogą zarządzać wiadomościami przed przyjazdem, instrukcjami dostępu, informacjami o usługach, prośbami gości i komunikacją po pobycie w jednym przepływie połączonym z rezerwacją.
Web Concierge dla obiektów wakacyjnych i zarządców obiektów
Zarządcy obiektów i agencje mogą udostępniać instrukcje dostępu, regulamin, lokalne usługi i wiadomości automatyczne nawet wtedy, gdy personel nie jest obecny na miejscu.
POŁĄCZONE MODUŁY
Jedna platforma, połączone moduły
Wybierz moduły, których potrzebujesz dziś, i dodawaj kolejne, gdy operacje będą rosnąć. Każdy produkt korzysta z tych samych danych rezerwacji, gości, dostępności, komunikacji i płatności.
OctoAgent
Agent AI, który odpowiada gościom przez WhatsApp, e-mail, kanały OTA i telefon, 24/7, a do twojego zespołu przekazuje tylko te zgłoszenia, które naprawdę tego wymagają, z priorytetem i terminem.
Channel Manager
Synchronizuj ceny, dostępność i ograniczenia w Booking.com, Airbnb, Expedia i innych kanałach, używając danych PMS jako bazy operacyjnej.
PMS Cloud
Zarządzaj rezerwacjami, pokojami, housekeepingiem, fakturami i raportami w online systemie hotelowym dostępnym z przeglądarki i aplikacji mobilnej.
AI Integration
Połącz dane gości, pokoi i rezerwacji z asystentami AI, automatyzacjami i narzędziami zewnętrznymi, aby przyspieszyć odpowiedzi i procesy.
Booking Engine
Odbieraj rezerwacje bezpośrednie z oficjalnej strony z dostępnością na żywo, aktualnymi cenami, wielojęzycznym checkoutem i bezpiecznymi płatnościami.
Website Builder
Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Zbieraj wiadomości z OTA, e-maila i WhatsAppa w jednym obszarze pracy, z szablonami i odpowiedziami wspieranymi przez AI.
Payment Manager
Zarządzaj kartami, preautoryzacjami, płatnościami online i bramkami płatniczymi w bezpiecznych procesach dla hoteli i obiektów noclegowych.
Self Check-in
Zbieraj dane, dokumenty i preferencje gości przed przyjazdem, przyspieszając recepcję i dostęp cyfrowy.
Rate Checker
Monitoruj ceny konkurencji i pozycjonowanie cenowe, aby porównywać rynek na podstawie czytelniejszych danych.
Mobile App
Koordynuj rezerwacje, kalendarz, check-in i zadania operacyjne ze smartfona, utrzymując zespół na bieżąco także poza recepcją.
Owner Portal
Zarządzaj nieruchomościami, właścicielami, prowizjami, rezerwacjami i płatnościami w portalu cloud dla zarządców obiektów i vacation rental.
Dynamic Pricing
Aktualizuj ceny i dostępność dzięki zintegrowanym RMS, AI i analizie rynku, synchronizując strategię z PMS i kanałami.
Octorate API
Integruj Octorate z zewnętrznym oprogramowaniem przez API, przewodniki techniczne, Swagger i Postman, łącząc PMS, channel manager i booking engine.
Metasearch
Najczęstsze pytania
Odpowiedzi ułatwiające decyzję
Czym jest Web Concierge dla hoteli?
Web Concierge dla hoteli to cyfrowa przestrzeń, która łączy przydatne informacje, wiadomości, usługi i wsparcie dla gości. Pomaga obiektowi komunikować się przed przyjazdem, podczas pobytu i po wyjeździe, ograniczając powtarzalne pytania i podnosząc jakość gościnności.
Czym może zarządzać Octorate Web Concierge?
Octorate Web Concierge może zarządzać komunikacją przed przyjazdem, szablonami e-mail, wiadomościami WhatsApp Business, instrukcjami pobytu, prośbami gości, upsellingiem i odpowiedziami wspieranymi przez OctoGPT. Najważniejszą zaletą jest powiązanie tych działań z rezerwacją, dzięki czemu zespół pracuje z większym kontekstem.
Czy mogę wysyłać automatyczne wiadomości przed przyjazdem?
Tak. Możesz przygotować wiadomości przed przyjazdem, aby wysyłać instrukcje, godziny, regulamin, przydatne linki i informacje operacyjne. Dzięki temu goście przyjeżdżają przygotowani, a recepcja jest mniej obciążona w dniach z dużą liczbą check-inów.
Czy Web Concierge działa z WhatsApp Business?
Tak. Web Concierge może działać z WhatsApp Business, aby docierać do gości przez szybki i znajomy kanał. Obiekt może używać WhatsAppa do spersonalizowanych wiadomości, instrukcji, próśb i aktualizacji powiązanych z pobytem.
Czy OctoGPT odpowiada gościom automatycznie?
OctoGPT może pomagać personelowi przygotowywać odpowiedzi i obsługiwać częste prośby. Ludzka kontrola nad tonem, treścią i wrażliwymi przypadkami pozostaje ważna. Celem jest szybsza komunikacja, a nie pełne zastąpienie gościnności obiektu.
Czy jest przydatny także dla obiektów wakacyjnych i zarządców obiektów?
Tak. Dla obiektów wakacyjnych i zarządców obiektów Web Concierge jest przydatny do wysyłania instrukcji dostępu, regulaminu, lokalnych informacji i automatycznych wiadomości także bez fizycznej recepcji. Pasuje do zespołów zarządzających wieloma jednostkami i potrzebujących spójnej komunikacji.
Czy Web Concierge łączy się z rezerwacją Octorate?
Tak. Połączenie z rezerwacją pozwala używać danych takich jak data, język, imię gościa, obiekt, usługi i etap pobytu. Komunikacja staje się dokładniejsza, a personel nie musi za każdym razem odtwarzać kontekstu.
Jaka jest różnica między Web Concierge a ujednoliconą skrzynką odbiorczą?
Web Concierge koncentruje się na doświadczeniu gościa poprzez treści, automatyzacjach, informacjach o pobycie, upsellingu i wsparciu. Ujednolicona skrzynka odbiorcza zbiera wiadomości z różnych kanałów w jednym obszarze operacyjnym. Te dwa moduły się uzupełniają.
Zacznij teraz
Powitaj każdego gościa jasnymi informacjami i wiadomościami w odpowiednim momencie
Wypróbuj bezpłatnie przez 14 dni. Połącz Web Concierge, WhatsApp Business, szablony e-mail i OctoGPT, aby uprościć komunikację z gośćmi przed pobytem, w jego trakcie i po wyjeździe.